15 стратегій маркетингу застосунків для підвищення залученості

На ринку мобільних застосунків із жорсткою конкуренцією не можна просто сидіти й чекати, поки ваш застосунок зростатиме.

Маркетинг мобільного застосунку охоплює всі точки взаємодії на кожному етапі воронки — до завантаження, під час онбордингу та після завантаження. Якщо ви прагнете довгострокового зростання застосунку, не можна нехтувати жодним із цих етапів.

У цій статті ми зібрали наші улюблені стратегії просування застосунків.

Короткий огляд: навіщо використовувати маркетинг застосунків

Маркетинг мобільних застосунків зазвичай використовують, щоб:

• Залучати користувачів (нових, активізувати наявних і повертати неактивних)
• Збільшувати дохід
• Розбудовувати сильніший бренд
• Підвищувати лояльність клієнтів
• Створювати прямий маркетинговий канал

А тепер розгляньмо п’ятнадцять стратегій мобільного маркетингу, які ми для вас відібрали.

1. Оптимізуйте сторінку застосунку в магазині

Пошукові системи магазинів застосунків працюють подібно до Google чи Bing. Вони також показують застосунки за короткими ключовими словами та фразами із запитів користувачів. Крім того, сама пошукова система може пропонувати ключові слова й назви застосунків для доповнення запитів.  

Широка впізнаваність застосунку — короткий шлях до видимості в пошуку. Якщо її ще немає, зосередьтеся на ASO. У деяких магазинах описи застосунків потребують ретельнішого доопрацювання, тож вивчіть особливості кожного. Здебільшого увагу варто приділити цільовим ключовим словам, наприклад «головоломка», «доставка їжі», «читання» тощо.

2. Зосередьтеся на рекламі в магазинах застосунків

Окрім залучення органічного трафіку на сторінку застосунку, можна посилити присутність і видимість за допомогою реклами. Реклама застосунку в магазині за своєю суттю подібна до кампанії з оплатою за клік у Google Ads.

Виберіть найважливіші ключові слова — як-от «комікси» для Marvel чи «список справ» для Trello — й оплачуйте кожен отриманий клік. Платна реклама показує ваш застосунок величезній аудиторії потенційних користувачів, тож вам не доведеться чекати чи виборювати місце на вершині пошукової видачі. 

3. Використовуйте розумну сегментацію клієнтів і підхід на основі даних

Якщо просувати застосунок однаково серед різних груп користувачів, частину з них, імовірно, буде втрачено. Те саме повідомлення спрацює для однієї категорії та не спрацює для іншої. Але не обов’язково втрачати одного користувача, щоб залучити іншого.

Розділіть користувачів на невеликі групи за віком, місцезнаходженням, уподобаннями, етапом купівлі та іншими чинниками й адаптуйте просування продукту до кожного сегмента. 

Ефективна сегментація має спиратися на дані. Наприклад, у Reteno ми об’єднуємо всі ваші джерела даних, щоб дізнатися якомога більше про потенційних клієнтів і збагатити вашу контент-стратегію.

4. Використовуйте вірусні цикли для залучення нових користувачів

Вірусні цикли — це стратегія маркетингу застосунків, яка заохочує наявних користувачів рекомендувати продукт іншим. Серед найкращих прикладів — безкоштовне місце у сховищі Dropbox за рекомендації, ігрові підсилювачі Candy Crush за запрошення друзів із Facebook і тести Buzzfeed, якими охоче діляться. 

Є кілька способів створювати вірусні цикли: винагороди, спільний досвід, ажіотаж навколо доступу лише за запрошеннями тощо. Не кожен тип циклу підійде вашому застосунку. Головне — створити щось, чим захочеться поділитися.

5. Створюйте цільові сторінки застосунку

Один із найкращих способів просувати застосунок — підсилювати комунікацію поза магазинами застосунків. Створіть вебсторінку або цілий сайт, який слугуватиме «вітриною». 

Цільова сторінка застосунку має бути охайною, привабливою, зручною та містити його опис, функції й ціннісні пропозиції. Додайте зображення та демонстраційне відео, щоб показати різні екрани й можливості застосунку. Кнопки із закликами до дії та посилання також допомагають підвищувати конверсію.

Можна навіть створити сайт до запуску застосунку й надсилати email-сповіщення усім зацікавленим.

6. Запускайте рекламу для встановлення застосунку

Наша друга порада стосувалася реклами в магазинах застосунків. Однак є чимало інших рекламних майданчиків. 

Пошукові системи й соціальні мережі можуть залучити багато трафіку до застосунку та збільшити кількість завантажень, тож почніть із них. Якщо бюджет обмежений, зосередьтеся на двох-трьох ключових соцмережах. Допоможе знання того, де шукати цільових користувачів, отримане завдяки сегментації. 

Раніше Postmates і BetterMe розміщували рекламу в Pinterest та Snapchat, адже саме там тоді були їхні користувачі з покоління Z і міленіали. Зараз вони використовують Instagram Promo для збільшення кількості встановлень.

7. Застосовуйте найкращі практики онбордингу

Довгі сценарії онбордингу можуть звести нанівець усі зусилля, хоч би якою вдалою була ваша стратегія маркетингу мобільного застосунку. Виснажливий багатокроковий онбординг майже гарантує відтік користувачів, якщо тільки застосунок не належить добре відомому бренду. 

Швидкий та інтуїтивно зрозумілий онбординг важливий для реєстрацій. Що більше користувачів зареєструються й зацікавляться застосунком, то більше з них повернуться згодом. Це також слушний момент, щоб пояснити цінність застосунку та принцип його роботи. Тож разом із дизайнерами й розробниками опрацюйте функціональні, поступові та орієнтовані на переваги сценарії.

8. Використовуйте перехресне просування

Якщо ви вже випускали інші застосунки, рекламуйте новий за допомогою повідомлень усередині них. Так ви максимізуєте довічну цінність кожного користувача на рівні всього портфеля, а не лише одного застосунку. Або ж публікуйте дописи в кількох соцмережах, адаптуючи просування до аудиторії та інтерфейсу кожної. 

Цей маркетинговий прийом дуже поширений в ігровій індустрії, особливо в сегменті гіперказуальних ігор. Проте ніщо не заважає просувати ваш застосунок через інші застосунки портфеля чи соцмережі. Це може сприяти зростанню та утриманню клієнтів незалежно від галузі. 

Якщо ви не впевнені, як використовувати перехресне просування застосунку, подивіться на конкурентів. 

9. Гейміфікуйте взаємодію із застосунком

Ігрові елементи в неігровому застосунку мотивують користуватися ним частіше. Навіть не потрібно переробляти застосунок — просто додайте інтерактивні елементи до наявної версії. Так ви зробите звичні буденні дії цікавими.

Приклад гейміфікованої стратегії мобільного маркетингу: Duolingo

Запровадивши ігрову механіку рівнів, Duolingo суттєво підвищує навчальну цінність наших курсів і залученість користувачів. Тут є все, чого можна побажати: внутрішня валюта (лінготи), соціальна взаємодія (запрошення з Facebook), змагання (таблиця лідерів, значки за досягнення) і винагороди у вигляді балів.

10. Створюйте глибоко персоналізований контент і рекомендації

І знову повертаємося до сегментації клієнтів. Спирайтеся на знання про користувачів, щоб зробити буденні дії цікавими та створювати контент, який їм сподобається. Це особливо ефективно в контент-маркетингу, де персоналізація може суттєво підвищити залученість. Важлива деталь: люди краще реагують на персоналізацію, що спирається виключно на добровільно надану ними інформацію. Використання сторонніх джерел може викликати відчуття порушення приватності. 

Гарний приклад персоналізованого контенту — Evernote. Бренд розуміє, що його користувачів цікавлять продуктивність, постановка цілей та поради щодо використання застосунку, тож висвітлює саме ці теми. 

Є й інший, відоміший гравець, який використовує глибоко персоналізований контент, — Netflix. Його алгоритми виділяють понад 2,000 кластерів споживачів, і кожен бачить дещо інший головний екран.

11. Налаштуйте push-сповіщення правильно

Перш ніж надсилати користувачам повідомлення, пропозиції чи іншу інформацію через push-сповіщення, поясніть їхню цінність. Запит на підписку — ідеальне місце, щоб розповісти про користь ваших push-повідомлень. Ви отримаєте більше згод, якщо дасте користувачам змогу вирішувати, які сповіщення отримувати.

Ось ще кілька рекомендацій: 

• Вибирайте слушні моменти 
• Пишіть стисло й цікаво
• Не спамте
• Викликайте цікавість
• Локалізуйте
• Тестуйте, тестуйте й ще раз тестуйте

12. Заохочуйте оцінки та відгуки

Одна з найкращих практик маркетингу мобільних застосунків — отримання позитивних відгуків від реальних користувачів. Звісно, ви не можете контролювати зміст відгуків. Але результат вартий ризику. Ба більше, навіть негативні відгуки можуть збільшити кількість завантажень, якщо реагувати на них і спілкуватися з автором під його початковим відгуком.

Щоб отримати якомога більше 5-зіркових відгуків, позначайте найактивніших користувачів і пропонуйте їм оцінити застосунок. Перш ніж просити неактивних користувачів про оцінку, надішліть push-сповіщення, щоб відновити їхній інтерес.

13. Реагуйте на відгуки користувачів

Покажіть, що користувачі, які діляться відгуками, активно допомагають удосконалювати застосунок. Коли вони відчувають, що їх цінують і чують, це створює позитивні асоціації з брендом. Крім того, автор відгуку та його читачі з більшою ймовірністю скористаються відповідною функцією, знаючи, що її нещодавно покращили. 

Водночас застосовувати відгуки в управлінні продуктом слід обережно. Враховуйте обслуговування, налагодження та додаткове навантаження на сервер для кожної нової функції. Утім, іноді запропоновані поліпшення цілком варті зусиль.

14. Повертайте користувачів за допомогою заохочень

Знайдіть місця втрати користувачів у воронці продажів і залучайте їх безпосередньо перед відтоком. Ось найкращі ідеї для продажів у застосунках:

• Знижки й акції — підштовхуйте нових відвідувачів до конверсії за допомогою вступної пропозиції. Наприклад, запропонуйте безкоштовну першу доставку чи безкоштовний перехід на вищий тариф. Подумайте про ще одну пропозицію в той момент, коли зазвичай відбувається значний відтік.
• Програми лояльності — стимулюйте залученість програмами з балами, кешбеком, накопичувальними картками та рівнями, окремо звертаючись до лояльних постійних і неактивних користувачів. 
• Сезонний контент — плануйте маркетинговий календар навколо свят, подій і сезонів, важливих для ваших користувачів. Наприклад, перезапустіть застосунок із різдвяними активностями.

15. Використовуйте омніканальні підходи

Застосунок із залученими користувачами — це перевага, але лише частина загальної картини. Забезпечте узгодженість брендингу, повідомлень і точок взаємодії в міру просування клієнтів воронкою продажів. Це охоплює цифрові взаємодії — push-сповіщення, SMS, email, повідомлення в застосунку та вебсповіщення — і реальний досвід клієнтів із вашим брендом. 

Якщо керувати подіями, мотивацією та перешкодами на шляху клієнтів у різних каналах стає надто складно, автоматизуйте окремі бізнес-процеси. Наприклад, автоматизація мобільного маркетингу допомагає ефективно формувати профілі клієнтів і реалізовувати стратегію комунікації, особливо за інтеграції з ERP-системами для об’єднання даних про клієнтів, продажі та операційну діяльність.

‍

Досі не знаєте, як спонукати людей завантажити ваш застосунок і залишитися з вами? Обговоріть маркетингову кампанію мобільного застосунку з командою Reteno — і ми допоможемо налагодити активну взаємодію в ньому.