Онбординг застосунку: як зробити все правильно?

Під час розробки мобільного застосунку одним із найважливіших аспектів є онбординг — знайомство нових користувачів із застосунком та його функціями. Добре організований онбординг може покращити утримання та залученість користувачів, а невдалий — змусити їх швидко покинути застосунок.

Як переконатися, що онбординг у вашому застосунку на належному рівні? Читайте далі, щоб дізнатися, що таке онбординг застосунку та як зробити його вдалим.

Що таке онбординг і чому він важливий? 

Онбординг формує перше враження користувача про застосунок. Це процес оптимізації досвіду нових користувачів під час взаємодії з вашим застосунком. Онбординг охоплює все: від того, як люди знаходять його, до першого використання й подальших кроків. 

Онбординг потрібен, щоб показати переваги застосунку, навчити користуватися його функціями та зібрати дані профілю для персоналізованого контенту й сповіщень. Увесь процес спрямований на створення комфортного середовища для користувачів, що, своєю чергою, сприяє залученню нових людей та підтримує їхню подальшу взаємодію.

Онбординг важливий, адже саме він може визначити, чи полюбить користувач ваш застосунок і порадить його друзям, чи видалить після кількох хвилин роздратування. Якісний онбординг допомагає зрозуміти, що робить застосунок, чому варто продовжувати ним користуватися та як отримати від нього максимум.

Ось головні переваги якісного онбордингу: 

• Він допомагає зменшити роздратування та розгубленість користувачів, що сприяє кращим відгукам і рекомендаціям вашого застосунку.
• Він може збільшити довічну цінність клієнта, знижуючи рівень відтоку та спонукаючи користувачів довше залишатися у вашому застосунку й продовжувати ним користуватися.
• Він може підвищити залученість і мотивацію, допомагаючи користувачам зрозуміти цінність застосунку та отримати від нього максимум. 

Типи онбордингу

Онбординг — базова стратегія, яка допомагає користувачу зрозуміти ваш застосунок. Залежно від підходу його можна поділити на три категорії. Коротко розглянемо кожну: 

1. Поступовий онбординг 

Поступовий онбординг — це поетапне знайомство нових користувачів із застосунком або сервісом. Його мета — створити плавний і безперешкодний досвід, що заохочує до подальшого використання. Цей підхід підходить і для цифрових, і для фізичних продуктів. 

Поступовий онбординг у застосунку має кілька переваг. По-перше, він дає змогу оцінити, наскільки добре користувач розуміє продукт, перш ніж переходити до складніших функцій. Це допомагає знизити ризик розчарування та відтоку. По-друге, він дозволяє м’яко вести користувача через навчання, надаючи на кожному кроці рівно стільки інформації, скільки потрібно. Це підтримує залученість і мотивацію продовжувати користуватися застосунком. 

Проєктуючи поступовий онбординг, варто пам’ятати кілька головних правил: 

• Починайте з основ. Не перевантажуйте користувача інформацією одразу. 
• Допомагайте в потрібний момент. Знайомте з новими поняттями лише тоді, коли користувач готовий їх засвоїти. 
• Використовуйте зворотний зв’язок, щоб оцінювати розуміння та відповідно коригувати онбординг користувача. 

Поступовий онбординг — ефективний спосіб познайомити нових користувачів із продуктом чи послугою. Починаючи з основ і поступово вводячи складніші поняття, ви зменшуєте роздратування та заохочуєте подальше використання.

2. Онбординг, орієнтований на функції 

Більшість популярних мобільних застосунків використовують онбординг, орієнтований на функції. Він знайомить користувачів з основними можливостями застосунку, зазвичай через серію коротких інтерактивних інструкцій.

Такий онбординг ефективний для складних застосунків із багатьма функціями або для тих, що виконують конкретні завдання й потребують певного навчання. Це також хороший вибір, якщо ви хочете дати користувачам змогу повністю пропустити онбординг.

Основні переваги такого онбордингу: 

• Він допомагає швидко й ефективно навчитися користуватися застосунком.
• Він дає змогу пропустити онбординг за бажанням.
• Він ідеально підходить для складних застосунків із багатьма функціями.

Водночас такий досвід не є оптимальним, якщо ваша цільова аудиторія не знайома із сучасними технологіями. 

Щоб упровадити онбординг, орієнтований на функції, спочатку визначте основні можливості, про які мають знати користувачі. Потім створіть серію коротких інтерактивних інструкцій, що навчатимуть ними користуватися. Обов’язково дайте змогу пропустити онбординг за бажанням.

Через навчальні матеріали може скластися враження, що застосунок перевантажений інформацією. Тож якщо ваша мета — зручний застосунок із простим інтерфейсом, краще уникати онбордингу, орієнтованого на функції. 

3. Онбординг, орієнтований на переваги

Онбординг, орієнтований на переваги, також відомий як просування функцій, підкреслює позитивні сторони застосунку й те, як він може допомогти користувачам. 

Цей підхід може підвищити конверсію, акцентуючи на позитивних результатах використання продукту чи послуги. Крім знайомства нових користувачів з основами інтерфейсу, він дає змогу зосередитися на поясненні можливостей застосунку.

У цьому випадку спочатку потрібно визначити ключові напрями, у яких ви можете бути корисними користувачу, і те, що відрізняє вашу платформу від інших. Потім можна представити пропозицію та пояснити, чому йому вигідно залишитися з вашою платформою. 

Ви можете окреслити довгострокові переваги й поєднати їх зі вступними пропозиціями, які спонукатимуть користувачів скористатися застосунком. 

Найкращі практики онбордингу застосунків на 2023 рік

Ось кілька найкращих практик онбордингу, які варто розглянути: 

Наголошуйте на зручності 

Молодші покоління цінують простоту використання. Надмірно складний і довгий віртуальний онбординг — найгірший варіант: він відбиває бажання користуватися застосунком просто через потребу витрачати більше часу.

Нікому не подобається порпатися в пошті чи складних системах у пошуках прихованої інформації. Секрет — передати якомога більше інформації якомога меншою кількістю слів.

Замість ручних кроків можна використовувати повідомлення в застосунку або push-сповіщення, щоб підказати користувачу, як отримати максимум від платформи. 

Додайте персоналізацію

Ніщо так не дратує нового користувача, як запити, на заповнення яких потрібно багато часу. Втрачаючи інтерес, багато хто думає: «Навіщо я витрачаю на це час?»

У такій ситуації може допомогти персоналізований підхід з ім’ям користувача та деякими його особистими даними. Трохи персоналізації в онбордингу клієнта створить враження, що ваш застосунок орієнтований на споживача й покликаний давати користь. 

Подбайте про швидкість 

Популярність застосунку зростає пропорційно до того, наскільки швидко користувачі можуть завершити онбординг і приєднатися до спільноти. Потрібно знайти баланс між якісним контентом і достатньо коротким процесом, щоб не втратити увагу користувача. 

Десять чудових прикладів онбордингу, у яких варто повчитися 

Ці десять прикладів показують одні з найкращих способів знайомства нових користувачів із продуктом.

1. Grammarly

Grammarly навчає основних функцій через практику, щойно користувач заходить на платформу. Такий онбординг заохочує досліджувати застосунок і допомагає швидко опанувати ключові можливості. Крім того, користувачі отримують вітальний лист із покроковим посібником з ефективного використання застосунку. 

2. Slack

Slack дає змогу створювати окремі канали для нових учасників групи та налаштовувати бота, який надсилатиме нагадування й допомагатиме орієнтуватися між каналами. Також інтегровано функцію «помічник з онбордингу», яка автоматично знайомить користувача з основами після приєднання. 

3. Flipboard

Flipboard показує на стартовому екрані низку запитів, щоб краще адаптувати застосунок до потреб користувача. Потім пропонує підписатися на цікаві теми й завершити реєстрацію, а наприкінці просить дозвіл на сповіщення. Це чудовий приклад застосунку з простим та елегантним інтерфейсом.

4. PlanetHS

Після входу в застосунок користувач спочатку бачить пропозицію зареєструватися, а потім отримує доступ до інтегрованої в інтерфейс бази знань для самостійної допомоги. Платформа проводить кожного користувача оглядовим туром, виділяє основні функції та пояснює, як усім користуватися. 

5. Evernote

Цей інструмент дає змогу легко впорядковувати нотатки. Його онбординг простий і дуже короткий. Спочатку користувачам пропонують огляд застосунку, а пізніше розповідають про нові функції через сповіщення в застосунку та попапи. 

6. Netflix

Netflix активно використовує налаштування, щоб персоналізувати досвід користувачів у застосунку. Спочатку показує привітання й рекомендує серіали та фільми, що відповідають інтересам користувача. Далі можна перейти до інших розділів застосунку, якщо хочеться знайти більше. 

7. Canva

Ця дизайнерська платформа пропонує вибіркові підказки відповідно до обраних вами варіантів. Крім того, онбординг відрізняється залежно від вашої ролі: викладач, компанія, студент тощо. Також платформа почала розвивати творчі інструменти, як-от музика, згенерована ШІ, додатково покращуючи користувацький досвід.

8. Duolingo

Цей веселий застосунок допомагає легко вивчати різні мови. Його творці розробили привабливу зелену сову в окулярах, яка проводить вас платформою та збирає дані для персоналізації досвіду. 

9. Box

10. StoryChief

Ця платформа зберігає всі ваші матеріали для соцмереж і контент в одному місці. Під час реєстрації вона показує відгук клієнта, налаштовуючи користувача позитивно. Після цього він потрапляє на панель керування, де може ознайомитися з платформою. 

Поширені помилки, яких варто уникати

Найкращий онбординг — короткий і зрозумілий. Ось помилки, яких завжди варто уникати:

1. Надто тривалий процес. Мета мобільного онбордингу — скоротити час на освоєння застосунку, а не навпаки. Зосередьтеся на простоті та інтуїтивній навігації.
2. Примусові заклики до дії. Вимога спочатку створити обліковий запис може відлякати користувачів. Натомість дайте їм спробувати те, що пропонує платформа. Якщо спочатку справити хороше враження, а вже потім про щось просити, це, ймовірно, підвищить конверсію. 
3. Неправильні акценти. Багато застосунків під час онбордингу перелічують безліч функцій, не зосереджуючись на цінності. Пам’ятайте: користувачам важливо не те, що робить застосунок, а те, що він може зробити для них. 
4. Завищені очікування. Замість нереалістичних обіцянок заради залучення користувачів обіцяйте лише те, що справді можете забезпечити. 

Ще одна прогалина проявляється одразу після запуску: користувачі стикаються із запитанням посеред процесу й не можуть знайти відповідь. Поєднання онбордингу з доступною для пошуку базою знань для клієнтів дає змогу самостійно знайти рішення замість звернення до підтримки — або видалення застосунку.

На завершення

Онбординг мобільного застосунку — це поступове знайомство користувачів із продуктом, навчання його використанню та залучення до взаємодії. Це один із найважливіших етапів користувацького досвіду: якщо припуститися помилки, користувачі можуть швидко розчаруватися й покинути застосунок. Тут допоможе Reteno: замість того щоб самостійно створювати кампанії та працювати над залученням, ви можете довірити експертам запуск готових омніканальних кампаній, які допоможуть здобути лояльних клієнтів.