21 важливий KPI для вимірювання ефективності мобільного застосунку

Якісна аналітика дає інформацію для ухвалення рішень щодо наступних кроків розвитку застосунку. Але як зрозуміти, чи корисний і зручний він для вашої цільової аудиторії? Чи зростає та розвивається? Для цього потрібно відстежувати низку KPI — ключових показників ефективності — й на основі отриманих даних вирішувати, що робити далі. Розгляньмо приклади метрик, важливих для просування застосунку та розвитку бізнесу.

Чому KPI мобільного застосунку важливі

Щоб знати, чи добре ви керуєте новим застосунком і бізнесом загалом, потрібно регулярно відстежувати ключові показники — KPI. Вони допоможуть:

• Аналізувати, наскільки успішно ви досягаєте цілей і виконуєте завдання;
• Виявляти слабкі місця та напрями вдосконалення застосунку;
• Знаходити затримки й помилки, що впливають на задоволеність користувачів і, як наслідок, на  дохід компанії;
• Шукати способи розв’язати проблеми, оптимізувати рішення та максимально підвищити результативність мобільного маркетингу;
• Оцінювати витрати на розробку й маркетинг: чи окупиться застосунок і коли.  

Завдяки KPI фахівці отримують повну картину роботи застосунку, послуг і продуктів. Щодо ефективності застосунку різні показники дають маркетологам змогу бачити кількість установлень і користувачів, час використання, розмови тощо. На основі цих даних фахівці вибудовують стратегії: вивчають нещодавно виниклі ризики, змінюють робочі процеси, розробляють альтернативні плани й заздалегідь розподіляють ресурси. KPI також допомагають вирішити, які функції додати, а які прибрати, на основі аналізу поведінки та вподобань користувачів. Якщо не відстежувати відповідні ключові показники, застосунок може втратити актуальність.

Наведені нижче KPI дадуть змогу заздалегідь визначити, що може піти не так із вашим застосунком. Метрики охоплюють не лише маркетингові й фінансові аспекти — наприклад, залучення клієнтів, інтервали між сесіями та їхню тривалість, монетизацію, — а й технічні: швидкість, затримки, збої тощо. Стабільна робота застосунку — запорука сталого зростання доходу.

Отже, KPI — інструмент для запобігання спаду та створення застосунку, який відповідатиме всім вимогам користувачів.

Загальні KPI застосунку

Загальні KPI мобільних застосунків — це показники використання, які відображають популярність застосунку незалежно від бізнес-цілей. За ними можна дізнатися, скільки людей завантажили, установили чи видалили ваш застосунок тощо.

Завантаження застосунку

Найпростіший і найочевидніший спосіб відстежувати популярність. Цей KPI показує, скільки разів користувачі завантажили ваш застосунок, але є й інші важливі чинники.

Установлення та видалення застосунку

Якщо користувач завантажив застосунок, це ще не означає, що він завершив установлення. Ця метрика допомагає відстежувати застосунки, фактично встановлені на мобільних пристроях користувачів. Причин видалення може бути багато, але потрібно проаналізувати, чи не збіглося воно зі змінами в застосунку — оновленнями, новими методами реклами тощо. Особливо якщо видалення почалися в раніше стабільній групі користувачів.

Реєстрації

Рішення зареєструватися в мобільному застосунку, а отже, надати персональну інформацію — ще одна ознака лояльності користувача.

Оновлення застосунку та підписки

Якщо ви пропонуєте перейти на преміальну або платну версію застосунку, відстежуйте не лише кількість переходів, а й час, потрібний користувачу для рішення платити за додаткові функції.

Атрибуція застосунку

Ця метрика показує, з яких джерел прийшли користувачі. Інформація вкрай важлива для маркетологів і відділів продажів, адже допомагає визначити найефективніші канали просування та зосередитися на них під час розподілу бюджету компанії.  

У межах атрибуції застосунку маркетологи відстежують кількість завантажень із реклами в соцмережах, PPC-кампаній, SEO, цільових сторінок тощо. 

Метрики залученості клієнтів у застосунку

Не менш важливі KPI — метрики залученості користувачів. Вони показують, як користувачі взаємодіють із мобільним застосунком.

Тривалість і глибина сесії

Оцінюючи тривалість сесії, ви дізнаєтеся, скільки часу користувачі проводять у застосунку та чи пов’язана ця тривалість із несправностями. Глибина сесії відстежує кількість взаємодій користувача із застосунком. Наприклад, перехід від перегляду товарів до замовлення означає більшу глибину сесії, ніж простий вхід.

Рівень утримання

Рівень утримання клієнтів показує, скільки користувачів повертаються до мобільного застосунку. Фахівці розраховують його по-різному залежно від інформації, яку хочуть отримати. Найпростіший і найпоширеніший варіант — підрахувати відсоток користувачів, які повернулися до застосунку через певний час, наприклад місяць.

Рівень відтоку

Протилежність рівню утримання користувачів — рівень відтоку. Він показує відсоток клієнтів, які припиняють користуватися застосунком. Менеджери з продажів регулярно відстежують відтік і утримання, особливо після випуску оновлень. Якщо після оновлення показники різко погіршилися, десь може бути помилка або баг, які потрібно швидко знайти, щоб не втратити всю аудиторію.

Активні користувачі (DAU та MAU)

Застосунок можна вважати успішним, якщо ним користуються регулярно. Кількість активних користувачів за день (DAU) і за місяць (MAU) наочно відображає реальну популярність програмного продукту. Якщо аудиторія регулярно проводить час у вашому застосунку, ви створили справді чудовий і корисний продукт. Сучасні системи аналітики визначають цей показник автоматично. Ваше завдання — інтерпретувати його й зрозуміти, чи прийнятне значення. Поділивши DAU на MAU, можна розрахувати так звану «липкість» користувачів.

Метрики push-сповіщень

Після завантаження застосунку маркетологи докладають усіх зусиль, щоб підтримувати залученість користувача. Часто для цього використовують push-сповіщення. Якщо це ваш випадок, враховуйте такі KPI:

• Перегляди;
• Показник відкриттів;
• Показники згоди на отримання та відмови від сповіщень;
• Рівень повторного залучення;
• Конверсії.

Високий рівень відмови від сповіщень зазвичай означає, що ви надсилаєте повідомлення надто часто. Або push-сповіщення не відповідають інтересам аудиторії. У такому разі потрібно краще пізнати клієнтів.

Push-сповіщення — чудовий інструмент просування послуг або продуктів, але користуйтеся ним правильно й обдумано.

Відстеження дій користувачів і подій

Завдяки сучасним технологіям маркетологи можуть бачити, які цільові дії виконують користувачі. Це може бути додавання товарів у кошик, заповнення певних форм, поширення контенту, оформлення замовлень тощо.

Але пам’ятайте: відстежувати всі події — велика помилка, яка може заплутати. Визначте кілька ключових дій користувачів, щоб отримувати лише важливу інформацію.

Метрики користувацького досвіду та продуктивності мобільного застосунку

Ці KPI не стосуються прибутку безпосередньо, але показують, наскільки зручно користувачам взаємодіяти з вашим застосунком і як саме вони це роблять.

Швидкість завантаження

Час завантаження мобільного застосунку. Що нижчий цей показник, то зручніше користувачу взаємодіяти із застосунком.

Затримка мобільного застосунку

Затримка тісно пов’язана зі швидкістю застосунку, і ці два показники  часто сприймають як одне ціле. Однак це різні метрики.

Затримка застосунку — це час, потрібний системі, щоб надіслати або отримати відповідь від сервера й API. Цей KPI має бути якомога нижчим, адже користувачі не люблять чекати. Швидкість застосунку, своєю чергою, вимірює час завантаження сторінки.

Пристрої та ОС

Це доволі простий KPI, який відстежує, якими мобільними пристроями користується ваша цільова аудиторія. Залежно від того, чи це Android або iOS, планшети чи смартфони, ви можете точніше налаштувати таргетинг.

Звіти про збої та помилки

Статистика збоїв у застосунку. Якщо застосунок постійно аварійно закривається або має безліч помилок, користувачі точно не будуть ним користуватися. Коли ви працюєте з програмним забезпеченням, за цим показником потрібно уважно стежити.

Метрики доходу

Це фінансові KPI застосунку, які вимірюють витрати на залучення нового клієнта, наприклад вартість рекламної кампанії, та дохід, який ці витрати приносять.

Середній дохід на користувача (ARPU)

Цей KPI мобільних застосунків також відомий як поточна LTV — довічна цінність. Наприклад, ви можете визначити середній дохід на користувача з моменту запуску продукту. Для розрахунку потрібно поділити загальний дохід на загальну кількість клієнтів.

Покупки

Тут усе досить просто. Ідеться про кількість покупок, які користувачі зробили через застосунок. Цей KPI мобільного застосунку — завершальна частина воронки продажів і показник, за яким власники бізнесу стежать найпильніше.

Середня вартість замовлення (AOV)

Цей KPI актуальний для бізнесів, що продають товари, програмне забезпечення тощо. Метрика передбачає аналіз того, скільки покупці витрачають за одну покупку. З’ясувавши це, можна почати шукати способи підвищити AOV. Наприклад, пропонувати супутні товари під час оформлення замовлення.

Також можна відстежувати AOV на платного користувача, щоб виключити клієнтів, які нічого не витрачають, наприклад користуються пробною версією сервісу. Цей підхід допоможе з’ясувати, скільки грошей ви отримуєте з кожної виконаної транзакції.

Вартість залучення (CPA)

Цей тип метрик мобільних застосунків потрібен для визначення ефективності рекламних кампаній. Не всі маркетингові канали однаково ефективні. Це значною мірою залежить від сфери діяльності та правильного налаштування реклами. Наприклад, деякі застосунки отримують 90% нових користувачів із контекстної реклами, а інші — лише 20% із цього каналу. Як дізнатися, які маркетингові канали ефективні, а які ні? Це мають визначати аналітики, але для швидкої оцінки достатньо розрахувати вартість залучення клієнта за такою формулою:

Коефіцієнт конверсії

У кожного застосунку свій коефіцієнт конверсії, але незалежно від галузі завжди потрібно дивитися на першу покупку, а не лише на встановлення. Push-сповіщення, листи з нагадуваннями про покинуті кошики, стратегічно розміщені пропозиції знижок або повідомлення про розпродажі можуть допомогти збільшити продажі за низької конверсії.

Рентабельність інвестицій (ROI)

Цей показник можна розрахувати, щоб визначити рентабельність інвестицій у маркетинг мобільного застосунку загалом або в окрему рекламну кампанію, наприклад для одного каналу продажів. Якщо ROI перевищує 100%, інвестиції виправдані й ви отримали прибуток. Інакше варто переглянути стратегію та або відмовитися від подальших вкладень, або внести зміни, щоб виправити ситуацію.

Підсумуймо

Як ви могли помітити, важливі KPI мобільного застосунку мало відрізняються від стандартних бізнес-показників. Налаштування аналітики для відстеження метрик застосунку — важливий етап розвитку продукту. Без інформації про поведінку користувачів, ефективність рекламних кампаній тощо неможливо об’єктивно вирішувати, які кроки робити для зростання бізнесу. Ви працюватимете «наосліп», не розуміючи, що робите.

Подбайте про якісну аналітику мобільного застосунку на ранніх етапах розробки. Тижня для налаштування й тестування недостатньо. Це масштабний процес, але він вартий витрат, тож обов’язково виділіть на нього робочий час і підготуйте все до запуску застосунку. А ще краще — зверніться до професіоналів, які допоможуть налаштувати всі потрібні інструменти відстеження й розрахунку метрик та дадуть повну картину ефективності вашого застосунку.