Сеанс застосунку: визначення та способи підвищити залученість

Що таке сеанс застосунку?

Сеанс застосунку, або тривалість сеансу, — це час, протягом якого користувач активно користується застосунком. Аналіз сеансів мобільного застосунку допомагає з’ясувати, чи досягає він своїх цілей. Завдяки цьому показнику розробники й маркетологи можуть виявляти тенденції використання застосунку. Аналіз сеансів показує, як користувачі взаємодіють із застосунком, за допомогою двох типів інформації: метаданих сеансу (іншими словами, його тривалості) та даних про використання (подій у застосунку). Знаючи, що користувачі роблять або не роблять, фахівці можуть поліпшувати їхню залученість і утримання. 

Загалом сеанс починається, коли користувач відкриває застосунок, і завершується, коли він його закриває. Проте визначити тривалість сеансу не так просто. Користувач може відкрити застосунок, активно взаємодіяти з ним, потім закрити — і так кілька разів на день. Або він може відкрити, скажімо, застосунок для прослуховування музики, увімкнути музику й заблокувати телефон. У такому разі взаємодія триває кілька хвилин, а музика може грати годинами.  

Чому тривалість сеансу важлива для маркетологів?

Як уже зазначалося, сеанс застосунку, або тривалість сеансу, — це час взаємодії користувача з вашим застосунком. Інший важливий показник — середня тривалість сеансу — визначає середній час такої взаємодії.  

Дані сеансів дають багато інформації про залученість користувачів. Середня тривалість сеансу дає змогу визначати середні орієнтири за галуззю, статтю, віком тощо. Тому ці дані вкрай важливі для маркетологів та інших фахівців, які вдосконалюють застосунок: знаючи, як, коли й протягом якого часу користувачі ним користуються, ви можете перевірити, чи досягає застосунок своїх цілей, і за потреби підвищити залученість. 

Хоча тривалість сеансу — корисний показник, його легко використати неправильно. Це призведе до хибних спостережень і висновків, а в результаті ви можете погіршити роботу застосунку та витратити ресурси на недоречні цілі. Ось кілька поширених помилок:

• Ставити тривалість сеансу за головну мету. Намагаючись змусити користувачів проводити більше часу в застосунку, ви можете просто подовжити процеси замість того, щоб підвищити залученість і зробити застосунок кориснішим. 
• Обчислювати тривалість сеансу на рівні користувача. Сеанс складається з тісно пов’язаних періодів активності, а не з усієї активності користувача за певний проміжок часу. Наприклад, у застосунках соціальних мереж може бути низка коротких сеансів, коли користувач перевіряє оновлення кілька разів на день.

Чому довший сеанс не завжди означає вищу залученість?

Дізнавшись про середню тривалість сеансу, можна спершу подумати, що тут завжди діє правило «що довше, то краще». Однак усе залежить від багатьох чинників. Більшість цифрових маркетологів кажуть, що середній сеанс триває лише кілька хвилин. Може здатися, що все понад це — хороший результат. Насправді значення відрізняється залежно від категорії. 

Не можна порівнювати перегоновий автомобіль і мікроавтомобіль за швидкістю. Так само не можна порівнювати різні типи застосунків за середньою тривалістю сеансу. Якщо у вас освітній застосунок, довший сеанс, звісно, є хорошою ознакою. Водночас у застосунку доставки їжі довші сеанси можуть означати, що користувачі стикаються з проблемами. 

Порівнюйте середню тривалість сеансу свого застосунку з галузевими показниками. Галузеві орієнтири — хороший вибір, якщо ви хочете відстежувати поведінку користувачів і вдосконалювати застосунок, щоб досягати типових показників залученості. 

Як виміряти тривалість сеансу

Щоб обчислити тривалість сеансу, відніміть час відкриття застосунку від часу його закриття. Для обчислення середньої тривалості сеансу поділіть суму тривалостей окремих сеансів на загальну кількість сеансів за цей проміжок часу. 

Є кілька способів візуалізувати ці дані:

• Діаграма з одним значенням. Вона показує необроблену статистику, але можна додати числа чи символи, щоб відобразити зміни порівняно з попереднім періодом.
• Лінійний графік. Він дає змогу показати, як тривалість сеансів застосунку змінюється з часом. 
• Гістограма — оберіть її, якщо потрібен глибший аналіз. 

Щоб спростити обчислення та візуалізувати результати, розгляньте такі інструменти. Найпопулярніший варіант для збирання даних — Google Analytics. Серед інших — Mixpanel із функціями, подібними до Google Analytics, і Chartio для візуалізації. 

Вимірюючи середню тривалість сеансу, уважно ставтеся до викидів. Не сприймайте середнє значення як даність: звертайте увагу на аномально короткі чи довгі сеанси. Також перевіряйте, чи є сеанси тривалістю 0. Вони виникають, коли подія початку або завершення сеансу не надсилається чи не реєструється. Перевірте дії користувачів під час сеансів тривалістю 0. Якщо це помилки, такі записи можна вилучити зі зведених даних.

П’ять способів поліпшити якість сеансів і підвищити залученість у застосунку

Ось п’ять ініціатив, які допоможуть поліпшити якість сеансів і підвищити залученість у застосунку:

1. Push-сповіщення

Push-сповіщення допомагають привернути більше уваги й збільшити кількість сеансів. Ви можете надавати користувачам корисну інформацію (наприклад, про актуальні акції), навчати й розважати їх або налагоджувати стосунки, дякуючи за активність. Ось ще кілька ідей для сповіщень:

• Вітальні сповіщення. Вони можуть стати першою взаємодією з користувачем після реєстрації. Наступний крок — пояснити, як працює ваш застосунок: серія сповіщень із порадами може бути корисною під час онбордингу. 
• Ексклюзивні пропозиції. Розповідайте аудиторії про знижки, спеціальні пропозиції, акції тощо. Щоб підвищити залученість, краще персоналізувати промоактивності.

2. Персоналізація застосунку 

Персоналізація користувацького досвіду — ефективний спосіб підвищити залученість і подовжити середню тривалість сеансу. Можливість налаштовувати обліковий запис, отримувати рекомендації щодо доречних конкретному користувачу функцій або впровадження безкоштовної локалізації на платформах із відкритим кодом для міжнародної аудиторії поліпшують користувацький досвід. Як результат, ваша аудиторія охочіше розповідатиме про застосунок іншим, допомагаючи успішно використовувати маркетинг рекомендацій. Для бізнесу це подвійна вигода: більше задоволених і лояльних користувачів та більше завантажень. 

Персоналізація — незамінний інструмент просування, якщо ви продаєте товари й послуги через застосунок. Припустімо, у вас інтернет-магазин або застосунок доставки. Персоналізовані рекомендації та пропозиції допоможуть продавати більше й частіше.

3. Мотивація 

Винагороджуйте користувачів за зростання активності, щоб стимулювати ще вищу залученість. Розгляньте конкурси в соціальних мережах і розіграші призів. Окрім основного завдання, це хороша нагода урізноманітнити користувацький досвід, додавши ажіотажу й розваг. 

Ще один дієвий спосіб мотивації — стара добра програма лояльності. Користувачі можуть безкоштовно отримати внутрішню валюту застосунку, знижку на наступну підписку або спробувати преміумверсію. Ви не лише підвищуєте залученість, а й даєте аудиторії змогу випробувати платні функції, збільшуючи кількість покупок у застосунку в майбутньому. 

4. Гейміфікація

Гейміфікація допомагає підвищувати залученість незалежно від типу застосунку й аудиторії. Вона стала популярною в різних нішах мобільних застосунків. Наприклад, фітнес-застосунки можуть додавати таблиці лідерів, щоб користувачі перевершували власні спортивні досягнення. Навчальні застосунки можуть використовувати таблиці результатів, персоналізовані значки за досягнення та навіть внутрішні змагання (наприклад, за найкращий варіант перекладу).

Усі ці функції стимулюють мозок користувача вивільняти більше дофаміну, підвищуючи задоволеність і приносячи більше насолоди. Як результат, бажання взаємодіяти із застосунком зростає, а разом із ним — і залученість.

5. Соціальний аспект

Спілкування — невіддільна частина людського добробуту, а інтернет дає змогу майже без обмежень підтримувати зв’язок із друзями й рідними. Можливість ділитися досягненнями із застосунку в соціальних мережах або спілкуватися з іншими його користувачами сприяє розвитку спільноти. Це, своєю чергою, створює нові зв’язки й заохочує проводити більше часу у вашому застосунку. Якщо ви не знаєте, як додати такі функції, розгляньте Firebase.

Підсумки

Хоча тривалість сеансу — не єдиний показник для вимірювання й поліпшення залученості, її варто оцінювати як ключовий KPI для залучення та утримання користувачів. Можна надсилати push-сповіщення, щоб привернути більше уваги до застосунку, додати персоналізацію, щоб допомогти користувачам знаходити цікавий контент, або мотивувати аудиторію частіше користуватися застосунком за допомогою винагород. Якщо ви не знаєте, як запустити кампанію для підвищення залученості, зверніть увагу на Reteno. Ми пропонуємо готові кампанії, щоб здобувати лояльних клієнтів.