Гейміфікація

На сучасному конкурентному ринку, де покупці мають широкий вибір і швидко втрачають увагу, гейміфікація є потужним інструментом для компаній, які прагнуть справити тривале враження. Ця маркетингова стратегія допомагає створювати незабутній цифровий досвід з урахуванням уподобань клієнтів і підвищувати їхню залученість. 

Що таке гейміфікація в маркетингу?

Гейміфікація в маркетингу — це продуманий підхід, що передбачає використання ігрових елементів у маркетингових стратегіях. Його суть — зробити маркетинг цікавішим та інтерактивнішим, звертаючись до природного прагнення клієнтів змагатися й отримувати винагороди. Поширені приклади гейміфікації — головоломки у спливних вікнах, ігри «крути та вигравай» або повноцінні відеоігри. Гейміфікацію можна застосовувати на різних платформах цифрового маркетингу, зокрема в соціальних мережах та email-кампаніях. До того ж ігри мають універсальну привабливість, тому здатні привертати увагу різних аудиторій. 

Роль гейміфікації в маркетингу

Використання ідей гейміфікації в маркетингу може принести брендам чимало переваг. Деякі з них розглянемо нижче: 

Зростання залученості користувачів

Гейміфікація може заохочувати постійну взаємодію з продуктами й послугами бренду завдяки додаванню цікавих та інтерактивних елементів у клієнтський досвід. Серед поширених прикладів гейміфікації, що підвищують залученість, — щоденні завдання, досягнення та розвиток навичок. Цей оригінальний спосіб підвищення лояльності привертає увагу клієнтів і дає їм мету, до якої можна прагнути щоразу, коли вони відкривають ваш мобільний застосунок. Кожне виконане завдання знайомить користувачів із вашим продуктом і послугами, заохочуючи досліджувати та використовувати їхні можливості. Проте під час впровадження таких рішень важливо зберігати баланс. Ігрові елементи можуть покращувати досвід користування продуктом, але надмірна гейміфікація здатна відволікати від основної мети. 

Зростання продажів і доходу

Гейміфікація в маркетингу робить шлях клієнта цікавим і приємним, збільшуючи продажі та дохід. Вона також заохочує повторні покупки, підвищує конверсію, сприяє довгостроковому зростанню та позитивним відгукам. Наприклад, винагороди в застосунку — знижки або обмежені в часі пропозиції за виконання завдань — спонукають клієнтів витрачати більше та покращують утримання клієнтів.

Більша помітність у соціальних мережах

Гейміфікація як інструмент маркетингу електронної комерції безпосередньо впливає на психологію покупців і на те, що вони говорять про ваш бренд у соціальних мережах. Замість того щоб зосереджуватися лише на покупках у застосунку, можна винагороджувати користувачів балами за чесні відгуки в соцмережах. Це підвищить коефіцієнт утримання клієнтів і кількість щоденних активних користувачів.

Можна піти далі та розробити стратегії гейміфікації застосунку, які підтримуватимуть вірусні маркетингові кампанії в соцмережах завдяки іграм або завданням, якими можна ділитися. Більша помітність у соціальних мережах підвищує впізнаваність бренду, залучає трафік на сайт компанії та збільшує дохід від продажів. 

Зниження показника відмов

Ефективна гейміфікація допомагає компаніям розв’язувати проблему зростання показника відмов, повторно залучаючи користувачів, які збираються залишити сайт. Наприклад, можна показати гру у спливному вікні, щоб заохотити відвідувача затриматися й отримати приз. Під час гри бренди також можуть збирати відгуки за допомогою повідомлень у застосунку, щоб покращувати сприйняття бренду.

Як залучати клієнтів за допомогою гейміфікації в маркетингу

Гейміфікація в застосунках і на сайтах може спонукати до потрібних дій: підвищувати залученість користувачів, конверсію або активність у застосунку. Ось кілька ключових стратегій, які допоможуть брендам використати ідеї гейміфікації в маркетингових кампаніях.  

Визначте важливі точки контакту на шляху користувача

Почніть із визначення ключових етапів шляху користувача, на яких легко впровадити гейміфікацію. Це може бути онбординг, знайомство з продуктом або навіть оформлення замовлення. Стратегічне розміщення ігрових елементів допоможе привернути й утримати інтерес користувачів. 

Додайте змагання та соціальну взаємодію

Ви можете розвивати дух змагання та соціальну взаємодію між користувачами за допомогою конкурсних завдань, таблиць лідерів, реферальних механік, багатокористувацьких функцій, push-сповіщень тощо. Це підвищує залученість і допомагає побудувати сильну спільноту навколо бренду.

Зробіть прогрес добре помітним

Показуйте зрозумілі та візуально привабливі індикатори прогресу: отримані значки, підвищення рівня, відкриті винагороди й інші досягнення. Якщо ці результати в застосунку добре помітні, вони мотивують користувачів продовжувати участь і в такий спосіб збільшують дохід. 

Заохочуйте участь користувачів винагородами

Пропонуйте користувачам відчутні винагороди та стимули, щоб мотивувати їх активно долучатися до ігор у застосунку й інших гейміфікованих активностей. Це можуть бути знижки, віртуальна валюта для використання в застосунку чи на сайті або ексклюзивний доступ до преміального контенту. Стратегічно застосовуючи ці прийоми, бренди можуть підвищувати залученість користувачів і збільшувати продажі завдяки гейміфікації в маркетингу. 

‍

‍

Приклади гейміфікації в маркетингу

Різні бренди успішно впроваджують гейміфікацію у свої маркетингові стратегії, щоб підвищувати лояльність до бренду та залученість користувачів. Ось кілька найяскравіших прикладів:

Nike+

Nike+ — вдалий приклад гейміфікації у фітнес-індустрії. Цей біговий застосунок дає користувачам змогу відстежувати фізичну активність і заробляти бали за кожне заняття спортом. Результати й досягнення також відображаються в застосунку в реальному часі, мотивуючи приділяти більше часу змаганню.

‍

‍

Starbucks

Starbucks успішно застосовує гейміфікацію в маркетингу, пропонуючи передоплату, онлайн-замовлення та персоналізовані плейлисти Spotify. Клієнти реєструються в програмі My Rewards у застосунку Starbucks і отримують зірки за кожну дію або покупку в ньому. Ці зірки — бали лояльності, які учасники можуть обмінювати на цінні привілеї: додаткову каву, подарунки до дня народження та персоналізовані пропозиції. 

‍

McDonald’s Monopoly

McDonald’s Monopoly дає клієнтам шанс вигравати призи за кожну придбану страву. До більшості позицій меню додаються ігрові фішки, які слугують купонами на різні винагороди — від знижок і подарункових сертифікатів до автомобілів. Участь проста: клієнти купують їжу та збирають фішки, щоб отримати шанс на виграш. Саме простота цього процесу сприяла успіху McDonald’s Monopoly. 

Duolingo

Розуміючи труднощі вивчення нової мови, Duolingo вирішив гейміфікувати користувацький досвід за допомогою ігрових завдань: заробляння балів, значків і підтримання серій навчальних днів. Цей підхід допомагає користувачам запам’ятовувати інформацію та знаходити мотивацію завершити навчальну програму, водночас підвищуючи коефіцієнт утримання користувачів застосунку.

‍

‍

Вікторина Under Armour

Під час плейоф NBA Under Armour об’єднався зі Стефом Каррі для несподіваної вікторини. У застосунку були випадкові запитання про дебютний сезон Каррі, його виступи у плейоф і навіть улюблені кросівки. Щоб виграти призи, як-от квитки на плейоф або кросівки Curry 5, гравці мали правильно відповісти на вісім запитань.

‍

‍

Підсумок

Отже, гейміфікація змінює підхід до залучення, додаючи ігрові елементи у взаємодію з клієнтами, зміцнюючи лояльність до бренду та сприяючи успіху бізнесу. Що більше компанії впроваджують інновації в цій сфері, то ширшими стають можливості зацікавлювати й утримувати клієнтів, отримуючи конкурентну перевагу на цифровому ринку.

‍