Як збільшити покупки в застосунку

Головна мета створення застосунку — почати заробляти на ньому. З продажем «реальних» товарів через застосунок усе зрозуміло, а от із «цифровими» товарами можуть виникати труднощі. Залежно від різних чинників та особливостей бізнесу можна використовувати кілька моделей доходу, наприклад плату за завантаження або показ реклами всередині застосунку. Моделі freemium і покупки в застосунку стали пріоритетною стратегією монетизації для більшості мобільних застосунків та їхніх розробників.

У цій статті ви дізнаєтеся, що означають покупки в застосунку та які методи просування найкраще допоможуть вам підвищити конверсію.

Що таке покупка в застосунку?

Після завантаження та встановлення застосунку користувачі можуть захотіти отримати доступ до ексклюзивного контенту чи функцій: підсилень, прихованих рівнів, валюти, пропозицій тощо. Або ж користувачі завантажують застосунок певної компанії, щоб отримувати її послуги через телефон. Саме тут стають у пригоді покупки в застосунку.

Як ми вже згадували, для деяких брендів покупки в застосунку — буквально єдина причина його створення. Служби таксі, дистанційна роздрібна торгівля, доставка їжі та багато інших сфер отримують значну користь від власних застосунків. 

Для інших сфер, як-от музичні стримінгові сервіси, знайомства, ігри тощо, усе може бути складніше. Оскільки клієнти завантажили такі застосунки не заради покупок, маркетологам потрібно обережніше поєднувати різні стратегії монетизації.

Чому покупки в застосунку важливі для вашого продукту?

Що краще за цифри свідчить про важливість та ефективність, чи не так? Ось лише кілька:

Покупки в застосунку — надійний спосіб забезпечити стабільний потік доходу й можливість випробовувати нові ідеї та доповнення до продукту. Якщо вдало інтегрувати покупки, основні функції можна залишити безкоштовними. Це залучить більше користувачів і збільшить дохід застосунку завдяки продуманому плану монетизації.

Тестуйте різні маркетингові можливості для збільшення покупок у застосунку; ретельно продумуйте стратегію, щоб оптимізувати ресурси й час та швидше отримувати ефективні результати. Нижче ми зібрали десять найпопулярніших і найпрактичніших ідей, які допоможуть вивести покупки в застосунку на новий рівень.

1. Використовуйте push-сповіщення та повідомлення в застосунку

Хоч як дивно це звучить, деякі бренди справді забувають розповісти аудиторії, які товари вони продають. 

Регулярно спілкуйтеся з користувачами у доречний час: повідомляйте про обмежені в часі та спеціальні знижки, нові функції, розважальний або освітній контент у застосунку.

Ви можете обирати різні способи комунікації, щоб найефективніше зв’язуватися з користувачами. Push-сповіщення та повідомлення в застосунку — швидкий варіант, адже кількість символів у них обмежена, і щойно користувачі їх бачать, вони мають за секунду вирішити, натиснути чи проігнорувати.  

Якщо хочете дізнатися більше про ефективні кампанії з повідомленнями в застосунку, прочитайте нашу статтю.

Але не забувайте про силу омніканальної стратегії: об’єднуйте доречні маркетингові канали в одну логічну послідовність продажу та працюйте над нею.

2. Використовуйте тригери для ефективної комунікації

Продовжуючи попередню думку: усе потрібно робити вчасно. Якби ж це було так просто, правда?

В ідеальному світі користувачі завжди задоволені взаємодією з вашим застосунком. Але реальність інша: їх дратує, коли сповіщення переривають їхні дії або коли їх переконують щось купити вже наступного дня після встановлення застосунку. 

Випадкове надсилання сповіщень у застосунку чи будь-яких інших маркетингових повідомлень не допоможе. Спробуйте тригерні повідомлення, які заохочують до покупки лише після дії користувача, коли така пропозиція найбільш доречна. Наприклад, користувач гри хоче витратити монети на одяг для персонажа, але монет більше немає. Запропонуйте у спливному вікні два варіанти: почекати пів години й автоматично отримати кілька безкоштовних монет або придбати цілий набір за долар. Тоді користувач не відчуватиме, що ви лише прагнете щось продати, і покупка в застосунку буде приємнішою.

3. Продумано працюйте з тарифами підписки

Як ми вже зазначали, зробити застосунок повністю платним — не завжди вдале рішення. Значна група користувачів може бути досить активною та залученою під час пробного періоду, а потім просто зникнути. Замість того щоб звинувачувати їх, подбайте про цю аудиторію: використовуйте модель монетизації freemium і не надто обмежуйте функції застосунку. Нехай основний дохід приносять додаткові покупки в ньому.

Ще один момент: не робіть тарифи підписки непривабливими лише заради того, щоб користувачі доплачували за цікавіші покупки в застосунку. Більшість цього не зробить і, можливо, навіть видалить застосунок. Подумайте про додаткову практичну цінність, яка допоможе користувачам поліпшити своє життя за допомогою вашого продукту.

4. Використовуйте обмежені в часі акції

Цей метод краще застосовувати після того, як користувачі успішно взаємодіяли із застосунком приблизно тиждень. Запропонуйте унікальну знижку, акцію чи пропозицію на конкретну покупку на короткий період або перед святом. Заздалегідь повідомте, що невдовзі з’явиться чудова обмежена в часі пропозиція, щоб користувачі були готові й не відчували стресу через несподіванку.

Ця перевірена часом тактика залишається ефективною рік у рік. Такі повідомлення безпосередньо створюють відчуття «купуй зараз або втратиш можливість»: клієнт відчуває обмеженість часу, але не як агресивний тиск, а радше як приємне хвилювання. 

5. Оптимізуйте процес оплати

Уявіть: ви продумали кожну деталь кампаній, а користувачі зрештою просто відмовляються від покупки. Щоб уникнути таких ситуацій, зробіть оформлення замовлення якомога простішим.

Увімкніть автозаповнення, залиште у формі оформлення замовлення лише кілька найважливіших полів, додайте варіанти часу доставки та не розміщуйте нав’язливу рекламу розпродажів, що відволікає. Це лише кілька основних правил, які допоможуть зробити процес покупки максимально зручним.

6. Персоналізуйте на основі правильних даних

Відстежуйте поведінку клієнтів, яка приводить до покупки, і ту, яка не приводить. Те, що працює для однієї групи користувачів, може не спрацювати для іншої. Дії клієнтів перед покупкою показують, яким може бути успішний клієнтський шлях. А дані про перерваний шлях допомагають виявляти вузькі місця та знаходити способи зробити покупки в застосунку прибутковими.

Бренди, які сегментують кампанії за демографією та поведінкою, можуть використовувати ці дані для глибшої персоналізації — не лише звернення на ім’я. Так реклама сприйматиметься як цінніша й релевантніша, а клієнтський шлях стане досконалішим.

7. Дотримуйтеся підходу з повторними зверненнями

Правило просте: звертайтеся повторно 1–3 рази, якщо користувачі не відповідають. 

Понад дві третини потенційних онлайн-транзакцій перериваються до завершення, але сприймайте це радше як можливість. Навіть якщо клієнти не завершили покупку, розуміння того, що саме вони розглядали, допоможе з’ясувати їхні інтереси й підвищити ефективність майбутніх рекламних звернень. До того ж деякі з них справді могли відволіктися, забути про намір щось купити й просто чекати вашого нагадування.

Подумайте, яке поєднання каналів для повторних звернень принесе найбільшу користь вашому бізнесу.

8. Розвивайте тривалі відносини

Покупки в застосунку працюють краще, коли залученість користувачів уже досягла середнього рівня. Клієнт, який провів у застосунку багато часу та знає про доступні покупки й їхні переваги, значно частіше купує, ніж той, хто цього досвіду не має.

Починайте з початку й послідовно рухайтеся до кінця. Тривалі відносини не виникають нізвідки: вони починаються з корисного онбордингу або короткого, але змістовного посібника, який докладно пояснює функції застосунку й допомагає користувачам краще його пізнати.

Будьте помічником для своєї аудиторії. Люди завантажили ваш застосунок із певною метою — допоможіть її досягти. Подумайте: яку найбільшу користь покупки в застосунку дають користувачам? Як поліпшити їхню взаємодію з продуктом? Зверніться до даних. Як і в персоналізації, дані тут вирішальні: за правильного використання вони допомагають підтримувати регулярну залученість користувачів.

9. Тісно співпрацюйте з іншими відділами

Корисні дані не обмежуються цифровою статистикою. Запитайте у відділу продажів, які основні заперечення клієнтів щодо покупки товарів. Чого вони побоюються, купуючи в застосунку? Які товари варто просувати, щоб нагадати користувачам про їхні переваги? 

Поговоріть із відділом підтримки та дізнайтеся, що користувачі думають про застосунок. Які функції потрібно поліпшити? Інакше можна витратити час і гроші на просування покупок, які нікому не подобаються через технічні недоліки.

10. Продумайте дизайн магазину в застосунку

Створіть зручний магазин усередині застосунку, який забезпечить найкращий досвід покупок. Переглядаючи та купуючи цифрові товари, клієнти не повинні відчувати, ніби потрапили в інший застосунок. Не забудьте після продажу зв’язатися з клієнтом через email або SMS і надіслати підтвердження замовлення та квитанцію. Можна також використати шаблон квитанції, щоб оформити її відповідно до вашого бренду.

Виділяйте найвигідніші варіанти й використовуйте позначки «найпопулярніше» або «найкраща пропозиція». Допомагайте користувачам орієнтуватися в магазині завдяки продуманому дизайну й тексту.

Підсумки

Яким би не був ваш застосунок — ігровим, для знайомств чи електронної комерції — покупки в ньому можуть принести користь бізнесу. Якщо у вас є ідеї для застосунку, зв’яжіться з командою Reteno, і ми разом працюватимемо над їх утіленням. На відміну від Braze, ми пропонуємо безкоштовний тариф зі сценаріями та повідомленнями в усіх каналах, щоб ви могли переконатися в ефективності автоматизованого маркетингу.