In-app-повідомлення: найкращі практики, приклади та сценарії використання на 2025 рік

In-app-повідомлення відіграють ключову роль у формуванні користувацького досвіду (UX), забезпечуючи зручну комунікацію всередині застосунку. Вони допомагають новим користувачам пройти онбординг, повідомляють про оновлення або пропонують персоналізовані пропозиції й стали незамінними в маркетингу життєвого циклу. 

У цій статті розглянемо, як працюють in-app-повідомлення, які переваги вони дають, яких найкращих практик варто дотримуватися у 2025 році та які вдалі приклади пропонують лідери галузі. Також покажемо, як створювати високоефективні кампанії повідомлень, адаптовані до вашої аудиторії.

Що таке in-app-повідомлення?

In-app-повідомлення — це функція, яка дає бізнесу змогу взаємодіяти з користувачами всередині застосунку. Вони доставляють контекстні оновлення, акційні пропозиції та інший релевантний контент, поки користувачі працюють із застосунком. Ось основні типи повідомлень і їхні цілі:

• Повідомлення для онбордингу знайомлять нових користувачів з основними функціями та допомагають почати роботу із застосунком. Вони покращують утримання завдяки зручному й інформативному онбордингу, який заохочує користуватися застосунком у довгостроковій перспективі.
• Оновлення застосунку інформують користувачів про нові функції, виправлення помилок або вдосконалення. Їхня головна мета — тримати користувачів у курсі найновіших можливостей застосунку, зміцнюючи довіру та підвищуючи задоволеність.
• Опитування для зворотного зв’язку збирають думки користувачів, щоб удосконалювати застосунок новими функціями або виправленнями. Вони допомагають краще зрозуміти UX і роботу застосунку для подальших покращень.
• Персоналізовані рекомендації пропонують товари або контент на основі поведінки користувача. Ці повідомлення доречно спонукають до дії, підвищуючи ймовірність покупки або подальшої взаємодії.
• Повідомлення-нагадування спонукають користувачів завершити завдання або ознайомитися з новим контентом. Їхня основна мета — відновити залученість і зменшити відтік, нагадуючи про те, що користувачі могли пропустити, та заохочуючи продовжувати користування застосунком.
• Анонси подій або акцій інформують про майбутні події або обмежені в часі акції. Вони спонукають діяти одразу, створюючи відчуття терміновості й зацікавлення пропозиціями чи подіями з обмеженим строком дії.
• Поведінкові тригери ґрунтуються на конкретних діях користувача. Вони допомагають заохотити його до наступного кроку — завершити покупку або продовжити взаємодію із застосунком.

Як працюють in-app-повідомлення?

З технічного погляду in-app-повідомлення потребують інтеграції SDK (наборів засобів розробки програмного забезпечення) або API в застосунок для відстеження взаємодій і запуску повідомлень у реальному часі. Тригерами зазвичай є дії та поведінка користувачів або інші заздалегідь визначені умови. 

Крім того, аналітика даних і сегментація дають змогу персоналізувати контент і таргетинг цих повідомлень, щоб потрібне повідомлення надходило потрібному користувачеві в потрібний момент. Так можна підвищувати залученість без негативного впливу на продуктивність застосунку.

Переваги in-app-повідомлень

Навіщо застосункам in-app-повідомлення та які переваги вони дають? Розгляньмо деякі з них докладніше:

Персоналізована комунікація

In-app-повідомлення дають бізнесу змогу адаптувати комунікацію до вподобань, попередньої поведінки та взаємодій користувача в застосунку. Персоналізовані рекомендації, нагадування й цільові пропозиції роблять досвід цікавішим і підвищують імовірність взаємодії.

Вища залученість користувачів у застосунку

Залучені користувачі охочіше вивчають нові функції, беруть участь в акціях і взаємодіють із контентом. In-app-повідомлення своєчасно спрямовують їх до конкретних дій, як-от завершення покупки або повернення після періоду неактивності.

Взаємодія в реальному часі

Миттєві повідомлення в застосунку дають користувачам оновлення, допомогу та сповіщення саме тоді, коли вони потрібні. Інформація про зміну статусу замовлення, відповіді служби підтримки чи підказки щодо функцій у реальному часі допомагають користувачам залишатися поінформованими й залученими.

Вищі показники відкриття

На відміну від електронних листів або push-повідомлень, які можна проігнорувати або загубити серед численних вхідних, in-app-повідомлення охоплюють користувачів, коли ті вже активні в застосунку. Це забезпечує значно вищі показники відкриття та відгуку: важливі повідомлення помічають і реагують на них.

Менший відтік

In-app-повідомлення допомагають запобігати відтоку, підтримуючи залученість релевантним контентом, своєчасною допомогою та заохоченнями. Нагадування про незавершені дії, знижки або допомога з розв’язанням проблем спонукають користувачів залишатися активними, а не покидати застосунок.

Ефективний онбординг користувачів

Добре продуманий онбординг допомагає новим користувачам швидко зрозуміти функції та переваги застосунку. In-app-повідомлення можуть містити інтерактивні навчальні матеріали, покрокові інструкції та контекстні підказки, щоб користувачі впевнено почали роботу.

Економічна ефективність

Безпосереднє спілкування з користувачами в застосунку усуває потребу в дорогих зовнішніх маркетингових активностях. Оскільки in-app-повідомлення націлені на вже залучених користувачів, бізнес може пропонувати акції, повідомляти про оновлення та надавати підтримку без додаткових рекламних витрат.

Збір зворотного зв’язку

Збір відгуків у реальному часі через in-app-повідомлення — зокрема опитування, прохання поставити оцінку та короткі голосування — допомагає краще зрозуміти потреби й проблеми користувачів. Ці дані можна використати для вдосконалення досвіду в застосунку, підвищення задоволеності та розвитку продукту.

Без потреби в зовнішніх інструментах

На відміну від email- або SMS-кампаній, для яких потрібні сторонні платформи, in-app-повідомлення — це інтегроване рішення для спілкування з користувачами в реальному часі без зовнішніх інструментів обміну повідомленнями. Це робить їх зручним, ефективним і масштабованим способом залучення.

In-app-повідомлення: найкращі практики на 2025 рік

In-app-повідомлення можуть покращити користувацький досвід або, за невдалого використання, погіршити його. Розгляньмо найкращі практики, які допоможуть вашому застосунку зростати у 2025 році.

👉 Надсилайте своєчасні повідомлення для максимального ефекту

Час показу in-app-повідомлення суттєво впливає на реакцію користувачів. Повідомлення мають з’являтися в потрібний момент — коли користувачі найбільше залучені й готові діяти. Наприклад, повідомлення для онбордингу одразу після першого входу забезпечує своєчасні підказки. Так само акційні повідомлення варто показувати, коли користувачі переглядають відповідний контент або обмірковують покупку.

👉 Пишіть стисло та спонукайте до дії

Користувачі віддають перевагу повідомленням, які одразу переходять до суті. Не перевантажуйте їх довгими текстами та зайвими подробицями. Зосередьтеся на чіткому, стислому повідомленні з переконливим закликом до дії, що підвищує залученість. Наприклад, замість «Ми додали захопливу нову функцію, яка дає змогу налаштувати профіль за допомогою нових тем і кольорів» ефективніше написати: «Спробуйте нові теми профілю! Налаштуйте його вигляд просто зараз».

👉 Оптимізуйте результати за допомогою A/B-тестування

Не всі повідомлення працюють однаково добре, тому A/B-тестування необхідне для вдосконалення стратегії in-app-комунікацій. Тестуючи різні формати, тон, розміщення та заклики до дії, бізнес може визначити, що найкраще відгукується користувачам. Наприклад, порівняння реакцій на модальне вікно й банерне сповіщення дає корисні висновки для підвищення залученості.

👉 Сегментуйте аудиторію

Універсальний підхід до in-app-повідомлень не спрацює. Персоналізуйте їх, сегментуючи користувачів за демографічними ознаками, поведінкою, історією покупок або залученістю. Наприклад, вітайте нових користувачів і винагороджуйте лояльних клієнтів ексклюзивними пропозиціями. Персоналізована комунікація підвищує релевантність і зрештою допомагає збільшувати кількість користувачів застосунку.

👉 Додавайте інтерактивні елементи

Кнопки, варіанти швидкої відповіді, повзунки та опитування в застосунку спонукають користувачів до дії й роблять взаємодію динамічною. Вдалий приклад — спливне опитування, у якому можна оцінити свій досвід одним дотиком, легко залишивши відгук.

👉 Не переривайте користувацький досвід

Хоча in-app-повідомлення корисні, вони не мають заважати користуванню застосунком. Повідомлення, які переривають важливі завдання, можуть дратувати й залишати негативні враження. Натомість використовуйте ненав’язливі банери, висувні або вбудовані повідомлення, що узгоджуються з діями користувачів і покращують їхній досвід.

👉 Використовуйте in-app-повідомлення для онбордингу

Онбординг відіграє ключову роль в омніканальному шляху клієнта, а in-app-повідомлення допомагають спростити цей процес. Не перевантажуйте нових користувачів усією інструкцією одразу: розділіть її на короткі повідомлення з конкретними діями, які ведуть крок за кроком. Поступово знайомте з основними функціями та пропонуйте допомогу за потреби.

Найкращі приклади in-app-повідомлень

Ми розглянули, як використовувати in-app-повідомлення на користь користувацькому досвіду, не заважаючи йому. Тепер погляньмо, як різні мобільні застосунки застосовують цей інструмент.

Нагадування про серії занять і підбадьорливі повідомлення Duolingo

Duolingo нагадує користувачам про серії занять через in-app-повідомлення, заохочуючи регулярно вивчати мови. Гейміфікація та дружнє підбадьорення підтримують мотивацію. Такі нагадування часто відзначають важливі етапи прогресу, посилюючи відчуття досягнення та налаштованість продовжувати.

Опитування в Дії для відгуків громадян і покращення послуг

Український державний застосунок Дія використовує in-app-повідомлення для збору відгуків громадян про державні послуги. Користувачі отримують прості опитування, які можна швидко пройти й поділитися своїм досвідом. Відгуки використовують для вдосконалення цифрових послуг, підвищуючи ефективність і задоволеність користувачів.

Оновлення доставки в реальному часі та акції Нової пошти

Міжнародна логістична компанія Нова пошта використовує in-app-повідомлення, щоб надавати актуальну інформацію про відстеження посилок. Користувачі в реальному часі отримують сповіщення про статус доставки, очікуваний час прибуття та можливі затримки. Крім того, застосунок надсилає акційні повідомлення зі знижками, спеціальними варіантами доставки й винагородами за лояльність, підтримуючи поінформованість і залученість клієнтів.

Створіть ідеальну стратегію in-app-повідомлень із Reteno

Reteno дає бізнесу змогу створювати високоперсоналізовані й ефективні in-app-кампанії, адаптовані до поведінки та вподобань користувачів. Платформа in-app-повідомлень Reteno допомагає оптимізувати мобільний маркетинг за допомогою різних in-app-прийомів для підвищення CTR:

• Запускайте автоматизовані повідомлення на основі поведінки: Надсилайте повідомлення, які запускаються діями користувача: завершенням покупки, покинутим кошиком або досягненням важливого етапу.
• Масштабуйте персоналізацію повідомлень: Використовуйте розширені інструменти сегментації Reteno, щоб кожен користувач отримував релевантний контент — спеціальні пропозиції, рекомендації функцій чи нагадування.
• Оптимізуйте доставку повідомлень автоматизованим A/B-тестуванням: Постійно тестуйте різні варіанти повідомлень за допомогою функції Reteno «Один із багатьох», щоб максимально підвищувати залученість і конверсії.
• Поєднуйте з іншими каналами комунікації: Reteno дає змогу синхронізувати in-app-повідомлення з email, push-повідомленнями та SMS для цілісного клієнтського досвіду.
• Отримуйте цінні дані про користувачів: Використовуйте аналітику Reteno для відстеження ефективності повідомлень, взаємодій користувачів і конверсій, щоб ухвалювати рішення на основі даних.

З Reteno ваша стратегія in-app-комунікацій буде не лише ефективною, а й відповідатиме очікуванням користувачів, підвищуючи утримання клієнтів і сприяючи зростанню доходу.

Підсумки

In-app-повідомлення потрібні застосункам на різних етапах користувацького досвіду — від онбордингу до активації. Стратегічно використовуючи цей канал, бізнес може спілкуватися з користувачами в ідеальний момент, надаючи корисні оновлення, пропозиції та допомогу саме тоді, коли вони потрібні.

Успіх in-app-маркетингу залежить від своєчасних, персоналізованих і ненав’язливих повідомлень, що додають цінності користувацькому досвіду. Чи проводите ви нового користувача через онбординг, чи надсилаєте персональну пропозицію, чи збираєте відгуки — in-app-повідомлення можуть суттєво впливати на залученість і конверсії.

Якщо ви шукаєте потужну платформу для ефективних in-app-повідомлень, обирайте Reteno. Завдяки поведінковому таргетингу, автоматизації та персоналізації повідомлень Reteno допомагає бізнесу доставляти потрібне повідомлення потрібному користувачеві в потрібний момент. 

Готові вдосконалити свою стратегію in-app-комунікацій? Спробуйте Reteno вже сьогодні й відчуйте різницю!