Автоматичне повідомлення

Що таке автоматичне повідомлення?

Автоматичні повідомлення — це заздалегідь підготовлені тексти, які надсилаються користувачам мобільного застосунку чи відвідувачам сайту після певної тригерної події. Такою подією може бути підтвердження замовлення, привітання нових підписників, рекомендація або акція. Мета автоматичних повідомлень — персоналізувати взаємодію з конкретними користувачами на основі поведінкових і персональних даних, доступних розробникам.

Переваги автоматичних повідомлень у мобільному маркетингу

Автоматичні повідомлення мають безліч переваг. Ось деякі з них.

Висока залученість і частота відповідей

Автоматизація забезпечує надсилання повідомлень потрібному одержувачу в слушний момент, щоб привернути його увагу. Наприклад, автоматичне текстове повідомлення або мобільні push-повідомлення після покинутого кошика спонукають завершити покупку. Так само увагу клієнтів привертають підтвердження замовлень, сповіщення про розпродажі й нагадування про зустрічі. Автоматизація цих взаємодій дає бізнесу змогу звертатися до клієнтів тоді, коли вони найбільш сприйнятливі, і підвищувати залученість.

Комунікація та персоналізація

Клієнти хочуть відчувати свою важливість, а не бути лише частиною великої контактної бази. Персоналізовані автоматичні повідомлення на основі клієнтських даних поліпшують досвід і зміцнюють зв’язок із брендом. Наприклад, повідомлення з ім’ям клієнта або з урахуванням історії покупок допомагають будувати міцні, взаємовигідні відносини. Як ми зазначали раніше, така персоналізована комунікація часто має вищу клікабельність або частоту відкриттів, ніж звичайний лист, і підвищує залученість.                                                                                                                                                                                

Оскільки покупці охочіше реагують на повідомлення, що відповідають їхнім інтересам і поточним потребам, автоматизація допомагає пов’язати наступне отримане повідомлення з нещодавньою взаємодією з вашим продуктом у мобільному застосунку.

Економічна ефективність

Цей маркетинговий підхід допомагає бізнесу електронної комерції заощаджувати. Автоматичні SMS, email або звичайні поштові відправлення дають змогу працювати з невеликим маркетинговим бюджетом, що особливо корисно стартапам і малому бізнесу. Не потрібно наймати ще одного працівника підтримки, щоб надсилати листи з подякою, підтвердженням успішної дії та нагадуваннями. З Reteno ви можете робити це й багато іншого лише за кілька доларів на місяць.

Ефективна підтримка клієнтів

Автоматичні повідомлення допомагають скоротити час відповіді, спрямовуючи запити за допомогою ШІ-систем, наприклад чатботів. Швидкість дуже важлива, адже оперативне розв’язання проблем підвищує ймовірність повернення покупця. 

Крім того, автоматизація звільняє працівників для завдань, які обов’язково потребують участі людини. Сьогодні автоматичні повідомлення допомагають посилювати присутність бренду та забезпечувати стабільно якісну підтримку на різних платформах. 

Типи автоматичних повідомлень

Нижче розглянемо приклади автоматичних повідомлень, їхні основні особливості, переваги й недоліки. 

Привітальні повідомлення

Ці повідомлення задають тон подальшій взаємодії з клієнтами. Вдало складене привітання допомагає справити позитивне перше враження. Водночас серію привітальних повідомлень для нових клієнтів або відвідувачів потрібно створювати правильно: пишіть стисло й персоналізуйте її для конкретних сегментів користувачів. 

Промо- та рекламні повідомлення

Такі автоматичні повідомлення інформують клієнтів про ексклюзивні пропозиції, знижки та інші вигідні можливості, заохочуючи повторні покупки. Найкраще надсилати промоповідомлення підписникам або постійним клієнтам. Однак у гонитві за конверсіями будьте обережні: надто часті промоповідомлення швидко потраплятимуть у спам і не досягатимуть мети. 

Повідомлення про покинутий кошик

Продумано надіслане повідомлення про покинутий кошик може спонукати клієнта завершити транзакцію. Воно запускається автоматично, коли покупець додає товар у кошик, але з певної причини не оформлює замовлення. Рекомендовано надсилати нагадування протягом 48 годин після того, як покупці залишили свої покинуті кошики, щоб ненав’язливо нагадати про покупку.  

Підтвердження замовлення

Це транзакційне повідомлення, яке бренд надсилає клієнтам після онлайн-замовлення або певної дії на сайті. Клієнти цінують такі автоматичні повідомлення, адже вони усувають сумніви щодо успішності транзакції. 

Повідомлення з подякою

Подяки клієнтам або відвідувачам сайту після завершення транзакції показують, що ви цінуєте їхній час і гроші. Кожен покупець хоче відчувати свою важливість, а задоволеність клієнтів може визначати, чи повернуться вони до бізнесу. Вдало складена подяка зміцнює лояльність тих, хто цінує уважне ставлення.  

Найкращі практики кампаній автоматичних повідомлень

Ось що варто врахувати перед упровадженням автоматизації мобільного маркетингу.

Знайте своїх клієнтів

Ефективні автоматичні повідомлення починаються з розуміння цільової аудиторії. Створюючи портрети покупців із різними демографічними характеристиками, інтересами та проблемами, бізнес може адаптувати повідомлення до їхніх потреб. Дані опитувань, аналітики й безпосереднього спілкування з клієнтами допоможуть зробити автоматичні повідомлення живими, а не шаблонними. 

Збирайте потрібні дані

Дані визначають маркетингові дії, і автоматичні повідомлення — не виняток. Форми збору лідів, поведінкові дані та стратегії сегментації допомагають надсилати повідомлення, що відповідають інтересам кожного покупця. Збираючи інформацію на всьому шляху клієнта, ви отримуєте цілісне уявлення про нього. Бренди можуть використовувати ці відомості для цільових персоналізованих повідомлень і кращого залучення користувачів. 

Персоналізуйте повідомлення

Автоматичні повідомлення мають відгукуватися в серці одержувача й відповідати його потребам та інтересам. Адаптація до портретів покупців і поведінки користувачів робить їх доречними та впливовими.

Створюйте цікавий текст для кожного повідомлення

Якість автоматичного повідомлення часто визначається його текстом. Якщо повідомлення в застосунку чи інші автоматичні повідомлення достатньо цікаві, щоб привернути увагу покупця, він, імовірно, взаємодіятиме з брендом і купуватиме. 

Створюйте багатоканальний досвід

Хоча автоматизовані email-кампанії, мабуть, найпопулярніші, додаткові канали можуть підвищити ефективність автоматичних повідомлень. Розширте комунікацію бренду за допомогою SMS, WhatsApp та інших соціальних платформ, щоб використати всі можливості залучення. 

Просіть зворотний зв’язок

Зворотний зв’язок допомагає поліпшувати кампанії автоматичних повідомлень. Запитуйте думку клієнтів, щоб зрозуміти, чи працює ваша стратегія. Для цього використовують анкети, опитування або прямі звернення з проханням поділитися відгуком. 

Запускайте персоналізовані автоматичні повідомлення з Reteno

Reteno — гнучка платформа мобільних повідомлень, яка докорінно змінила взаємодію застосунків і бізнесів електронної комерції з клієнтами. Одна з наших визначних можливостей — чудові готові автоматизовані кампанії, які дають бізнесу поштовх для отримання доходу з першого дня роботи. 

Замість того щоб витрачати цінний час на розроблення маркетингових кампаній, бренди використовують готові кампанії повідомлень Reteno й отримують результати одразу. У нашій системі також легко орієнтуватися, тож для початку роботи не потрібно наймати розробника.