Автоматизація мобільного маркетингу: повний посібник на 2023 рік

Пам’ятайте: автоматизація маркетингу мобільних застосунків може бути доволі складною, а за неправильного впровадження — змусити користувача одразу натиснути «видалити». Але з вами цього не станеться, адже ми пояснимо, як працює автоматизація мобільного маркетингу та як ефективно її використовувати.

Що таке автоматизація мобільного маркетингу?

Автоматизація мобільного маркетингу — це використання технологій для оптимізації повторюваних маркетингових процесів і кампаній у різних каналах, щоб забезпечити якісний мобільний досвід. Ви бачили це вже мільйон разів: мобільні спливні вікна, що нагадують завершити покупку в застосунку, SMS зі знижками, електронні листи про нові надходження тощо. Хоча інструменти автоматизації мобільного маркетингу потребують планування та впровадження на основі даних, вони допомагають забезпечити релевантний і персоналізований мобільний досвід відповідно до вподобань і потреб користувачів. 

Ось наочний приклад. Припустімо, у вас косметичний бренд, а клієнт замовляє набір із тонального крему, підводки, туші та блиску для губ. Середні темпи використання цих продуктів підкажуть, коли найкраще окремо нагадати клієнту про повторну покупку кожного з них. Ви воліли б робити це вручну чи автоматизувати нагадування для кожного товару? Якщо обираєте другий варіант, виконайте такі кроки:

• Створіть базу користувачів, у якій дані клієнтів сегментуються за такими фільтрами, як вік, місцезнаходження, дата покупки, наступне нагадування тощо.
• Налаштуйте рівень автоматизації, який запускатиме гіперперсоналізовані повідомлення в дати наступних нагадувань.
• Додайте рівень інтеграції для омніканального маркетингу, зокрема SMS, push-сповіщень і повідомлень у застосунку, щоб сформувати безперервну стратегію залучення користувачів.

Цей процес автоматизації маркетингу з 3 кроків можна змінювати, аналізувати й оптимізувати для сотень, тисяч або навіть мільйонів клієнтів зі схожими потребами й ситуаціями: знижки, пропозиції, покинуті кошики та запити на відгук.

Види автоматизації маркетингу застосунків

Автоматизацію маркетингу застосунків можна по-різному впроваджувати у вашу маркетингову стратегію. Кожен застосунок має свою аудиторію, представників якої, на жаль, надихають різні речі. Щоб звертатися до потрібних людей із доречним приводом і в потрібний час, радимо використовувати «стратегію ігрового майданчика». 

Уявіть ігровий майданчик, на який діти заходять із різних входів і цікавляться різними іграми. Якщо змусити всіх грати в одну гру, багато хто засмутиться й піде. Те саме стосується користувачів застосунків, але їхні вподобання можуть змінюватися. Тож варто постійно аналізувати способи повторного залучення, винагородження чи заохочення користувачів залежно від їхньої активності в застосунку. 

Ось різні види автоматизації мобільного маркетингу, які допоможуть автоматизувати просування вашого застосунку.

1. Автоматизація маркетингу застосунків, орієнтована на ліди

Автоматизація маркетингу застосунків (AMA), орієнтована на ліди, використовує історичні дані для створення маркетингового сценарію, який автоматично запускається у відповідь на взаємодію користувача із застосунком. Для цього на основі даних добирають і планують лід-магніти для певного сегмента користувачів. Сегмент визначають за такими чинниками, як портрет покупця, сеанси в застосунку, самостійно надана інформація та контент, на який користувачі підписалися або який завантажили. Параметри автоматизації маркетингу застосунків задають заздалегідь, зокрема частоту сценарію, час його запуску та тривалість кожного сеансу.

2. Автоматизація маркетингу застосунків у реальному часі

Цей вид автоматизації маркетингу застосунків призначений для розпізнавання поведінки клієнтів і подій. Мобільні маркетингові кампанії цієї категорії запускаються в реальному часі, коли користувачі переміщуються застосунком, але для отримання результату тригерні повідомлення мають бути гіперперсоналізованими. 

Відстеження ключових показників ефективності протягом кампанії допоможе визначити, які тригери працюють, а які потрібно відсіяти. Наприклад, можна пропонувати знижки й купони постійним клієнтам, які придбали товар на суму понад певний поріг, або тим, хто шукає акційні товари. Можливостей безліч, і такі бренди електронної комерції, як Amazon, уже використовують AMA в реальному часі. Ось ілюстрація для натхнення:

3. Аналітична автоматизація маркетингу застосунків

Цей вид автоматизації маркетингу використовує дані й тенденції мобільного застосунку для прогнозування поведінки користувачів. Глибоко аналізуючи їхню поведінку та чинники, що впливають на рішення про покупку, можна автоматизувати маркетинг у застосунку й омніканальний маркетинг, щоб точно прогнозувати майбутні дії. Це допомагає персоналізувати прямі рекламні звернення та пропозиції в різних каналах.  

Автоматизація маркетингу застосунків у поєднанні з товарними рекомендаціями не лише заощаджує час, а й зменшує відтік, підвищує залученість користувачів і дарує клієнтам незабутній омніканальний досвід.

Переваги автоматизації мобільного маркетингу

Зміцнюйте лояльність і підвищуйте довічну цінність користувачів

Виявлення болів користувачів, автоматизація персоналізації на основі даних і влучні комунікації в різних каналах — перевірений спосіб поліпшити утримання в застосунку та розширити маркетингову присутність бренду. Найважливіше для утримання користувачів мобільного застосунку — зрозуміти, чому ви їх втрачаєте. Для цього збирайте, об’єднуйте й використовуйте дані з усіх каналів, зокрема push-сповіщень, географічно орієнтованих повідомлень, повідомлень у застосунку та email-маркетингу.

Підвищуйте рентабельність інвестицій (ROI) 

Один зі способів підвищити ROI — використати стратегію прямого, наполегливого маркетингу, оптимізуючи цільові повідомлення відповідно до інтересів і вподобань клієнтів. Це можуть бути товарні рекомендації на основі ШІ, спеціальні пропозиції та нагадування про покупки в різних каналах. Платформа автоматизації мобільного маркетингу мотивує клієнтів купувати й повертатися за новими покупками, збільшуючи продажі та ROI. 

Поліпшуйте користувацький досвід завдяки глибоко персоналізованим кампаніям

Засипати користувачів однаковими повідомленнями в різних каналах — нудно. Автоматизація повторюваних маркетингових завдань звільнить час для творчої роботи над цінними персоналізованими кампаніями на основі даних, які поліпшують користувацький досвід. Для цього аналізуйте й сегментуйте користувачів застосунку за конкретними параметрами: місцезнаходженням, віком, прогресом і шляхом користувача. 

Зменшуйте відтік і повертайте неактивних користувачів

Якщо рівень відтоку — відношення кількості втрачених користувачів застосунку до загальної кількості клієнтів — зростає, рішення для автоматизації маркетингу може бути саме тим, що виведе ваші зусилля з маркетингу й утримання на новий рівень.

Автоматизуйте маркетинг у різних каналах і заощаджуйте час

Автоматизація кросканального маркетингу мобільних застосунків забезпечує безперервний клієнтський досвід на різних платформах. Наприклад, якщо клієнт додає пару взуття до кошика, але не завершує покупку, можна використати електронні листи, спливні вікна та push-сповіщення, щоб нагадати йому завершити покупку. 

9 найкращих практик автоматизації мобільного маркетингу на 2023 рік

1. Визначте завдання й цілі

Постановка цілей і KPI має бути частиною планування кожної кампанії з автоматизації маркетингу. Використовуйте дані, щоб визначити потенційну вигоду від кампанії та показники, які потрібно відстежувати. 

2. Вивчіть аудиторію та адаптуйте кампанію до неї

Для цього варто використати дані клієнтів і дослідження ринку, щоб сформувати чіткий портрет покупця. Це допоможе визначити мотивацію, інтереси, досвід, професії та емоційні болі аудиторії, а також зрозуміти, як гіперперсоналізувати кампанію. 

3. Використовуйте платформи омніканального маркетингу

Щоб клієнти пам’ятали про вас, потрібно підтримувати з ними стратегічно продуману й послідовну комунікацію. Тригерні повідомлення, автоматичні push-сповіщення, своєчасні SMS та інші тактики омніканального маркетингу справедливо вважають скарбом для маркетингу застосунків. Для цього потрібні платформи залучення клієнтів. Вони дають змогу створити інтегрований, цілісний і персоналізований досвід покупок у різних точках контакту з продажами. 

4. Завжди спирайтеся на дані в товарних рекомендаціях у застосунку 

Важливість даних і аналітики для персоналізованих товарних рекомендацій важко переоцінити. Завдяки правильним тригерам цільова аудиторія бачить потрібні товари в потрібний час. Переваг безліч: точні товарні рекомендації допомагають підвищувати конверсію, стимулювати повторні покупки, зміцнювати лояльність, збільшувати AOV тощо. 

5. Збирайте мобільні дані та розбудовуйте базу

Автоматизація мобільного маркетингу не має сенсу, якщо ваше програмне забезпечення не може працювати з даними користувачів. Завжди подбайте про належну інтеграцію найпростішої CRM з інструментом автоматизації, щоб забезпечити безперешкодний обмін даними. Це допоможе отримувати цінніші висновки та поліпшувати UX. 

6. Уникайте складних ключових слів

У рекламних матеріалах і пропозиціях завжди використовуйте прості, зрозумілі й лаконічні ключові слова, які клієнти схоплять з першого погляду. Також переконайтеся, що вони релевантні цільовій аудиторії.

7. Пропонуйте заохочення

Спеціальні пропозиції, знижки, розпродажі й акції — приклади заохочень, які допоможуть підвищити залученість користувачів і зміцнити лояльність до бренду.

8. Створюйте омніканальний досвід

Автоматизація маркетингу вже не обмежується мобільними push-сповіщеннями й електронними листами. Ви можете поширювати маркетингові повідомлення й через інші канали: повідомлення в застосунку, SMS тощо. 

9. Проводьте A/B-тестування кампаній

Регулярно переглядайте свій підхід: аналізуйте KPI й тестуйте кампанії, щоб порівнювати результати та знаходити можливості для поліпшення. 

Як вибрати платформу автоматизації мобільного маркетингу?

Платформ автоматизації мобільного маркетингу багато, тому вибрати найкращу буває непросто. Ось чинники, які варто врахувати, обираючи інструмент автоматизації для ваших потреб у мобільному маркетингу.

• Інтерфейс користувача: якщо панель інструмента заплутана, у ній складно орієнтуватися або її важко опанувати, варто переглянути свій вибір.  
• Канали: перевірте, які канали пропонує платформа та чи відповідають вони вашій стратегії.  
• Інтеграції: переконайтеся, що функції інструмента відповідають потребам користувачів. Інтеграції спрощують створення автоматизованих кампаній із прогрівання лідів, тому важливо, щоб інструмент був сумісний із вашими наявними технологіями. 
• Ціни: з’ясуйте, як функції впливають на вартість. Наприклад, скільки контактів можна мати та чи впливає це на ціну? 
• Онбординг та інші послуги: дізнайтеся, яку підтримку ви отримаєте під час онбордингу та які умови діють. 

Поліпшуйте сценарії мобільного маркетингу з Reteno

Випереджайте конкурентів завдяки маркетинговим сценаріям Reteno. Ми пропонуємо автоматизацію омніканального маркетингу, що охоплює мобільні push-сповіщення, повідомлення в застосунку, товарні рекомендації на основі ШІ та автоматизацію замовлень. Продуктові маркетологи обирають нас, адже інтеграція швидка й не потребує знань програмування. Наші ключові можливості:

• Автоматизований механізм сегментації: звертайтеся до потрібної аудиторії та створюйте дієві сегменти користувачів завдяки нашому потужному механізму сегментації.
• Поведінкова аналітика: наш інструмент автоматизації пропонує воронки конверсії, когортний аналіз, відстеження видалень застосунку, дані профілів і багато інших можливостей поведінкової аналітики.
• Єдине програмне забезпечення: Reteno об’єднує команди, зокрема продуктові команди, розробників і маркетологів зростання.

Омніканальний досвід: на нашій платформі ви можете проводити кампанії в різних каналах: push, email, SMS, повідомленнях у застосунку тощо.

Ще сумніваєтеся, чи варто скористатися нашою платформою? Ось кейс, який допоможе визначитися.

Umico — застосунок, що пропонує маркетплейс, програму лояльності та функції мобільного банку для 2.5 мільйона клієнтів, — зафіксував зростання частоти покупок на 150% завдяки push-сповіщенням. Також кількість покинутих кошиків зменшилася на 20%. 

Як Reteno може допомогти вам?

• Ви можете аналізувати дані користувачів із мобільного застосунку, вебсайту, CRM-системи, програм лояльності тощо.
• Потім ці дані будуть об’єднані в одному профілі.
• Крім того, ми сформуємо сегменти для комунікації в різних каналах.

Зареєструйтеся вже сьогодні!  

Підсумки

Для продуктових маркетологів автоматизація маркетингу — це панель, за допомогою якої можна планувати, керувати, координувати й вимірювати всі кампанії. Для користувачів вона проявляється у push-сповіщеннях, SMS, повідомленнях у застосунку та інших формах омніканальної комунікації. Така платформа ідеально підходить брендам, які прагнуть створювати персоналізовані й цільові кампанії для своєї аудиторії. Однак платформ автоматизованого мобільного маркетингу багато, і вибрати найкращу для себе може бути складно. Перш ніж обрати відповідне рішення, як-от Reteno, завжди враховуйте вартість, функції, інтеграції та доступні канали.