Сповіщення в застосунку

У світі мобільного маркетингу, що постійно змінюється, сповіщення в застосунку відіграють важливу роль у підвищенні залученості та утримання. Контекстні повідомлення безпосередньо в інтерфейсі застосунку в потрібний момент допомагають взаємодіяти з користувачами через доречний контент.

Що таке сповіщення в застосунку?

Що таке сповіщення в застосунку? Сповіщення в застосунку (їх також називають in-app-повідомленнями або внутрішніми сповіщеннями) — це повідомлення, які люди бачать під час користування застосунком. На відміну від push-повідомлень, що можуть з’являтися на заблокованому екрані чи панелі сповіщень незалежно від того, чи відкритий застосунок, in-app-сповіщення доступні лише в його інтерфейсі. Вони можуть мати різний вигляд: банери, спливні повідомлення, модальні вікна чи підказки.

Сповіщення в застосунку мають кілька призначень. Вони можуть оголошувати нові функції, допомагати з онбордингом або заохочувати скористатися певною функцією чи виконати дію, наприклад переглянути розпродаж або оновити профіль. Оскільки in-app-повідомлення запускаються всередині застосунку, вони часто відображаються відповідно до контексту й можуть персоналізуватися на основі дій користувачів або сегментації, налаштованої на платформі мобільного маркетингу.

In-app-сповіщення та push-сповіщення

Обидва канали важливі для стратегії залучення в застосунку, але відрізняються часом показу, процедурою згоди й, насамперед, загальним призначенням. Розгляньмо ці відмінності за трьома основними напрямами.

Час показу

• Push-сповіщення: push-повідомлення можна надсилати будь-коли для повторного залучення. Однак невдалий момент може роздратувати користувача або призвести до негайного закриття повідомлення.

• Сповіщення в застосунку: вони менш нав’язливі, оскільки з’являються в доречний момент під час користування застосунком з урахуванням дій і контексту.

Згода на отримання

• Push-сповіщення зазвичай потребують дозволу (opt-in). Багато застосунків запитують згоду на push-повідомлення одразу після встановлення, але погоджуються не всі.
• Сповіщення в застосунку: окремий дозвіл на отримання не потрібен. Коли людина перебуває в застосунку, вона може отримувати in-app-повідомлення чи сповіщення. Водночас вони мають зберігати зручність користування, не перевантажувати людину й не заважати виконувати бажані дії.

Призначення

• Push-сповіщення: зазвичай їх використовують, щоб повернути людей до застосунку або повідомити щось термінове: останні новини, зниження цін чи короткі розпродажі.
• Сповіщення в застосунку: найчастіше їхня мета — поглибити взаємодію: допомогти пройти онбординг, ознайомитися з функціями або скористатися обмеженою в часі пропозицією. Їх також застосовують для збирання відгуків або привернення уваги до нового розділу інтерфейсу.

Навіщо використовувати сповіщення в застосунку?

In-app-повідомлення та push-сповіщення мають численні переваги, які суттєво сприяють зростанню й результативності застосунку. Вони важливі для залучення користувачів, онбордингу новачків і спонукання активної аудиторії до потрібних дій.

Залученість користувачів

Усі розробники та маркетологи прагнуть високої залученості в застосунку. In-app-повідомлення й сповіщення можуть підвищувати її завдяки своєчасним підказкам, що спрямовують користувачів. Наприклад, можна повідомити про програму лояльності одразу після запуску або запропонувати нову функцію, щойно вона стане доступною. Такі контекстні підказки зосереджують увагу на взаємодії із застосунком і роблять досвід динамічним та інтерактивним.

Онбординг

Правильно організований онбординг — ключ до утримання. Допоможіть користувачам зрозуміти, як отримувати цінність від продукту. Більшість покине застосунок, якщо не бачитиме користі або не знатиме, як ним користуватися. Сповіщення можуть стати чудовим помічником: онбордингові повідомлення запускаються після певної дії чи переходу на нову сторінку. Наприклад, підказка пояснює призначення важливої кнопки, а модальне вікно проводить новачка через перші кроки робочого процесу. Такий супровід допомагає швидко опанувати продукт.

Супровід активних користувачів

Навіть досвідченим користувачам іноді потрібна своєчасна підказка про нові функції чи розширені можливості. In-app-сповіщення допомагають розповідати про спеціальні пропозиції, ділитися доречними новинами або пропонувати заповнити порожні поля профілю. Такі підказки дають постійну користь і зміцнюють лояльність. Відповідно, користувачі частіше залишаються й рідше йдуть.

Види сповіщень у застосунку

Сповіщення в застосунку мають різний вигляд і поведінку. Нижче наведено найпопулярніші типи, які можна включити до загальної стратегії повідомлень мобільного застосунку, та типові приклади використання.

Повноекранні накладки

Накладка заповнює екран і виділяє певне повідомлення або заклик до дії (CTA). Вона корисна, коли потрібно, щоб користувачі прочитали важливу інформацію: термінові новини, короткострокову пропозицію чи повідомлення про невідкладне оновлення продукту. Проте надмірне використання дратує. Застосовуйте накладки зрідка, щоб отримати найбільшу користь.

Попапи

Попапи з’являються посередині або в нижній частині екрана. Зазвичай вони короткі й містять  чіткий CTA, наприклад «Переглянути розпродаж» або «Спробувати функцію зараз». Попапи потребують уваги, тому ефективно залучають користувачів. Водночас вони мають бути доречними та легко закриватися. Надокучливі попапи лише відштовхують.

Модальні вікна

Модальні вікна подібні до попапів, але зазвичай містять більше деталей і потребують натискання для закриття, наприклад кнопки «Гаразд» або «Скасувати». Формат підходить для підтверджень, навчання й покрокового онбордингу. Модальне вікно забезпечує отримання повідомлення, блокуючи інші дії до реакції користувача. 

Підказки

Підказки — невеликі текстові блоки з додатковою інформацією про елемент, які з’являються після наведення або натискання. Вони коротко пояснюють певну функцію, кнопку чи значок. Підказки добре підходять для онбордингу й представлення нових функцій, оскільки не захаращують інтерфейс і допомагають саме тоді, коли потрібно.

Банери

Банери — це сповіщення, які виїжджають із верхньої або нижньої частини екрана й займають мало місця. Вони менш нав’язливі за модальні вікна чи попапи. Банери можна використовувати для повідомлень про оновлення та планове обслуговування або просування спеціальної кампанії без переривання дій користувача. Вони поєднують помітність із контролем з боку користувача, оскільки не вимагають негайної реакції.

Рекомендації щодо сповіщень у застосунку

Дотримуйтеся наведених рекомендацій під час створення та впровадження повідомлень, щоб вони підвищували залученість, а не відштовхували користувачів.

Час і частота

Вибирайте слушний момент: надсилайте сповіщення відповідно до дій користувача або важливих подій. Наприклад, одразу після покупки можна показати подяку із закликом «Продовжити покупки».

Але не перевантажуйте. Надмірна кількість сповіщень може дратувати. Робіть інтервали між ними й обмежуйте кількість показів за сеанс.

Релевантність і персоналізація

Використовуйте платформу мобільного маркетингу для групування користувачів за віком, активністю переглядів або інтересами. Персоналізовані сповіщення частіше спонукають до взаємодії. Тож за можливості додайте персоналізацію — ім’я користувача або рекомендації товарів відповідно до його характеристик. Це робить досвід індивідуальнішим.

Лаконічний і помітний дизайн

Довгі тексти позбавлять вас уваги читачів. Вибирайте короткі повідомлення з помітними CTA. Повторюйте ключову думку та розміщуйте CTA там, де його легко натиснути. Створюйте сповіщення відповідно до загального UX/UI застосунку, щоб вони не здавалися сторонньою вставкою.

A/B-тестування та вдосконалення

Тестуйте різні тексти, елементи дизайну й тригери, щоб визначити найрезультативніші сповіщення. A/B-тестування допомагає знайти найуспішнішу стратегію повернення користувачів. Поведінка змінюється, тому стратегію сповіщень потрібно оновлювати. Відстежуйте показники та збирайте відгуки, щоб підтримувати залученість.

Приклади ефективних сповіщень у застосунку

Деякі популярні застосунки використовують in-app-сповіщення для залучення й спонукання до дій. Реальні сценарії можуть надихнути на власну стратегію повідомлень. 

Netflix

Netflix вдало рекомендує контент, щоб ви продовжували перегляд. Наприклад, після завершення серіалу може з’явитися попап із рекомендацією схожого серіалу або нового фільму. Така підказка своєчасна, персоналізована й корисна, адже заощаджує зусилля на пошук контенту. Вона має мінімалістичний дизайн: короткий опис та привабливе зображення. Візуальний елемент привертає увагу, але тим, хто хоче шукати самостійно, легко його оминути.

Duolingo

У Duolingo багато рішень щодо сповіщень пов’язані із залученням і гейміфікацією. Наприклад, одразу після завершення уроку може з’явитися банер із привітанням і нагадуванням про серію занять. Інше сповіщення пропонує отримати бонусну навичку. Такі мотиваційні повідомлення надихають продовжувати навчання й зберігати прогрес.

‍

Trello

Платформа продуктивності Trello використовує сповіщення, щоб заохочувати досліджувати розширені можливості дощок. Після запуску нової функції, наприклад календарного подання або правила автоматизації, на дошці може з’явитися попап чи банер. Повідомлення одразу пояснює перевагу, наприклад «Легко керуйте термінами з нашим новим календарем!», і містить чіткий CTA: «Спробувати календар зараз». Так користувачі краще розуміють, як спростити роботу за допомогою продукту, що підвищує задоволеність і прив’язаність до платформи.

Сповіщення в застосунку та користувацький досвід

Хоча сповіщення можуть ефективно підвищувати утримання й конверсії, для збереження користувацького досвіду важливий баланс. Ось що варто врахувати:

1. Цінність важливіша за кількість: кожне сповіщення має давати реальну користь. Порада, оновлення чи персональна рекомендація повинні справді допомагати.
2. Послідовний стиль бренду: узгоджуйте вигляд і характер сповіщень зі стилем бренду. Послідовність посилює впізнаваність і довіру.
3. Контроль користувача: дайте змогу керувати окремими сповіщеннями або закривати їх. Відчуття контролю може зменшувати роздратування й підтримувати прихильність.
4. Моніторинг і оптимізація: відстежуйте взаємодію з кожним сповіщенням — клікабельність і закриття. Якщо повідомлення неефективне, змініть час показу, текст або аудиторію.

Коли користувацький досвід є пріоритетом, сповіщення поєднують цілі користувача з можливостями застосунку, а не переривають взаємодію.

Підсумкові думки

Сповіщення в застосунку зручні й універсальні: вони дають змогу спілкуватися з користувачами в контексті їхніх дій. Порівнюючи їх із push-сповіщеннями, легко побачити відмінності в часі показу, згоді та призначенні. In-app-повідомлення чудово допомагають поглиблювати взаємодію, успішно проходити онбординг і відкривати нові функції.