Ефективна SMS-кампанія: найкращі практики для маркетологів

В епоху, коли телефон завжди під рукою, SMS-кампанії можуть стати дієвим рішенням для вашого маркетингу. Та результати залежатимуть від того, що, коли і як ви надсилаєте.

У найкращому разі SMS-маркетинг допоможе утримувати клієнтів і збільшувати їхню кількість завдяки оперативним оновленням, акціям тощо. У найгіршому — дратуватиме аудиторію та налаштує її проти вас.

Щоб отримати позитивний результат, дотримуйтеся цих найкращих практик SMS-маркетингу.

Чому SMS-маркетинг досі актуальний у 2023 році?

Почнімо з основ: що таке SMS-маркетинг? Як ви, мабуть, знаєте, SMS розшифровується як Short Message Service — служба коротких повідомлень. SMS-маркетинг — це надсилання рекламних або транзакційних текстових повідомлень (SMS), що створює прямий канал комунікації. 

SMS-маркетингові кампанії ґрунтуються на коротких повідомленнях, які спонукають до дії та інформують користувачів про нові пропозиції, продукти, функції або щось інше. 

• 41% людей воліли б отримувати новини в текстових повідомленнях, і лише 22% віддали б перевагу електронній пошті.
• 60% людей читають повідомлення протягом п’яти хвилин. 
• 90% усіх SMS відкривають, тоді як показник відкриття електронних листів становить лише 20%.
• До 2025 року майже 6 мільярдів людей матимуть доступ до технології SMS.

Як маркетолог або власник бізнесу, ви можете донести в цих повідомленнях будь-яку думку. Головне — щоб зміст відповідав етапу воронки продажів, на якому перебуває аудиторія. Ось кілька прикладів SMS-маркетингу:

• Дякуємо за реєстрацію.
• Отримайте знижку 20% за кодом FRIDAY20.
• Ваш запис — на завтра.
• Цей товар знову в наявності. 
• Термін зберігання вашого кошика скоро спливе. 

А тепер розгляньмо вісім елементів, спільних для найкращих SMS-кампаній.

Запитуйте дозвіл користувачів

Передусім вам потрібен дозвіл на надсилання повідомлень. Інакше ви ризикуєте не лише зіпсувати відносини з клієнтами, а й зіткнутися з юридичними проблемами. 

Пам’ятайте, що SMS — більш особистий канал, ніж деякі інші форми мобільного маркетингу, як-от соціальні мережі, тому важливо правильно почати взаємодію. Дайте користувачам змогу погодитися на майбутні повідомлення або відмовитися від них на зручному для них етапі: під час завантаження застосунку, першої покупки, підписки на електронні листи тощо. 

Якщо вони погоджуються, можна продовжувати SMS-маркетингову кампанію. Якщо відмовляються, проаналізуйте можливі причини. Можливо, ви запитуєте зарано або варто змінити формулювання запиту, щоб отримувати більше згод.

Не надсилайте спам

Кожна компанія має власний підхід до масового SMS-маркетингу, а частота повідомлень залежить від загальної стратегії та сезонності. Та, як і в більшості маркетингових комунікацій, менше означає краще. Що більше змісту ви вкладете в невелику кількість повідомлень, то краще.

Почніть із 4-5 повідомлень на місяць, проаналізуйте результати й поступово збільшуйте кількість до 10. Щоб кількість підписників залишалася невеликою, уникайте масових розсилок із кількістю повідомлень, що значно перевищує двозначні значення. Звісно, є винятки. Наприклад, ті, хто часто купує, не заперечуватимуть проти частіших повідомлень. А в сезон свят можна посилити маркетингову активність. 

Ідеальну частоту ви зможете визначити методом проб і помилок. Стежте за зростанням відтоку й зменшуйте кількість повідомлень. 

Будьте креативними

Текстове спілкування з аудиторією має бути цікавим. Хоча досягти справжньої оригінальності складно, вам потрібно якось вирізнятися з нескінченного потоку контенту й реклами.

До того ж SMS добре підходять для діалогу, тому сприймайте їх як канал двосторонньої взаємодії. Ставте запитання й заохочуйте користувачів відповідати — це додасть людяності вашому маркетингу.

Ось кілька вдалих прикладів рекламних SMS:

• Вашу доставку заплановано на 12/20. Наскільки ви її чекаєте за шкалою від 1 до 10?
• Є плани на вихідні? Приходьте до нас на безлімітний бранч за $50. 
• Чи знали ви, що полуниця містить більше вітаміну C, ніж апельсини? Спробуйте наш новий полуничний напій у найближчому магазині!
• У вас є таємна знижка. Введіть код SECRETSMS під час оформлення замовлення, щоб дізнатися, скільки заощадите.

Спілкуйтеся зі своєю аудиторією

Під час особистого спілкування з клієнтами більшість людей свідомо чи підсвідомо підлаштовується під співрозмовника. Це не означає ставитися до людей по-різному. Суть рекомендації проста: робіть повідомлення конкретними та доречними для вашої цифрової аудиторії. 

Сегментація — основа уважного SMS-маркетингу. Вивчайте користувачів і розрізняйте їх за місцезнаходженням, психографічними особливостями, купівельною поведінкою, намірами та іншими важливими для вас параметрами.

Замість однієї масової маркетингової кампанії створіть кілька підкатегорій. Наприклад, VIP-користувач отримає спеціальну пропозицію, постійний покупець — добірку товарів з улюбленої категорії, а нерішучий клієнт — нагадування про нову колекцію.

Просувайте ексклюзивний контент або пропозиції

Давайте додаткову цінність, рекламуючи пропозиції, яких більше ніде немає. SMS-реклама з ексклюзивними умовами дає підписникам причину залишатися з вами та відкривати повідомлення. 

Кілька прикладів ексклюзивних рекламних повідомлень:

• Фінальний відлік! Сьогодні останній день, коли можна придбати літню колекцію зі знижкою 20%. Переходьте за посиланням і купуйте без промокоду. 
• Не пропустіть Кіберпонеділок! Ранні пропозиції зі знижками до 70%. Лише онлайн. 
• Потіште себе сьогодні: отримайте безкоштовне печиво до замовлення кави. Покажіть це повідомлення на касі. 

Також створюйте контент і добирайте пропозиції спеціально для SMS. Повторне використання контенту або пропозицій з інших каналів нівелює ексклюзивність. Навіщо користувачам підписуватися на SMS, якщо вони всюди отримують те саме повідомлення?

Розробляйте комунікацію з нуля 

Не покладайтеся на стандартні маркетингові плани й не копіюйте дії інших брендів. Адже ваші повідомлення мають привертати увагу, а не бути лише наслідуванням успішніших конкурентів. 

Разом із маркетологами й технічною командою розберіться в платформах SMS-маркетингу. Варто приділити час вивченню інструментів і функцій та зрозуміти, як вони допоможуть донести ваші ідеї. 

Пам’ятайте, що SMS-кампанія — частина ширшої комунікаційної стратегії. Хоча не всі відділи компанії писатимуть SMS, для розроблення плану комунікацій потрібен внесок різних фахівців. Маркетологи — лише остання ланка між компанією та користувачем.

Вибирайте правильний час

Чи знаєте ви щоденні звички своєї аудиторії? Коли користувачі найімовірніше користуються телефоном? У який час найкраще показати вашу пропозицію? 

Як і в інших аспектах текстового маркетингу, найбільше ви дізнаєтеся завдяки тестам. У більшості компаній найнижчий відгук спостерігається щопонеділка, рано-вранці та ввечері. Але саме ваш бренд може отримувати найбільшу залученість у ці години — щоб переконатися, потрібно експериментувати. 

Враховуйте різницю часових поясів, місцеві свята й дані з профілів клієнтів. Плануйте маркетингові повідомлення на доречний час хоча б із міркувань здорового глузду та ввічливості, якщо не заради максимальної ефективності. Інструменти SMS-маркетингу мають допомогти дотримуватися всіх вимог.

Переконайтеся, що клієнти знають, як відписатися

Повертаючись до важливості думки клієнтів: відписатися має бути легко. Навіть якщо здається, що це шкодить вашим стратегіям SMS-маркетингу, у перспективі це допоможе.

Запропонувати відписку можна кількома способами. Наприкінці повідомлення зазначте, що користувач може надіслати STOP, QUIT, UNSUBSCRIBE, OPT-OUT або CANCEL, щоб більше не отримувати від вас повідомлень. Або додайте окрему вкладку на сторінці особистого кабінету на сайті. 

Не варто утримувати підписників, які не хочуть отримувати ваші повідомлення. Це частина турботи про позитивне ставлення до бренду, навіть якщо у вашій масовій SMS-кампанії братиме участь менше людей.

Будуйте SMS-стратегію з Reteno

Варто повторити: оскільки люди вже не розлучаються зі своїми телефонами, SMS — ідеальний інструмент залучення й утримання клієнтів. Та як важливі складові розвитку бізнесу залучення й утримання потребують правильного підходу. 

Щоб вибудувати цільову персональну комунікацію з клієнтами, зв’яжіться з командою Reteno. Наша платформа дає змогу створювати омніканальні кампанії, поєднуючи мобільний SMS-маркетинг, електронну пошту, сповіщення в застосунку та інші канали отримання доходу. 

Ретельно продумуйте повідомлення. Можна спиратися на приклади й шаблони текстових повідомлень або створювати їх спеціально для аудиторій, яких ви хочете охопити. Можливо, одразу все не буде ідеально, проте наша платформа чудово підходить для тестування різних варіантів повідомлень. 

Якщо ви готові розпочати комунікацію для продажів, ознайомтеся з нашими посібниками з автоматизації SMS-маркетингу та сміливо користуйтеся нашим програмним забезпеченням із набором інструментів для зростання, залучення й звітності. Загалом це інтуїтивний конструктор без коду, який задовольняє багато потреб бізнесу!