Що таке ретаргетинг мобільних застосунків: визначення, значення та найкращі практики

Один із кожних п’яти користувачів мобільних застосунків повністю забуває про застосунок після завантаження й першого відкриття. Не дивно, що кількість щоденних активних користувачів значно менша за кількість завантажень.

Є чимало дієвих тактик повторного залучення користувачів. Однак вам потрібна індивідуальна стратегія, що спирається на попередні взаємодії користувачів і враховує їхні інтереси та вподобання. Саме кампанії ретаргетингу мобільних застосунків найкраще нагадують користувачам про ваш бренд і водночас сприяють позитивному досвіду в застосунку, який підвищує рівень утримання. У цьому посібнику пояснюємо, що таке ретаргетинг мобільних застосунків, навіщо він потрібен і які практики варто використовувати.

Що таке мобільний ретаргетинг?

Ретаргетинг застосунків — це сукупність рекламних стратегій, спрямованих на клієнтів або користувачів, які раніше відвідували застосунок, але перестали ним користуватися. Зазвичай така кампанія аналізує попередню поведінку мобільних користувачів, щоб створювати персоналізовану рекламу, яка спонукає до повторної взаємодії, просування воронкою або конверсії. 

Ця стратегія настільки ефективна, що за правильного впровадження може підвищити рівень конверсії користувачів на 38%. Читайте далі, щоб дізнатися, чому вона важлива й чим відрізняється від схожих стратегій.

Ремаркетинг і ретаргетинг: у чому різниця?

Чи знали ви, що 54% клієнтів купують товари, які раніше залишили в кошику, завдяки ефективному ремаркетингу? Деяким клієнтам потрібно кілька разів взаємодіяти з бізнесом, перш ніж наважитися на покупку. 

Водночас більшість цих користувачів ідуть без конверсії під час першого візиту. Ретаргетинг перетворює таких пасивних клієнтів на щомісячних активних користувачів.

Хоча обидві тактики можуть мати однакові цілі, ретаргетинг відрізняється від ремаркетингу в кількох аспектах. Ось деякі з них, щоб краще зрозуміти цю різницю:

Явні та неявні дані для персоналізації

І ретаргетинг, і ремаркетинг використовують дані для персоналізації пропозицій, але типи цих даних відрізняються. Ремаркетингові кампанії спираються на явні дані, отримані від користувачів або під час маркетингових кампаній, наприклад імена користувачів чи адреси електронної пошти клієнтів. Натомість ретаргетинг використовує неявні дані зі збережених файлів cookie або анонімізованих джерел. Вони допомагають створювати персоналізовану мобільну рекламу для окремих користувачів чи їхніх груп під час перегляду вебсторінок. 

Різні канали комунікації

Ремаркетингові кампанії використовують прямі канали комунікації: push-сповіщення, електронні листи чи соціальні мережі. Натомість ретаргетинг передбачає стратегічне розміщення реклами на сторонніх сайтах. Обидва підходи ефективно залучають користувачів і відкривають шлях до покупки.

Чому ретаргетинг мобільних застосунків важливий

Ретаргетинг застосунків — маркетингова стратегія, що міцно закріпилася на ринку. Ось її головні переваги, які варто врахувати:

1. Персоналізований підхід до конверсій у застосунку

Ніхто не любить шаблонну рекламу, яка не створює потрібного емоційного зв’язку. Кампанії ретаргетингу мобільних застосунків використовують дані та висновки про поведінку, щоб створювати переконливий персоналізований досвід і пропозиції, які підвищують імовірність конверсії в застосунку. 

2. Швидкий і стратегічний вплив на клієнтів

Кампанії ретаргетингу мобільних застосунків спираються на дані в реальному часі та індивідуальну поведінку користувачів. Ці два чинники дають змогу швидко й продумано змінювати повідомлення в застосунку та кампанії. Крім того, такий поведінковий ретаргетинг допомагає оперативно реагувати на мінливі ринкові тенденції та вподобання користувачів. В ідеалі це збільшує шанси підвищити конверсію та вплинути на рішення про покупку.

3. Зростання продажів

Ретаргетинг застосунків допомагає залучати колишніх користувачів, які вже купували продукт чи послугу або цікавилися ними. Коли вони вирішують купити, це безпосередньо збільшує продажі. Зрештою, якщо ваш продукт якісний, вони можуть здійснювати повторні покупки, підвищуючи свою довічну цінність як клієнтів (CLV).

4. Поширення повідомлення бренду

Простіше кажучи, ретаргетинг тримає ваші продукти в полі зору потрібних людей. Послідовний ремаркетинг може спонукати користувачів, які пішли, знову купувати. Так само ця стратегія повторного залучення з часом зробить ваш бренд загальновідомим, допоможе пропонувати доречніші рекомендації товарів і збільшувати продажі.

5. Економічність і точність

Це точний і дешевший спосіб спрямувати рекламні витрати на конкретних користувачів, які вже виявляли інтерес. Коли маркетологи зосереджуються на такій релевантній цільовій аудиторії, витрати на рекламу знижуються й стають ефективнішими.

6. Краща залученість клієнтів

Спеціальні пропозиції можуть підвищити залученість користувачів. Але якщо адаптувати пропозиції та контент до емоцій цільової аудиторії, можна сформувати лояльну базу користувачів. Що сильніший емоційний зв’язок користувача з послугою чи продуктом, то вищі шанси на конверсію.

Види ретаргетингу мобільних застосунків

Отже, вам потрібно перетворити неактивних користувачів на платних клієнтів, а маркетолог пропонує два варіанти: статичний або динамічний ретаргетинг. Який обрати? Пояснюємо, що вони означають:

Статичний ретаргетинг

Статичний ретаргетинг — це стратегія ретаргетингу застосунків, за якої різні формати одного оголошення стають основою всієї маркетингової кампанії. Її можна використовувати для підвищення обізнаності про послугу чи конкретний продукт. 

Динамічний ретаргетинг

Динамічний ретаргетинг — це маркетинговий процес створення унікальних оголошень для кожного користувача, зазвичай за допомогою машинного навчання. Машинне навчання використовує комп’ютерні алгоритми для прогнозування дій користувачів і класифікації їхньої поведінки. Потім воно прогнозує ключовий чинник, здатний спонукати кожного користувача до покупки. Завдяки машинному навчанню маркетологи можуть визначати важливі особливості, інтереси користувачів, закономірності взаємодії або воронки продажів і створювати персоналізовані оголошення, що забезпечують конверсії.

Вибір залежить від цілей кампанії та ресурсів. Якщо ви прагнете широкої обізнаності, статичного ретаргетингу може бути достатньо. Динамічний натомість ідеально підходить для персоналізованої взаємодії та підвищення конверсії.

Найкращі практики ретаргетингу мобільних застосунків

Одна справа — вирішити, коли використовувати ретаргетинг застосунків. Інша — зробити це правильно, зберігаючи високу задоволеність клієнтів. Ось кілька порад, які допоможуть отримати максимум від кампанії:

1. Не набридайте користувачам 

Не показуйте рекламу надто часто, щоб роздратовані користувачі не видалили застосунок і не відмовилися від нього назавжди. Також стежте, щоб до аудиторії не потрапляли платні клієнти чи користувачі, які вже активно взаємодіють із застосунком.

2. Використовуйте глибокі посилання

Глибокі посилання спрямовують користувачів безпосередньо на конкретну сторінку чи в певний розділ застосунку. Це відрізняється від більшості оголошень, які ведуть на головну сторінку або сайт компанії майже без подальших підказок.

Глибокі посилання необхідні, якщо ви хочете спрямовувати більше користувачів на конкретні сторінки застосунку й водночас підвищувати залученість, рівень утримання клієнтів і конверсію. Вони також потрібні для простих стратегій push-сповіщень і точних банерних кампаній, що інформують користувача. Глибокі посилання заощаджують час і зусилля на самостійний пошук сторінки та заохочують повторні покупки.

3. A/B-тестування

A/B-тестування передбачає випробування різних дизайнів або кампаній, щоб знайти ті, які найкраще відгукуються цільовій аудиторії. Можна виділити невеликий бюджет, оцінити результат, а потім збільшити вкладення в найефективніший варіант. Це заощадить чимало ресурсів і зусиль.

4. Ретельно сегментуйте користувачів для точного таргетингу

Правильна сегментація користувачів може спростити весь процес ретаргетингової кампанії мобільного застосунку. Використовуйте такі ознаки, як покупки клієнтів, місцезнаходження, часовий пояс і стать, щоб створювати персоналізовану рекламу для потрібної аудиторії.

5. Враховуйте невеликі екрани під час створення реклами

Користувачі відкривають ваш застосунок на пристроях із різними розмірами екранів. Тому дизайн має залишатися читабельним на будь-якому пристрої — від планшета до невеликого телефона. Навряд чи ви хочете, щоб людям доводилося збільшувати зображення в 10 разів, аби прочитати деталі. Через це вони просто прогорнуть рекламу, навіть не намагаючись взаємодіяти.

До того ж дедалі більше людей споживають контент на невеликих екранах, а великі компанії створюють більше контенту, адаптованого до мобільних пристроїв. На малих екранах візуальні елементи мають бути чіткими, а текст — легко читатися. Крім того, усі клікабельні елементи мобільної ретаргетингової реклами повинні бути добре помітними, щоб їх було важко пропустити. 

Тепер ви знаєте найкращі практики ретаргетингу мобільних застосунків. Але як ефективно оцінити результат ваших зусиль? Читайте далі.

Метрики успішного ретаргетингу мобільних застосунків

Якщо ви дочитали до цього місця, то напевно хочете знати, чи досягає ваша ретаргетингова кампанія цілей повторного залучення. Щоб оцінити її ефективність і зрозуміти, чи потрібні зміни, варто відстежувати кілька показників:

• Вартість залучення: Цей KPI відстежує й вимірює витрати на залучення нових клієнтів або користувачів застосунку під час кампаній повторного залучення. Якщо вартість залучення зростає, рекламні витрати не дають відповідної цінності. Нижчий CPA означає, що ви рухаєтеся правильно.
• Клікабельність: Показник клікабельності відображає частку людей, які натиснули на ретаргетингове оголошення мобільного застосунку після перегляду. Зазвичай високий CTR свідчить, що реклама доречна й цікава цільовій аудиторії.
• Рентабельність рекламних витрат: Як випливає з назви, ця метрика порівнює дохід від ретаргетингової кампанії з її вартістю. Важливо постійно підтримувати високу рентабельність рекламних витрат: це свідчить, що конверсії в застосунку приносять прибуток.
• Рівень конверсії: Цей показник вимірює частку користувачів, які натиснули на ретаргетингову рекламу й виконали певну дію. Наприклад, якщо користувач натискає на спеціальну пропозицію та купує в застосунку, ця дія фіксується. 

5 прикладів ретаргетингу мобільних застосунків 

Від акцій до використання персоналізованих даних — ці п’ять прикладів покажуть, як зробити інвестиції в ретаргетинг виправданими й підвищити ROI.

J.Crew Factory

J.Crew, платформа електронної комерції з одягом та аксесуарами, використовує акції й обмежені в часі пропозиції для ретаргетингу клієнтів. J.Crew Factory створює відчуття терміновості завдяки розпродажам, як на зображенні вище, і таймерам зворотного відліку, заохочуючи користувачів повернутися на сайт і завершити замовлення.

Mott & Bow

Mott & Bow обирає особливий підхід до ретаргетингу, використовуючи силу соціального доказу. Бренд виходить із того, що потенційні покупці можуть ухвалювати рішення про покупку, спираючись на досвід інших.

RedBalloon

Окрім акцій і обмежених у часі пропозицій, RedBalloon показує користувачам, що вони втрачають. Бренд також нагадує про товари в покинутих кошиках, щоб спонукати до покупки та поліпшувати утримання користувачів застосунку.

Fossil

Fossil використовує прості й прямі тактики таргетингу в застосунку, пропонуючи знижки та безкоштовну доставку. Наприклад, на зображенні вище — кампанія для покупців до Дня батька. Простота й чіткість оголошення допомагають користувачам швидко вирішити, чи скористатися пропозицією.

Madewell

Madewell майстерно використовує індивідуальні вподобання користувачів для ретаргетингу, а також ознаки сегментації, як-от місцезнаходження, щоб повідомляти про доступні можливості доставки.

Підсумки

Мобільний ретаргетинг має багато переваг, зокрема кращу залученість користувачів і вищу конверсію клієнтів. Запуск кампанії з нуля може здаватися складним, але Reteno допоможе вам тримати все під контролем без зайвих зусиль і не втрачати потенційних клієнтів. 

Reteno — провідна платформа залучення користувачів, яка перетворює неактивних користувачів і тих, хто пішов, на постійних клієнтів. Наші можливості перевірені на практиці, а ціни допомагають оптимізувати витрати на всіх етапах стратегії повторного залучення.

Маєте особливе повідомлення чи пропозицію, щоб знову залучити користувачів? Reteno пропонує 8 каналів на вибір: SMS, персоналізацію застосунків і вебсайтів, персоналізовані push-сповіщення, email та інші. Приєднуйтеся до понад 300 світових брендів і починайте ретаргетинг мобільного застосунку — зареєструйтеся вже сьогодні.