Повний посібник із дизайну push-повідомлень: основні правила й додаткові поради для кращого UX

Push-повідомлення важливі для бізнесу, адже дають змогу безпосередньо й своєчасно спілкуватися з клієнтами. Якщо правильно спланувати та оформити сповіщення, вони допоможуть повторно залучити користувачів і збільшити продажі.

У цій статті ви дізнаєтеся про правила дизайну push-повідомлень і способи уникнути поширених помилок. Для вашої зручності ми також підготували приклади для натхнення — ефективні сповіщення та технічні вимоги до них.

Важлива статистика push-повідомлень за 2023 рік

Що може переконати краще за цифри? Ось кілька цікавих фактів, які варто врахувати під час роботи над push-повідомленнями:

Чому дизайн push-повідомлень критично важливий для UX

Дизайн інтерфейсу push-повідомлень безпосередньо впливає на взаємодію споживачів із застосунками та сайтами й може змінити їхнє сприйняття компанії. Сповіщення спонукають користувачів повертатися до застосунку, нагадуючи про ваш бренд: коли люди, які давно не користувалися вашим мобільним застосунком, бачать привабливі й доречні для них пропозиції, вони схильні знову його відкрити. 

Правильно створені push-повідомлення дають змогу персоналізувати звернення, донести важливу інформацію до потрібних користувачів і не витрачати гроші на нерелевантні рекламні кампанії. Але пам’ятайте: невдало оформлені, нав’язливі та незрозумілі сповіщення дратують людей і можуть призвести до видалення застосунку чи вебсторінки з телефона. Водночас використання дизайну як послуги допомагає зробити push-повідомлення не лише візуально привабливими, а й стратегічно продуманими та корисними, зміцнюючи довіру користувачів і підтримуючи тривалу взаємодію.

Технічні вимоги для різних платформ

Дизайн push-повідомлення — це не лише зовнішній вигляд. Насправді навіть для створення простого сповіщення потрібно виконати чимало кроків. 

Нижче команда Reteno зібрала основні вимоги та посилання на сторінки підтримки, де можна знайти більше технічних подробиць щодо різних платформ. 

Мобільні push-повідомлення

Обмеження кількості символів: Для заголовка — 30 символів; для тексту повідомлення — 256 символів.

Вимоги до розширеного формату: iOS підтримує розширений формат із зображеннями, аудіо та відео. Розмір медіаконтенту не має перевищувати 4 МБ.

Доступні кнопки заклику до дії (CTA): До чотирьох власних кнопок CTA в push-повідомленні. Максимальна довжина тексту — 12 символів.

Обмеження кількості символів: Для заголовка — 65 символів; максимальна довжина тексту повідомлення — 240 символів.

Вимоги до розширеного формату: Android підтримує розширений формат із зображеннями, аудіо та відео. Розмір медіаконтенту не має перевищувати 10 МБ, а співвідношення сторін має становити 2:1.

Доступні кнопки CTA: До трьох власних кнопок. Максимальна довжина тексту на них — 20 символів.

Вебpush-повідомлення

Обмеження кількості символів: Для заголовка — 45 символів; для тексту повідомлення — 100 символів.

Вимоги до розширеного формату: Максимальний розмір файлу зображення — 2 МБ.

Доступні кнопки CTA: До двох власних кнопок CTA. Максимальна довжина тексту — 20 символів.

Обмеження кількості символів: Для заголовка — 60 символів; для тексту повідомлення — 200 символів.

Вимоги до розширеного формату: Розширений формат недоступний. Можна додати лише логотип.

Доступні кнопки CTA: Кнопки CTA недоступні.

Обмеження кількості символів: Для заголовка — 45 символів; для тексту повідомлення — 90 символів.

Вимоги до розширеного формату: Розширений формат недоступний. Можна додати лише логотип.

Доступні кнопки CTA: Кнопки CTA недоступні.

8 основних правил дизайну push-повідомлень 

За допомогою push-повідомлень компанії можуть звертатися до клієнтів, взаємодіяти з ними та підвищувати утримання користувачів. Але створювати корисні push-сповіщення непросто. Ми зібрали вісім основних правил дизайну ефективних push-повідомлень.

1. Дотримуйтеся стратегії

Перш ніж розробляти мобільні та вебpush-повідомлення, важливо визначити чітку стратегію. Які цілі ваших сповіщень? Яких дій ви очікуєте від користувачів? Чітка стратегія допоможе створювати push-повідомлення, що відповідають загальним бізнес-цілям.

2. Використовуйте доречний контент на всьому шляху клієнта

Аналізуючи дані споживачів, компанії мають створювати push-сповіщення з доречним контентом для кожного етапу шляху клієнта. Звісно, можна надсилати стандартні повідомлення зі знижкою, але навіщо діяти, як усі на ринку? Зберіть дані про попередні рекламні кампанії, проаналізуйте слабкі місця й створюйте push-повідомлення, які допоможуть їх виправити та заохотять користувачів до активнішої взаємодії.

3. Персоналізуйте з першого дня

У дизайні push-повідомлень персоналізація має бути пріоритетом. Завдяки індивідуальним даним компанії можуть створювати сповіщення для конкретних людей з урахуванням їхніх потреб, поведінки та вимог. Такі push-повідомлення допомагають підвищити утримання користувачів і рівень залученості.

4. Пишіть зрозуміло й стисло

Робіть push-повідомлення інформативними, короткими та доречними. Не витрачайте дорогоцінні символи: залишайте лише необхідну інформацію й додавайте заклики до дії в push-повідомленнях, які ведуть на певну сторінку або спонукають до конкретної дії.

5. Додавайте інтерактивність для кращого UX/UI

Мобільні push-повідомлення з інтерактивними елементами можуть підвищувати залученість користувачів. Використовуйте якомога більше доступних можливостей. Зображення з додатковим текстом і коротким описом може зробити користувацький досвід цікавішим.

6. Приносьте користь

Як у прикладі вище: проста іконка з описом погоди дала додаткову користь. Тепер клієнтам не потрібно самим шукати прогноз, щоб належно підготуватися до подорожі.

Щойно ви почнете ставитися до користувача як до друга, а не лише покупця, зможете вивести бізнес на новий рівень. 

7. Використовуйте фірмові кольори

Перш ніж надсилати push-повідомлення, переконайтеся, що вони відображають айдентику бренду. Фірмові кольори й логотип компанії допомагають зміцнити образ бренду та підвищити його впізнаваність. Професійний дизайн логотипа також допомагає підтримувати єдину та впізнавану візуальну айдентику в усіх маркетингових каналах.

8. Проводьте A/B-тестування push-повідомлень

A/B-тестування — критично важлива складова будь-якої маркетингової діяльності. Експериментуйте з кількома варіантами, щоб визначити найефективніші стилі push-повідомлень. Тестуйте елементи дизайну: довжину повідомлення, розташування кнопок і кольорові палітри.

4 додаткові поради з дизайну, які варто спробувати у 2023 році

З розвитком технологій і зростанням конкуренції користувачі стають вибагливішими у виборі того, з чим взаємодіяти. Вебpush і мобільні push-повідомлення мають вирізнятися зручним інтерфейсом. Окрім восьми основних правил, спробуйте ці чотири поради, щоб отримати ще кращі результати.

• Полегшуйте швидке сприйняття

Користувачі охочіше взаємодіють зі сповіщенням, зміст якого зрозумілий з першого погляду, а не потребує розшифрування. Пишіть стисло й по суті та не захоплюйтеся ідіомами й грою слів.

• Дотримуйтеся стилю бренду

Використовуйте не лише фірмові кольори, а й тон спілкування, шрифти бренду та особливий візуальний стиль. Маєте інші відмінні риси? Додайте їх, щоб користувачі одразу впізнавали ваш застосунок і обирали вас, переглядаючи список сповіщень.  

• Використовуйте мініатюри для передавання змісту 

Вдало оформлена мініатюра може швидко й ефективно передати зміст сповіщення. Це може бути фото товару або інше зображення, пов’язане з повідомленням. Наприклад, YouTube іноді додає мініатюру відео, яке просуває.

• Робіть CTA привабливішими

Заклики до дії — важлива складова push-повідомлень. Дієслова, що спонукають до дії, відчуття терміновості або додаткова винагорода можуть підвищити клікабельність сповіщення. Не бійтеся імпровізувати й використовувати кілька CTA. Наприклад, у промосповіщення можна додати дві кнопки: «Переглянути» та «Переглянути схожі пропозиції».

Дізнайтеся більше про тренди й антитренди дизайну push-сповіщень у нашій статті.

Поширені помилки в дизайні push-повідомлень, яких варто уникати

Дизайн push-повідомлень може бути складним завданням. Компаніям варто знати про кілька типових помилок. 

Не пояснювати користувачам, яку інформацію міститимуть сповіщення

Одна з помилок — не розповідати споживачам про вміст сповіщень. Одержувачі хочуть знати, чого очікувати, тож їм потрібен короткий опис або приклад вмісту. Це схоже на дозволи для застосунку: у кожному запиті ви намагаєтеся пояснити, навіщо потрібен доступ до конфіденційних даних. Так само опишіть користь ваших сповіщень. Інакше як користувачам дозволити застосунку надсилати їм повідомлення? 

Робіть CTA привабливішими

Заклики до дії — важлива складова push-повідомлень. Дієслова, що спонукають до дії, відчуття терміновості або додаткова винагорода можуть підвищити клікабельність сповіщення. Не бійтеся імпровізувати й використовувати кілька CTA. Наприклад, у промосповіщення можна додати дві кнопки: «Переглянути» та «Переглянути схожі пропозиції».

Дізнайтеся більше про тренди й антитренди дизайну push-сповіщень у нашій статті.

Поширені помилки в дизайні push-повідомлень, яких варто уникати

Дизайн push-повідомлень може бути складним завданням. Компаніям варто знати про кілька типових помилок. 

Не пояснювати користувачам, яку інформацію міститимуть сповіщення

Одна з помилок — не розповідати споживачам про вміст сповіщень. Одержувачі хочуть знати, чого очікувати, тож їм потрібен короткий опис або приклад вмісту. Це схоже на дозволи для застосунку: у кожному запиті ви намагаєтеся пояснити, навіщо потрібен доступ до конфіденційних даних. Так само опишіть користь ваших сповіщень. Інакше як користувачам дозволити застосунку надсилати їм повідомлення? 

Робіть CTA привабливішими

Заклики до дії — важлива складова push-повідомлень. Дієслова, що спонукають до дії, відчуття терміновості або додаткова винагорода можуть підвищити клікабельність сповіщення. Не бійтеся імпровізувати й використовувати кілька CTA. Наприклад, у промосповіщення можна додати дві кнопки: «Переглянути» та «Переглянути схожі пропозиції».

Дізнайтеся більше про тренди й антитренди дизайну push-сповіщень у нашій статті.

Поширені помилки в дизайні push-повідомлень, яких варто уникати

Дизайн push-повідомлень може бути складним завданням. Компаніям варто знати про кілька типових помилок. 

Не пояснювати користувачам, яку інформацію міститимуть сповіщення

Одна з помилок — не розповідати споживачам про вміст сповіщень. Одержувачі хочуть знати, чого очікувати, тож їм потрібен короткий опис або приклад вмісту. Це схоже на дозволи для застосунку: у кожному запиті ви намагаєтеся пояснити, навіщо потрібен доступ до конфіденційних даних. Так само опишіть користь ваших сповіщень. Інакше як користувачам дозволити застосунку надсилати їм повідомлення? 

Ускладнювати вимкнення сповіщень

Ця помилка лякає своєю поширеністю. Вона трапляється майже в усіх маркетингових активностях, особливо в email-кампаніях: приховати кнопку відписки, щоб не втратити потенційного клієнта, може здаватися правильним рішенням. Але, як ви здогадуєтеся, це лише дратує людей. Із push-сповіщеннями так само: краще зосередитися на корисному контенті, а не хитрощах. Наприклад, додайте в налаштування застосунку можливість вимкнути сповіщення або хоча б призупинити їх. Так люди зможуть налаштувати повідомлення під себе й отримувати лише цікаву їм інформацію. 

Постійно надсилати незрозумілі сповіщення

Ми можемо пробачити друзям десятки кумедних Instagram Reels чи відео з TikTok, але не компаніям, які засипають нас недоречними повідомленнями. Постійне надсилання незрозумілих сповіщень може змусити користувачів ігнорувати їх, відписатися або взагалі видалити застосунок.

Уникаючи цих поширених помилок, ви зможете надсилати push-повідомлення, які зацікавлюють і розважають аудиторію, зміцнюють лояльність і сприяють успіху компанії. 

Приклади push-повідомлень для натхнення

Ми додали ще кілька прикладів push-повідомлень для мобільних застосунків, що ілюструють наведені вище правила й поради. Також перегляньте наші найкращі практики push-повідомлень, щоб отримати повне уявлення.

• Фінансова галузь

Просте сповіщення, яке показує, скільки й на що ви щойно витратили. Такі повідомлення корисні, адже допомагають упорядкувати фінанси. Кожне з них містить цінну інформацію, яку згодом можна використати для внесення витрат у цей застосунок для контролю фінансів. Добре й те, що після кількох таких повідомлень за останню годину можна вимкнути їхній звук. 

• Електронна комерція

Це вдалий приклад push-повідомлення з логотипом компанії: ви одразу розумієте, хто вам пише. Яскраві доречні емодзі допомагають швидко помітити його серед інших сповіщень. Повідомлення також релевантне: якщо ви раніше шукали автомобільні аксесуари, то отримаєте сповіщення, як на зображенні: «Час змінити шини?» Те саме стосується побутової техніки, канцелярського приладдя тощо. Мініатюри теж дуже корисні, адже дають уявлення про вигляд товару.

• Індустрія краси

Просто, у стилі бренду, з користю для здоров’я та без зайвого. Навіть якщо користувачеві ліньки, два слова «Сяйлива шкіра» нагадують, навіщо він завантажив застосунок, і мотивують більше тренуватися.

Сподіваємося, ця стаття допомогла розібратися в перевагах push-повідомлень. Вони допомагають розширювати й утримувати клієнтську базу, якщо використовувати їх розумно та пам’ятати про цілі компанії. Якщо вам потрібен надійний партнер для роботи над стратегією push-повідомлень, звертайтеся до нас. Щоб переконатися в прогресивності Reteno та доступності цін, перегляньте порівняння OneSignal і Reteno.