Короткий номер SMS: усе, що варто знати

Що таке короткий номер SMS?

Короткий номер — це номер із 5-6 цифр, який широко використовують у SMS-маркетингу. Щоб краще зрозуміти, що таке повідомлення з короткого номера, згадаймо Pepsi. Компанія надсилає SMS із номера 73774, якому на цифровій клавіатурі телефона відповідає слово «Pepsi».

Такі номери використовують для надсилання промокодів, паролів, важливих сповіщень тощо. Іноді також надходять повідомлення з проханням надіслати певне слово чи цифру для активації підписки або оцінювання послуг компанії.

Отже, короткий номер — корисна послуга, що підвищує довіру користувачів до змісту надісланих повідомлень. 

Короткий і довгий номери SMS: у чому різниця

Головна відмінність — у довжині телефонного номера: короткий містить до шести цифр, а звичайний — 10 цифр. Користувачі це помічають, тому довгі номери не застосовують для текстових маркетингових кампаній. Крім того, для довгого номера є обмеження: можна надсилати лише одне повідомлення за секунду. Для короткого номера ліміт становить 100 SMS за секунду (це стосується коротких номерів у США).

Звичайний телефонний номер підходить для таких завдань:

• Надсилання одноразового пароля, посилання для скидання, інформації про бронювання чи записи;
• Голосування в телешоу, коли користувачі надсилають певний текст;
• Збирання відгуків.

Для інших сценаріїв варто розглянути короткий номер. Його налаштування займе приблизно 3-7 днів. Довгим номером можна користуватися відразу. Як альтернативу можна використати хмарний контакт-центр, щоб клієнти могли звертатися у зручний для них спосіб.

Як короткі номери покращують результати SMS-маркетингу?

Розгляньмо докладніше переваги коротких номерів.

• Їх легко запам’ятати. Користувачам простіше запам’ятати 5-6 цифр, ніж десять. Використовуйте короткі номери в рекламі та промоакціях.
• Вони дають змогу відстежувати ефективність офлайн-кампаній. Просто створіть окремий номер для кожного зовнішнього рекламного оголошення. Проте пам’ятайте: короткі номери призначені лише для надсилання й отримання текстових повідомлень. Телефонувати з них не можна.
• Вони підвищують довіру до вас. Бізнес, що використовує звичайні телефонні номери, не сприймають серйозно. Крім того, користувачі знають, що оператори зазвичай попередньо схвалюють короткі номери, щоб запобігти розсиланню спаму.
• Вони мають вищі ліміти. Як уже зазначалося, з короткого номера можна надсилати 100 SMS за секунду. Тож розсилка повідомлення 10 000 людям займе лише кілька хвилин. Із десятизначного номера на це знадобиться кілька годин.
• Із них можна надсилати як SMS, так і MMS, тоді як деякі типи звичайних номерів цього не підтримують.
• Вони економічно вигідні для спілкування з усіма вашими клієнтами.

Також існує каталог коротких номерів США, де користувачі можуть знайти потрібні номери. Це підвищує довіру до ваших PR-кампаній.

Типи коротких номерів SMS

Щоб заощадити, компанії можуть вибрати один із кількох типів коротких номерів.

Спільні та виділені номери SMS

Спільний варіант означає, що кілька компаній використовують один номер. Ви отримуєте певне ключове слово, з яким працюватимете, наприклад «TICKETS» або «SALES». Спеціальне програмне забезпечення для SMS-маркетингу визначає, якому бренду користувач надіслав конкретне повідомлення.

Часто одним номером користуються сотні чи навіть тисячі брендів, тому потрібне поширене ключове слово може бути вже зайняте.

Інші труднощі, з якими можна зіткнутися:

• SMS про помилки, коли користувачі вводять неправильні ключові слова, не містять назви вашого бренду. Тож клієнти отримуватимуть повідомлення від невідомого відправника;
• Асоціації з конкурентами, які використовують той самий номер. Перевірте каталог коротких номерів США, щоб дізнатися, кому належить номер, який ви плануєте замовити;
• Можливі блокування чи обмеження, якщо компанія, що використовувала той самий короткий номер, пов’язана із шахрайством;
• Ризик втратити частину клієнтів. Наприклад, якщо користувач підписаний на кілька брендів через один короткий номер і вирішив відписатися лише від одного, він може помилково відписатися від усіх, зокрема й від вас.   

Важливе зауваження: через перелічені недоліки деякі оператори вже не підтримують спільні номери.

Послуга виділеного номера надає короткий номер, який дає змогу контролювати весь клієнтський досвід від початку до кінця: ви будете його єдиним користувачем. Головний недолік — вартість: платити доведеться більше. З виділеним номером можна використовувати будь-які ключові слова, що суттєво спрощує запуск маркетингових кампаній.

Номери на вибір і випадкові номери

Послуга виділеного короткого номера SMS має кілька варіантів. Номер на вибір означає, що ви купуєте номер, який вам подобається. Це може бути комбінація, схожа на номер підтримки або легка для запам’ятовування. Крім того, можна замовити надсилання повідомлень, у яких замість номера користувачі бачитимуть назву компанії. Проте це підходить лише для односторонньої комунікації.

Випадково вибраний номер називають non-vanity. Зазвичай він значно дешевший.

Як залучати користувачів застосунку за допомогою коротких номерів SMS?

Хоча месенджери витісняють традиційні канали комунікації, як-от SMS і навіть телефонні дзвінки, деякі сценарії використання SMS ще довго залишатимуться актуальними.

Інформування клієнтів про зміни

Сьогодні надсилання текстових повідомлень — головна мета замовлення спеціальних телефонних номерів. Повідомляйте клієнтам останні новини про їхні покупки, доставку тощо. Також інформуйте про зміни тарифних планів, умов користування послугами та інше. Тримайте користувачів у курсі всіх подій.

Оплата товарів або послуг

Зазвичай перед використанням певних функцій онлайн-продукту потрібно прив’язати кредитну картку. Іноді це складно через різні банківські обмеження. Тому оплата через SMS — хороший спосіб почати приймати платежі. Користувачі просто надсилають ключове слово на ваш короткий номер, після чого кошти списуються з їхнього рахунку. Такі платежі зручні для всіх сегментів аудиторії. Водночас через цю зручність варто уважно подбати про безпеку SMS-платежів: атаки із захоплення облікових записів часто націлені саме на акаунти, пов’язані з платежами, адже дають зловмисникам негайну вигоду. Тож у міру масштабування варто розглянути додаткову перевірку особи для транзакцій, ініційованих через SMS.

Чудовий приклад: деякі перевізники дозволяли пасажирам оплачувати проїзд через SMS.

Підписка на послуги

На додаток до сказаного: ви також можете пропонувати підписку на свої послуги. Звісно, для списання коштів із рахунків клієнтів потрібна угода з мобільними операторами.

Надсилання знижок

Це ще один популярний сценарій використання коротких номерів у текстових маркетингових кампаніях. Компанії часто надсилають у SMS промокоди та інформацію про майбутні розпродажі.

Спілкування з клієнтами

Не соромтеся просити про відгуки. До речі, таке спілкування можна зробити інтерактивнішим: створіть опитування, у якому користувачі просто надсилатимуть цифри з певного діапазону — від 1 до 5 чи подібного. За потреби цей метод дасть змогу провести маркетингове дослідження.

Як отримати короткий номер SMS?

Процес залежить від країни. Щодо строків — це займе приблизно тиждень.

Користувачам у США слід звернутися до US Short Code Administration, а користувачам у Канаді — подати заявку на оренду до Canadian Wireless Telecommunications Association (CWTA). Якщо ви в іншій частині світу, знайдіть відповідну інформацію в Google.

Найімовірніше, вам потрібно буде розповісти про плани використання короткого номера: для підтримки клієнтів, мобільного маркетингу тощо. Крім того, доведеться вказати, яким контентом ви ділитиметеся з аудиторією: масовими SMS-розсилками, зображеннями, GIF чи чимось іншим. Після схвалення новий короткий номер потрібно зареєструвати в усіх мобільних операторів вашої країни.

Багато хто воліє передати всі ці процеси своєму постачальнику програмного забезпечення для SMS.

Підсумки

Сервіси SMS-маркетингу важливі для будь-якого бізнесу, адже дають змогу надсилати повідомлення, актуальність яких залежить від часу. Сподіваємося, ви застосуєте наведені у статті практики використання коротких номерів, щоб покращити маркетингові кампанії. Також ознайомтеся з нашими послугами — вони теж стануть у пригоді. Зробімо ваше рішення популярним разом!