10 перевірених порад, як зменшити показник видалень застосунку

Статистика видалень застосунків: короткий огляд

Через перенасичення ринку застосунків залучати нових користувачів стає дедалі складніше, не кажучи вже про утримання наявних. З різних причин дедалі більше людей видаляють мобільні застосунки, тож показник видалень зростає. У відповідь маркетологи й розробники об’єднують зусилля, щоб утримувати клієнтів і покращувати користувацький досвід. 

Чому клієнти відмовляються від вашого мобільного застосунку

Незадовільний користувацький досвід

Користувацький досвід може бути незадовільним із багатьох причин. Встановлюючи застосунки чи оплачуючи їхні розширені функції, люди очікують отримати цінність за свої гроші. Проте багато хто розчаровується одразу після завантаження продукту, адже застосунок зовсім не виправдав очікувань. Що більше незадоволені користувачі, то нижче вони оцінюють ваш застосунок, а це впливає на загальний дохід. Це явище називають «жалем покупця»: коли воно виникає, ви втрачаєте користувачів і маєте обмаль шансів повернути їхню прихильність.

Надмірна кількість реклами

Релевантна реклама, яка час від часу з’являється в застосунку, не зашкодить бізнесу, якщо не містить образливого, неякісного чи недоречного контенту. Іноді таргетована реклама цікавить людей, але якщо вона надто заважає, вони радше підуть. Кого не дратуватиме, коли та сама недоречна реклама постійно впадає в око? 

Однак це не означає, що із застосунку потрібно прибрати всю рекламу. Проблеми можна уникнути, запускаючи таргетовані оголошення, які не заважають користуватися інтерфейсом. Також варто відстежувати реакції користувачів на рекламу й визначати, які оголошення отримують найбільше кліків. Залученість користувачів завжди краще ставити на перше місце, адже зрештою саме вона має значення.

Занепокоєння щодо конфіденційності

Ще одна поширена причина зростання відтоку з застосунку — занепокоєння щодо конфіденційності. Надмірні запити на дозволи користувачі сприймають як втручання в приватність і схильні залишати застосунок, коли стикаються з ними. Частина персональних даних, які запитують багато застосунків, не є обов’язковою та мало впливає на клієнтський досвід. Може здаватися, що певними даними безпечно поділитися з вашим застосунком, але складні й наполегливі запитання відштовхують користувачів. Перш ніж додавати запити на дозволи, визначте, які з них необхідні для ефективної роботи застосунку, а без яких можна обійтися. 

Невдалий UX/UI-дизайн

Швидкого завантаження екранів і контенту недостатньо, щоб користувачі залишалися з вашим застосунком. Якщо вони йдуть, попри бездоганну роботу й належну продуктивність, це може свідчити про проблеми з UX/UI-дизайном. Більшості людей потрібен час, щоб звикнути до нового. Простий і зручний інтерфейс підвищує шанси, що застосунок сподобається користувачам. Без якісного дизайну клієнтам може бути складно орієнтуватися в ньому, і внаслідок цього вони можуть його видалити.

Технічні проблеми

Технічні проблеми виникатимуть завжди, і передбачити їх появу неможливо. Звинувачувати команду в дрібних недоліках безглуздо, але ігнорувати серйозні технічні помилки та їхні негативні наслідки для бізнесу теж не варто. Найпоширеніша технічна проблема, яка швидко викликає обурення користувачів, — аварійне завершення роботи або зависання мобільного застосунку. Коли такі помилки повторюються, люди розчаровуються в застосунку й видаляють його. Ретельний аналіз збоїв одразу після їх виникнення допоможе визначити причини та зменшити ймовірність того, що аудиторія назавжди відмовиться від застосунку.

10 практичних порад, як зменшити кількість видалень застосунку

Порада #1. Знайте свою цільову аудиторію

Перший і найважливіший крок у стратегії зниження показника видалень — вивчення користувачів. Більшість компаній помилково приділяє замало уваги демографічним характеристикам клієнтів. Проте для кращого розуміння цільової аудиторії маркетологам варто глибше вивчати деталі. Зібрані дані можуть багато розповісти про клієнтів: від їхніх уподобань до основних тригерів, що спонукають їх діяти. Розуміння того, як аналізувати поведінку в застосунку, допоможе розробити узгоджену стратегію для кожного сегмента та зробити повідомлення в застосунку персоналізованішими. Знання своєї цільової аудиторії дає чіткіше уявлення про мотиви поведінки користувачів і відкриває нові можливості для розвитку застосунку.

Порада #2. Створіть зручний інтерфейс

Люди завантажують застосунки, щоб спростити собі життя, тож не ускладнюйте його незвичним дизайном. Це може звучати дещо нудно, але головне — зробити застосунок простим і лаконічним, а не лише естетичним. Якщо він перевантажений зайвими функціями та розширеннями, користувач може швидко заплутатися й перейти до іншого. Інтерфейс має бути приємним на вигляд і водночас зручним для навігації. Магазини застосунків встановили стандарти UI- та UX-дизайну мобільних застосунків: там можна знайти найфункціональніші рішення й адаптувати їх під свої потреби.

Порада #3. Спростіть онбординг

Складний онбординг може відштовхнути користувачів ще до того, як вони встигнуть як слід спробувати застосунок. Інакше кажучи, непродумане знайомство з продуктом здатне звести нанівець усі зусилля із залучення користувачів. Важливо, щоб дизайн, структура, контент та всі інші складові застосунку створювали приємний і зручний досвід. Хороші приклади успішних застосунків, які використовують цю стратегію для підвищення залученості, — LinkedIn і Facebook. Реєстрація в них триває кілька хвилин і швидко залучає користувача до спільноти без зайвих клопотів. 

Порада #4. Менше відволікайте користувачів

Деякі компанії вважають, що інтенсивне надсилання повідомлень підвищує інтерес користувачів, хоча насправді спонукає їх відмовитися від застосунку. Не припускайтеся цієї поширеної помилки й не засипайте клієнтів зайвими сповіщеннями. Такий агресивний маркетинг може назавжди відвернути їх від вашого застосунку. Намагання втручатися в дії людей — програшна стратегія, адже ніхто не любить тиску чи вмовлянь. Повідомлення та push-сповіщення можуть підвищити залученість у застосунку й прихильність користувачів лише тоді, коли якість цих повідомлень важливіша за кількість.

Порада #5. Використовуйте тригери

Ця порада особливо корисна для нових застосунків, які прагнуть залучити більше користувачів. Коли більшість людей ще не знає про ваш продукт, найкращий спосіб зацікавити їх — зосередитися на їхніх почуттях, проблемах і бажаннях. Тут і стають у пригоді маркетингові тригери: правильно визначити больові точки клієнтів — уже половина успіху кампанії. Спочатку окресліть проблему та поясніть, що ваш застосунок може її розв’язати. Потім познайомте користувачів зі своїм рішенням і покажіть результат його щоденного використання. Існують різні типи тригерів — платні, здобуті та власні, — які можна застосовувати відповідно до цілей вашого застосунку. 

Порада #6. Використовуйте персоналізацію

Персоналізацію теж можна вважати різновидом тригера, адже вона діє на підсвідомому рівні. Якщо звертатися до людей на ім’я та надавати персоналізовані пропозиції й акції, показник утримання користувачів злетить до небаченого рівня. Коли люди відчувають свою цінність, вони зазвичай охочіше залишаються з вами. Відстежуйте поведінку користувачів, щоб застосунок залишався для них корисним і цінним. Добираючи пропозиції, знижки, акції та унікальну персоналізовану інформацію, ви можете підтримувати залученість користувачів і розвивати їхню лояльність.

Порада #7. Подбайте про конфіденційність і безпеку

Через неналежне використання персональних даних багато застосунків уже викликають значну недовіру. Запитуючи особисту інформацію, чимало застосунків можуть здаватися надто нав’язливими, навіть якщо збирають її для покращення користувацького досвіду. Тому люди ставляться до особистих запитань із більшою підозрою, ніж раніше, і, ймовірно, видалять застосунок, якщо його вимоги зайдуть надто далеко. Подбайте, щоб користувачі почувалися безпечно, і спрямовуйте зусилля на посилення цього відчуття. Дотримуйтеся прозорої політики конфіденційності, а якщо потрібна додаткова інформація про користувачів, пояснюйте їм причину.

Порада #8. Покращуйте KPI

Відстежуйте й оцінюйте ключові показники ефективності та продуктивності застосунку. Ця інформація допомагає зрозуміти, наскільки добре він працює та як швидко завантажується. Аналіз також виявляє сильні й слабкі сторони застосунку, допомагає повернути неактивних користувачів і запобігти видаленню новими. 

Порада #9. Додайте гейміфікацію

Гейміфікація захопить користувачів можливістю отримувати винагороди. Вона не лише робить застосунок цікавішим, а й спонукає користуватися ним частіше. Цей винахідливий підхід додає розваг і стимулює користувачів здобувати невеликі, але приємні винагороди. Одна з переваг гейміфікації — її можна адаптувати практично до будь-якого застосунку: банківського, торгового, ігрового чи туристичного. Перегляньте нашу статтю про найкращі ідеї гейміфікації застосунків, щоб підвищити залученість користувачів.

Порада #10. Заохочуйте зворотний зв’язок

Справжній показник успіху застосунку — відгуки користувачів. Задоволені люди ставлять високі оцінки й охоче залишають позитивні коментарі в розділі відгуків. Щоб дізнатися думку клієнтів, використовуйте доступні майданчики: спільноти в соцмережах, магазини застосунків і сайти з відгуками. Завжди корисно напряму запитати користувачів про їхню чесну думку та пропозиції щодо покращення досвіду. Проте ще важливіше за запитання — дослухатися й упроваджувати зміни. Багато компаній лише вдають зацікавленість у відгуках клієнтів, але не докладають зусиль, щоб виправити недоліки.

Упровадження цих порад у маркетингову стратегію застосунку неодмінно знизить відтік і підвищить задоволеність користувачів. А більше про те, як вирізнитися серед конкурентів, ви можете дізнатися з нашої статті про стратегії маркетингу застосунків для підвищення мобільної залученості. 

Підсумки

Складність полягає не в розробці застосунку, а в тому, щоб клієнти користувалися ним регулярно. Сподіваємося, ці поради допоможуть вам утримати користувачів і зробити їхній досвід приємним на багато років. Пам’ятайте: щоб завоювати довіру клієнтів, спершу потрібно задовольнити їхні потреби. Будьте уважними до користувачів і завжди просіть конструктивний зворотний зв’язок. А потім дослухайтеся, аналізуйте й упроваджуйте.

Поширені запитання

Чому користувачі вирішують видалити застосунок?

Найпоширеніші причини — незадовільний досвід, надмірна реклама, занепокоєння щодо конфіденційності та невдалий UX/UI-дизайн.

Що робити, щоб знизити показник видалень застосунку?

Одне з рішень — краще зрозуміти свою цільову аудиторію. Знайте своїх користувачів і підтримуйте взаємодію з ними через розділи зворотного зв’язку. Також переконайтеся, що застосунок має зручний дизайн і не завершує роботу аварійно під час використання. Більше критеріїв наведено в статті вище.

Як може допомогти Reteno? 

Reteno — справжня знахідка для маркетологів! Ми допомагаємо підвищити RIO та заощадити час на аналізі клієнтів і оптимізації повідомлень для цільової аудиторії. Понад 300 всесвітньо відомих брендів уже отримали користь від співпраці з Reteno, і ви можете стати одним із них!

‍