Щомісячні активні користувачі (MAU)

Показник щомісячних активних користувачів застосунку (MAU) дає глибше уявлення про залученість і коефіцієнти утримання, ніж показники щоденних чи щотижневих активних користувачів. Читайте далі, щоб дізнатися більше про MAU та навіщо вимірювати його для застосунку або сайту.

Що таке MAU? 

MAU — це метрика для вимірювання кількості унікальних відвідувачів застосунку чи сайту та їхньої залученості протягом 30 днів. Цей ключовий показник ефективності (KPI) узагальнює дані про щоденних і щотижневих активних користувачів, щоб надати докладний звіт про онбординг у застосунку та закономірності використання за період у 30 днів або більше. 

Чому MAU — важлива метрика

MAU — важливий KPI, адже він допомагає:

Визначати ефективність маркетингових кампаній

Часто маркетинговим кампаніям потрібні тижні або місяці, щоб подіяти чи показати результати. Наприклад, повний ефект SEO може проявитися за три–шість місяців. Тому показник щомісячних активних користувачів найкраще підходить, щоб показати дієвість цих маркетингових стратегій. Завдяки MAU бренди мають цілий місяць, а іноді кілька місяців, щоб отримати переконливі докази прогресу.

Швидко визначати рівень відтоку

MAU дає брендам узагальнений аналіз залученості клієнтів у застосунку, закономірностей і тенденцій використання, допомагаючи прогнозувати відтік. Своєчасне визначення рівня відтоку дає змогу завчасно внести зміни для утримання клієнтів.

Визначати темп зростання застосунку

Окрім відтоку, MAU допомагає бренду визначати темп зростання застосунку та майбутню траєкторію розвитку. Так ви можете дізнатися, як швидко користувачі йдуть або скасовують підписку, скільки завантажень застосунку зафіксовано з часом, які демографічні характеристики має аудиторія тощо. Розуміння темпу зростання застосунку полегшує оцінювання його поточної та майбутньої ринкової вартості, якщо цим зацікавляться інвестори.

Покращувати клієнтський досвід

Ще одна причина інтересу брендів до звітів MAU — їхня важливість для покращення клієнтського досвіду. Більшість інструментів аналітики MAU показують розділи, які користувачі відвідують частіше або рідше в застосунку чи на сайті. Ці дані допоможуть визначити, у які напрями та кампанії варто вкладати ресурси.

Як відстежувати та розраховувати щомісячних активних користувачів

Розрахувати MAU можна так само, як щоденних і щотижневих активних користувачів, — за допомогою Google Analytics та App Analytics від Apple. Утім, є й інші інструменти, які варто розглянути. Перш ніж розраховувати MAU застосунку, потрібно чітко визначити, що для вас означають «активні користувачі». 

Це важливо, адже різні бренди мають різні цілі й по-різному визначають активних користувачів. Для одних брендів активний користувач означає кількість завантажень застосунку за місяць. Інших цікавить лише щомісячна кількість користувачів, які реєструються та використовують продукт або функцію. 

Для брендів електронної комерції це може бути середній чек інтернет-магазину, і перелік можна продовжувати. Крім того, під час аналізу MAU більшість застосунків дають змогу створювати сегменти, щоб уточнювати потрібні дані про активних користувачів. Ось як використовувати Google Analytics та App Analytics від Apple для розрахунку щомісячних активних користувачів.

Google Analytics 4

Після входу натисніть розділ «Звіти» (Report) ліворуч на екрані. Потім виберіть «Взаємодія» (Engagement). На екрані з’являться різні параметри для аналізу ефективності застосунку та залученості. Прокрутіть до розділу «Активність користувачів у часі» (user activity over time). Тут ви знайдете кількість активних користувачів за місяць, тиждень і день.

Крім цього способу, GA4 дає змогу докладніше аналізувати щомісячних активних користувачів через меню «Дослідження» (Explore) ліворуч на екрані. Однак цей підхід призначений для досвідчених користувачів, адже доведеться перемикатися між різними сегментами, змінними й метриками.

Apple App Analytics

• Увійдіть в Apple Store Connect і виберіть застосунок, який хочете проаналізувати.
• Ліворуч на екрані знайдіть кнопку App Analytics. Натисніть її та виберіть «Метрики» (Metrics).
• З’явиться спадне меню. Виберіть «За місяць» (Monthly).
• Прокрутіть до розділу «Взаємодія» (Engagement) і виберіть «Активні пристрої» (Active Devices).
• Насамкінець виберіть потрібний діапазон дат, щоб переглянути щоденних активних користувачів за цей період.

Примітка: ці інструменти можуть не мати всього необхідного для бажаних результатів. У такому разі можна скористатися платними інструментами аналітики MAU.

Співвідношення DAU/MAU: що це таке?

Співвідношення DAU/MAU визначає, наскільки часто користувачі повертаються до застосунку, або його щоденну ефективність. Ця «прив’язаність» показує лояльність користувачів. Отже, вона є мірою відтоку, результативності залучення користувачів, взаємодії із застосунком та загальної ефективності. Що сильніша прив’язаність до застосунку, то краще для вас. 

Однак для цього застосунок має відповідати потребам користувачів, а також цілям чи дорожній карті зацікавлених сторін або власників. Щоб визначити співвідношення DAU/MAU або щоденну прив’язаність, поділіть кількість щоденних активних користувачів (DAU) на кількість щомісячних активних користувачів (MAU). Потім помножте результат на 100 відсотків. 

Наприклад, якщо у вас 10,000 щоденних і 20,000 щомісячних користувачів, співвідношення DAU/MAU становить (10,000/20,000) × 100, тобто 50%. Це означає, що 50% щомісячних користувачів користуються застосунком щодня.

Як підвищити MAU

Непереконливий або низький MAU не означає, що ви все робите неправильно; це лише привід спробувати щось нове. Ось кілька корисних порад:

Використовуйте push-сповіщення та повідомлення в застосунку

Мобільні push-сповіщення та повідомлення в застосунку — чудовий спосіб спілкуватися з аудиторією чи клієнтами, покращувати утримання користувачів і, можливо, збільшувати покупки в застосунку.

Наприклад, в інтернет-магазині за допомогою push-сповіщень і повідомлень у застосунку можна запропонувати клієнтам інший товар, тариф, функцію чи акцію. Незалежно від того, чи зроблять вони покупку, це принаймні підтримає їхню залученість і підвищить імовірність відгуку на пропозицію. У результаті середній чек вашого маркетплейсу, ймовірно, зросте.

Додайте персоналізацію

Іноді під час першого відвідування застосунку чи сайту користувачі почуваються розгублено. Персоналізація показує, що вони не самі на платформі: ви розумієте їхні проблеми й готові допомогти. Можна почати з пропозицій товарів з урахуванням статі, рейтингу найкращих функцій чи товарів у застосунку або показувати новим користувачам популярні товари й те, що купують чи переглядають інші. 

Ба більше, ви можете вивчати поведінку користувача й показувати лише те, що йому сподобається. Це взаємовигідний підхід, який підвищує залученість і збільшує повторні покупки. Персоналізація поширюється і на маркетингові кампанії. За правильного використання вона пробуджує інтерес до кампанії та підвищує частку згод на отримання повідомлень і клікабельність. 

Гейміфікація

Припустімо, у застосунку чи на сайті зріс показник відмов: користувачі проходять онбординг і майже відразу йдуть. У такому разі можна спробувати оптимізувати інтерфейс (UI) та користувацький досвід (UX). Проте гейміфікація — привабливіша маркетингова концепція, що швидко розвивається та допомагає підвищувати залученість клієнтів. Проведіть дослідження, щоб з’ясувати вподобання користувачів, а потім гейміфікуйте певні події чи розділи застосунку. Дослідження показали, що гейміфікація підвищує коефіцієнти утримання та знижує відтік або показник відмов.

MAU має величезну цінність, адже допомагає відстежувати зростання й успіх застосунку. Якщо ви хочете збільшити кількість щомісячних активних користувачів, спробуйте Reteno вже сьогодні.

‍