5 прикладів user flow для виняткового UX-дизайну

У UI/UX-дизайні не можна применшувати значення жодної зі складових. Проте якщо інтерфейс створює основу для шляху користувача, то саме користувацький досвід приводить усе в рух. UX визначає кожен етап, точку контакту й перехід, які проходить користувач, взаємодіючи з програмним продуктом.  Що важливіше, UX формує враження від цифрового продукту, спосіб взаємодії з ним і переходи між екранами, сторінками та функціями — іншими словами, сценарій користувача, або user flow. 

Але тут важливо розрізняти поняття. UX охоплює весь користувацький досвід, а user flow — це інструмент, який допомагає спланувати кожну взаємодію з різними частинами програмного продукту в межах цього досвіду. 

Ця стаття допоможе розібратися, розмежувати поняття та зрозуміти, чому планування user flow має бути пріоритетом у UX-дизайні. Почнімо з основ. 

Що таке user flow?

User flow — це схема, своєрідний план навігації користувача в програмному продукті. Вона охоплює всі дії та кроки, які користувач має виконати, щоб скористатися певною функцією, отримати потрібний результат тощо. Найпростіший приклад — сценарій покупки в мобільному застосунку:

[Відкрити мобільний застосунок] → [Переглянути товари] → [Вибрати товар] → [Додати до кошика] → [Переглянути кошик] → [Перейти до оформлення замовлення]

Дизайнери зазвичай створюють діаграму, схему чи інфографіку певних взаємодій користувача з основними функціями продукту, вибудуваних у логічну послідовність. Це допомагає поставити себе на місце кінцевого користувача, змоделювати якісний шлях і окреслити його для подальшої реалізації.

Ось як може виглядати реалістичний приклад user flow:

Як user flow покращує користувацький досвід?

User flow — також важливий інструмент командної співпраці: він допомагає дизайнерам, розробникам, продакт-менеджерам, маркетологам та іншим фахівцям мати спільне бачення й узгоджувати рішення щодо UI/UX. 

Крім того, схеми user flow допомагають:

• краще орієнтуватися на користувача;
• усувати труднощі у взаємодії;
• мінімізувати відтік;
• уникати дорогих помилок;
• природно підвищувати конверсії застосунку.

Ба більше, проєктування user flow допомагає прибрати зі шляху користувача кроки без функціонального навантаження та опрацювати, наприклад:

• Пропущені раніше кроки, без яких користувач не може продовжити свій шлях.
• Глухі кути — неможливість повернутися або змінити вибір.
• Обробку помилок і повідомлення валідації.
• Порожні стани — коли немає інформації для відображення: неповні дані, відсутні результати пошуку тощо.

Як створити схему user flow для свого проєкту

Створення схем, графіків або діаграм user flow — дуже індивідуальне завдання. Проте їхня базова структура досить типова й універсальна. Достатньо адаптувати заздалегідь опрацьований шаблон до свого бачення шляху користувача. Основні елементи схеми user flow такі:

• Точки входу: головна сторінка сайту; запуск мобільного застосунку чи авторизація; тригерна дія тощо.
  Початком user flow може бути натискання кнопки, надсилання даних або початок певної взаємодії, наприклад просте відкриття мобільного застосунку.
• Процес, дія або взаємодія користувача: натискання кнопки, вибір розділів чи пунктів меню, використання функції тощо.
  Якщо відкриття застосунку — лише рішення про вхід, то всі наступні дії, як-от відкриття певних екранів чи сторінок і взаємодія з пропозиціями, слід позначати окремо.
• Точки ухвалення рішень: який спосіб авторизації вибрати? Які інструменти використати для певної мети? Та інші подібні питання.
  Важливі рішення теж потрібно виділяти окремо. Наприклад, коли користувач вирішує, чи скористатися швидкою авторизацією, чи пройти повну реєстрацію, а потім увійти в особистий кабінет.
• Розгалуження, варіанти або цикли (за потреби): кілька результатів, задана реакція програми, процеси з різними тригерами тощо.
  Різні результати та варіанти реакції програми також слід позначати, показуючи альтернативні шляхи користувача, які можуть залежати від різних чинників і змінних.
• Стрілки чи інші вказівники: позначки напрямку, вказівники розгалужень, схеми переходу від A до B тощо.
  Щоб показати послідовність елементів і кроків user flow, знадобиться ще один тип позначки — зазвичай стрілка. Вона вказує, яка дія чи результат випливає з певної кінцевої точки або передумови. 
• Кінцеві точки або цілі: результати, момент завершення процесу, досягнення мети користувача тощо.
  Насамкінець позначте кінцеву точку шляху користувача, наприклад завершення реєстрації профілю чи підтвердження замовлення товару. 

Маючи ці основні елементи, можна переходити до формування та структурування схеми user flow для власних завдань. Ось кілька кроків.

Стратегічний мозковий штурм

Спочатку визначте основне призначення, кінцеву мету й цільову аудиторію свого user flow. Для цього дайте відповіді на такі запитання:

• Хто ваш цільовий користувач?
• Які його наміри й цілі?
• Які кроки він має зробити, щоб отримати бажане?

Наприклад, покупець інтернет-магазину хоче порівняти й придбати смартфон. User flow має окреслювати кожен крок: від запуску застосунку маркетплейсу й додавання товарів до порівняння до завершення замовлення.

Деталізація та доповнення

Коли базова послідовність готова, час удосконалити user flow: додати деталі та зробити його повнішим, щоб забезпечити справді інтуїтивний UX. 

• Мотивація користувача: подумайте, що ним керує. Зручність, економія чи персоналізований досвід?
• Допоміжні функції: поміркуйте, як продукт може допомогти досягти мети — через своєчасні підказки, пояснення, інтерактивні інструкції тощо.
• Потенційні проблеми: визначте труднощі, які можуть відштовхнути користувачів, наприклад складні форми чи незрозумілу навігацію.
• Потрібна інформація: з’ясуйте, які відомості потрібні користувачам на кожному кроці, щоб упевнено рухатися далі, і які емоційні тригери можуть спонукати до дії.

Завершення user flow

Три основні етапи допомагають відшліфувати й завершити схему user flow, підготувавши її до наступних етапів UI/UX-дизайну та розробки:

• Прототипування
• Тестування й аналіз
• Оптимізація

Спочатку створіть прототип user flow. Потім подивіться, куди веде шлях користувача, і продумайте кращий, простіший чи інтуїтивніший перехід. Насамкінець переробіть і оптимізуйте цей шлях.

5 вдалих прикладів user flow для застосунків і сайтів 

Тепер ви вже маєте добре розуміти, що таке user flow. Ось кілька конкретних прикладів, якими можна надихнутися або які можна адаптувати до власних потреб. 

Сценарій оформлення замовлення в інтернет-магазині

Ось вдалий приклад схеми user flow для типового оформлення онлайн-замовлення на основі умовного рішення придбати книжку на Amazon.

Сценарії оформлення онлайн-покупок зазвичай найпрямолінійніші: у них небагато розгалужень і змінних. Для покупця, готового придбати товар, перешкод небагато, окрім початкової реєстрації.

Сценарій у застосунку музичного плеєра

Ось чудова концепція шаблону, якою можна надихнутися або яку можна переробити для власного музичного застосунку. 

Сучасні музичні плеєри відомі гіперперсоналізацією, тому їхні схеми user flow зазвичай складніші. Окрім стандартної реєстрації та входу, багато уваги приділяють роботі з плейлистами. 

Сценарій публікації допису в блозі

Ось більш нішевий приклад user flow, який може допомогти з публікацією дописів у блозі чи соцмережах.

Хоча пошук ідеї та написання допису для блогу чи соцмереж — творчі завдання, структуру дописів можна ефективно шаблонізувати.

Сценарій на панелі керування проєктами

Існує багато управлінських процедур, які можна оптимізувати й спростити завдяки детальним user flow. Ось вдалий приклад схеми сценарію керування інцидентами.

Як бачите, цей сценарій описує досить делікатну й складну управлінську процедуру високого рівня. Утім, проста й зрозуміла інфографіка допомагає ефективно опрацьовувати навіть такі завдання. 

Сценарій користувача в застосунку онлайн-банкінгу

Онлайн-банкінг потребує максимально інтуїтивного UX із простими переходами між етапами. Ось вдалий приклад user flow на основі процесу схвалення кредиту.

Під час схвалення кредиту є певні змінні та складні моменти, які потребують узгодженої роботи функціональності застосунку й банківських фахівців. Добре інтегрований user flow неодмінно допоможе. 

5 найкращих інструментів для створення схем user flow

Ви вже розібралися в особливостях інтуїтивних user flow і надихнулися продуманими прикладами. Тепер час вибрати інструмент для реалізації. На щастя, є перевірені варіанти.

FigJam

FigJam створено як спеціалізований інструмент планування для екосистеми Figma. Це платформа для спільної роботи на віртуальній дошці, яка надає дизайнерам простий і добре оснащений простір для начерків user flow та обговорення концепцій. 

Переваги:

• Інтеграція з Figma: безшовне поєднання з дизайн-середовищем Figma дає змогу легко переходити від вайрфреймів до детальних макетів.
• Інтерфейс: простий інтерфейс дає змогу ділитися ідеями як дизайнерам, так і людям без дизайнерського досвіду.

Недоліки:

• Обмежені можливості для складних діаграм: FigJam чудово підходить для мозкових штурмів, але поступається спеціалізованим інструментам у створенні складних блок-схем.
• Складність для нових користувачів: командам, які не знайомі з Figma, може знадобитися час, щоб звикнути до інтерфейсу й функцій спільної роботи.

Lucidchart

Lucidchart — багатофункціональний інструмент для створення різних типів діаграм, зокрема user flow. Він пропонує різноманітні шаблони та інтеграції, тож підходить для проєктів різного масштабу.

Переваги:

• Багато шаблонів і фігур: велика бібліотека готових шаблонів і символів спеціально для UX-діаграм і блок-схем.
• Інтеграції: підключення до Google Workspace, Slack і Microsoft Office.

Недоліки:

• Вартість підписки: доступ до преміальних функцій коштує відносно дорого.
• Періодичні проблеми з продуктивністю: деякі користувачі повідомляють про повільну роботу чи завантаження дуже великих діаграм.

Whimsical

Whimsical відомий простотою та лаконічним інтерфейсом, які полегшують створення схем user flow, вайрфреймів та інших UX-матеріалів. Акцент на швидкості й зрозумілості ідеально підходить для швидких начерків ідей.

Переваги:

• Інтуїтивний і лаконічний інтерфейс: мінімалістичний дизайн дає змогу швидко створювати діаграми, не перевантажуючи користувачів надмірною кількістю опцій.
• Швидке прототипування: добре підходить для швидких ітерацій і початкового опрацювання концепцій user flow.
• Співпраця: підтримує обмін матеріалами й роботу в реальному часі, тому є вдалим вибором для розподілених команд.

Недоліки:

• Обмежене налаштування: простота може стати недоліком, якщо потрібні дуже детальні чи нестандартні діаграми.
• Функціональні обмеження: може не підтримувати деякі розширені функції створення діаграм чи інтеграції даних, доступні в потужніших інструментах.

Overflow

Overflow — інструмент для створення вичерпних інтерактивних схем user flow із будь-яким рівнем деталізації та кількістю точок контакту. Він орієнтований на UX-фахівців, яким потрібно представити докладний шлях користувача з можливістю навігації.

Переваги:

• Інтерактивні діаграми: клікабельні сценарії допомагають зацікавленим сторонам зрозуміти складні шляхи користувачів.
• Інтеграції: добре працює зі Sketch, Figma та Adobe XD.
• Детальна документація: надає простір для приміток і зрозумілого пояснення кожного кроку на шляху користувача.

Недоліки:

• Вузька спеціалізація: зосередженість на схемах user flow робить інструмент досить вузькоспеціалізованим.
• Вартість: коштує дорожче за більш універсальні інструменти для діаграм, тому менш привабливий для невеликих команд чи окремих дизайнерів.

Flowmapp

Flowmapp розроблено спеціально для UX-фахівців, які створюють схеми user flow, карти сайтів та інші UX-артефакти. Його фокус — чітке й точне планування та відображення шляхів користувачів.

Переваги:

• Функції, орієнтовані на UX: призначений для створення детальних user flow і карт сайтів, має інструменти для візуального відображення шляхів користувачів.
• Співпраця й обмін: підтримує командну роботу та зручний обмін інтерактивними діаграмами із зацікавленими сторонами.
• Інтеграція з UX-дослідженнями: дає змогу пов’язувати персони користувачів, результати досліджень і навіть аналітику мобільних даних.

Недоліки:

• Складність опанування: потрібен час, щоб розібратися з усіма функціями й адаптувати їх до процесу проєктування.
• Менша універсальність для інших типів діаграм: зосереджений переважно на UX-діаграмах, тому може не підійти, якщо потрібен інструмент для ширшого кола завдань.

Покращуйте шлях користувача застосунку з Reteno

Уже розібралися з принципами проєктування user flow? Щоб максимально покращити результати проєкту чи бізнесу, Reteno допоможе централізувати контакти користувачів і планувати взаємодії та події в одному місці. Reteno — платформа автоматизації повідомлень і утримання клієнтів із широкою функціональністю. Вона допомагає оптимізувати регулярні взаємодії з користувачами завдяки тестуванню на основі ШІ, поглибленій мобільній аналітиці та персоналізації. 

Головна мета Reteno — посилювати лідогенерацію та зберігати якомога більше наявних бізнес-контактів завдяки автоматизації взаємодії з користувачами. Для цього Reteno пропонує:

• Ідентифікацію контактів: новим користувачам можна автоматично присвоювати ідентифікатор і додавати їх до попередньо сегментованого списку контактів. 
• Поведінка користувачів застосунку та її відстеження: панель активності контактів допомагає відстежувати взаємодію користувача з маркетинговою кампанією чи сайтом, надаючи цінні дані для кращої персоналізації та простішого онбордингу. 
• Персоналізовані маркетингові кампанії: створення сценарію дає змогу налаштовувати багатоетапні кампанії, просто перетягуючи їхні елементи, етапи та події у зручному редакторі. 
• Динамічний контент і товарні рекомендації: контентні підказки Reteno допоможуть візуалізувати шлях користувача й оптимізувати унікальну воронку цифрового маркетингу, щоб підвищувати конверсії та продажі завдяки послідовним, привабливим пропозиціям. 

Маєте базу лідів або бізнес-контактів, яку потрібно ефективніше розширювати, розвивати чи підтримувати? Спробуйте Reteno, щоб централізувати її та отримати кращі результати.

Підсумки

Ми живемо в епоху надлишку цифрових пропозицій і безликих програмних продуктів-клонів. Тому можливості покращувати користувацький досвід і вдосконалювати шляхи користувачів, щоб справді вирізнятися, майже безмежні. User flow — незамінний інструмент для створення виняткового UX без зайвих ускладнень і нескінченних роздумів. У цій статті є все необхідне, щоб упевнено працювати з user flow у своїх проєктах!