Коефіцієнт конверсії застосунку

Успішна стратегія конверсії мобільного застосунку перетворює випадкових відвідувачів на відданих клієнтів. Щоб досягти цього, важливо розуміти, як оптимізувати коефіцієнт конверсії.

Ми створили цей посібник, щоб дати вам практичні поради щодо ефективного вимірювання та підвищення конверсії мобільного застосунку. Читайте далі, щоб дізнатися, як реалізувати потенціал кожного відвідувача й отримати результат від маркетингових зусиль.

Що таке коефіцієнт конверсії застосунку?

Коефіцієнт конверсії застосунку — це відсоток користувачів, які виконують бажані дії: установлюють застосунок, переглядають товари, додають їх у кошик або здійснюють покупки в застосунку. Пам’ятайте, що конверсія — це шлях, і для різних бізнесів вона може означати різне. Вимірювання орієнтирів конверсії дає корисну інформацію про маркетингову стратегію вашого застосунку.

Чому конверсія мобільного застосунку така важлива?

Коефіцієнт конверсії важливий для кожного бізнесу, що працює через застосунок, з таких причин: 

Зниження вартості залучення клієнта (CAC)

Вартість залучення клієнта мобільного застосунку охоплює всі витрати: від зарплат маркетингової команди до рекламного бюджету, маркетингу в соцмережах тощо.

CAC = загальні витрати на маркетинг / загальна кількість залучених клієнтів

Наприклад, залучення кожного клієнта коштує $50. Якщо кожен платний клієнт витрачає менше ніж $50, показник CAC вказує на проблему з конверсією застосунку.

Визначення цілей конверсії застосунку

Що означає конверсія застосунку для вашого бізнесу? Хоча для багатьох компаній остаточним підтвердженням конверсії є прибуток, варто враховувати й інші показники. 

Під конверсією мобільного застосунку можуть розуміти:

• Органічну конверсію мобільного застосунку;
• Рівень взаємодії з push-повідомленнями;
• Коефіцієнт конверсії лідів;
• Частку покинутих кошиків;
• Рівень утримання користувачів;
• Середню вартість замовлення;
• Показник регулярності використання;
• Показник щоденних активних користувачів;
• Довічну цінність клієнта (CLTV).

Розуміння загальної картини

Маркетологи застосунків ризикують перевантажити стратегію зайвими метриками та нереалістичними цілями. Розуміння конверсій і наявність систем для їх відстеження дають достатньо інформації на основі даних, щоб поліпшити маркетинг.

Як розрахувати коефіцієнт конверсії застосунку?

Коефіцієнт конверсії застосунку = Загальна кількість конверсій / Покази в App Store АБО Перегляди сторінки продукту в App Store

Наприклад, якщо сторінку застосунку відвідали 2,000 користувачів, а встановили його лише 200, за цією формулою конверсія становитиме 10%.

Інші важливі показники конверсії застосунку:

• Конверсія додавання в кошик = Кількість завершених транзакцій / Кількість відкритих кошиків, помножена на 100
• Конверсія покупок у застосунку = Кількість користувачів застосунку / Кількість користувачів, які здійснили покупку в застосунку, помножена на 100
• Конверсія промопропозиції в продаж = Кількість лідів, які здійснили покупку завдяки промо / Загальна кількість кваліфікованих лідів, отриманих вашою командою, помножена на 100

Який коефіцієнт конверсії мобільного застосунку вважається хорошим?

Дані про середню конверсію застосунків різняться, але більшість джерел називають орієнтир приблизно від 1% до 2%. Це не жорстке правило, особливо з огляду на категорію застосунку, демографію, місцезнаходження, мобільний пристрій та багато інших чинників. Наприклад, користувачі iOS зазвичай охочіше витрачають гроші, ніж власники Android. 

Хороша конверсія мобільного застосунку свідчить про надійну й ефективну маркетингову стратегію. Це корисний орієнтир, який допомагає уникати перевитрат на маркетинг. Варто визначити цілі конверсії, з’ясувати, скільки нових клієнтів ви залучаєте за певний період, визначити рівень утримання, зіставити його з кількістю щоденних активних користувачів, точно оцінити прибутковість бізнесу й розумно розподілити ресурси.

Як підвищити конверсію застосунку: 5 практичних порад

Шукаєте способи поліпшити конверсію застосунку? Ось практичні поради. 

1. Зосередьтеся на персоналізації

На сучасному конкурентному ринку застосунків персоналізація має вирішальне значення. Адаптація досвіду кожного клієнта до його інтересів і вподобань допомагає вашому застосунку виділитися.

Ось способи персоналізувати застосунок: 

• Персоналізований контент: Створюйте короткий, простий контент, що відповідає інтересам і вподобанням користувачів. Наприклад, застосунок електронної чи роздрібної торгівлі може показувати контент про товари, пов’язані з тими, які користувачі часто купують;
• Push-повідомлення: Персоналізовані мобільні push-повідомлення, наприклад сповіщення про знижку для користувача, який нещодавно переглядав певну категорію товарів, ефективно підвищують конверсію застосунку. Аудиторію можна сегментувати за поведінкою користувачів у застосунку, уподобаннями та місцезнаходженням; 
• Персоналізація push-повідомлень за допомогою мультимедіа: Доречні зображення, відео й звуки в маркетингових кампаніях застосунку, а також спеціальні пропозиції можуть підвищити конверсію. 

2. Позиціонування й товарні рекомендації в застосунку

Приділяйте увагу подіям у застосунку, повідомленням і персоналізації товарних пропозицій, наприклад рекомендаціям на основі історії покупок. На кожному етапі воронки враховуйте справжні бажання користувачів і розробляйте стратегію на основі даних, щоб збільшувати продажі й конверсії та зміцнювати відносини з клієнтами.

3. Аналіз поведінки клієнтів на основі даних 

Розуміння тенденцій поведінки клієнтів допомагає виявити закономірності того, як вони здійснюють покупки в застосунку. Ці дані дадуть краще уявлення про аудиторію. Чи купують люди сезонно або в певні періоди? Які ціннісні пропозиції та маркетингові кампанії довели свою ефективність? Який етап клієнтського досвіду чи шляху спричиняє відтік і як це виправити, підвищивши конверсію мобільного застосунку? 

4. Локалізація за географічним розташуванням

Ця стратегія передбачає надання контенту, пропозицій, акцій і досвіду відповідно до географічного розташування користувачів. Це спосіб персоналізації, який відкриває нові можливості для маркетингу за місцезнаходженням. Серед рекламних підходів до підвищення конверсії мобільних застосунків зверніть увагу на геотаргетинг, геофенсинг і геоконквестинг.

5. Приділяйте максимум уваги користувацькому досвіду

Якщо залученість у застосунку стрімко падає, причиною може бути незадовільний користувацький досвід. Що можна зробити, щоб урятувати конверсію? 

• Оптимізуйте онбординг; 
• Проводьте UX-дослідження й усувайте перешкоди; 
• Проводьте A/B-тестування;
• Уважно переглядайте відгуки про застосунок і вживайте необхідних заходів;
• Оцінюйте проблеми продуктивності;
• Використовуйте push-повідомлення, повідомлення в застосунку й товарні рекомендації.

Підсумок

Знати конверсію мобільного застосунку та вміти її розраховувати — необхідна умова підвищення лояльності клієнтів. Долучіть Reteno й переконайтеся, як push-повідомлення та омніканальна комунікація творять дива для вашого застосунку.