Як залучати клієнтів за допомогою In-App повідомлень: поради та прийоми

Хочете, щоб ваш мобільний маркетинг сприймався як дружнє спілкування з клієнтами, а не як прагнення бренду заробити більше? Ваш застосунок може стати приятелем, який хвалить користувачів за активність, підказує, як виконати потрібні завдання чи зробити вигідні покупки, і пропонує цікаво провести час із друзями. Щоб побудувати глибокі стосунки з аудиторією, потрібна ефективна стратегія повідомлень у застосунку. 

У цьому посібнику пояснимо, що таке In-App повідомлення, чим вони відрізняються від push-сповіщень і чому важливі для спілкування з користувачами застосунку. Читайте далі — розглянемо 10 сценаріїв використання та понад 30 прикладів In-App повідомлень. 

Що таке In-App повідомлення

In-App повідомлення — це різновид нативної прямої комунікації з клієнтами всередині мобільного застосунку. Ефективного залучення досягають, адаптуючи повідомлення до поведінки кожного користувача й надсилаючи цільові сповіщення в потрібний момент. Цей тип повідомлень універсальний: він підходить як для підтримки користувачів, так і для різних маркетингових кампаній.

In-App повідомлення та push-сповіщення: у чому різниця?

Push-сповіщення — це повідомлення, які користувачі отримують під час взаємодії із застосунком. Зазвичай вони з’являються на головному екрані пристрою та привертають увагу, щоб повторно залучити клієнтів.

Іноді push-сповіщення надсилають лише для інформування користувача. Наприклад, таке повідомлення може стосуватися відправлення замовлення чи зміни рахунку в спортивному матчі. 

Як випливає з назви, In-App повідомлення відображаються всередині застосунку під час активної сесії. Вони більше враховують контекст, точніше націлені на користувача та покликані покращити його шлях у застосунку.

Крім місця появи, між цими двома типами мобільних повідомлень є ще кілька відмінностей.

Переваги In-App повідомлень

Щоб переконатися, що In-App повідомлення — потужний інструмент ефективної стратегії залучення клієнтів, розгляньмо переваги цього каналу:

1. Максимальне охоплення активних користувачів. На відміну від email та мобільних чи браузерних push-сповіщень, для надсилання In-App повідомлень не потрібна підписка користувача. Тож ви можете звертатися до всіх, хто взаємодіє із застосунком. Але не варто вважати таке спілкування нав’язливим. Якщо дотримуватися другого пункту цього списку, In-App повідомлення стануть приємним супроводом користувачів на їхньому шляху.  
2. Високий рівень персоналізації. Продумані In-App кампанії ґрунтуються на повідомленнях, які відповідають намірам користувача. Можна сегментувати аудиторію за персональними даними й попередньою активністю або надсилати повідомлення на основі подій, що відповідають поточній поведінці користувача в застосунку.
3. Різноманітний вигляд. Поштові сервіси можуть не відображати нестандартні шрифти, push-сповіщення обмежують кількість символів у тексті, а SMS не дають змоги додавати мультимедіа. В In-App повідомленнях можна поєднувати креативи, зберігаючи айдентику бренду. Ви вільні обирати дизайн, який найкраще відповідає стилю застосунку та меті кампанії: невелику текстову підказку чи сторіз із насиченими повноекранними сторінками. Однак для цього потрібні широкі технічні можливості провайдера, через якого ви надсилаєте повідомлення, та відмінні навички розробки.
4. Безперервний користувацький досвід. Чи оцінювали ви, скільки клієнтів сходять зі шляху до конверсії, коли їм потрібно перемикатися між платформами? Наприклад, перейти із сайту чи застосунку до поштової скриньки й підтвердити email-адресу, щоб отримати промокод. Деякі користувачі забувають це зробити або відволікаються на інші листи й так і не виконують цільову дію. In-App маркетинг мінімізує такі ситуації. Доречне контекстне повідомлення допомагає користувачу зберігати увагу та продовжувати шлях у застосунку. Економія часу й зручність продукту забезпечують позитивний користувацький досвід і, як наслідок, підвищують лояльність клієнтів.

Типи In-App повідомлень 

In-App повідомлення поділяють на кілька типів залежно від вигляду та розташування на екрані. Між маркетинговими цілями й найбільш доречним форматом повідомлення є певний зв’язок. 

Банерний слайдер

Цей формат також називають висувними блоками, каруселями або сторіз у застосунку. Він дає змогу зручно показати багато інформації на невеликій ділянці екрана й водночас наголосити на головному. Його часто використовують для знайомства із застосунком і демонстрації окремих функцій. Користувачі легко сприймають такі повідомлення завдяки послідовній подачі контенту та схожості зі сторіз у соцмережах.

Модальні вікна

Модальні вікна особливо ефективні, коли потрібно повністю заволодіти увагою клієнта. Можна використовувати різні варіанти цього формату:

• розмістити банер угорі або внизу;
• розмістити банер у центрі екрана;
• зробити повноекранний банер.

Цей тип повідомлень краще використовувати для справді важливої інформації: спливні вікна блокують взаємодію з іншими елементами застосунку й можуть дратувати.

Підказки

Спливні контекстні підказки спрощують взаємодію із застосунком. Вони навчають новачків користуватися основними функціями й уникати можливих помилок. Зазвичай такі повідомлення компактні, але помітні, тому добре виконують свою роль, не відволікаючи користувачів.

Вбудовані повідомлення

Повідомлення, інтегровані в основну область контенту, забезпечують ненав’язливе спілкування та виглядають як природна частина інтерфейсу. Важливо не нав’язувати покупку агресивно. Інакше користувачу здаватиметься, що реклама в застосунку переслідує його всюди.

Як використовувати In-App повідомлення для підвищення залученості клієнтів

Досить теорії — перейдімо до практики й розгляньмо, як компанії використовують In-App повідомлення для спілкування з наявними клієнтами. Надихайтеся найкращими практиками та обирайте ті, що вам підходять. 

Онбординг

Можна не вірити в кохання з першого погляду, але FTUE (First-Time User Experience — досвід першого використання) варто враховувати у стратегії залучення клієнтів.

Він визначає перше враження клієнта від взаємодії з інтерфейсом і суттєво впливає на те, чи продовжить людина користуватися продуктом. Саме тому вже під час першої сесії потрібно зацікавити користувача подальшим знайомством із застосунком, а всі дії зробити зручними та зрозумілими.

На етапі онбордингу можна поєднувати різні формати повідомлень: банерні слайдери для презентації переваг продукту й основних можливостей та підказки, які пояснюють роботу конкретної функції.

Мотивація до активності

Раніше бонуси за щоденний вхід у застосунок були популярним механізмом утримання користувачів на ігрових платформах. Згодом такі винагороди перейшли й до інших типів застосунків, особливо освітніх продуктів і сервісів для саморозвитку. За допомогою In-App повідомлень можна використовувати різні способи залучення: 

• спонукати користувачів ставити цілі;
• наочно показувати їхній прогрес;
• винагороджувати за регулярність дій.

Що робити, якщо гейміфікація не підходить для залучення у вашому мобільному застосунку? Оберіть унікальні можливості продукту й розкажіть про них клієнтам, як це зроблено в Letyshops. Під час вибору магазину клієнт бачить невелике нагадування про пропозиції з обмеженим строком дії. Це спонукає частіше відкривати застосунок, щоб не пропустити цікаві акції.

Заохочення користувачів

Ще одна річ, яка прийшла з ігор у мобільний маркетинг, — модель OCR (objective, challenge, reward — мета, виклик, винагорода), що мотивує проходити гру крок за кроком. На кожному етапі інтерес підтримують винагороди або нові можливості, які гравець отримує за виконання завдання.

Сьогодні система винагород слугує інструментом залучення й утримання аудиторії в мобільних застосунках. Винагороди, рейтинги, індикатори прогресу та емоційні позитивні повідомлення впливають на користувача й підтримують його мотивацію. Навіть коротке задоволення від похвали за досягнення формує в мозку позитивну асоціацію із взаємодією з продуктом. Це спонукає повертатися до нього знову.

Повідомлення про винагороди всередині застосунку доречні не лише там, де використовують ігрові механіки. Похваліть користувача за чудовий смак, привітайте з ювілейним замовленням або подякуйте за те, що він із вами. Знаючи профілі своїх клієнтів, ви обов’язково знайдете вдалий привід для приємного повідомлення.

Новини застосунку 

У середнього власника смартфона встановлено близько 40 застосунків; 89% часу припадає на 18 із них. Як бачимо, більш ніж половиною застосунків користуються рідко. 

Поки користувач неактивний, застосунок може отримати оновлений інтерфейс або нові функції. Якщо на пристрої ввімкнено автоматичні оновлення, під час наступного входу людина може зіткнутися з незнайомими елементами або не помітити нових корисних можливостей. Розповідайте про важливі оновлення в In-App повідомленнях, щоб клієнт міг повною мірою ними скористатися:

Деякі люди користуються лише базовими функціями й вимикають автоматичні оновлення, щоб не переповнювати пам’ять пристрою. Якщо оновлення застосунку потребує участі користувача, наголосіть на цінності та користі нових можливостей.

Мотивація перейти на платний тариф

У більшості випадків бізнес зростає завдяки повторним покупкам лояльних клієнтів, а не залученню нових. Компанії, у застосунках яких є платні й безкоштовні тарифи, прагнуть збільшити кількість преміум-користувачів і часто використовують для цього In-App повідомлення. У цій стратегії є вдалі й невдалі підходи.

Не варто: надавати короткий безкоштовний період, а потім блокувати більшість важливих функцій; надсилати настирливі повідомлення про перехід на вищий тариф під час кожного входу чи сесії.

Варто: частково відкривати доступ до переваг преміум-тарифу, а потім м’яко підводити користувача до переходу за допомогою In-App повідомлень.

Не кожен користувач встигає випробувати всі потрібні функції за пробний період, особливо якщо він триває 3-7 днів. Під час порівняння тарифів деякі переваги можуть здаватися недостатньо важливими, щоб відмовитися від безкоштовної версії. Тому користувачу потрібно зрозуміти, чи хоче він користуватися преміум-версією.

Розгляньмо приклад застосунку Canva. Користувачі можуть обрати шаблон із платним елементом і відредагувати його на свій смак. Під час збереження файлу вони отримують повідомлення з пропозицією підписатися на PRO-версію. Ця пропозиція ненав’язлива й відповідає шляху клієнта. 

‍Примітка. Використовуючи цей підхід, обов’язково позначайте платні функції спеціальним маркером, щоб вони не стали несподіванкою та розчаруванням для клієнта.

Акції та знижки

In-App маркетинг — простий і швидкий спосіб потішити клієнта зниженням ціни чи спеціальною пропозицією. Порівняно з іншими каналами комунікації In-App повідомлення мають дві особливі переваги:

• ви звертаєтеся до зацікавленого сегмента, який уже користується вашим продуктом;
• клієнт не може пропустити повідомлення, як це буває з листами та дописами в соцмережах.

Знижки, промокоди, бонуси програми лояльності, пропозиції з обмеженим строком дії — будь-яка рекламна кампанія добре вписується у формат повідомлень у застосунку й у поєднанні з різними креативними механіками забезпечує високу конверсію.

Щоб привернути увагу, розмістіть спливну пропозицію, для закриття якої користувачу потрібно виконати певні дії. Крім банерів, це може бути невеликий інтерактивний елемент, як у застосунку Aliexpress:

Запит відгуку

У маркетингових кампаніях переходьте від монологу до діалогу з клієнтами. Запитайте, чи подобається їм ваш застосунок. Показуючи, що цінуєте їхню думку, ви можете підвищити лояльність. Крім того, реальні відгуки виконують два важливі завдання:

•  Допомагають зрозуміти сильні та слабкі сторони продукту й визначити, що потрібно зробити для його покращення;
•  Залучають інших користувачів, які уважно читають відгуки в магазині перед завантаженням застосунку (звісно, якщо відгуки позитивні). 

Одні люди люблять залишати розгорнуті відгуки, а інші не хочуть витрачати час. Тому можна використовувати два типи In-App повідомлень: для швидкої оцінки та з можливістю перейти до магазину застосунків і залишити відгук там.

Невелика порада: не переривайте шлях користувача недоречним повідомленням, коли він переглядає застосунок. Просіть оцінити його після конкретних дій: покупки, завантаження контенту чи проходження рівня. Тоді клієнти з більшою ймовірністю поділяться свіжими враженнями.

Залучення друзів користувачів

Як досягти високого утримання користувачів у застосунку й водночас знизити витрати на залучення клієнтів? Дайте наявним користувачам змогу запрошувати друзів! Взаємодія зі знайомими може суттєво підвищити залученість. Водночас новачок швидше рухається воронкою, адже отримує рекомендацію від джерела, якому довіряє. За допомогою In-App повідомлень розкажіть клієнту про такі можливості:

• запрошувати інших людей у застосунок;
• синхронізувати контакти й знаходити друзів, які вже користуються застосунком;
• ділитися контентом у соцмережах;
• долучатися до реферальної програми й отримувати бонуси за активність друзів.

Інтеграція з іншими застосунками

Ще один спосіб підтримувати регулярне використання — інтеграція з іншими популярними застосунками. Дозвольте аудиторії під’єднувати ваш застосунок до інших продуктів, щоб підвищувати продуктивність пристрою. Оберіть вдалий момент, щоб розповісти клієнтам, як ви можете зробити персоналізований простір на їхніх телефонах зручнішим.

Якщо ваша компанія випускає кілька продуктів, які можуть зацікавити аудиторію, їх також можна просувати в In-App повідомленні. Пропозицію рекомендовано надсилати після відповідної дії цільового користувача, коли ви знаєте, що він щойно користувався застосунком.

Додавання каналів комунікації

 Розкажіть клієнтам про інші доступні способи спілкування, крім застосунку. Наприклад, можна попросити email-адресу або дозвіл надсилати мобільні push-сповіщення. Найефективнішою така пропозиція може бути, коли користувач шукає конкретну інформацію чи товар. Замість того щоб потопати в нерелевантних пропозиціях, він охочіше отримуватиме потрібні добірки та можливі оновлення статусу через зручний канал.

Варто приділити увагу підписці на мобільні push-сповіщення. Це важливий канал зв’язку з клієнтами, здатний повернути неактивних користувачів. iOS вимагає згоди користувача на надсилання повідомлень, тож потрібно показати реальну користь підписки. «Дозвольте застосунку надсилати сповіщення, щоб не пропустити новини й акції» — стандартна фраза, яка слабко мотивує. Значно ефективніше дослідити шлях клієнта й визначити моменти, коли пропозиція буде найбільш доречною. Також можна запропонувати користувачу обрати цікаві категорії для підписки.

Якщо хочете дізнатися, як додавання мобільних push-сповіщень до комунікацій допомогло нашому клієнту збільшити продажі в 1.5 раза, прочитайте цю статтю.

Підсумки

Як бачимо, In-App повідомлення — універсальна сполучна ланка між користувачем і застосунком. З одного боку, вони адаптуються до специфіки бізнесу й етапів воронки конверсії, а з іншого — враховують дані та дії користувача.