Umico збільшив кількість покупок у 1.5x завдяки мобільним push-повідомленням

Компанія

Umico — комплексний застосунок, що поєднує маркетплейс, програму лояльності та мобільний банк. Аудиторія Umico налічує 1,500,000 користувачів, тоді як загальний обсяг ринку оцінюється у 2,500,000 клієнтів. Щомісяця в застосунку відбувається понад 5,000,000 сеансів.

Umico Market — перший мобільний маркетплейс в Азербайджані. Тут представлені десятки тисяч товарів різних категорій: електроніка, косметика, парфумерія, товари для дому тощо.

Umico Bonus — універсальна електронна бонусна картка, з якою клієнти можуть отримувати кешбек бонусами Umico в різних компаніях по всій країні.

‍Umico Bank — мобільний банк, у якому користувачі можуть оформити кобрендингову банківську картку BirKart Umico й отримувати до 1.5% кешбеку за платежі.

Навіть якщо покупець не використовує бонуси та оплачує замовлення карткою BirKart, Umico все одно ідентифікує цього клієнта.

Чому Reteno

За такої складної та багаторівневої структури Umico потрібна CDP, щоб об’єднати дані про користувачів із різних онлайн- та офлайн-джерел і створити єдиний профіль клієнта. Компанія обрала Reteno.

Основні завдання Reteno як платформи клієнтських даних для мобільних застосунків:

• збирати дані про користувачів (вебсайт, мобільний застосунок, програма лояльності, CRM-система тощо);
• об’єднувати їх в одному профілі;
• формувати сегменти за допомогою відстеження та поглибленої сегментації;
• забезпечувати комунікацію в різних каналах (сьогодні компанія використовує мобільні push-повідомлення, email, повідомлення App Inbox і віджети). 

Завдання

• Підвищити рівень утримання користувачів.
• Автоматизувати комунікацію з користувачами, щоб ефективно повертати їх у застосунок.

Рішення

Працюючи над проєктом Umico, ми насамперед налаштували комунікацію з користувачами через мобільні push-повідомлення — як рекламні, так і тригерні.

Важливим кроком стало налаштування багатомовності, адже застосунок Umico має три мовні версії: азербайджанську, англійську та російську.

Система встановлює параметр languageCode у профілі користувача залежно від мови, вибраної в інтерфейсі застосунку.

Щоб автоматизувати надсилання тригерних повідомлень, ми підключили відстеження подій у застосунку та поглиблену сегментацію для отримання даних про активність клієнтів.

На основі подій, які передає система відстеження в застосунку, ми налаштували сім тригерних кампаній, описаних нижче.

Покинуті кошики

Якщо користувач залишив товар у кошику й не оформив замовлення, за годину він отримає мобільне push-повідомлення про покинутий кошик.

Покинуті перегляди

Якщо користувач переглянув товари в застосунку, але нічого не додав до кошика й пішов, за годину він отримає мобільне push-повідомлення про покинутий перегляд.

Зниження ціни на товари в кошику

Якщо в кошику користувача є товари й ціна на товар, який його цікавить, знижується, він отримає мобільне push-повідомлення.

Зниження ціни на переглянуті товари

Якщо користувач переглянув товари, але не придбав їх, а ціна на товар, який його цікавить, знижується, він отримає мобільне push-повідомлення.

Товари знову в наявності

Якщо користувач залишив товар у кошику, а той закінчився, він отримає мобільне push-повідомлення, коли товар знову з’явиться в наявності.

Супутні товари

Наступного дня після отримання замовлення ми надсилаємо мобільне push-повідомлення з товарами, які найчастіше купують разом із придбаним товаром.

Якщо не вдалося знайти рекомендації для найдорожчого товару в замовленні, система вибирає один дорогий товар як рекомендацію до наступного за вартістю товару в замовленні.

Описані вище кампанії налаштовані на надсилання повідомлень у визначений час, щоб не турбувати користувачів. Після цього контакти додаються до групи Не надсилати й виключаються з рекламних кампаній. Через 9 годин ці контакти видаляються із сегмента та можуть отримувати інші мобільні push-повідомлення. Такі налаштування допомагають не перевантажувати користувачів застосунку зайвими повідомленнями й надсилати лише те, на що вони з більшою ймовірністю відреагують.

Реактивація

Ми запускаємо реактиваційну кампанію для користувачів, які протягом місяця не переглядали товарні пропозиції. Товар для рекомендації вибирається на основі історії переглядів. Нижче наведено приклад такого мобільного push-повідомлення в редакторі Reteno.

Отримавши подію контакту, система перевіряє значення змінної languageCode і залежно від нього надсилає одержувачу мобільне push-повідомлення відповідною мовою.

Результати

Автоматизовані кампанії мобільних push-повідомлень дали Umico змогу оптимізувати витрати на ремаркетинг і швидко повертати користувачів у застосунок.

Залученість користувачів зросла: вони почали частіше користуватися Umico через застосунок.

Користувачі, які отримують тригерні мобільні push-повідомлення, здійснюють покупки в 1.5 раза частіше. Після налаштування автоматизації кількість покинутих кошиків у застосунку зменшилася на 20%.

Маркетологи компанії також відзначили інші показники ефективності тригерних мобільних push-повідомлень:

• Показник відкриттів у 5 разів вищий, ніж у рекламних мобільних push-повідомлень.
• Конверсія у 2 рази вища.

Наступні кроки

Umico має амбітні цілі на 2022 рік:

• Синхронізувати офлайн- та онлайн-продажі;
• Збирати дані про всі дії користувачів у маркетплейсі, програмі лояльності та банківському застосунку в єдиному профілі;
• Збільшувати продажі й оптимізувати ROI, підтримуючи бажане співвідношення DAU/MAU на рівні щонайменше 20%.

Команда Reteno допомагає Umico досягати цих цілей.