Можливо, вас здивує, що, хоча англійська начебто домінує в інтернеті, вона є рідною лише приблизно для 26% користувачів. А додавши підтримку китайської та іспанської, ви охопите ще 26%. Ми зібрали й інші дані, які доводять, наскільки важливо говорити мовою клієнтів. Тож дізнайтеся, як локалізація застосунку допоможе розвивати ваш бізнес.

Що таке локалізація застосунку?

Щоб уникнути поширених хибних уявлень, чітко відповімо на головне запитання: що таке локалізація застосунку? Це комплексна адаптація застосунку до особливостей місцевого ринку, яка охоплює інтерфейс користувача, функціональність і навіть оптимізацію в магазинах застосунків. Вона не обмежується мовою, а враховує також культурні, технічні, правові та бізнесові вимоги цільового ринку.

Навіщо локалізувати мобільний застосунок?

Перш ніж діяти, варто замислитися: що локалізація означає для ваших бізнес-цілей? Ось короткий перелік її основних переваг.

Вийдіть за межі App Store і Google Play

Чи знали ви, що США — єдина англомовна країна серед 10 найбільших ринків за кількістю завантажень мобільних застосунків? Китай та Індія пропонують значно більше можливостей. Усім відомо, що Google Play офіційно заборонений у Китаї, а суворі місцеві правила ускладнюють поширення застосунків для iOS через App Store.

Водночас обидві провідні платформи переповнені застосунками, тож новим продуктам дедалі складніше стати помітними. У світі доступно понад 300 магазинів застосунків, і їхні команди постійно шукають найкращі рішення для місцевих користувачів. Тому локалізація мобільного застосунку видається перспективною ідеєю.

Підвищте видимість застосунку в магазинах

Яку б платформу для поширення застосунку ви не обрали, ваш продукт конкуруватиме за увагу користувачів. Окрім роботи над візуальними матеріалами та відгуками, ваша ASO-стратегія неодмінно передбачатиме оптимізацію метаданих. Тут можна випередити конкурентів, розширивши дозволений обсяг ключових слів. Наприклад, під час локалізації застосунку для індійського ринку App Store надає 100 символів для ключових слів мовою гінді на додачу до початкових 100 символів англійською.

Крім того, застосунок має більше шансів потрапити до добірок у магазинах, орієнтованих на місцеві ринки. Гра Mavenfall від Blue Tea Games, яка одразу після виходу потрапила до редакційної добірки Apple у Гонконзі, — лише один із прикладів успішної локалізації застосунків.

Збільште кількість завантажень

Краща видимість не завжди означає більше завантажень, а ось локалізація — так. Експеримент підприємця й засновника Make App Magazine David Jenner показує, як завдяки локалізації 3,000 завантажень перетворюються на 23,000 — вражаюче зростання на 767%. Зауважте: цих результатів досягли, локалізувавши лише назву застосунку, ключові слова й опис, навіть не торкаючись візуальних матеріалів та всіх текстових рядків.

Переваги підтверджує і кейс App Guardians, який демонструє вдале впровадження стратегії локалізації: кількість завантажень у світі зросла на 101%, а в цільових країнах — на 67%.

Виходьте на ринки, що швидко зростають

Поки конкуренти намагаються підкорити ринки Північної Америки, Європи чи Азії, ваш продукт може залучити чимало користувачів у менш очевидних, але перспективних регіонах. За прогнозом мобільного ринку від SensorTower, до 2023 року Латинська Америка й Африка забезпечать найбільше зростання доходів застосунків для iOS та Android. Прогнозоване збільшення витрат користувачів становить 239% для App Store та 408% для Google Play. Ви можете скористатися потенціалом цієї перспективної клієнтської бази, пропонуючи продукти чи послуги цільовим аудиторіям їхньою рідною мовою.

Розширте аудиторію всередині англомовних країн

Провідні англомовні країни, як-от США, Велика Британія, Канада й Австралія, відомі підтримкою культурного розмаїття та відкритістю до іммігрантів різного походження. Тому там існують великі спільноти, які постійно користуються іншими мовами, крім англійської. Понад 67 мільйонів людей у США спілкуються вдома іншою мовою, а в Каліфорнії їхня частка становить майже половину населення. Грамотно локалізований застосунок дає змогу досягти двох цілей одночасно: розширити охоплення клієнтів як усередині англомовної країни, так і за її межами.

Збільште дохід завдяки кращому UX

Ось дві показові цифри з опитування CSA Research: 65% споживачів віддають перевагу контенту рідною мовою, а 40% не купуватимуть продукти чи послуги, запропоновані іншими мовами. Усе просто: ви можете збільшити прибуток, задовольнивши потреби першої групи, або втратити дохід, проігнорувавши другу.

Навіть звичайний переклад усуває мовний бар’єр на шляху клієнта, але локалізація застосунку для смартфона не обмежується заміною одного текстового рядка іншим. Підтримуючи звичний для клієнта формат часу або додаючи субтитри чи дубляж до відеоінструкцій, ви створюєте безперешкодний користувацький досвід. Це окупається вищою залученістю та зростанням продажів.

Ще більше ідей персоналізації застосунку для покращення UX ви знайдете на нашому сайті.

Підвищте впізнаваність бренду

Багато компаній будують бренди з розрахунком на глобальне охоплення, роблячи елементи фірмового стилю зрозумілими для всіх. Якщо ви пропустили цей етап, надолужити його можна, доклавши додаткових зусиль під час локалізації. Застосунок Evernote — чудовий приклад локалізації: у його китайській назві є ієрогліф зі значенням «слон», який перегукується з логотипом застосунку й полегшує запам’ятовування. До того ж це демонструє знання місцевої культури та повагу до китайських користувачів.

Поширені труднощі під час локалізації

Попри всі перелічені переваги, локалізація — непросте завдання, і через наведені нижче перешкоди вона може обернутися невдачею.

Зміна обсягу тексту

Під час перекладу англійських текстів іншими мовами можна отримати зміну обсягу на +/-30% порівняно з початковим зайнятим простором, що неминуче впливає на макет усієї сторінки. Це стосується і горизонтального простору, і вертикального розміщення, адже деякі нелатинські системи письма, зокрема японська, мають вищі символи.

Різні напрямки письма

Арабська, перська, іврит, урду та пушту — лише найпоширеніші мови з письмом справа наліво. Китайською, японською, в’єтнамською та корейською традиційно пишуть вертикально, хоча нині це необов’язково. Оскільки напрямок письма впливає на дизайн застосунку, для таких змін знадобиться гнучкість.

Діалекти та різновиди мов

До речі, як правильно англійською: localisation чи localization, коли йдеться про мобільні застосунки? Британський, північноамериканський та австралійський варіанти англійської завдають чимало клопоту, а німецька має різні діалекти в Австрії, Бельгії, Швейцарії та самій Німеччині. Звісно, британець зрозуміє «French fries», але нехтування особливостями аудиторії може зіпсувати імідж бренду.

Проблеми форматування

Якщо для італійця 10/05 означає 10 травня, американець прочитає ті самі цифри як 5 жовтня, що може спричинити серйозні непорозуміння. Валюти й адреси, стандарти часу та системи вимірювання — у форматуванні легко щось упустити. Водночас увага до цих деталей забезпечує зручний UX.

Культурні відмінності

Навіть такий гігант, як Amazon, може зіткнутися з проблемою в локалізованому застосунку. Так сталося, коли з’ясувалося, що в Індії значок лупи не асоціюється з пошуком. Без глибокого дослідження цільового ринку ви можете натрапити на культурні відмінності у сприйнятті кольорів, емодзі, символів та багатьох інших речей.

Локалізація візуальних матеріалів

Оскільки зображення варте тисячі слів, ігнорувати візуальний контент застосунку було б нерозумно. Проте пошук усіх зображень, скриншотів, піктограм і відео у продукті, переклад тексту й альтернативних описів та перевірка культурної доречності потребують чимало часу й зусиль.

Додаткова робота з кодом

Хоч би що спричинило зміни в дизайні застосунку, вони можуть вимагати додаткової роботи з кодом. Це, своєю чергою, збільшує вартість локалізації та час виходу на ринок, знижуючи ROI.

Непорозуміння в команді

Щоб отримати найкращий результат якнайшвидше, дизайнери, розробники й лінгвісти мають працювати над локалізацією як одна команда. Проте не все завжди йде за планом. Через непорозуміння та хаотичні робочі процеси можна змарнувати чимало часу й грошей.

Відсутність стратегії

Попри численні потенційні переваги локалізації мобільних застосунків, неправильний підхід може дати низький ROI. Потрібно чітко розуміти, які ринки забезпечать найкращий результат, і навчитися організовувати процес максимально ефективно. Дієві маркетингові стратегії, засновані на поведінці клієнтів у мобільному застосунку, допоможуть досягти чудових результатів у найкоротший термін.

Практичні поради з локалізації застосунку

На щастя, власники застосунків можуть спиратися на найкращі галузеві практики локалізації. Ось кілька способів розв’язати описані вище проблеми.

Дослідіть ринок

Проаналізуйте кількість завантажень вашого застосунку в різних країнах і за допомогою Google Trends дослідіть місцевий попит на продукти й послуги, що відповідають його функціональності. Перегляньте соцмережі та форуми, використовуючи інструменти моніторингу соцмереж, щоб дізнатися, чи цікавить ваш продукт користувачів з інших країн.

Порада: дізнайтеся, які ключові KPI мобільного застосунку варто відстежувати, крім завантажень.

Почніть інтернаціоналізацію заздалегідь

Хоча технічно часто можливо змінювати код для кожної версії застосунку, такий підхід потребує багато часу й коштів. Натомість інтернаціоналізація дає змогу відокремити контент від коду ще на етапі розробки, завдяки чому під час локалізації технічних змін майже або зовсім не потрібно.

Перевірте обсяг тексту за допомогою псевдолокалізації

Цей метод тестування механічно замінює всі елементи, що підлягають локалізації, псевдомовою з характерними рисами цільової системи письма. Це допомагає виявити можливі проблеми локалізації, зокрема скорочення чи розширення тексту або жорстко закодовані елементи.

Надайте перекладачам контекст

Скриншоти, попередній перегляд у реальному часі та інша контекстна інформація допоможуть лінгвістам швидко знайти найточніший переклад. Інакше їм доведеться здогадуватися або витрачати час на уточнення неоднозначних фрагментів у розробників застосунку.

Використовуйте глосарії бренду та настанови зі стилю

Інструменти пам’яті перекладів, глосарії та настанови зі стилю допомагають підтримувати узгодженість контенту під час локалізації застосунку. Це сприяє формуванню голосу бренду та довіри клієнтів. Крім того, такі інструменти прискорюють локалізацію мобільних застосунків і роблять її ефективнішою.

Не поєднуйте текст із зображеннями

Навіть звичайний переклад усуває мовний бар’єр на шляху клієнта. А поєднавши його з локалізованими елементами UX, як-от спливне вікно при виході на мобільному пристрої, що враховує мову користувача, ви зможете в останню мить утримати тих, хто вагається, завдяки доречним пропозиціям чи допомозі. Так ви позбудетеся зайвих витрат у процесі локалізації та порадуєте клієнтів повністю локалізованими візуальними елементами.

Уникайте жорсткого кодування

Зберігайте текстові рядки й елементи інтерфейсу у файлах ресурсів, а не прописуйте їх безпосередньо в коді: це вкрай важливо для зручної адаптації контенту. Використовуйте належні формати файлів, як-от JSON, XLIFF, ARB або YAML.

Залучайте місцевих експертів

Культурне розмаїття має безліч нюансів, тому місцевих експертів краще залучати до локалізації мобільного застосунку від самого початку. Зокрема, професійний переклад і послуги локалізації допоможуть виявити потенційні проблеми під час попереднього дослідження й перевірити, чи все гаразд на етапі тестування.

Використовуйте інструменти автоматизації з простою інтеграцією

Ручні операції спричиняють численні помилки й затримки, збільшуючи витрати часу та коштів. Їх можна ефективно автоматизувати за допомогою інструментів локалізації застосунків, особливо якщо ті легко інтегруються з вашою CMS з підходом API-first, дизайнерським застосунком, репозиторіями та іншими інструментами.

Тестуйте локалізацію на етапі дизайну

Випускати застосунок із помилками — не варіант для тих, хто прагне чудового UX. Ба більше, за даними IBM System Science Institute, виправляти помилки на етапі дизайну в 15x дешевше, ніж на етапі тестування.

Перегляньте підхід до оптимізації

ASO має йти пліч-о-пліч із локалізацією застосунку для смартфона. Тобто потрібно заново провести дослідження ключових слів, адаптувати опис, піктограму, скриншоти й відео застосунку та навіть перекласти відгуки користувачів, щоб отримати максимальну віддачу від оптимізації в магазині. До оптимізації сторінки застосунку можна додати й інші дієві способи просування.

Як тестувати застосунок після локалізації

Ми вже наголошували на важливості тестування. Тепер розгляньмо, як його проводити.

Лінгвістичне тестування. На цьому етапі експерти дивляться на контент свіжим поглядом, щоб виявити культурні невідповідності, неперекладені рядки та фрагменти перекладу, які не мають сенсу в контексті.
Функціональне тестування. Тут внутрішні учасники проєкту або стороння QA-команда перевіряють, як застосунок виглядає та працює іншими мовами й у різних регіонах, щоб виявити функціональні помилки або некоректний макет.
A/B-тестування. До цієї частини залучають місцевих користувачів або бета-тестувальників, щоб отримати відгуки про шлях клієнта й знайти можливості для покращення.

Корисні інструменти для спрощення локалізації застосунку

На основі рейтингів G2 ми обрали п’ять найкращих інструментів локалізації застосунків. Вони підтримують різні формати файлів та інтеграції, дають змогу відстежувати переклад і керувати робочими процесами, а також надають доступ до пам’яті перекладів, скриншотів, перевірки якості, глосарія та інших корисних функцій.

Crowdin
Lokalise
Phrase
Transifex
Unbabel

Підсумки

Мінімально життєздатна локалізація не потребує великих вкладень. Вона може охоплювати лише метадані в магазині застосунків або основну функціональність, щоб скоротити час виходу на ринок і підвищити ROI. Якщо код готовий до глобального використання, ви зможете локалізувати все — від push-сповіщень до чатів у застосунку, — щойно побачите переконливе зростання бази користувачів у конкретній країні.

Що таке локалізація застосунку та як правильно її впровадити?