Активний користувач: визначення й методи відстеження

Компанії електронної комерції та розробники веб- і мобільних застосунків використовують кількість активних користувачів як ключову метрику. Чітке розуміння того, скільки активних користувачів має сайт або застосунок, є важливим показником успіху. Очевидно, що активні користувачі застосунку важливі для бізнесу. Знання того, як їх відстежувати, допоможе створювати й реалізовувати стратегії, щоб залишатися серед лідерів галузі. У цьому посібнику ми визначимо, хто такий активний користувач, пояснимо його значення й окреслимо кілька стратегій відстеження.

Хто такий активний користувач?

Кількість активних користувачів — один із ключових KPI мобільного застосунку, за допомогою яких оцінюють залученість клієнтів у певному застосунку чи на сайті. Ця метрика відстежує, скільки людей взаємодіє із сайтом або сервісом протягом визначеного періоду. Компанії використовують її для аналізу й оцінювання продуктової статистики, відстеження зростання, відтоку та інших показників. 

Існують різні критерії визначення активних користувачів. Вони залежать від продукту й типу бізнесу. У застосунках термін «активність» означає виконання певної дії під час користування. Також активність може різнитися залежно від частоти використання та інших метрик, які ми розглянемо далі.

Чому варто звертати увагу на активних користувачів

Підходи до оцінювання взаємодії користувачів із продуктом на сайтах і в онлайн-застосунках докорінно змінилися. Традиційні чинники, як-от практичність і функціональність, поступаються за важливістю емоційним. Кількість активних користувачів стала ключовим показником ефективності бізнесу, тоді як суто грошова орієнтація поступово відходить у минуле. Один зі способів отримувати користь від активних користувачів — генерувати трафік на сайтах електронної комерції, де люди купують товари та переглядають платну рекламу. Ще одна перевага високої активності — розуміння нових тенденцій і їхнього впливу на поведінку людей. Відстеження подій і поведінки, своєю чергою, є вкрай важливим для створення дієвих маркетингових кампаній. 

Як визначати й відстежувати активних користувачів

Як визначити активних користувачів

Кількість активних користувачів за вибраний період визначають, рахуючи кожного унікального користувача окремо. Тож одна людина враховується як один активний користувач, навіть якщо виходить онлайн багато разів на день. Є також користувачі, які відтекли: вони не виявляли активності в застосунку після завантаження. Їх не зараховують до активних, але завдяки маркетингу повторного залучення вони ще можуть почати користуватися застосунком.

Критерії активності

Визначення критеріїв користувацької активності — перший етап відстеження метрик залученості. Навіть якщо користувач відкриває застосунок і одразу закриває його, ви все одно можете відстежувати ID користувача або інші ідентифікатори клієнтів  під час входу й виходу. Активними також можна вважати користувачів, які після входу виконали хоча б одну дію, наприклад перейшли за посиланням. Статус активного користувача може визначатися й часом, проведеним у застосунку. 

Визначаючи показники активного користувача, переконайтеся, що вони відповідають вашому застосунку та бізнес-цілям. Найкращий спосіб обрати критерії — поставити себе на місце користувача. Приділіть час пошуку корисних функцій, які спонукали б вас частіше користуватися застосунком.

Основні метрики вимірювання

Як зазначалося вище, критерії активного користувача залежать від сфери вашого бізнесу та майбутніх цілей. Утім, незалежно від обраних критеріїв, для підрахунку активних користувачів потрібен певний час. Ось три поширені періоди:

DAU (Daily Active Users), або активні користувачі за день, — кількість унікальних користувачів, які користуються вашим застосунком щодня. Хороший  приклад застосунків, які зазвичай використовують DAU, — мобільні ігри. Визначення DAU передбачає змістовну активність користувача, а не просто вхід і вихід.

WAU (Weekly Active Users), або активні користувачі за тиждень, — кількість унікальних користувачів, які взаємодіють із застосунком протягом семи днів. WAU також зосереджується на цілеспрямованій взаємодії користувача із застосунком.

MAU (Monthly Active Users), або активні користувачі за місяць, — кількість унікальних користувачів, які взаємодіють із застосунком протягом 30 днів. Як і два попередні показники, MAU надає великого значення змістовній взаємодії. 

Кожна метрика має свою цінність для різних бізнесів. DAU допомагає визначати щоденну залученість клієнтів у сфері розваг, а MAU корисна для застосунків онлайн-банкінгу чи бронювання готелів, якими користуються рідше. Багато компаній також розглядають MAU як показник якості утримання, оскільки він дає змогу відстежувати користувачів у довгостроковій перспективі.

Співвідношення DAU/MAU

Здатність продукту спонукати користувачів повертатися вимірюють співвідношенням DAU до MAU. Метрика DAU/MAU дає змогу прогнозувати залученість і потенційний майбутній прибуток. Передусім вона показує реальну цінність продукту для клієнтів, відстежуючи кожне використання застосунку. Співвідношення DAU/MAU може бути низьким, якщо щомісяця із застосунком взаємодіє мало користувачів. І навпаки, зростання залученості та щоденної взаємодії підвищує DAU/MAU.

Для одних застосунків DAU та MAU корисніші, ніж для інших, через відмінності в спеціалізації та цільовій аудиторії. Здебільшого що вище DAU/MAU, то краще для бізнесу. Найкращий результат — 100%, адже він означає, що користувачі активно взаємодіють із застосунком щодня.

Приклади розрахунку й візуалізації

Тепер постає питання: як підрахувати активних користувачів за день і місяць? Перш ніж перейти до основних розрахунків, виконайте такі кроки:

• Визначте вимоги до активного користувача
• Виберіть період для аналізу
• Зберіть інформацію, а потім для кожного періоду підрахуйте загальну кількість унікальних користувачів, які відповідають вашим критеріям активності

Як розрахувати DAU? 

DAU — це кількість людей, які користуються вашим застосунком щодня. Щоб отримати цей показник, можна вибрати один 24-годинний період і підрахувати активних користувачів за день. Інший варіант — розрахувати середню кількість людей, які користуються застосунком щодня. Для цього підсумуйте кількість унікальних користувачів за кожен день місяця, а потім поділіть суму на кількість днів у місяці.

Як розрахувати MAU?

Що таке MAU? Це кількість унікальних людей, які користуються вашим застосунком протягом 30 днів. Щоб отримати показник, можна вибрати певний місяць і підрахувати унікальних користувачів, які виявляли підвищену активність у цей період. Аналогічно до розрахунку активних користувачів за день можна визначити середнє значення за місяць. Для цього додайте кількість унікальних користувачів за кожен місяць, а потім поділіть суму на 12 — кількість місяців у році.

Візуалізуйте результати

Зібравши потрібну інформацію, час подати її наочно.  Різноманітна інфографіка допомагає спостерігати за поточними тенденціями та ухвалювати правильні маркетингові рішення. Результати можна візуалізувати за допомогою:

• Карток з одним показником 
• Лінійних графіків 

Щоб зрозуміти, як поведінка користувачів змінюється протягом року, створіть лінійний графік і порівняйте місячні показники за цей період. Ще один спосіб — показати зростання або скорочення кількості активних користувачів за місяць на лінійних графіках із даними за кілька років. Аналіз статистики допоможе визначити чинники, які підвищують залученість.

Розуміння цілей компанії впливає на показники користувачів і допомагає ухвалювати більш далекоглядні й обґрунтовані рішення. Наприклад, якщо маркетингова кампанія виявилася успішною цього року, чому б не повторити її наступного?  Так само, якщо середня кількість активних користувачів за місяць нижча за звичайну, дослідіть причини спаду й випробуйте різні способи його подолання. 

Корисні інструменти для відстеження й аналізу активних користувачів

Google Analytics 

Найпоширеніший інструмент для аналітичних досліджень — Google Analytics. Він надає фактичні дані про відвідувачів сайту: сеанси, перегляди сторінок, показники відтоку, час на сторінці та іншу статистику, що допомагає бізнесу зрозуміти активність користувачів. Для зручної інтеграції даних і звітності конектор Google Analytics 4 дає компаніям змогу безперешкодно підключати аналітичні дані до різних платформ.

Google Search Console

Видавничі компанії та фахівці з пошукового маркетингу можуть відстежувати загальну ефективність сайту в пошуку Google за допомогою Google Search Console — безкоштовного онлайн-інструмента від Google. Він надає інформацію для моніторингу ефективності сайту й підвищення позицій у пошуку. Через Search Console Google також може повідомляти про виявлені вразливості безпеки або застосовані вручну санкції.

Statcounter

Сервіс вебаналітики Statcounter надає інформацію про трафік сайту й відстежує кількість користувачів, залучених за певний час. Переглядати дані можна як із мобільних пристроїв, так і в браузері. Для якіснішого аналізу доступні основні функції: аналіз трафіку, відстеження надмірної активності та поведінки користувачів. Уся базова вебаналітика відображається на персоналізованій інформаційній панелі.  Компанії можуть докладніше вивчати статистику окремих сторінок і всього сайту, щоб зменшувати негативні тенденції та підвищувати ефективність.

Chartbeat

Chartbeat — простий інструмент для аналізу онлайн-контенту. Він призначений для редакторів, авторів, розробників та інших фахівців, які публікують контент і потребують комплексного відстеження взаємодії клієнтів із ним.

Основні можливості Chartbeat:

• Статистика в реальному часі
• Дані про взаємодію користувачів і трафік на рівні сторінок для 20 найвідвідуваніших сторінок
• Статистика каналів соціальних мереж
• Мобільні застосунки

Open Web Analytics

OWA дає компаніям змогу відстежувати й аналізувати активність споживачів на сайтах і в застосунках. Оскільки сервіс має відкритий вихідний код, потрібно розгорнути найновішу версію OWA з GitHub. До Open Web Analytics можна підключати як сайти, так і онлайн-застосунки. Клієнти можуть змінювати інтерфейс сервісу та переглядати ключові дані сайту на персоналізованій інформаційній панелі. Вона також показує відомості про останніх відвідувачів: тип браузера, кількість переглянутих сторінок і час відвідування. Окрім цього, можна відстежувати прибутковість компанії, показники входів і виходів та багато іншого. 

Ahrefs

Ahrefs — маркетингова SaaS-платформа, створена для інтернету майбутнього. Традиційний пошук, соціальні мережі чи нові ШІ-платформи — Ahrefs дає чітке розуміння ситуації, щоб діяти й адаптуватися у світі стрімких змін. Якщо ви втомилися гадати й перемикатися між розрізненими інструментами, ми допоможемо рухатися розумніше, швидше й далі.

SimilarWeb

Цей сервіс — функціональний інструмент для поглибленого аналізу вебсайтів. Він дає змогу визначити лідерів галузі та дослідити всі важливі чинники, як-от адаптивність сайту й рекламні канали. Інформація подається в таблицях і графіках. За потреби її можна експортувати у файл для докладного аналізу на ноутбуці чи смартфоні.

Підсумки

У сфері застосунків є багато критеріїв визначення активних користувачів. Вони різняться залежно від галузі та цілей компанії. Відстежуючи кількість активних користувачів за визначені періоди, оцінюйте успіх маркетингових заходів і покращуйте KPI мобільного застосунку. Окрім перевірки відповідності продукту цілям компанії, оцінювання активних користувачів допомагає ефективніше спрямовувати рекламні стратегії. З правильними аналітичними інструментами й підходом ви матимете все необхідне, щоб звертатися до активних клієнтів із переконливими повідомленнями, які отримають широкий відгук.

Поширені запитання

Як визначають активного користувача?

Активний користувач — це людина, яка регулярно користується вашим продуктом, застосунком чи сайтом, протягом визначеного періоду. Активних користувачів часто групують і відстежують за частотою активності: DAU, WAU, MAU.

Чому важливо відстежувати активних користувачів?

Кожна компанія прагне створити лояльну й стабільну клієнтську базу. Відстеження активних користувачів дає практичні дані, які можна використати на користь бізнесу. Докладніші причини наведено вище.

Які є інструменти відстеження?

Google Analytics, Google Search Console, Statcounter тощо.