Push-сповіщення чи SMS: що обрати?

Хоча люди перевіряють телефон у середньому 58 разів на день, їхня тривалість концентрації надзвичайно коротка — 8 секунд. Тому увагу клієнтів завойовують лише маркетингові стратегії, які неможливо не помітити. 

Що це за стратегії? Очолює список і залишається фаворитом галузі мобільний маркетинг, зокрема push-сповіщення та SMS. Обидва канали — перевірені способи охоплювати клієнтів і спонукати їх до конверсії на різних етапах воронки продажів. 

Проте особливо важливо знати, де й коли використовувати кожен канал. Інакше ви ризикуєте втратити клієнтів або навіть отримати штраф за порушення закону. 

Відмінності між SMS і push-сповіщеннями очевидні, але обрати відповідний канал буває непросто. У цій докладній статті ми порівняли push-сповіщення та SMS: їхні відмінності, переваги й недоліки, а також те, який канал дає кращі результати.

Переваги й недоліки SMS-повідомлень

Перш ніж перейти до порад, почнімо з основ: що таке SMS-повідомлення? SMS, тобто служба коротких повідомлень, — маркетинговий інструмент, що передбачає надсилання текстових повідомлень клієнтам за їхньою згодою. 

Підприємці й власники офлайн-бізнесів часто використовують SMS для рекламних і банківських сповіщень, пропозицій знижок, просування обмежених у часі розпродажів та багато іншого. Погляньте на приклад нижче.

Переваги SMS-повідомлень 

SMS — один із найефективніших маркетингових каналів із таких причин:

1. Повсюдна доступність. SMS — найпоширеніший засіб обміну повідомленнями, попри жорстку конкуренцію з email і push-сповіщеннями. Будь-який мобільний пристрій — смартфон чи звичайний телефон — може отримувати SMS незалежно від місцезнаходження, тарифу оператора та наявності інтернету.  

2. SMS можна персоналізувати. Персоналізація — потужний емоційний тригер. Вона привертає увагу, дає людям відчути свою особливість і більший контроль та спонукає активніше реагувати.

Звіт про стан залученості клієнтів показав, що персоналізація підвищує залученість споживачів на 98%. Ви можете використати можливості персоналізації SMS у своїй кампанії повідомлень, адаптуючи їх за такими даними:

• Ім’я
• Адреса (поштовий індекс)
• День народження
• Стать
• Номер телефону

Нижче — вдалий приклад таких повідомлень:

4. Надійність. На відміну від email-маркетингу, більшість SMS-застосунків не має папки спаму та інших фільтрів. Повідомлення від бізнесу потрапляють до тієї самої папки, що й повідомлення від родини та друзів. SMS можна вважати найпрямішою тактикою цифрового маркетингу. 

5. На основі дозволу. SMS-маркетинг потребує явної згоди клієнтів (opt-in). Вони отримують текстові повідомлення, бо самі цього попросили. Тому ваші повідомлення не здаються нав’язливими, а клієнти зазвичай активно взаємодіють із ними.

Недоліки SMS-повідомлень 

До недоліків SMS належать:

1. SMS-повідомлення короткі. Односегментні SMS короткі й обмежені лише 160 символами. Проте це обмеження можна подолати, надіславши 2-3 сегменти в одному повідомленні.  

Навіть тоді ви не зможете прикріпити зображення чи аудіофайли, а ймовірність неробочих посилань досить висока. 

2. Їх можуть сприйняти як спам. SMS легко можуть справляти враження спаму. Формально ви не спамите клієнтам, адже маєте їхню згоду. Але пам’ятайте: велика кількість рекламних повідомлень і постійні сповіщення можуть здаватися спамом, нав’язливістю та відчайдушними спробами привернути увагу. Це часто спонукає користувачів заблокувати ваш номер, роблячи будь-яку спробу надіслати повідомлення на номер, який вас заблокував, цілком неефективною.

Наслідок очевидний: вони відкличуть згоду, відписавшись, заблокувавши вас або, у найгіршому разі, поскаржившись на повідомлення як на спам. 

3. Суворі державні вимоги. Одне незаконне SMS може обернутися великим штрафом. Держава серйозно ставиться до приватності клієнтів, а маркетологи зобов’язані дотримуватися законодавства про згоду на мобільний маркетинг і відмову від нього. Суворі державні вимоги разом зі спам-фільтрами, здатними виявляти й блокувати спам-повідомлення, роблять отримання явної згоди клієнта перед запуском будь-якої SMS-кампанії ще важливішим.

Переваги й недоліки push-сповіщень

Push-сповіщення — канал мобільного маркетингу, вбудований майже в кожен мобільний застосунок. Тож що таке push-сповіщення? 

Push-сповіщення — орієнтований на мобільні пристрої канал комунікації, який надсилає користувачам короткі спливні повідомлення, навіть коли застосунок не використовується. Власники застосунків можуть привертати ними увагу користувачів і повідомляти про оновлення, акції, нагадування, знижки та багато іншого. 

На відміну від SMS, push-сповіщення застосунків можуть містити зображення, векторну графіку, логотипи, URL-адреси, емодзі, текст, заголовки та інші елементи. Проте, як і будь-який маркетинговий канал, push-сповіщення мають переваги й недоліки. Нижче наведено приклад.

Переваги push-сповіщень 

За правильного використання push-реклама ефективно залучає клієнтів і підтримує їхній інтерес із таких причин.

1. Помітність. Push-сповіщення застосунків добре помітні, адже з’являються навіть тоді, коли підписники неактивні. Такі повідомлення також відображаються в центрі сповіщень смартфона або поверх усіх вікон. 

2. Push-сповіщення покращують утримання. Push-сповіщення допомагають утримувати користувачів застосунку. Наприклад, міжнародний застосунок доставки їжі Rocket зменшив відтік нових користувачів на 40 відсотків завдяки тригерним мобільним push-сповіщенням для користувачів, які не зробили жодного замовлення. Цьому сприяють спливні повідомлення, спрямовані на періодичне повторне залучення клієнтів. 

3. Push-сповіщення дають цінні дані про поведінку споживачів. На відміну від SMS-маркетингу, push-сповіщення дають власникам застосунків і маркетологам змогу відстежувати й розуміти, як користувачі взаємодіють із застосунками. Можна відстежувати й аналізувати тексти, час взаємодії та пристрої, визначаючи сповіщення, які забезпечують найбільшу залученість. 

5. Зростання доходу. За допомогою push-сповіщень можна повернути користувача в застосунок, щоб він дізнався про оплату, оформив повернення чи перевірив статус замовлення, переглянув спеціальні пропозиції або завершив покупку. Наприклад, боротьба з покинутими кошиками — серйозний виклик для власників торгових застосунків. Особливо це стосується мобільних застосунків, де показник покинутих кошиків сягає рекордних 97%. 

Push-сповіщення застосунку чудово нагадують користувачам повернутися й оформити замовлення.  

Недоліки push-сповіщень 

До недоліків push-сповіщень належать:

1. Обмеження мобільних телефонів. На телефонах із новими версіями iOS та Android користувачі мають надавати власникам застосунків дозвіл на push-сповіщення. 

2. Обмеження тексту. Ліміт для пристроїв Apple становить 178 символів, що відповідає чотирьом рядкам тексту. На пристроях Android можливостей для push-сповіщень більше: ліміт становить 240 символів для опису та 65 для заголовка.

3. Push-сповіщення можуть нагадувати спам. Більшість застосунків, зокрема такі гіганти, як Facebook і Safari, використовують push-сповіщення. Уявіть, скільки таких повідомлень користувачі отримують щодня. Це може дратувати, і зрештою вони видаляють застосунок або повністю блокують push-повідомлення. Серйозний наслідок, чи не так? 

4. Push-сповіщення можуть сплутати зі спливною рекламою. Push-сповіщення зазвичай з’являються на пристрої без окремого запиту. Деякі клієнти можуть сприйняти їх як спливну рекламу, яка переважно нагадує спам. 

SMS і push-сповіщення: сценарії використання

Ваші цілі та KPI визначають, чи дають стратегії push-сповіщень або SMS-маркетингу потрібні результати. Такі платформи, як Wix SMS marketing, дають змогу сегментувати аудиторію й автоматизувати повідомлення, але в певних випадках push-сповіщення можуть забезпечити кращу залученість, особливо для користувачів застосунків чи оновлень у реальному часі, наприклад коли:

1. Ви хочете підвищити конверсії та спонукати до покупок. Umico — застосунок, що пропонує маркетплейс, програму лояльності та функції мобільного банку своїм 2.5 мільйонам клієнтів, — зафіксував зростання частоти покупок на 150% завдяки push-сповіщенням. 

Також кількість покинутих кошиків зменшилася на 20%, тож push-сповіщення краще за SMS повертали споживачів до покупок. 

Як наша команда Reteno може досягти цього для вас?

• Ми зберемо дані користувачів із вашого мобільного застосунку, сайту, CRM-системи, програм лояльності тощо.
• Потім об’єднаємо ці дані в єдиному профілі.
• Крім того, сформуємо сегменти для комунікації в різних каналах (push-сповіщення застосунку, email, повідомлення App Inbox і віджети)

2. Ви хочете повернути неактивних клієнтів, перетворити користувачів застосунку на платних клієнтів і збільшити продажі завдяки персоналізованим повідомленням. Rocket, міжнародна компанія з доставки їжі, що працює більш ніж у восьми країнах, збільшила кількість замовлень на 65% за шість місяців.

Як ми допомогли? Команда Reteno створила окремі сегменти й різні кампанії для кожного завдання. Ми можемо допомогти досягти й ваших цілей. Зареєструйтеся сьогодні. 

3. Запуск нового продукту. SMS — найкращий варіант, щоб повідомити клієнтів про новий запуск під час його просування. Приклад SMS-повідомлення:

Коли надсилати SMS-повідомлення

У SMS-маркетингу є вдалі рішення, невдалі й ті, яких категорично варто уникати. Ви прагнете вразити цільову аудиторію, а не дратувати її, тож ось коли доречно надсилати SMS просто до вхідних клієнта: 

1. Нагадування про зустрічі. Використовуйте SMS-сповіщення, щоб нагадувати клієнтам про заплановані зустрічі. Так ви будете впевнені, що клієнти не забудуть про них і не запізняться. 

2. Термінові сповіщення про замовлення клієнтів. Якщо ваш бізнес планує захід, повідомляйте клієнтам про оновлення, скасування, зміни та загальні деталі через SMS, а не email чи інші канали. 

3. Екстрені сповіщення. Для екстрених повідомлень, наприклад попереджень про шахрайство, найкраще підходять SMS: вони повсюдно доступні й можуть надходити на всі мобільні пристрої незалежно від інтернет-з’єднання. 

4. Обмежені в часі пропозиції. SMS добре підходять для обмежених у часі пропозицій: акцій до дня народження, купонів, знижок, конкурсів і розіграшів, а також опитувань. 

Не використовуйте SMS для довгих матеріалів

Хоча можна надсилати SMS до 480 символів, рекомендовано робити повідомлення короткими, креативними й по суті. 

Ніколи не надсилайте через SMS довгі матеріали, зокрема кейси та статті. Інакше з високою ймовірністю ви втратите клієнтів замість того, щоб спонукати їх до конверсії. 

Коли надсилати push-сповіщення

Ви вже знаєте, що таке push-сповіщення та які їхні переваги й недоліки. Тож коли їх доречно надсилати? Коротка відповідь: щоб привітати, поінформувати, навчити, продати й повернути потенційних клієнтів. Розгляньмо ці ситуації докладніше: 

1. Щоб рекламувати бізнес. Більшість push-повідомлень — це рекламні оголошення, які спонукають користувачів до дії. Не хвилюйтеся: push-реклама не обов’язково нав’язлива. Ви можете запускати будь-які рекламні кампанії в межах закону. Рекомендуємо створювати короткі тексти з емоційними словами-тригерами для просування продукту, щоб підвищити CTR і конверсії.

Push-реклама — один із найприбутковіших форматів цифрової реклами. Вона має високі показники конверсії та CTR. Ось кілька натхненних push-сповіщень, які допоможуть пожвавити вашу мобільну кампанію:

Майте на увазі: лише найкращі практики push-сповіщень можуть гарантувати максимальні результати. 

2. Щоб покращити користувацький досвід. Push-сповіщення допомагають тримати аудиторію в курсі останніх оновлень і вдосконалень. Щоб постійно підтримувати залученість, потрібно також збирати зворотний зв’язок і відгуки. 

3. Щоб повідомляти користувачів про зміни в замовленнях. Push-сповіщення — зручний спосіб інформувати покупців про зміни статусу замовлення. Рекомендуємо доповнювати їх SMS і листами, щоб надавати докладну інформацію. 

4. Щоб відстежувати активність у застосунку та соцмережах. Більшість push-сповіщень застосунків має характерні звуки, які повідомляють про нове повідомлення чи акцію. Це надійний спосіб зробити ваш бренд і продукти впізнаваними. 

5. Щоб ділитися статистикою та даними. Якщо ваш застосунок працює у фінансовій ніші, ви можете вирізнитися завдяки динамічним оновленням курсів валют, змін вартості акцій чи навіть графіків трафіку. Це підвищує лояльність клієнтів і показник відкриттів. 

6. Щоб ділитися авторськими матеріалами на актуальні галузеві теми. Наприклад, новинні застосунки можуть надсилати push-сповіщення на популярні теми: релігія, політика, плітки про знаменитостей тощо. 

Цей перелік аж ніяк не вичерпний. Push-сповіщення мобільних застосунків також можна використовувати для обмежених у часі пропозицій, знижок, бронювань, зміни планів подорожей, зменшення кількості покинутих кошиків тощо. 

Отже, за вмілого використання push-сповіщення дають чудові результати. Ба більше, можна поєднувати SMS і push-сповіщення та надсилати омніканальні повідомлення. Це працює так: користувачі, які не отримали SMS, отримують push-сповіщення, і навпаки. Тож, зважаючи на тренди й антитренди мобільних push-сповіщень, коли використовувати цей маркетинговий канал недоречно?

Не використовуйте push-сповіщення для паролів і фінансових повідомлень

Погляньмо правді в очі: достатньо одного змахування, щоб push-сповіщення зникло. Воно недовговічне, тому його не рекомендують для надсилання чутливої інформації, як-от паролів чи даних про фінансові операції. До того ж викрасти push-сповіщення зі смартфона так само легко, як і SMS. 

Зазвичай мобільні push-сповіщення передаються через платформу Google або Apple. Якщо ви належите до того 1%, який справді читає умови користування застосунками, то побачите, що передавання конфіденційної інформації, зокрема банківських операцій і паролів, через push-сповіщення обмежене. Це означає, що треті сторони можуть отримати несанкціонований доступ до даних.  

Основні відмінності між SMS і push-сповіщеннями

Перш ніж обрати SMS або push-сповіщення, розгляньмо їхні основні відмінності. 

Процес надання згоди

І push-сповіщення, і текстові повідомлення потребують згоди клієнтів та можливості відмовитися, але ці процеси відрізняються. 

Для push-сповіщень користувачі мають завантажити й установити застосунок на мобільний пристрій, а потім поставити позначку, дозволивши надсилання сповіщень. Для SMS клієнти мають надати згоду за допомогою коду, онлайн-форми чи анкети або просто відповісти «так» на одноразову пропозицію підписатися. 

Спосіб взаємодії 

Push-сповіщення стимулюють конверсії через застосунок, тоді як SMS забезпечують комунікацію через традиційні текстові повідомлення. 

Можливості

SMS-сповіщення обмежені текстом, емодзі та гіперпосиланнями. Push-сповіщення, крім тексту, містять зображення й графіку. 

Показники відкриттів 

Текстові повідомлення мають високий показник відкриттів — понад 95%. Хоча середній показник відкриттів push-сповіщень становить 20%, їхня конверсія вища. 

Вартість

За SMS зазвичай платять за кожне повідомлення, тоді як вартість пакета push-сповіщень залежить від тарифу. Загалом push-сповіщення дешевші. 

Підсумки

Зрештою вибір push-сповіщень, SMS або їх поєднання залежить від типу вашого бізнесу та клієнтів. 

Щоб почати правильно, спершу глибше зрозумійте клієнтів. Зберіть дані про їхній портрет, вікову групу, стать, уподобання та антипатії. Так ви зможете адаптувати мобільні маркетингові кампанії до їхніх больових точок. Для кращих результатів використовуйте кілька каналів, щоб підтримувати безперервну комунікацію, покращувати утримання та підвищувати конверсію.

Утілюйте будь-які маркетингові ідеї: з Reteno вільно використовуйте мобільні push-сповіщення та SMS. На відміну від Clevertap, вам не потрібні вебхуки та інші інструменти, адже все доступне одразу;)