Як збільшити кількість активних користувачів мобільного застосунку? 10 найкращих практик на 2026 рік

Отже, ви подолали всі труднощі й нарешті запустили застосунок. Що далі? Збільшення кількості завантажень здається логічним наступним кроком, але саме тут ховається пастка, яка знищила чимало перспективних застосунків. Звісно, привертати увагу цільової аудиторії — правильно, та спонукати її завантажити ваш продукт — лише перший крок. Хоча середній користувач має понад 80 застосунків на смартфоні, регулярно він користується лише приблизно 9 із них. Ба більше, майже 25% користувачів залишають застосунок після першого використання.

У цифровому середовищі з безліччю альтернатив залишатися серед лідерів ринку непросто, а перетворювати випадкові завантаження на справжніх лояльних клієнтів — ще складніше. Проте це можливо, якщо у вас є правильна стратегія.

У цьому посібнику ми розповімо, як збільшити кількість активних користувачів мобільного застосунку. Ці 10 практик стануть у пригоді, незалежно від того, чи прагнете ви повернути неактивних користувачів, чи охопити нову аудиторію. 

Хто такі активні користувачі (DAU, MAU)?

Активні користувачі — це люди, які регулярно взаємодіють із вашим застосунком. Вони досліджують функції, споживають контент, роблять покупки чи виконують інші значущі для вашої ніші дії. Успіх і прибутковість застосунку значною мірою залежать саме від цієї категорії користувачів.

Щоб чітко бачити результати та тенденції поведінки користувачів, бренди поділяють активних користувачів на три групи: 

•  Активні користувачі за день (DAU)
•  Активні користувачі за тиждень (WAU)
•  Активні користувачі за місяць (MAU)

MAU відображає загальний розмір аудиторії та довгострокову залученість, тоді як DAU — це частина аудиторії, у якої сформувалася звичка користуватися застосунком. 

Співвідношення DAU/MAU

DAU та MAU — одні з найважливіших метрик в аналітиці маркетингу мобільних застосунків. Поєднавши їх, ви можете визначити ефективність поточної стратегії. Співвідношення активних користувачів за день до активних користувачів за місяць, або так звана «липкість», показує, скільки місячних активних користувачів щодня повертаються до застосунку. Його обчислюють за такою формулою:

Разом із частотою сеансів ця метрика показує, наскільки важливий ваш застосунок у повсякденному житті користувачів. Що вищий показник, то залученіша й лояльніша аудиторія. Бенчмарки DAU/MAU різняться залежно від галузі та ніші. Загалом «липкість» 20-25% — хороший орієнтир. 

Як вимірювати активних користувачів

Оцінювання ефективності застосунку не обмежується підрахунком активних користувачів за день і місяць. Щоб досягти успіху, потрібно знати, як користувачі приходять, що спонукає їх повертатися та які заходи допоможуть підвищити утримання.

• Визначте чіткі критерії активності для своєї ніші. Вирішіть, що означає «активний» у вашому застосунку: грошові перекази для фінансового застосунку, покупки чи перегляд товарів для e-commerce, завершені тренування для фітнесу або облік калорій для застосунку з харчування. 
• Відстежуйте унікальних користувачів. Одна людина — один користувач, незалежно від кількості відкриттів застосунку за день і пристроїв, з яких вона входить. Щоб дані залишалися достовірними, цю людину слід враховувати лише один раз. 
• Виберіть відповідні інструменти аналітики. За допомогою Firebase, Amplitude або Mixpanel можна відстежувати події в застосунку для точної поведінкової сегментації на основі подій, аналізувати тенденції поведінки користувачів і краще візуалізувати криву утримання.
• Відстежуйте когорти. Щоб краще зрозуміти, які користувачі залишаються активними, а які швидко йдуть, групуйте їх у когорти за каналом залучення, типом пристрою, країною, джерелом кампанії тощо. 

Чому активні користувачі такі важливі?

Активні користувачі за день і місяць визначають, чи процвітатиме застосунок, чи стане ще однією випадковою іконкою, назавжди захованою в папці.

• Вимірювання залученості й цінності: Зростання кількості активних користувачів за день і місяць свідчить про добру відповідність потребам клієнтів, а зниження цих метрик — про невдалий користувацький досвід і низьку задоволеність. 
• Вплив на дохід: Що б не пропонував ваш застосунок, його прибутковість залежить від кількості активних користувачів. Наприклад, підписні застосунки зі стабільним MAU зазвичай мають нижчий відтік і вищий стабільний прибуток. 
• Зміцнення репутації бренду: Активні користувачі — ваші найкращі рекламодавці. Залишаючи позитивні відгуки, запрошуючи друзів і поширюючи контент, вони забезпечують органічне охоплення й помітність. Системний підхід до використання відгуків клієнтів у маркетингу може посилити цей ефект, перетворивши справжній зворотний зв’язок на соціальний доказ для кампаній залучення й повторного залучення.
• Виявлення тенденцій поведінки користувачів: Відстежуючи метрики активних користувачів та їхню поведінку, ви краще зрозумієте, чого вони хочуть і чи даєте ви їм це зараз. Ці дані також допоможуть ефективно прогнозувати відтік й уникати застою. 
• Обґрунтування продуктових рішень: Щоб користувачі регулярно поверталися, у застосунку мають постійно з’являтися нові функції, можливості й переваги. Аналіз даних активних користувачів допоможе визначити, у які функції варто інвестувати, а які слід замінити. 

Як збільшити кількість активних користувачів мобільного застосунку: 10 найкращих практик

Щоб ваш застосунок посів своє місце на ринку, потрібен продуманий підхід. Незалежно від того, чи прагнете ви поліпшити залученість або підвищити частоту покупок, ці 10 практик дадуть відчутний результат.

Ефективний онбординг користувачів

Після завантаження застосунку користувачі вирішують залишитися чи піти протягом перших хвилин. Ті, хто завершує онбординг, мають у 3x вищу ймовірність стати постійними користувачами. Тож, щоб збільшити кількість активних користувачів за день і місяць, подбайте про правильне перше враження завдяки плавному, простому й доброзичливому онбордингу.

Зробіть процес швидким та інтуїтивно зрозумілим — не більше 2–3 екранів. Запропонуйте зручні варіанти реєстрації: єдиний вхід (SSO), вхід через соціальні мережі та Apple/Google. Уникайте зайвих кроків і дайте користувачам змогу самостійно вибрати налаштування. 

Персоналізований досвід

Персоналізація — одна з найпотужніших стратегій маркетингу мобільних застосунків для підвищення залученості й конверсій. 89% брендів стверджують, що персоналізація в застосунку допомагає збільшувати дохід, а 71% користувачів очікують від брендів персоналізації в реальному часі.

Усім подобається відчувати себе особливими. Хороший застосунок пропонує персоналізований досвід, який ніби продовжує потреби, ідеї та бажання користувача. Аналізуйте дані, щоб дізнатися, що людям подобається і що може спонукати їх повернутися. Контент і товари, які справді цікавлять користувачів, заохочуватимуть їх довше переглядати застосунок, залишатися активними й частіше повертатися. Це вплине не лише на кількість активних користувачів за день і місяць, а й на продажі та дохід.

Продумані push-повідомлення

Push-повідомлення про новий контент, обмежені в часі акції, спеціальні пропозиції, збережені товари й незавершені завдання можуть нагадати користувачам про застосунок і його користь. Однак метод працює лише за розумного використання: надмірна нав’язливість сповіщень — надійний спосіб втратити аудиторію. Повідомлення можуть підвищити утримання більш ніж на 75%, якщо вони персоналізовані й належно інтегровані в маркетинг життєвого циклу, тоді як надмірний потік загальних сповіщень може змусити до 69% користувачів видалити застосунок. 

Гейміфікація користувацького досвіду

Застосунки з ігровими елементами мають на 30% вищу залученість користувачів. Значки, винагороди, бали, індикатори прогресу й рейтинги додають характеру взаємодії в застосунку, водночас винагороджуючи зусилля користувачів і відзначаючи їхні досягнення. Так можна спонукати людей повертатися без відчуття примусу. Це ефективний неманіпулятивний спосіб збільшити кількість активних користувачів за день і сформувати звичку.

Створення спільноти навколо застосунку

Чати в застосунку, групи за інтересами, коментарі, форуми, тематичні канали чи поширення в соцмережах допомагають створювати спільноту й відчуття зв’язку із застосунком, що виходить за межі його основних функцій. Застосунок може стати платформою, яку цінують не лише за функціональність, а й за спільноту. Користувачі, які взаємодіють із застосунком і між собою, природно збільшують ваш DAU/MAU.

Регулярні оновлення функцій

Ніщо не зменшує кількість активних користувачів за день швидше за застій. Щойно застосунок перестає задовольняти потреби користувачів, їхній інтерес швидко зникає. Саме тут регулярні оновлення, послідовне вдосконалення UX/UI, нові функції й технології та навіть невеликі візуальні поліпшення можуть творити дива.

Використовуйте постійний зворотний зв’язок від клієнтів — NPS, мікроопитування й короткі голосування — щоб відповідати потребам та очікуванням користувачів. Це також допомагає їх залучати. За сприятливих умов ви отримаєте достатньо даних про проблеми й уподобання користувачів, щоб спрямувати оновлення продукту в правильний бік. 

Кампанії повторного залучення

Ще один спосіб розширити базу активних користувачів за день і місяць — повернути тих, хто колись користувався застосунком, але згодом відійшов. Персоналізовані стимули, ексклюзивні знижки й спеціальні переваги можуть нагадати неактивним користувачам про застосунок і відновити їхній інтерес.

Омніканальна координація push, email і SMS розширить охоплення та зробить повторне залучення ще ефективнішим. Також можна використати глибокі посилання, щоб спрямовувати користувачів безпосередньо до розділів застосунку, які вони раніше відвідували. 

Заохочення активності

Як збільшити кількість активних користувачів за день, якщо все інше не спрацювало? Заохочення, заохочення й ще раз заохочення. Бали лояльності, кешбек, винагороди за досягнення та реферальні бонуси м’яко, але впевнено мотивуватимуть регулярно взаємодіяти із застосунком. Стимули залучають нових клієнтів і мотивують наявних, підтримуючи та розширюючи лояльну базу активних користувачів за день і місяць. 

Оптимізований дизайн застосунку

Щоб збільшувати кількість активних користувачів за день і місяць, застосунок має не лише пропонувати корисні функції й стабільну цінність, а й бути простим у використанні. Не дивно, що люди віддають перевагу плавній і природній взаємодії. Тож спростіть дизайн. Інтуїтивно зрозумілий UI, зручна навігація, читабельна типографіка, швидке завантаження сторінок і адаптивні макети створять комфортний UX. І не забувайте про оптимізацію в магазинах застосунків (ASO), щоб представлення застосунку в магазині відповідало його поточному дизайну. 

Аналітика даних для безперервного вдосконалення

Ваша стратегія має спиратися на надійні дані. Аналізуйте поведінку в застосунку та використовуйте A/B-тестування й відстеження видалень, щоб знаходити точки падіння залученості та проблеми UX. Ці самі дані допоможуть визначити функції, які працюють. Постійно вдосконалюйте стратегії залучення й зосереджуйтеся на практиках, які найбільше впливають на кількість активних користувачів за день і місяць.

Як лідери галузі збільшують кількість активних користувачів за день і залученість у застосунку

Розгляньмо, як провідні застосунки різних ніш поєднують ці методи, щоб стрімко збільшувати кількість активних користувачів за день і місяць та забезпечувати довгострокове утримання. 

Spotify

Популярна музична платформа має понад 678 мільйонів активних користувачів у світі та співвідношення DAU/MAU 40%+, тобто більшість її активних користувачів за місяць взаємодіють із застосунком щодня. Це вражає. Як їм це вдалося? Відповідь — розумна гіперперсоналізація. Персоналізовані ШІ-плейлісти на кшталт «Discover weekly», «Daily mixes» і «Release radar» підтримують залученість через звичку, збільшуючи кількість активних користувачів за місяць, тиждень і день. А індивідуальні push-повідомлення про нові релізи не дають користувачам втратити інтерес до застосунку. 

Starbucks

Одна з найбільших світових мереж кав’ярень досягла нових висот у просуванні застосунку. Її чудова програма винагород дає змогу накопичувати бали, які можна використати лише в застосунку. Тепер замовлення й платежі в застосунку становлять понад 30% загального доходу компанії, а середній учасник програми витрачає втричі більше за звичайного клієнта поза програмою. Ці заохочення лояльності забезпечують приплив активних користувачів за день і повторні відвідування з мобільних пристроїв. 

Nike Runner Club

Цей фітнес-застосунок має велику активну аудиторію — понад 160 мільйонів користувачів. Секрет — у потужних функціях спільноти та мотивації. Застосунок пропонує челенджі, винагороди за досягнення, рейтинги спільноти й зручну інтеграцію зі Strava та Apple Watch. Ці переваги спонукають регулярно відкривати застосунок, відстежувати прогрес, ставити нові цілі й ділитися досягненнями з іншими учасниками. Підхід не лише покращує утримання, а й збільшує дохід: учасники клубу витрачають у 3x більше за відвідувачів-гостей. 

Revolut

Середній користувач цього популярного фінтех-застосунку здійснює близько 30 транзакцій на місяць, що свідчить про високу залученість і лояльність. Завдяки гейміфікованим інструментам заощадження та сповіщенням у реальному часі застосунок швидко входить у звичку, а реферальні винагороди забезпечують стабільний приплив активних користувачів за місяць.

Як збільшити кількість активних користувачів із Reteno

Не знаєте, як підвищити DAU чи MAU вашого застосунку? Reteno допоможе! Ми поєднуємо персоналізацію, омніканальне залучення й автоматизоване утримання в одну потужну стратегію.

Наша платформа дає змогу використовувати збалансоване поєднання мобільних push-повідомлень, web push і кампаній у месенджерах, щоб охоплювати й залучати користувачів на всьому їхньому шляху. Завдяки детальній сегментації Reteno адаптує повідомлення до потреб, звичок і мотивації користувачів. Наші інструменти автоматизації дають змогу створювати серії повернення, тригери запобігання відтоку, in-app-повідомлення про досягнення та динамічні товарні рекомендації, щоб повертати користувачів і утримувати їх. А аналітика в реальному часі допоможе вам на власні очі побачити результати нової стратегії!

Разом підвищимо активність ваших користувачів і збережемо її на високому рівні. Зв’яжіться з нами, щоб створити індивідуальну стратегію, на яку заслуговує ваш застосунок. 

Підсумки

Як збільшити кількість активних користувачів мобільного застосунку? Усе зводиться до досвіду, який спонукає повертатися й залишатися. Успішні застосунки розуміють свою аудиторію та постійно розвиваються, щоб бути корисними, цікавими й привабливими. Використовуйте розглянуті стратегії, щоб утримувати увагу користувачів на своєму бренді, а Reteno допоможе вам у цьому.