Що таке мобільна комерція? Визначення, приклади й тренди на 2025 рік

Із початком пандемії світ побачив стрімке зростання використання мобільних пристроїв. Сьогодні майже будь-яку операцію, транзакцію чи покупку можна здійснити через мобільні застосунки лише кількома дотиками до екрана. Люди дуже покладаються на смартфони, і мобільні застосунки вже давно слугують не лише для спілкування та розваг: вони стали потужним каналом взаємодії бізнесу зі споживачами. Саме це спонукало більшість брендів електронної комерції перейти до так званої m-commerce. 

З огляду на поширення мобільної електронної комерції багато компаній шукають способи інтегрувати цифрові стратегії у свою щоденну роботу. У цій статті ми пояснимо, що таке m-commerce, наведемо приклади компаній, які успішно її впровадили, та розглянемо майбутні тренди цифрової комерції на 2025 рік. Почнімо знайомство з мобільною комерцією!

Що таке мобільна комерція?

Перш ніж перейти до видів, з’ясуймо, що таке mCommerce. Мобільна комерція, також відома як m-commerce, — це купівля та продаж товарів і послуг через мобільні пристрої, зокрема смартфони й планшети. Вона дає змогу купувати товари будь-де й будь-коли лише кількома дотиками до екрана. Цього року мобільна комерція набирає обертів і вже стала важливою платформою для роздрібної торгівлі, яка прагне забезпечити клієнтам швидкий, ефективний і зручний спосіб покупок. Нині багато компаній підключають свої мобільні вітрини до платформи електронної комерції, щоб керувати товарами, запасами й замовленнями клієнтів у різних каналах.

Однак вибір не обмежується фізичними речами — він також охоплює цифрові товари та послуги: мобільні застосунки, програмне забезпечення, музику, ігри тощо. Це відкриває для бізнесу широкі можливості збільшувати прибуток завдяки персоналізованому досвіду покупок і підвищенню залученості клієнтів.

M-commerce та e-commerce: у чому різниця?

Ecommerce та mCommerce — популярні терміни, які іноді вживають як взаємозамінні, але це не синоніми. Електронна комерція передбачає купівлю або продаж товарів і послуг за допомогою настільних комп’ютерів, ноутбуків чи інших електронних пристроїв. Натомість мобільна комерція зосереджена на цифрових транзакціях саме через смартфони та планшети. Порівняно з відносно новою mCommerce, електронна комерція існує вже багато років і пройшла значний шлях розвитку.

Мобільна комерція дає змогу робити покупки на ходу, що робить її доступнішою для багатьох споживачів. Також можна ввімкнути мобільні push-повідомлення, щоб поліпшити досвід покупок і отримувати актуальну інформацію про пропозиції та новини. Ще одна відмінність стосується визначення місцезнаходження: mCommerce використовує GPS, Wi-Fi і мобільний зв’язок, тоді як eCommerce визначає його за IP-адресою.

Види мобільної комерції

Є три основні види мобільної комерції: мобільні покупки, мобільний банкінг і мобільні платежі. Кожен із них має кілька підкатегорій, які можна деталізувати ще більше. Розгляньмо їх окремо. 

Мобільні застосунки для покупок

Ідеться про застосунки мобільної комерції, що пропонують різноманітні послуги: від купівлі одягу й доставки їжі до електронних квитків і придбання контенту.

Мобільний банкінг 

Цей вид переважно зосереджений на проведенні цифрових транзакцій через мобільні застосунки. Єдина вимога — реєстрація. Створивши обліковий запис для своєї кредитної чи дебетової картки, ви можете користуватися ним скільки завгодно.

Мобільні платежі

Ця категорія охоплює оплату товарів і послуг за допомогою мобільного пристрою, наприклад смартфона чи планшета. Щоб здійснити платіж, користувачеві достатньо завантажити платіжний застосунок, прив’язати банківський рахунок або кредитну чи дебетову картку та відсканувати QR-код або ввести код продавця. Використовуючи генератори QR-кодів із сертифікацією GDPR і SOC 2, ви захищаєте як власні дані, так і дані людей, які сканують ваші коди. Uniqode, наприклад, — один із таких генераторів QR-кодів, що робить мобільні платежі не лише простими, а й безпечними.

Переваги мобільної комерції

Хто сьогодні не користується мобільними пристроями? Звісно, ними користуються всі! У цьому розділі розглянемо переваги mCommerce для клієнтів і бізнесу.

Зручність

Купувати онлайн та виконувати інші справи зі смартфона надзвичайно зручно: це можна робити на ходу, не бігаючи між магазинами для порівняння цін. Щоб порівнювати ціни в реальному часі, багато платформ мобільної комерції використовують API для вебскрапінгу, який миттєво збирає дані з різних торговельних сайтів. Завдяки мобільній епосі ми маємо доступ до всього роздрібного ринку та ширшого вибору товарів і послуг.

Ви заощаджуєте чимало часу, коли просто відкриваєте застосунок мобільної комерції, додаєте товари до віртуального кошика або виходите, якщо не знайшли нічого цікавого, — замість того щоб оббігати звичайні магазини в пошуках «тієї самої речі»! У час, коли кожна хвилина цінна як ніколи, така гнучкість — найбільша перевага, яку можна запропонувати.

Персоналізація

Дозволивши застосункам використовувати файли cookie, ви можете отримувати персоналізовані товарні рекомендації на основі попередніх покупок і нещодавніх запитів. Тож клієнтам не потрібно витрачати час на перегляд різних магазинів у пошуках потрібного: вони можуть одразу перейти до запропонованих варіантів і перевірити їхню наявність. 

Персоналізація корисна не лише клієнтам — бізнес також отримує значну вигоду. Збираючи дані про покупців, компанії можуть створювати більш таргетовані маркетингові кампанії, які відповідають потребам клієнтів і залишають їх задоволеними обслуговуванням.

Якщо хочете, щоб клієнти поверталися, надсилайте персоналізовані повідомлення в застосунку або запускайте попапи з товарними пропозиціями в реальному часі на основі переглянутих товарів чи стану кошика. Використовуйте багатокрокові форми, щоб поступово збирати вподобання користувачів, не перевантажуючи їх, і збільшувати кількість згод на персоналізовані пропозиції. Цю тактику можна доповнити мобільними попапами, які чудово підходять для обмежених у часі пропозицій або збирання даних у моменти високої готовності користувача до дії. 

Швидші транзакції

Завдяки можливості оплатити покупку кількома натисканнями на телефоні мобільна комерція стала ідеальним інструментом для людей, які цінують час. Тепер покупці можуть спонтанно й безпечно купувати за допомогою мобільних способів оплати, як-от Apple Pay і Google Wallet, що робить імпульсивні покупки привабливішими, ніж будь-коли. Очікується, що вплив m-commerce на наш досвід покупок лише зростатиме, і їй ще є чим нас здивувати. 

Удосконалене збирання даних

Мобільні покупки змінили підхід компаній до збирання даних про клієнтів. Тепер через мобільні пристрої можна в реальному часі отримувати інформацію про поведінку та вподобання споживачів, щоб створювати цільові маркетингові кампанії та персоналізовані товарні пропозиції. Бізнес також використовує методи вебскрапінгу без блокування, доповнюючи конкурентну аналітику та знання про ринок. Дані мобільної комерції також дають корисну інформацію про тенденції mCommerce і купівельну поведінку, що допомагає компаніям ухвалювати раціональніші рішення.

Менші витрати для бізнесу

Мобільна комерція стала одним з основних інструментів для компаній, які прагнуть скоротити витрати. Продаючи онлайн, бізнес суттєво зменшує витрати на фізичні приміщення та персонал. Власники можуть значно заощадити на офісах і працівниках, якщо найматимуть віддалені команди для керування мобільними операціями, використовуючи переваги віддаленого формату роботи, який підвищує гнучкість та ефективність. M-commerce також дає змогу автоматизувати багато процесів, зокрема управління запасами й обробку замовлень, вивільняючи ресурси для інших, важливіших завдань. 

Конкурентна перевага

Багато років тому компанії змагалися за більші продажі, намагаючись відповідати вимогам ринку та створювати інноваційні рішення для mCommerce. Тепер вони борються за клієнтів, а точніше — за їхню лояльність. Компанії шукають способи вирізнитися серед конкурентів, додаючи унікальні можливості до своїх товарів і послуг. Дедалі популярніший підхід — використання шаблонів гейміфікації для сайтів — інтерактивних попапів або віджетів, що винагороджують користувачів за взаємодію та поліпшують утримання і запам’ятовуваність бренду. Дані про клієнтів дають продавцям цінні відомості для ефективного таргетингу та підвищення впізнаваності бренду. Разом із визнанням постає завдання підтримувати високі результати, а це непросто. Проте правильна стратегія й наполеглива робота допоможуть випереджати ринок і здобути значну перевагу.

Глобальне охоплення

Поява мобільної комерції вивела спілкування бізнесу з клієнтами на світовий рівень. Мобільні пристрої дедалі глибше входять у наше повсякдення, а m-commerce дає змогу звертатися до клієнтів будь-де й будь-коли, забезпечуючи їм винятковий омніканальний досвід. Це відкриває компаніям можливості залучати нову аудиторію в інших частинах світу та розширювати клієнтську базу за межі локальних ринків.

8 головних трендів мобільної комерції на 2025 рік

Цифрові гаманці

До 2025 року мобільні гаманці мають стати одним із найпопулярніших трендів у комерції. У міру цифровізації світу споживачі шукають доступніші та безпечніші способи керувати грошима й запобігати атакам MITM. Мобільні гаманці відповідають цим потребам, і очікується, що їхня популярність зростатиме завдяки зручності та безпеці.

Голосові покупки 

За статистикою мобільної комерції PWC, 50% клієнтів заявили, що вже використовували голосових помічників для інтернет-покупок, а ще 25% віддадуть перевагу цьому способу в майбутньому. Хоча половина учасників опитування обрала покупки особисто, онлайн або через мобільні застосунки замість голосових покупок, є свідчення, що голосовий пошук і покупки цього року стають поширенішими. Оптимізуйте сайт для голосового пошуку, щоб випереджати конкурентів.

Чатботи

Купуючи онлайн, люди можуть хотіти більше подробиць про певний товар чи послугу. Оскільки поруч немає консультантів, їм може бракувати живого спілкування, через що зрештою виникають сумніви в надійності магазину. Зі зростанням кількості мобільних покупок посилюється нестача працівників, які могли б відповідати на дзвінки 24/7. Тут у пригоді стають чатботи. Вони взаємодіють із клієнтами, відповідають на поширені запитання або спрямовують до інших джерел інформації.

Технологія 5G

Світ стає дедалі взаємопов’язанішим і залежнішим від швидкого та надійного інтернету, тож очікується, що технологія 5G стане помітним трендом 2025 року. Завдяки надвисокій швидкості та мінімальній затримці 5G має змінити те, як ми користуємося інтернетом і взаємодіємо з пристроями.

Штучний інтелект

Очікується, що штучний інтелект (ШІ) стане головною темою ІТ-світу у 2025 році. Завдяки здатності навчатися, аналізувати й інтерпретувати дані він має змінити те, як ми працюємо, живемо та взаємодіємо зі світом.  Системи на основі ШІ можуть виконувати рутинні завдання, даючи людям змогу зосередитися на складнішій і творчій роботі. У міру розвитку та вдосконалення ШІ можна очікувати ще винахідливіших мобільних застосунків для mCommerce, які змінюватимуть ринок.

Дизайн mobile-first

Очевидно, що дизайн mobile-first стане ще важливішим трендом електронної комерції у 2025 році. Очікується, що цей підхід набуватиме поширення зі зростанням кількості людей, які виходять в інтернет переважно з телефона. Тож компанії без зручних мобільних сайтів ризикують втратити потенційних клієнтів. На сторінках товарів оптимізація зображень для електронної комерції також є частиною підходу mobile-first: вона допомагає зображенням швидше завантажуватися й залишатися чіткими на невеликих екранах. Уникайте цієї пастки та отримайте професійну допомогу з оптимізації мобільного застосунку від Reteno — нашої команди експертів. Заплануйте демо й отримайте персоналізовану рекомендацію та досвідчений погляд на ваше подальше зростання.

Приклади мобільної комерції

Хочете побачити мобільну комерцію в дії? Розгляньте кілька прикладів її використання провідними світовими компаніями.

Amazon

Amazon нещодавно представила нову функцію, що дає змогу купувати мільйони фізичних товарів безпосередньо з Kindle Fire та інших Android-застосунків. Завдяки покупкам в один клік і швидкій доставці Prime ви також можете придбати потрібне швидко й без зайвих зусиль.

Uber

Uber розширює свої послуги спільних поїздок, додаючи доставку їжі з місцевих закладів у вибраних локаціях. Нова можливість доступна в окремому застосунку, що ще більше спрощує замовлення їжі додому.

Starbucks

Якщо любите Starbucks, спробуйте встановити їхній застосунок. Ви зможете отримувати винагороди щоразу, коли замовляєте улюблену каву чи перекус. Крім того, застосунок дає змогу замовляти заздалегідь і оплачувати покупки в окремих закладах, заощаджуючи час та зусилля.

Підсумки

Вийшовши на передній план цифрових торговельних майданчиків, мобільна комерція докорінно змінила підхід компаній до маркетингу та сприйняття покупок людьми. Хоча цьому тренду ще є куди розвиватися, з огляду на темпи світового розвитку його майбутнє видається перспективним. Ви вже оптимізували свій мобільний бізнес? Розвивайте його разом із нами.