Що таке транзакційні повідомлення: визначення та посібник

Сьогодні бренду важливо постійно взаємодіяти з користувачами. Є повідомлення, які люди не просто хочуть прочитати на екрані мобільного телефона, а й чекають на них. Згадайте SMS, які допомагають увійти в пошту, коли ви забули пароль. Або підтвердження доставки важливого документа. Коротке повідомлення про фінансову операцію. Чи нагадування про запис до улюбленого салону краси.

За все це відповідають транзакційні повідомлення, які мають бути частиною маркетингової стратегії для підвищення лояльності до бренду. Варто розглянути всі канали сповіщень і не виключати жодного. Проте найшвидшими є короткі повідомлення та модальні push-сповіщення. Розгляньмо, чому це так.

Що таке транзакційне повідомлення?

Транзакційне повідомлення — це автоматизована комунікація між компанією та клієнтом. Зазвичай воно містить важливу й пріоритетну для користувача інформацію: двоетапна автентифікація, підтвердження замовлення, відомості про доставку. Транзакційні повідомлення завжди надсилають індивідуально, і вони потребують підтвердження одержувача.

Перевага текстових повідомлень у тому, що їх легко читати, адже люди майже не випускають телефон із рук. Транзакційні SMS допомагають взаємодіяти з клієнтами в будь-якому напрямі бізнесу. Наприклад:

• Важливі повідомлення. Надішліть SMS, щоб підтвердити реєстрацію в інтернет-магазині або створення нового облікового запису в застосунку. Це своєрідне привітання нових клієнтів і запевнення, що ви готові підтримувати партнерство. Такі повідомлення полегшують взаємини між бізнесом і клієнтом.
• Підтвердження замовлення. Люди, які купують онлайн, хочуть миттєво отримувати підтвердження замовлення. Тому транзакційні SMS — найкращий вибір, щоб повідомити про це одразу.
• Двофакторна автентифікація. Підвищення безпеки персональних даних за допомогою SMS стало стандартом програм захисту приватності. Наприклад, Google Mail надішле повідомлення двофакторної автентифікації (2FA), коли ви вийдете з облікового запису на іншому пристрої. 

Звісно, це не весь перелік застосувань транзакційних повідомлень. Варто враховувати тип, розмір і галузь бізнесу, а також мету ділової комунікації. Залежно від вимог і цілей короткі повідомлення можна використовувати по-різному, але не плутайте інформаційні повідомлення з рекламними.

Рекламні та транзакційні повідомлення: у чому різниця

Розгляньмо різницю між рекламними та транзакційними SMS, щоб краще зрозуміти їхню суть і не плутати. Рекламні повідомлення надсилають, щоб привернути увагу користувачів до розпродажів, сезонних знижок, нових колекцій тощо. Тобто це сповіщення з маркетинговою, а не логістичною метою.

Транзакційні повідомлення можна назвати «важливими», адже вони підтверджують запити, допомагають скинути пароль, інформують про доставку тощо. Розгляньмо докладніше типи повідомлень, які клієнти хочуть отримувати вчасно:

• Повідомлення з OTP. Підвищуйте безпеку платформи за допомогою транзакційних SMS з одноразовими паролями. Такі повідомлення дають змогу виконувати вхід, оплату й інші персональні дії, яких потребує користувач.
• Інформаційні повідомлення. Наприклад, клієнт замовив у вас товар. Ви інформуєте його про весь шлях від замовлення до доставки: підтвердження, пакування, доставку, номер накладної та прибуття товару за адресою.
• Підтвердження або скасування бронювання. SMS добре зарекомендували себе як нагадування про події, бронювання готелю, подорожі та відвідування різних послуг: стоматолога, салону краси, фітнес-клубу. 

Механізм згоди на рекламні та транзакційні повідомлення

Переваги транзакційних повідомлень

• Економічність. Надсилання SMS клієнтам потребує вашої уваги, досвіду та зусиль. Як відомо, «час — це гроші», і, марнуючи цей цінний ресурс, ви обмежуєте можливості розвитку та вдосконалення комунікації з клієнтами. Натомість короткі повідомлення повністю автоматизовані й потребують мінімум часу на налаштування. Низька вартість релевантних SMS у масовій розсилці порівняно з отриманим прибутком дає змогу покрити витрати. Клієнти бачать кращий сервіс і повагу з боку власника застосунку.
• Можливість інтеграції. Ви можете скористатися платформою для інтеграції SMS у застосунок або CRM. Така платформа допоможе створювати й автоматично синхронізувати повідомлення, призначати тригери та отримувати аналітику. Також можна додати розширені функції й плагіни відповідно до ваших потреб. Так ви зможете зв’язуватися з клієнтами будь-коли, незалежно від їхнього місцеперебування, та вчасно надавати важливу інформацію.

Як використовувати транзакційні повідомлення в мобільному застосунку

Щоб залучити більше користувачів у застосунок, компанії поєднують текстові повідомлення з кількома маркетинговими каналами. Тож користувачі, які не підтвердили отримання push-сповіщень, імовірно, зможуть дізнатися про початок акції. А повідомлення в застосунку стимулюють подальші покупки.

Як надіслати транзакційне повідомлення? Скористайтеся SMS API, що дає змогу надсилати інформаційні тексти цільовій аудиторії за допомогою простих дій на телефоні. Що потрібно зробити? Виконайте інтеграцію, виберіть аудиторію зі своєї бази, задайте подію та можливу відповідь. Потім налаштуйте повідомлення й ID відправника.

Після цих дій автоматизована платформа надішле клієнту унікальне транзакційне SMS. Якщо це замовлення — його підтвердження, якщо бронювання послуги — підтвердження бронювання. Так ви спрощуєте взаємодію з клієнтом, миттєво реагуючи на його потреби через безпечний канал зв’язку.

Як вибрати найкраще програмне забезпечення

Зручність використання. Хороша програма повинна мати зрозумілий та інтуїтивний інтерфейс для налаштування текстових повідомлень, як і програми для нарахування зарплати для бухгалтерів, створені з урахуванням зручності користувачів.

Підтримка. Ви повинні отримувати оперативну підтримку від розробників і вичерпні відповіді на запитання, які виникають під час роботи з інструментом.

Функціональність. Дослідіть можливості та функції програм для надсилання SMS. Обирайте ті, що дають змогу охопити вашу цільову базу в усьому світі, відстежувати доставку й аналізувати залученість, а також підтримують перетворення email на SMS.

Приклади транзакційних повідомлень

SMS-маркетинг має багато вагомих переваг, тому великі й малі бренди використовують цю стратегію для охоплення клієнтів і отримання прибутку. Транзакційні SMS доречні на всьому шляху клієнта. Нижче наведено поширені способи використання цього каналу сповіщень.

• Привітання. Компанія надсилає повідомлення з подякою за те, що користувач обрав її послуги або продукти. У цьому SMS вона також може підказати, із чого почати.
  

• Підтвердження. Купуючи щось онлайн, люди очікують підтвердження, що їхнє замовлення вже опрацьовують.
• Оновлення щодо доставки. Покупці хочуть знати, де їхні покупки та скільки ще чекати.
  

• Авторизація. Зазвичай користувачі отримують на телефон коди безпеки для входу в особисті облікові записи.
  

• Нагадування. SMS — хороший спосіб нагадати клієнтам про майбутній візит, зустріч, платіж або щось інше.
• Підтримка. Коли користувач звертається до служби підтримки, він має отримати номер звернення, щоб перевіряти стан розв’язання проблеми. Потім компанія може через SMS попросити оцінити якість підтримки.
  

Деякі компанії не обмежилися традиційними транзакційними повідомленнями: вони створили щось нове й досягли успіху. Розгляньмо кількох лідерів.

Ювелірний бренд Ziavia 

Популярна компанія з продажу ювелірних прикрас використовує найкращі методи текстового маркетингу. Повідомлення, що підтверджує згоду на отримання SMS від компанії, супроводжується додатковими повідомленнями про знижку з промокодом.

Магазин Dua Baby Store

Dua Baby Store, що працює у вузькій клієнтській ніші, нагадує покупцям про покинуті кошики за допомогою вчасного транзакційного повідомлення. У повідомленнях із підтвердженням замовлення також зазначають популярність товару, який можна придбати, і стимулюють покупку додатковою знижкою. 

Бренд купальників Riot Swim

Повідомлення про замовлення від Riot Swim супроводжуються ненав’язливим запитанням про зручність покупки. Відповіді споживачів допомагають покращити клієнтський досвід. 

Висновок

Готові запустити транзакційні SMS у своїй компанії? Як бачите, цей тип коротких повідомлень уже став необхідним для тих, хто прагне покращити взаємодію з клієнтами та розвивати бізнес. 

Інтерактивний канал зв’язку підвищує лояльність користувачів і впевненість, що їх не підведуть. Якщо у вас уже є ідея, але потрібен інструмент для впровадження SMS-маркетингу, зверніться до Reteno, і ми допоможемо якнайшвидше налаштувати транзакційні комунікації.