Як in-app повідомлення зменшують відтік користувачів

За статистичними звітами, рівень утримання користувачів мобільних застосунків зазвичай становить 25-26% у день 1, 12-13% у день 7 і 5-7% у день 30. Утім, між галузями є помітні відмінності. Як бачите, часу на залучення потенційних прихильників бренду вкрай мало: лише перші години й дні.

Оскільки любителі тренувань зазвичай проводять у застосунках близько 4 хвилин щодня, вкрай важливо швидко показати цінність. Рішення — цільова комунікація в застосунку протягом усього життєвого циклу клієнта. Якщо реалізувати її як послідовність тригерів на основі подій, вона супроводжуватиме кожного користувача на його шляху й майже усуне відтік.

У цій статті ви дізнаєтеся, як in-app повідомлення допомагають вашому продукту утримувати більше користувачів, підтримувати довгострокову залученість і забезпечувати стабільний потік доходу.

Чому відтік шкодить і як допомагають in-app повідомлення

Статистика невтішна: 25% завантажених застосунків відкривають лише один раз, а понад 50% річних підписників стають неактивними ще до завершення підписки. Це явище називають відтоком. У цій статті йдеться про користувачів, які перестають бачити цінність продукту, часто через брак мотивації, який може подолати лише продумана комунікація. Тобто цінність продукту потрібно пояснювати від самого початку й нагадувати про неї регулярно, інакше підписники підуть. Кожен втрачений користувач — це мінус один внесок у дохід від підписок, тому підтримувати залученість прихильників бренду життєво важливо.

Послідовність, за якою відтік завдає шкоди, можна описати так:

Продумана комунікація в застосунку здатна докорінно змінити ситуацію. Вона допомагає користувачам постійно бачити цінність, отримувати допомогу за потреби й відчувати мотивацію повертатися. Ваше завдання — вчасно надсилати повідомлення, доречні до контексту й подій, щоб спонукати любителів тренувань діяти та нагадувати, чому застосунком варто користуватися.

Далі розглянемо, як застосовувати in-app повідомлення на ключових етапах шляху користувача, щоб системно покращувати утримання.

Що можуть in-app повідомлення, чого не можуть push та email

Push-повідомлення й листи чудово працюють «поза» застосунком. Але щойно підписники опиняються «всередині», естафету перебирають in-app повідомлення. По суті, in-app повідомлення допомагають користувачам відкрити справжню цінність вашого застосунку. Це спосіб №1 підтримувати інтерес підписників і вести їх воронкою користування продуктом — від несміливих новачків до досвідчених VIP-учасників спільноти.

Узагальнений перелік можливостей in-app повідомлень виглядає так.

✅ Покроково супроводжувати користувачів під час онбордингу

✅ Привертати увагу до доречних функцій у потрібному контексті

✅ Закріплювати корисні звички й серії регулярних дій

✅ Відзначати досягнення, щоб створювати емоційний зв’язок

✅ Запускати повідомлення для повторного залучення в моменти ризику

4 способи зменшити відтік за допомогою in-app повідомлень 

№1: Зменшуйте відтік під час онбордингу завдяки покроковим сценаріям

Онбординг формує перше враження, від якого залежить подальша доля застосунку, тож важливо зробити його якісно. Зрозуміла й підтримувальна комунікація може суттєво підвищити залученість і запобігти відтоку ще до активації. Правильно реалізований онбординг у застосунку здатен підвищити утримання до 50%.

💡 Ваші дії

Використовуйте in-app каруселі, підказки чи вітальні картки, щоб допомогти користувачам зробити перші кроки: визначити мету, заповнити профіль або розпочати першу сесію.

💬 Приклад повідомлення

«Складімо твій план на 7 днів! Дай відповідь на 3 короткі запитання, щоб персоналізувати програму».

✅ Очікуваний результат

Зростання рівня утримання користувачів до 50%.

№2: Заохочуйте освоювати функції за допомогою контекстних підказок

Навіть після успішного онбордингу користувачі можуть не знати про всі можливості вашого застосунку. Якщо підписники користуються лише найпростішими функціями, вони можуть вирішити, що застосунок не виправдовує очікувань, і припинити ним користуватися. In-app повідомлення допомагають відкривати й освоювати функції, поглиблюючи залученість. Що більше цінності знаходять користувачі, то ймовірніше, що застосунок стане частиною їхнього повсякдення.

💡 Ваші дії

Запускайте in-app підказки на основі поведінки користувачів. Якщо вони виконують завдання 3 дні поспіль, запросіть їх долучитися до челенджу.

💬 Приклад повідомлення

«Ти вже подолав 3 тренування! Готовий до силового челенджу на 7 днів?»

✅ Очікуваний результат

Застосунки, що використовують контекстні підказки, повідомляють про зростання взаємодії з функціями та покупок у застосунку у 2 рази.

№3: Формуйте звички для тривалого утримання

У будь-якій галузі утримання ґрунтується на формуванні звички. Коли застосунок стає частиною життя користувачів, імовірність відтоку значно знижується. In-app повідомлення відіграють ключову роль у формуванні звичок і підтриманні довгострокової мотивації. Мета — вибудувати постійний персоналізований діалог, який знову й знову підкреслює цінність застосунку.

Використовуйте необроблені поведінкові дані, щоб надсилати персоналізовані підсумки прогресу. Такі звіти дарують користувачам задоволення й пов’язують це відчуття з вашим продуктом. За даними нещодавніх досліджень, бренди з персоналізованими in-app повідомленнями мають значно вище утримання на 28-й день (61–74%), ніж прихильники шаблонних повідомлень (49%)

💡 Ваші дії

Відзначайте досягнення, повідомляйте про майбутні заняття й давайте мотиваційні поради під час тренувань.

💬 Приклад повідомлення

«День 5 завершено! Ти в ударі! Не переривай серію 💪»

✅ Очікуваний результат

Вищий рівень утримання та більше конверсій і покупок у застосунку в довгостроковій перспективі.

№4: Повертайте користувачів із групи ризику, перш ніж вони підуть

Якою б чудовою не була ваша ціннісна пропозиція, частина людей неминуче втратить активність. Можливо, у них побільшало справ або вони досягли мети й втратили інтерес. Саме тут найкраще працюють кампанії повторного залучення. Вони використовують цільові повідомлення, щоб повернути неактивних користувачів і запобігти відтоку. Повторно залучити наявного підписника значно дешевше, ніж залучити нового, тож стратегії повернення можуть суттєво покращити утримання.

Зосередьтеся на запобіганні відтоку під час онбордингу. Якщо новачок зупинився на налаштуванні чи не завершив перші кроки, використовуйте in-app підказки на основі подій, щоб заохотити його продовжити.

Команда одного застосунку помітила, що багато користувачів залишають його під час онбордингу, й почала завчасно показувати in-app повідомлення в потенційних точках відтоку. Вони відповідали на поширені запитання та спонукали завершити налаштування. Це зменшило відтік під час онбордингу більш ніж на 35% і підвищило загальне утримання на 27%.

💡 Ваші дії

Використовуйте тригери неактивності, щоб показувати підтримувальні in-app повідомлення. Запропонуйте план швидкого старту, розкажіть про нові функції або просто скажіть: «Нам тебе бракує».

💬 Приклад повідомлення

«Давно не бачилися. Готовий почати знову? Ось твоя персональна програма на 10 хвилин, щоб повернутися до тренувань».

✅ Очікуваний результат

Сценарії повторного залучення Reteno можуть забезпечити ROI до 3x завдяки збереженим підпискам.

Реалізуйте стратегії комунікації з Reteno

Reteno — це рішення з інструментами для автоматизації та персоналізації комунікації в застосунку, часто в поєднанні з push, email та іншими каналами. Ця платформа автоматизації маркетингу суттєво зменшує обсяг ручної роботи з налаштування кампаній, створення й тестування повідомлень, роблячи вашу маркетингову стратегію надійнішою та ефективнішою.

Reteno створено для керування повідомленнями протягом життєвого циклу з єдиного центру. Це особливо корисно невеликим командам з обмеженими ресурсами. Досвід Reteno у сферах здоров’я, фітнесу й освіти показує, наскільки відчутний вплив має сильна стратегія комунікації. За їхніми бенчмарками, у застосунках зі слабкою комунікацією або без неї відтік на 15–25% вищий, ніж у застосунках, які спілкуються з користувачами через тригерні повідомлення.

Приклади впливу автоматизації повідомлень Reteno

Застосунок для тренувань A

Тактика комунікації: автоматизована кампанія нагадувань про тренування (у кількох каналах, з персоналізованим часом надсилання).

Вплив на утримання та дохід: +16% річного доходу (завдяки кращому утриманню й залученості підписників через регулярні нагадування).

Фітнес-застосунок B

Тактика комунікації: багатокрокова кампанія онбордингу й залучення (вітальна серія, подальші поради, пропозиції дорожчого плану) з поведінковими тригерами.

Вплив на утримання та дохід: 3x ROI від кампаній повідомлень (суттєво більше конверсій і утриманих користувачів відносно витрат на кампанію).

Поради для малих і середніх команд

Добра новина: щоб запустити in-app повідомлення у своєму застосунку, вам не потрібні величезний бюджет чи команда. Ось практичні поради для старту з обмеженими ресурсами:

✅ Починайте з невеликих, але результативних сценаріїв. Зосередьтеся на основних кампаніях повідомлень, які охоплюють найбільші точки відтоку.

✅ Не ускладнюйте сегментацію. У великих застосунків можуть бути десятки сегментів, але для початку достатньо кількох широких груп користувачів, важливих для вашого продукту.

✅ Проводьте A/B-тести варіантів повідомлень або часу надсилання. Функція Reteno «Одне з багатьох» зробить це за вас. Вона автоматично надсилає повідомлення з найкращою конверсією та забезпечує їхню ефективність у багатокрокових кампаніях.

✅ Використовуйте автоматизацію Reteno, щоб автоматично підбирати повідомлення за тригерами без ручного втручання.

✅ Зосередьтеся на важливих показниках. Для утримання відстежуйте рівень утримання в день 1, день 7 і день 30, рівень відтоку та частоту сесій.

Підсумки

У боротьбі з відтоком in-app повідомлення — один із найефективніших інструментів вашого застосунку. Вчасно надаючи доречну інформацію, ви можете супроводжувати користувачів на їхньому шляху. Вітайте їх, допомагайте освоїтися, нагадуйте залишатися активними, відзначайте успіхи й повертайте до взаємодії, якщо вони віддаляються. Така стратегічна комунікація протягом життєвого циклу створює справжній зв’язок із кожним користувачем. Вона показує, що ваш застосунок дбає про їхній прогрес та вкладається в їхній успіх.

Якщо все зробити правильно, результат буде відчутним. М’яко, але впевнено ведучи користувачів воронкою конверсії, ви допомагаєте їм перетворитися на постійних користувачів і платних підписників, замість того щоб втратити їх після однієї чи двох сесій.

Завдяки сучасним рішенням для A/B-тестування й автоматизації впроваджувати ці практики сьогодні цілком до снаги навіть невеликим командам. Потрібні лише чітке розуміння шляху користувача та готовність послідовно будувати комунікацію навколо його потреб. Починайте з простого, вчіться у своїх користувачів, а потім тестуйте й удосконалюйте. А всю складну роботу залиште Reteno.