5 прийомів In-App повідомлень для підвищення клікабельності

Успіх вашого застосунку залежить від уміння ефективно спілкуватися з користувачами. In-App повідомлення стали цінним інструментом для досягнення цієї мети. Вони дають маркетологам змогу надсилати своєчасні персоналізовані сповіщення безпосередньо в інтерфейсі застосунку, роблячи спілкування дружнішим і результативнішим, а персоналізований досвід — зручнішим. 

У цій статті розглянемо п’ять ефективних прийомів для In-App повідомлень, які можуть суттєво підвищити клікабельність і зміцнити лояльність користувачів. Незалежно від того, чи маєте ви досвід у маркетингу, чи лише починаєте працювати із залученням користувачів мобільних застосунків, ці стратегії допоможуть підвищити ефективність ваших In-App кампаній.

Чому In-App повідомлення важливі для вашого мобільного застосунку?

Завдяки цьому In-App повідомлення покращують онбординг, роблять взаємодію більш персоналізованою та спрямовують користувачів до певних дій — усе це підвищує залученість і лояльність. Спілкування в застосунку органічно вписується в користувацький досвід, тому менше відволікає й водночас ефективно доносить важливу інформацію.

In-App повідомлення чи мобільні push-повідомлення: що обрати?

Вибір між створенням In-App сповіщень і мобільними push-повідомленнями не має універсального рішення. Кожен підхід має свої переваги та сценарії, у яких він буде корисним. 

Мобільні push-повідомлення можуть привернути увагу користувачів, навіть коли ті не взаємодіють із застосунком. Натомість In-App повідомлення спеціально створені для відповідного контексту й моменту, тому не переривають користувацький досвід. 

Саме тому поєднання цих двох методів часто дає найкращі результати: користувачі отримують і миттєві, і доречні в конкретній ситуації повідомлення. Але універсального правила немає — тестуйте те, що покращує ключові показники вашого застосунку.

Тепер перейдемо до прийомів і прикладів In-App повідомлень, які допоможуть зацікавити та залучити користувачів.

1. Використовуйте Live Activities і Dynamic Island на заблокованому екрані

Live Activities на заблокованому екрані, а також у Dynamic Island на підтримуваних моделях iPhone показують поточні події або обмежені в часі пропозиції ще до відкриття застосунку чи тоді, коли він активний, але екран заблокований.

Наприклад, нове поєднання push-сповіщень та In-App повідомлень від Uber захопило користувачів: замість звичних десятків сповіщень «Водій у дорозі», «Водій буде за 10 хвилин», «Водій майже на місці» тощо (як на скриншоті нижче) вони тепер бачать цікаве оновлення в реальному часі.

Було:

Стало:

Цей приклад платформи In-App повідомлень робить користувацький досвід ще зручнішим і підвищує лояльність аудиторії.  

Поради щодо впровадження:

• Зробіть повідомлення простим, але інформативним. Оновлення в реальному часі має замінювати низку повідомлень, а не ставати «ще одним» сповіщенням на заблокованому екрані.

• Підкреслюйте обмеженість події чи пропозиції в часі, щоб створити відчуття терміновості та спонукати швидше відкрити застосунок.

• Спрямовуйте відвідувачів до відповідного розділу або дії в застосунку за допомогою переконливого заклику до дії.

2. Відзначайте важливі досягнення користувача

Коли користувачі досягають важливих рубежів або цілей у застосунку, він може привітати їх теплим повідомленням, доречною пропозицією чи знижкою. Обирайте виважено.

Такі повідомлення дарують приємні емоції, спонукають повертатися та роблять застосунок цікавішим. Користувачі охочіше продовжують взаємодію, довше залишаються на сайті та відчувають сильніший емоційний зв’язок. Персоналізовані тексти також показують, що шлях користувача важливий. Зрештою, відзначення успіхів підвищує задоволеність, спонукає ділитися досягненнями й формує позитивне ставлення до бренду — саме так робить Duolingo.

Поради щодо впровадження:

• Визначте найважливіші досягнення користувачів, які відповідають цілям застосунку та користувацькому шляху, спираючись на сегменти користувачів. Це може бути проходження рівня, отримання нагороди, набір певної кількості балів або досягнення конкретної мети. Переконайтеся, що обрані рубежі важливі для користувачів і покращують їхній загальний досвід у застосунку.

• Адаптуйте сповіщення до шляху користувача та конкретного досягнення, яке відзначаєте. Уникайте шаблонного тексту.

• Додавайте до повідомлення ігрові елементи: зображення феєрверків, цифрові нагороди й індикатори прогресу. Вони створюють відчуття захоплення та розваги, доречно доповнюючи повідомлення.

3. Нагадуйте про незавершені дії

Такі підказки спонукають користувачів завершити певні завдання, наприклад покупку чи заповнення форми. Нагадуючи про незавершені дії, застосунок показує, що цінує час користувачів, зменшує роздратування та підвищує ймовірність виконання бажаних дій. Ця увага до клієнта покращує сприйняття компанії та зміцнює прив’язаність до бренду. In-App повідомлення Wizzair чітко пояснює, яку інформацію користувач забув заповнити, навіщо її надати та яку користь це принесе.

Поради щодо впровадження:

• Налаштуйте нагадування одразу після того, як користувач перериває очікувану дію. Так ви привернете його увагу, поки завдання ще актуальне. Поєднання з email-нагадуванням про незавершену дію може додатково покращити результат кампанії.

• Пояснюйте переваги або цінність виконання дії, наголошуючи на тому, як вона допомагає користувачам досягати їхніх загальних цілей чи покращувати досвід.

• За можливості пропонуйте швидке рішення або простіший спосіб виконати дію з мінімальними зусиллями. Іноді користувачі припиняють дію лише через її складність, а не через брак інтересу. Враховуйте це у своїй стратегії.

4. Діліться персоналізованими новинами й оновленнями

Персоналізовані новини й оновлення в In-App сповіщеннях — ефективний спосіб підвищити залученість. Користувачі отримують інформацію, яка відповідає їхнім уподобанням та інтересам, і застосунок стає для них ціннішим. Доречні оновлення про сам застосунок чи товари, які користувачі зазвичай купують, як у прикладі Webflow, також спонукають частіше відкривати застосунок: людям цікаво, чи краща нова можливість.

Поради щодо впровадження:

• Дозвольте користувачам обирати теми, категорії або типи контенту, про які вони хочуть отримувати оновлення. Така персоналізація гарантує, що новини й оновлення відповідатимуть їхнім уподобанням.

• Додавайте до In-App повідомлень інтерактивні елементи, наприклад кнопки чи каруселі зображень із гортанням, щоб заохочувати користувачів глибше ознайомлюватися з контентом.

• Пояснюйте цінність персоналізованих новин і оновлень. Покажіть, яку користь користувачам принесе поінформованість та активність у застосунку.

5. Залучайте через завдання в застосунку

Компаніям, які прагнуть підвищити залученість і загальну успішність застосунку, потрібно підтримувати інтерес користувачів. Завдання спонукають до участі, надають взаємодії мету та розважають — усе це підвищує залученість. Duolingo знає, що без викликів вивчення мов було б нудним для більшості користувачів. Крім того, такі квести допомагають отримувати корисну інформацію про цільову аудиторію, зокрема про поведінку клієнтів, і вирізняти застосунок серед подібних.

Поради щодо впровадження:

• Пропонуйте різноманітні завдання для користувачів із різними вподобаннями. Щоб підтримувати залученість, поєднуйте дослідження, взаємодію та досягнення. Таке поєднання забезпечує різнобічний досвід, який підтримує інтерес і мотивацію.

• Заохочуйте користувачів ділитися відгуками про завдання через In-App повідомлення. Збирайте цінну інформацію, щоб покращувати наступні завдання та загальний користувацький досвід.

• Переконайтеся, що завдання в застосунку пов’язане з поточною діяльністю чи інтересами користувача. Через In-App повідомлення пояснюйте, як воно доповнює його загальний досвід у застосунку.

Використовуйте Reteno для бездоганних In-App кампаній

Якщо шукаєте надійний сервіс, зверніть увагу на Reteno — потужну платформу для покращення й оптимізації In-App кампаній у мобільних застосунках. З Reteno ви можете створювати та надсилати точно націлені повідомлення потрібній аудиторії у відповідний час. Наші комплексні рішення допомагають щоразу влучно доносити повідомлення незалежно від вашої мети: залучення нових користувачів, утримання, конверсії тощо. Щоб познайомитися з платформою та на власні очі побачити її ефективні можливості, спробуйте демоверсію Reteno. 

Підсумки

Використовуючи описані стратегії та практики, ви зможете створити зручний персоналізований користувацький шлях, який сподобається вашій аудиторії. Ці прийоми допоможуть не лише підвищити CTR і покращити стратегію In-App повідомлень, а й надовго зміцнити лояльність та задоволеність користувачів. Навіщо чекати? Удосконалюйте In-App повідомлення, і кількість користувачів вашого застосунку стрімко зростатиме.