Як збільшити кількість користувачів застосунку: 9 дієвих стратегій залучення

Запустити застосунок — це одне, а залучити достатню кількість людей, які ним користуватимуться, — зовсім інше. Якщо перше здається відносно простим завданням, то друге стає серйозним викликом для багатьох брендів і власників застосунків.

Щоб користувачі завжди активно взаємодіяли із застосунком, потрібно впроваджувати функції, перед якими ваша аудиторія не зможе встояти. Але цього недостатньо: доведеться докласти додаткових зусиль, щоб забезпечити бездоганний користувацький досвід. 

У цьому посібнику ви знайдете дев’ять практичних порад, як легко й ефективно збільшити кількість користувачів застосунку, продажі та дохід. Почнімо!

Чому збільшити кількість користувачів застосунку так складно?

Одна з головних причин втрати користувачів — перенасичення ринку. У цифровому просторі надто багато застосунків змагаються за їхню увагу. У Google Play, популярному магазині мобільних застосунків, є понад 2.2 мільйона мобільних застосунків.

Деяким компаніям заважає зростати те, що вони не відстежують показники залученості. Окрім запуску реклами та створення виняткових послуг для аудиторії, варто стежити за цими показниками: вони виявляють слабкі місця й допомагають удосконалювати маркетингову стратегію.

Багатьом брендам також важко збільшувати кількість користувачів, бо вони не знають, як зацікавити цільову аудиторію. Крім того, на ринку є різні тренди, за якими користувачі намагаються встигати. Вони можуть впливати на вподобання аудиторії та визначати її поведінку. Тому застосунку, який не вміє адаптуватися до таких трендів, буде складно утримувати користувачів.

Що таке залученість користувачів застосунку

Залученість користувачів допомагає розробникам відстежувати, як часто люди користуються застосунками та їхніми функціями. Вища залученість свідчить про успішність застосунку, адже вона також супроводжується кращим утриманням, задоволеністю користувачів і монетизацією.

Щоб відстежувати активність у застосунку й отримувати точні дані про залученість користувачів, можна використовувати різні показники. Ось деякі з них:

• Активні користувачі: цей показник дає змогу відстежувати кількість людей, які відкривають застосунок протягом певного періоду, наприклад щодня (щоденні активні користувачі (DAU)), щотижня (щотижневі активні користувачі (WAU)) і щомісяця (щомісячні активні користувачі (MAU)).
• Показники утримання та відтоку: це дві сторони однієї медалі. Показник утримання означає відсоткове зростання кількості користувачів застосунку, а показник відтоку — її зменшення. Ці показники зазвичай вимірюють за певний період: 1 день, 7 днів, 30 днів або навіть 90 днів.
• Показники сеансів: вони дають змогу відстежувати, скільки часу користувач проводить у застосунку за один сеанс. Частота сеансів також показує, як часто кожен користувач повертається до застосунку.
• Перегляди сторінок: відстежуючи цей показник, можна визначити найпопулярніші сторінки та частоту їх відвідування.

Хоча відстеження цих показників може здаватися клопітким, воно важливе: допомагає виявляти користувачів, які втрачають інтерес, і вносити зміни для покращення їхнього досвіду. Це також сприяє підвищенню показників утримання.

Не кажучи вже про зростання продажів і монетизації завдяки лояльній клієнтській базі. Тож не залишайтеся осторонь: відстежуйте ці показники, щоб удосконалювати маркетингові стратегії та продукти й підвищувати залученість користувачів застосунку.

9 дієвих стратегій підвищення залученості користувачів застосунку

Збільшити базу користувачів застосунку можливо, якщо діяти цілеспрямовано й докладати належних зусиль. Розгляньмо практичні поради, які допоможуть підвищити конверсію та кількість користувачів:

Порада 1: забезпечте зручний онбординг

Один із найважливіших способів збільшити кількість користувачів застосунку й досягти значного успіху — забезпечити безперешкодний онбординг. Саме він визначає, чи продовжать люди користуватися застосунком, чи видалять його за кілька хвилин. 

Важливо зробити цей процес якомога простішим і не втомлювати користувачів зайвими формами та деталями. Якщо ви вже доклали чимало зусиль до залучення нових користувачів, створити якісний персоналізований онбординг має бути нескладно. 

Також можна додати просту реєстрацію через Google, Facebook та інші відомі платформи, на яких ваша аудиторія, можливо, вже має облікові записи.

Порада 2: додайте гейміфікацію

Щонайменше 89% користувачів застосунків проводитимуть більше часу в застосунку з гейміфікацією. Адже вони просто не можуть проігнорувати розваги та цікаві винагороди, які ви пропонуєте. Гейміфікація — ще одна надійна стратегія зростання мобільного застосунку, що допоможе збільшити кількість користувачів.

Вона передбачає впровадження таблиць лідерів, квестів, винагород та інших ігрових елементів. Мета — зробити застосунок цікавішим і створити систему віртуальних винагород без шкоди для якості послуг.

Найпоширеніший елемент гейміфікації, який можна впровадити, — таблиця лідерів, де користувачів ранжують за результатами. Також можна нараховувати бали за виконання завдань або досягнення певних цілей. Використовуйте ці бали для відкриття відзнак чи винагород.

Індикатори прогресу також заохочують продовжувати користуватися застосунком, створюючи відчуття досягнення. Ще один варіант — квести та виклики, у межах яких користувачі виконують конкретні завдання.

Порада 3: використовуйте push-сповіщення стратегічно

Push-сповіщення можуть підвищити залученість користувачів застосунку, але використовувати їх потрібно стратегічно. Через них можна надсилати важливу інформацію та новини про останні оновлення застосунку.

Якщо надсилати забагато push-сповіщень, аудиторія може вдатися до радикальних дій — перестати користуватися застосунком або видалити його. Щоб кожен користувач відкривав ваші сповіщення, надсилайте приблизно від 1 до 2 на тиждень або лише за потреби.

Дослідження також показують, що додавання імені користувача до push-сповіщення збільшує ймовірність реакції у 4 рази. Наприклад, інтернет-магазин може надіслати push-сповіщення з нагадуванням про товари, що залишилися в кошику. Це працює майже завжди, особливо для щоденних активних користувачів.

Порада 4: надавайте підтримку в застосунку

Неможливо говорити про стратегію зростання мобільного застосунку без належної уваги до підтримки клієнтів. Коли користувачі бачать, що ви готові допомогти з їхніми проблемами та запитаннями, вони зазвичай залишаються лояльними до бренду. Це можливість створити приємний користувацький досвід, тож використовуйте її для своєчасної підтримки аудиторії.

У застосунку можна додати навчальні матеріали про окремі можливості чи функції. Можна навіть налаштувати онлайн-чат підтримки для зручного спілкування. Дослідження показали, що 50% компаній, які використовують онлайн-чат, зазвичай отримують більше якісних лідів.

Налаштування автоматизованих повідомлень у застосунку або онлайн-чату може коштувати доволі дорого. За обмеженого бюджету можна обрати форми звернень або спілкування електронною поштою. Мета — розв’язувати проблеми клієнтів і водночас зміцнювати довіру.

Порада 5: персоналізуйте досвід у застосунку

Персоналізація дає кожному користувачеві відчути себе особливим, адже демонструє вашу увагу до нього. Вона також підвищує залученість, задоволеність і конверсію. Ви можете збільшити кількість користувачів застосунку, адаптуючи контент і функції до їхніх уподобань.

Щоб персоналізація була ефективною, потрібно використовувати дані користувачів. Вони дають чітке уявлення про історію їхніх дій і допомагають зрозуміти, що їм сподобається. Можна піти далі й дозволити користувачам самостійно обирати налаштування, теми, мову тощо.

Один із найпоширеніших прийомів — персоналізовані повідомлення в застосунку. Пам’ятайте: користувачі — у центрі вашої уваги, тож робіть усе необхідне, щоб надовго зберегти їхній зв’язок із брендом.

Порада 6: спробуйте омніканальний маркетинг

Деякі бренди прагнуть постійно бути в полі зору аудиторії. Соцмережі, email чи повідомлення в застосунку — вони використовують кожну нагоду для контакту. Така стратегія зростання мобільного застосунку допомогла брендам підтримувати стабільну якість обслуговування в усіх точках контакту.

Почніть з інтеграції застосунку з іншими каналами, як-от email і сайт, щоб зберігати єдиний стиль комунікації. Щоб email-кампанії в цих каналах доходили до дійсних контактів, зробіть перевірку списку email-адрес стандартною практикою. Також забезпечте зручний перехід із застосунку на сайт і навпаки для тих, кому потрібно здійснювати покупки та інші операції.

Цей підхід також дає чудову можливість презентувати нові функції та підвищувати залученість користувачів застосунку. Невдовзі ви матимете багато щомісячних активних користувачів та активну аудиторію, яка взаємодіє з вашим продуктом.

Порада 7: залучайте користувачів через соцмережі та email

Соцмережі — безперечно один із надійних способів збільшити кількість користувачів застосунку. Коли з’являються нові тренди, ваша аудиторія охоче їх підхоплює. Тож варто правильно позиціонувати бренд і використовувати рекламу в соцмережах для охоплення нових потенційних клієнтів. Перегляд прикладів звітів із соцмереж також допоможе аналізувати показники ефективності й удосконалювати стратегію для кращої залученості.

Щоб підвищити впізнаваність і зміцнити довіру, ви також можете вбудувати стрічку Twitter на сайт, показуючи актуальні оновлення, взаємодію з користувачами та соціальні докази безпосередньо на посадковій сторінці застосунку.

Ефективне використання цих каналів допомагає будувати змістовні відносини, просувати застосунок і створювати контент, орієнтований на користувача. Email-маркетинг також дає хороші результати, адже зазвичай спрямований на відповідну аудиторію, яка вже певним чином зацікавилася послугами вашого застосунку.

У межах цілеспрямованої стратегії зростання мобільного застосунку можна пропонувати наявним і потенційним користувачам подарунки в обмін на ім’я та email-адресу. Водночас обов’язково використовуйте перевірку email-адрес, щоб підтримувати чистоту бази та покращувати доставлюваність. Ці дані стануть у пригоді для персоналізованого маркетингу й дадуть змогу повідомляти користувачів про найновіші пропозиції. Крім того, інструменти на кшталт ZoomInfo допоможуть збагатити контактні дані та розширити можливості персоналізації. Зрештою, за правильного підходу email-маркетинг допоможе збільшити кількість користувачів застосунку в рекордні строки.

Порада 8: заохочуйте користуватися ключовими функціями

Іноді користувачі з різних причин не можуть ознайомитися з усіма функціями застосунку. У такому разі найкраще розповісти їм про ці особливі можливості. Поясніть, чому варто перейти до використання ключових функцій і як ними користуватися.

Щоб перехід був зручним, спробуйте глибокі посилання для користувачів старшого віку, яким може бути непросто знайти ці функції самостійно. Навчальні матеріали та ресурси підтримки також нададуть їм необхідні пояснення.

До повідомлень у застосунку також можна додавати CTA-кнопки, що нагадають про пропущені можливості. Так ви допоможете користувачам не оминути жодної ключової функції під час знайомства із застосунком.

Порада 9: збирайте зворотний зв’язок

Це часто один із найбільш недооцінених способів збільшити кількість користувачів застосунку. Попри важливість зворотного зв’язку, багато розробників ним нехтують. Будьмо відверті: можна запускати найкращу рекламу й регулярно залучати нових користувачів, але бажаної кількості не досягти, якщо ігнорувати думку клієнтів.

Тут немає нічого надскладного: отримуючи інформацію безпосередньо від кожного користувача, ви можете аналізувати його унікальний досвід та оцінювати роботу застосунку.

На основі відгуків можна виявляти причини відтоку й залучати скептично налаштованих користувачів за допомогою ретаргетингу застосунку. Це також допоможе переглянути маркетингову стратегію, щоб вона відповідала проблемам вашої аудиторії.

Для отримання цінних відгуків можна використовувати опитування в застосунку та соцмережах, форми звернень й інші засоби. Навіть відгуки в магазині застосунків допоможуть розпочати оптимізацію сторінки застосунку, підвищити його позиції та охопити більше користувачів.

Розробіть дієву стратегію зростання застосунку з Reteno

Якщо вам складно залучати й утримувати клієнтів, Reteno стане надійною платформою для їх утримання. Ми пропонуємо потужні можливості автоматизації омніканального маркетингу, щоб допомогти вам розробити ефективну стратегію зростання мобільного застосунку, запускати персоналізовані кампанії та охоплювати потрібну аудиторію.

Хочете ви звертатися до користувачів через email чи надсилати повідомлення в застосунку — можете довірити нам їхню зручну доставку. Ми також допомагаємо збирати точні дані для розширення клієнтської бази та прогнозування довічної цінності клієнта.

Тож навіщо чекати? Почніть працювати з Reteno вже сьогодні, щоб підвищити ROI. Ознайомтеся з нашими можливостями та розробіть стратегію зростання мобільного застосунку, яка суттєво підвищить показники утримання.

Підсумки

Бренди закономірно прагнуть збільшувати кількість користувачів застосунків, але багато хто обирає хибний шлях. Створіть незабутній користувацький досвід — і клієнти захочуть залишитися з вами. 

Ба більше, вони розповідатимуть про вас усім охочим і приводитимуть нових клієнтів. Упроваджуючи наведені вище поради, ви зможете розширити охоплення й забезпечити довгострокове зростання. 

Пам’ятайте: терпіння та цілеспрямованість допоможуть невдовзі отримати відчутні результати. Не обов’язково долати цей шлях самотужки: працюйте з Reteno, щоб отримувати якісний сервіс і не турбуватися про зайве. Зареєструйтеся зараз, щоб розпочати.