Мобільні push-сповіщення: тренди й антитренди

Push-сповіщення можуть змінити те, як ваша аудиторія взаємодіє із застосунком. Але результат може бути різним: якщо використовувати сповіщення правильно, ви залучите неактивних користувачів і спонукатимете найактивніших повертатися; якщо помилятися — відштовхнете клієнтів. 

З’ясуймо, де проходить ця межа. Які практики найкращі? Яких підходів варто уникати? Як знайти ідеальний баланс? 

Огляд: чому мобільні push-сповіщення важливі

Таке повідомлення, як мобільне push-сповіщення, з’являється на телефоні користувача у вигляді невеликого банера вгорі або посередині екрана. Звичайне текстове повідомлення відрізняється від push-сповіщення тим, що перше переводить у застосунок для обміну повідомленнями, а друге відкриває застосунок, який його надіслав. 

Першим сервісом мобільних push-сповіщень став APNS (Apple Push Notification Service), запущений у 2009 році. Відтоді майже кожен застосунок для Android та iOS запровадив запит згоди на отримання сповіщень. Через них можна передавати будь-яку інформацію — термінові новини, свіжі спортивні результати, нагадування, транзакційні повідомлення тощо — з будь-якою періодичністю. 

Те саме опитування показало, що середній рівень реакції на push-сповіщення становить 5-10%, що спочатку може здаватися небагато. Але погляньте інакше: кожне сповіщення приводить 1-2 користувачів із 20. Надсилаючи кілька сповіщень на день, ви побачите помітне зростання клікабельності та конверсій завдяки оптимізації лише одного мобільного каналу. 

Як використовувати push-сповіщення: перевірені поради та методи

Ось як надсилати push-сповіщення, щоб вони покращували фінансовий результат вашого бізнесу. 

Досягайте більшого меншими засобами

Найкращий спосіб зацікавити користувачів — писати короткі тексти зі словами-тригерами. Ось слова й фрази, які викличуть інтерес: 

• Не пропустіть
• Ексклюзивно
• Сьогодні
• Вигравайте
• Святкуйте
• Насолоджуйтеся

Звісно, перевищити обмеження кількості символів не вдасться. Але, можливо, й не варто збільшувати повідомлення до максимальної довжини. 

Створюйте омніканальний досвід

Інтегруйте стратегію push-сповіщень у загальну маркетингову стратегію. Наприклад, синхронізуйте їх із віджетом підписки, який з’являється у відповідь на активність у застосунку: так ви поповнюватимете email-базу, поки користувачі активно взаємодіють із вами. Це означає послідовну присутність у push-сповіщеннях, повідомленнях соцмереж, текстових повідомленнях, промолистах і навіть офлайн-каналах, як-от листівках і банерах у магазинах. 

Персоналізуйте

Для стратегії сповіщень найкорисніше сегментувати користувачів за частотою покупок і використання застосунку. Залежно від категорії — активні, помірно активні, малоактивні чи зацікавлені — користувачі отримуватимуть різні push-повідомлення. 

Поведінкова сегментація допомагає виявляти неактивних клієнтів. Наш досвід показує, що правильне налаштування тригерів реактивації дає змогу повернути від 20% до 55% неактивних клієнтів.

Локалізуйте

Посилюйте персоналізацію за допомогою push-сповіщень на основі місцезнаходження. Наприклад, в одному повідомленні можна поєднати кілька прийомів: 

• Звертайтеся до користувача на ім’я та враховуйте вказані ним уподобання
• Згадуйте місцеві свята й фестивалі, використовуйте місцеві мови та сленг

Омніканальна практика врахування дій клієнта в «реальному світі» — наприклад, покупки в магазині — у push-повідомленнях також є способом локалізації. 

Використовуйте мультимедійний контент

Показуйте, а не розповідайте: додавайте виразні зображення, аудіо й відео, коли це можливо та доречно. І Android, і iOS 10 вже підтримують мультимедійні вкладення, а багато застосунків додають на екрани блокування користувачів медіаконтент, що привертає увагу.

Для активнішої взаємодії можна також додати клікабельні варіанти відповіді з глибокими посиланнями на конкретні сторінки.

Урізноманітнюйте підходи

Споживачі шукають зручний та унікальний досвід, що вирізняється з-поміж інших. Одноманітна стратегія просування цього не забезпечить. Тут ключову роль відіграє гнучкість.

Із часом змінюються тренди й моделі поведінки користувачів. Тому ваша команда має постійно відстежувати зміни у сприйнятті клієнтів і попиті. З’явився новий серіал, який усі обговорюють? Згадайте його в наступному повідомленні!

Проводьте A/B-тестування

Отримуйте більше користі від експериментів, проводячи кілька одночасно. Розділіть аудиторію, щоб протестувати різні варіанти push-повідомлень, і відстежуйте ключові показники кожної групи. Продовжуйте роботу з варіантом, який найкраще впливає на утримання. 

Якщо вам заважає затримка між завершенням експерименту й отриманням усіх даних, визначте дії користувачів, що корелюють із подальшим утриманням, і ухвалюйте рішення на основі цих поведінкових показників. 

Як НЕ варто використовувати push-сповіщення: поширені помилки

Push-сповіщення можуть і зіпсувати досвід користувачів мобільного застосунку, якщо сильно дратують чи заважають. Розгляньмо найпоширеніші помилки в їх створенні. 

Шквал сповіщень

Ніколи не надсилайте масово сповіщення всім користувачам за короткий проміжок часу. У найкращому разі це їх дратуватиме. У найгіршому — вони вимкнуть сповіщення або взагалі видалять застосунок.

Нерелевантні сповіщення

Не забувайте про свого клієнта й попередню взаємодію з ним. Наприклад, якщо він забронював через ваш застосунок переліт до Лондона, не надсилайте йому сповіщення про найкращі готелі Нью-Йорка. А якщо він зазначив, що дотримується рослинного харчування, не пропонуйте знижку на вечерю зі стейком. 

Незручний час

Найкраще надсилати push-сповіщення, коли користувачі готуються до сну (з 8 до 11 вечора клікабельність становить близько 8-11%); другий найкращий час — обідня перерва (з 11 ранку до 2 дня клікабельність становить приблизно 7-8%). Але якщо постійно надсилати сповіщення невчасно, наприклад коли більшість людей їде на офісну роботу з графіком з 9 до 5 або повертається з неї, про CTR можна забути. 

Відсутність контексту

На шляху до доставлення важливі зв’язки в кампанії сповіщень можуть загубитися, і користувачі теж розгубляться. Коли люди не розуміють повідомлення, вони не взаємодіють із ним. Якщо це трапляється часто, вони відписуються. 

Перевантаження інформацією

Коли ви намагаєтеся передати багато інформації в короткому повідомленні, воно стає нечитабельним. Зображення, заголовок, опис, ціна й заклик до дії в одному push-сповіщенні можуть заплутати або перевантажити користувача. 

Реклама іншого продукту

Не рекламуйте товари чи послуги, які не можна отримати безпосередньо через ваш застосунок. Це не лише незрозуміло користувачам, а й суперечить правилам магазинів мобільних застосунків. 

Підсумки

Розробляючи стратегію push-сповіщень, пам’ятайте, що робить їх цікавими, а що — дратівливими. 

Але перелік найкращих практик — лише початок. Є безліч ідей для push-сповіщень: емодзі, гумор, гра слів, гейміфікація, FOMO, компліменти, запитання тощо. Експериментуйте з різними підходами й обов’язково вимірюйте утримання!