Відстеження подій

Одна справа — залучити користувачів на сайт або спонукати спробувати застосунок, і зовсім інша — точно знати, що вони роблять на вашій платформі. Тут у пригоді стає відстеження подій. Це революційний метод аналізу даних, який дає докладне уявлення про взаємодію користувачів із цифровими платформами. Читайте далі, щоб знайти відповіді на поширені запитання про відстеження подій.

Що таке відстеження подій?

Відстеження подій — поглиблений аналіз взаємодій користувачів на сайті чи в мобільному застосунку. Воно виходить за межі звичних показників на кшталт переглядів сторінок, охоплюючи конкретні дрібні деталі й теплові карти, які допомагають краще зрозуміти поведінку користувачів, їхній досвід і загальну ефективність платформи. 

Наприклад, щоб дізнатися, наскільки головна сторінка залучає користувачів, можна відстежувати швидкість прокручування сайту та максимальну глибину перегляду. Також можна вимірювати, як часто вони взаємодіють із CTA і скільки часу проводять у кожному розділі сторінки.

Це може здаватися складним, проте за правильного й ретельного налаштування звіти з відстеження подій допоможуть підвищити залученість користувачів, показник утримання та конверсії в застосунку.

Як працює відстеження подій?

Щоб відстежувати певні події або дії на цифровій платформі, потрібно додати код у ту її частину, де ви хочете спостерігати за взаємодіями користувачів. Зазвичай для цього використовують JavaScript. Однак для впровадження коду також потрібен аналітичний інструмент відстеження подій.

Припустімо, ви хочете знати, скільки разів і як часто натискають кнопку «Відтворити» в демовідео. Тоді ви додасте код на сторінку з відео, щоб він рахував кожне натискання кнопки й часові інтервали між ними. Ось приклад такого коду:

<script>

  document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {

    let lastPlayTime = 0; // Stores the timestamp of the last play event

    // Select the video element by ID (Replace 'demoVideo' with your actual video ID)

    let video = document.getElementById("demoVideo");

    if (video) {

      video.addEventListener("play", function () {

        let currentTime = new Date().getTime(); // Get current timestamp

        let timeInterval = lastPlayTime ? (currentTime - lastPlayTime) / 1000 : 0; // Calculate interval in seconds

        // Update last play timestamp

        lastPlayTime = currentTime;

        // Send event to Reteno

        if (typeof reteno !== "undefined" && reteno.track) {

          reteno.track("video_play", {

            category: "Video",

            label: "Demo Video",

            time_interval: timeInterval, // Time since last play event

          });

        }

        console.log("Reteno: Video play event tracked. Time interval:", timeInterval, "seconds");

      });

    }

  });

</script>

Ми згенерували цей код за допомогою платформи відстеження Reteno. Ви можете зробити щось подібне для будь-якої іншої події на своїй платформі й отримати корисні дані для розвитку бізнесу та підвищення залученості клієнтів.

Типи даних відстеження подій

Reteno відстежує два основні типи даних про події: системні та користувацькі події.

Системні події 

Ці події збираються автоматично й охоплюють взаємодії користувачів з омніканальними кампаніями. Приклади:

• Доставлення повідомлень і його статистика (за пристроями та доменами): система автоматично відстежує частку успішно доставлених повідомлень — листів, SMS і push-сповіщень — та розподіляє їх за типом пристрою (мобільний, комп’ютер) або доменом (Gmail, Outlook, Yahoo).
• Відкриття та кліки: вимірюється, скільки користувачів відкривають лист або сповіщення та взаємодіють із вбудованими посиланнями. Це допомагає оцінити ефективність омніканального шляху клієнта.
• Відписки та скарги на спам: коли користувачі відмовляються від підписки або позначають повідомлення як спам, відстеження подій дає бізнесу змогу дізнатися про це.
• Помилки доставлення: відстежуються невдалі доставки повідомлень та їхні причини, як-от неправильні електронні адреси, відхилення спам-фільтрами й переповнені поштові скриньки.

Користувацькі події 

Це події взаємодії, що ґрунтуються на поведінковій аналітиці користувачів у застосунку, на сайті, у CRM або CMS:

• Поведінка в застосунку та браузері: відстежуються й записуються показники залученості: перегляди сторінок, натискання кнопок і навігаційний шлях на сайті або в мобільному застосунку.
• Тривалість сеансу: відстеження сеансів вимірює час, який користувачі проводять у застосунку чи на сайті. 
• Замовлення: охоплюють такі дані, як вартість замовлення, товар, товарна категорія та спосіб оплати. 
• Зміни підписок: допомагають аналізувати шлях користувачів, зокрема нові реєстрації, переходи на вищі тарифи чи скасування, щоб бізнес міг оцінювати залученість і впроваджувати покращення.
• Власні результати: бізнес відстежує поведінку користувачів застосунку за надсиланням форм, переглядами відео чи успішними транзакціями. Ці показники використовують для вимірювання конверсій у застосунку та утримання.

Найкращі практики відстеження подій

Дотримуючись цих рекомендацій щодо відстеження подій, компанії можуть оптимізувати аналітичну стратегію й покращити загальні результати.

Складіть чіткий план відстеження

Перш ніж упроваджувати відстеження подій, важливо продумати й скласти докладний структурований план. Він має визначати, яку частину сторінки або сайту відстежуватимуть, у який спосіб і за допомогою якого інструмента. Чіткий план забезпечує відповідність зібраних даних бізнес-цілям.

Стандартизуйте правила найменування подій

Для цього потрібно розробити послідовний шаблон назв подій. Два поширені формати — snake_case і CamelCase.

У snake_case усі літери малі, а слова розділені символами «-» або «_», наприклад page-viewed і user_signup. 

У CamelCase перше слово починається з малої або великої літери, а кожне наступне — з великої. Приклади: PageViewed і UserSignup.

Рекомендуємо використовувати формат CamelCase:

• з великої літери в кожному слові — для назв подій (наприклад, SubscriptionStarted),
• з малої літери в першому слові та з великої в кожному наступному — для назв параметрів подій (наприклад, trialDuration).

Стандартизований і послідовний стиль назв спрощує ідентифікацію та аналіз даних у системі.

Збирайте потрібні дані

Замість нечітко визначеної системи відстеження подій зосередьтеся на збиранні лише релевантних даних, що відповідають вашим цілям. Це суттєво спростить прийняття рішень на основі даних у компанії. Можна відстежувати успішні реєстрації, покупки, показник відмов, завершені дії та перегляди сторінок.

Забезпечте якість даних і керування ними

Дані будуть корисними лише тоді, коли вони точні й не містять розбіжностей. Помилки, неузгодженості та пропущені деталі в записаних даних про події призведуть до хибних висновків і рішень. Тому потрібно вибудувати стандартну систему контролю якості, яка забезпечить послідовне та надійне збирання даних. Це допоможе бізнесу впевнено приймати рішення на основі даних.

Використовуйте ідентифікацію користувачів

Під час початку роботи з платформою користувачі зазвичай отримують унікальний ID (external ID для Reteno). Цей ідентифікатор може слугувати джерелом цифрових слідів їхньої взаємодії з платформою. Так ви зможете записувати поведінкові дані й використовувати їх для персоналізації досвіду.

Додайте властивості подій і контекст 

Властивості подій і контекст — це додаткова інформація, яка робить дані відстеження подій змістовнішими й кориснішими для аналізу. Замість загальних даних на кшталт часових міток, назв подій і показників залученості можна деталізувати властивості: тип пристрою, місцеперебування, джерело переходу та ролі користувачів. Збирання контекстної інформації дає змогу виконувати сегментацію користувачів і персоналізацію.

Інтегруйте з іншими аналітичними інструментами

Інтеграція інструментів відстеження подій з іншими аналітичними засобами підвищує ефективність відстеження подій і поведінки у вашому бізнесі. До таких засобів можуть належати системи керування взаєминами з клієнтами (CRM) та інструменти автоматизації повідомлень, як-от Reteno, що допомагають підвищити утримання користувачів мобільного застосунку.

Дотримуйтеся вимог до конфіденційності

Місцеві й міжнародні закони забороняють безконтрольне збирання даних клієнтів. Найважливіші закони в цій сфері — Каліфорнійський закон про захист конфіденційності споживачів (CCPA) та європейський Загальний регламент про захист даних (GDPR). Перш ніж упроваджувати систему відстеження подій, переконайтеся, що обрана платформа повністю відповідає застосовним законам і не порушуватиме конфіденційність користувачів.

Найкращі інструменти відстеження подій

Хоча інструментів відстеження подій чимало, наведені нижче зарекомендували себе як найкращі й найбільш орієнтовані на результат:

1. Reteno

Судячи із широкого спектра послуг і сотень провідних клієнтів, Reteno — можливо, найпотужніший, найефективніший і найточніший інструмент відстеження подій на ринку. Це омніканальна маркетингова платформа, яка покращує утримання користувачів застосунків завдяки персоналізованим кампаніям, що запускаються за подіями. З Reteno ви можете отримувати аналітику в реальному часі для сегментації користувачів, автоматизації омніканальних маркетингових сценаріїв і автоматизованого A/B-тестування, щоб покращувати якість своїх послуг.

2. Amplitude 

Amplitude — один із найкращих інструментів відстеження подій, який пропонує продуктову аналітику для сайтів і мобільних застосунків. Він допомагає команді розуміти поведінку користувачів на всіх платформах і створювати персоналізований досвід. Завдяки аналізу утримання, відстеженню воронок і A/B-тестуванню Amplitude дає бізнесу змогу ефективно оптимізувати цифрові продукти.

3. Mixpanel

Mixpanel — інструмент продуктової аналітики й відстеження подій, який відстежує користувацькі події та аналізує взаємодії в реальному часі. Одна з його помітних можливостей — когортний аналіз, що допомагає бізнесу розуміти поведінку користувачів у часі. Також він пропонує гнучкі інструменти візуалізації даних і просту інтеграцію з іншими платформами.

4. Heap

Heap — інструмент відстеження подій з автоматизованою роботою. Він надає бізнесу повний набір даних для аналізу, автоматично записуючи всі взаємодії користувачів на сайті чи в застосунку, зокрема кліки, надсилання форм і перегляди сторінок. 

5. Pendo

Pendo — платформа аналітики користувачів і продуктового досвіду, яка сприяє освоєнню продукту. Завдяки докладним даним відстеження подій про використання продукту та аналізу настроїв бізнес може покращувати користувацький досвід.

Висновок

Відстеження подій — стратегічний підхід для бізнесів, що працюють на цифрових платформах: сайтах, у мобільних і десктопних застосунках. Воно дає компаніям чіткіше уявлення про взаємодії користувачів і допомагає контролювати успішність омніканального шляху клієнта, поряд із багатьма іншими перевагами. Ви можете зареєструватися зараз безплатно й дізнатися, як інтегрувати відстеження подій Reteno у свій бізнес та максимально використати його численні переваги.