Найкращі практики push-сповіщень для залучення в застосунку

Одного разу Noah Weiss, старший віцепрезидент із продуктів у Slack, сказав, що чудові push-сповіщення мають кілька ознак: вони своєчасні, персональні та спонукають до дії. На жаль, універсального посібника, як зробити свої сповіщення саме такими, немає. Проте ми можемо навести найкращі практики прямого маркетингу, які допоможуть поліпшити комунікацію з користувачами й розробити ефективну стратегію push-сповіщень. Сподіваємося, ви знайдете тут цікаві та корисні приклади.

Основні типи мобільних push-сповіщень

Зазвичай push-сповіщення поділяють на такі типи:

• Інформаційні повідомлення, які надають потрібну інформацію в потрібний момент;
• Нагадування, що спонукають клієнтів виконати дії, які вони вирішили пропустити або відкласти;
• Промоповідомлення, які інформують про розпродажі та спеціальні пропозиції;
• Регулярні сповіщення, що запускаються в певний час і день. Часто вони нагадують користувачам про їхні цілі та невиконані завдання;
• Push-опитування для збирання відгуків, щоб поліпшити користувацький досвід застосунку, продукту чи послуги.

Згідно з моделлю AARRR, є п’ять метрик поведінки користувачів, для яких застосовують різні типи push-сповіщень:

1. Залучення (перша взаємодія з вашим застосунком).
2. Активація (користувачі реєструються на безкоштовний пробний період, відвідують додаткові сторінки тощо).
3. Утримання (клієнти, які відвідують застосунок щонайменше 3 рази на місяць).
4. Рекомендації (користувачі, які рекомендують ваш застосунок друзям і родичам).
5. Дохід (загальна сума, яку ви отримуєте).

Отже, розгляньмо найкращі практики мобільних push-сповіщень для кожного із зазначених етапів.

Етап залучення

На самому початку ви можете просто привітати нового користувача, представити свої пропозиції та показати, чим можете допомогти. Кожне повідомлення має містити заклик до конкретної дії, щоб спрямовувати користувачів правильним шляхом.

Розкажіть про основні функції застосунку

Це може бути одне повідомлення або, за потреби, серія сповіщень. Або запросіть користувача до застосунку через push-сповіщення, щоб надати коротку інструкцію з використання вашого рішення.

Розкрийте особливості своїх пропозицій

Покажіть у push-сповіщенні, чим ваш сервіс може бути корисним користувачеві. Також запропонуйте безкоштовний пробний період. Якщо у вас торговельний застосунок, заохотьте відкрити сторінку з новинками або бестселерами.

Спробуйте зібрати інформацію

Деякі рішення, зокрема мовні та торговельні застосунки, потребують початкових даних: рівня володіння мовою, статі, інтересів користувача тощо. Це значно допомагає персоналізувати пропозиції та стимулювати клієнта до першої покупки.

Працюйте над персоналізацією, адже користувачі її цінують. Враховуйте імена користувачів, пристрої, поведінку в застосунку, улюблені товари тощо.

Використовуйте соціальні мережі

Надсилайте push-сповіщення з посиланнями на ваші соціальні мережі, щоб максимально залучити клієнтів, поки вони зацікавлені й активні. Ваші дописи у стрічці клієнта можуть згодом спонукати його до покупки.

Push-повідомлення на етапі активації

На цьому етапі людина робить першу покупку. Ваше завдання — збільшити ARPU (середній дохід на користувача). Для цього є чимало методів. Вибір значною мірою залежить від специфіки вашого бізнесу.

Підготуйте вітальний бонус

Бонус обмежується лише уявою та можливостями вашої компанії. Криптобіржі додають певну суму до депозитів нових користувачів, тоді як ритейлери часто пропонують безкоштовну доставку. Обов’язково ведіть точний облік отриманих криптобонусів, оскільки для дотримання вимог щодо оподаткування криптовалют може знадобитися їх декларування.

Якщо користувач іще не скористався бонусом, нагадайте йому про цю можливість.

Заохочуйте стимулами: купонами та знижками

Немає нічого ефективнішого за знижку на ваші послуги чи товари. Часто це єдиний спосіб поборотися за клієнта: люди люблять вигідні покупки, особливо коли отримують якісну послугу чи продукт.

Тож насамперед варто подбати про сегментацію аудиторії. Щоб дізнатися, як це зробити, прочитайте цю статтю.

Приклади push-сповіщень для утримання користувачів застосунку

Нагадуйте про покинутий кошик

Упровадьте програму лояльності

Неважливо, яка у вас програма лояльності: бальна, рівнева, ціннісна чи інша. Додайте її до стратегії надсилання push-сповіщень. 

Пам’ятайте: за статистикою Annex Cloud, 80% вашого майбутнього прибутку забезпечать 20% наявних клієнтів. Тож розробка та підтримка програми лояльності неодмінно окупляться.

Зосередьтеся на особистих цілях 

У вас застосунок для здоров’я та фітнесу, спорту, освіти або способу життя? Тоді регулярно нагадуйте користувачам, навіщо вони встановили ваше рішення. За допомогою push-сповіщень мотивуйте їх продовжувати тренування, дотримуватися дієти тощо.

Просувайте поточні розпродажі та події

Маркетинг через push-сповіщення іноді передбачає створення відчуття терміновості, особливо під час планування розпродажу. Анонсуйте таку подію заздалегідь, щоб клієнти підготували кошти. Також повідомляйте про останній день розпродажу.

Інформуйте користувачів про важливі зміни

Людям подобається відкривати щось нове — оновлення та функції вашого застосунку. До того ж вони часто хочуть випробувати їх одними з перших.

На жаль, є й інший тип змін, який дратує користувачів. Ідеться про зміни цін. Не приховуйте цю інформацію, щоб клієнти могли краще планувати бюджет.

Підштовхуйте неактивних мобільних користувачів до дії

Як розбудити «сплячих» користувачів? Хороший спосіб — спонукати до роздумів про себе. Наприклад, OneDrive і Facebook іноді надсилають повідомлення з добіркою фотографій із минулого. Такі зображення часто викликають ностальгію. І люди самі не помічають, як починають гортати стрічку соціальної мережі.

Етап рекомендацій

Приведіть друга — отримайте бонус

Перевірений у звичайній торгівлі спосіб залучати нових користувачів. І він працює досі.

Продумайте спеціальні пропозиції для друзів, близьких і родичів

Ще один варіант розширення аудиторії застосунку — запропонувати товари й рішення для сімей, друзів або колег. Це може бути сімейна підписка, як у YouTube, або оптові покупки, коли різні люди купують кілька одиниць одного товару.

Дохід

Вас задовольняє дохід від застосунку? Якщо ні, обов’язково впровадьте ті з наведених практик, що підходять вам найбільше, і почніть прогнозувати свій дохід.

Наприкінці статті хочемо дати ще кілька порад щодо push-повідомлень на різних етапах користувацького шляху.

Пропонуйте супутні товари

Ваш клієнт щось придбав? Запропонуйте супутні товари. Наприклад, якщо людина замовила ноутбук, надішліть посилання на миші, сумки тощо. Не забудьте про знижку.

Використовуйте розширені push-сповіщення, щоб привертати увагу до повідомлень

Пропонуйте більше функцій і ресурсів

Деякі користувачі перевищують певні ліміти свого тарифу? Запропонуйте змінити тарифний план. Якщо вони користуються безкоштовною версією ваших послуг, надішліть повідомлення із закликом перейти на преміальну. Однак пропозиція має бути обґрунтованою: розкажіть користувачам, які переваги вони отримають.

Такі сповіщення збільшать ваш дохід.

Просіть зворотний зв’язок

З Reteno легко розробити стратегію просування застосунку: використовуйте шаблони push-сповіщень і докладні аналітичні звіти на основі поведінки користувачів. Не нехтуйте push-сповіщеннями: цей інструмент має на 50% вищий показник відкриттів і в 7x вищий показник кліків порівняно з традиційними електронними листами та вебпушами.