Найкращі практики push-сповіщень: повний посібник на 2026 рік

Ми живемо у світі, де провідну роль відіграють мобільні технології. Смартфони стали універсальними пристроями: завдяки застосункам ми працюємо, навчаємося, спілкуємося й розважаємося. А який канал забезпечує прямий зв’язок між користувачами та застосунками на їхніх телефонах? Звісно, push-повідомлення. Це можуть бути мобільні push-сповіщення від нативних застосунків або вебпуші, що надходять через браузер. Їхнє призначення однакове: своєчасно доставляти оновлення, нагадування, попередження, підтвердження (як транзакційні сповіщення) та персоналізований контент. 

Якщо користувачі дозволяють сповіщення на своїх пристроях (на iOS частка тих, хто надає згоду, становить 51%, а на Android — 81%), це відкриває потужний канал маркетингу мобільних застосунків, який далекоглядні підприємці просто не можуть ігнорувати. 

У цій статті ми розповімо, як створювати повідомлення, що стимулюють конверсії, у межах комплексної стратегії push-маркетингу, розглянемо найкращі практики push-сповіщень на реальних прикладах і звернемо увагу на поширені помилки недосвідчених маркетологів під час їх надсилання.

Що таке push-сповіщення?

Перш ніж перейти до рекомендацій, варто пояснити відмінності між повідомленнями в застосунку, push-сповіщеннями та SMS. 

Повідомлення в застосунку — його невіддільна частина: вони працюють лише всередині нього, спрямовуючи та інформуючи користувачів. Push-сповіщення пов’язані із застосунком (тобто можуть з’являтися лише тоді, коли його встановлено) і покликані повторно залучати користувачів, повертати їх до застосунку, підвищувати показники утримання користувачів мобільного застосунку та зменшувати кількість відмов від сповіщень. SMS не пов’язані із застосунком. Вони надходять на пристрій через мобільні мережі й, на відміну від повідомлень у застосунку або розширених push-сповіщень із GIF, зображеннями, мініатюрами відео та глибокими посиланнями, можуть містити лише текст обсягом до 160 символів. 

Push-сповіщення принесуть найбільшу користь, якщо дотримуватися наведених нижче найкращих практик їх створення та надсилання. 

Докладно про найкращі практики push-сповіщень

Маючи багаторічний досвід у стратегіях маркетингу мобільних застосунків, ми знаємо, як зробити так, щоб ваші push-сповіщення знаходили відгук в аудиторії.

1. Покажіть цінність, коли запитуєте дозвіл

Запитуючи дозвіл, пам’ятайте: це більше, ніж формальність. Це крок до довіри, який варто робити в належний момент — коли користувачі вже отримали певну користь або зрозуміли цінність застосунку. Тоді запит сприймається як допомога, а не як подразник. 

2. Зважено обирайте час

Щоб сповіщення надходило саме тоді, коли потрібно, слід досконало знати свою аудиторію. Вивчивши її звички й поведінку та оптимізувавши час надсилання, ви зможете надсилати повідомлення, які не залишатимуться без уваги й тим паче не спричинятимуть відмов від сповіщень. 

3. Глибокі посилання на контент роблять половину справи

Люди схильні лінуватися. Якщо сповіщення містить короткий шлях до контенту в застосунку, користувачам потрібно на одне натискання менше, щоб знайти потрібне. Це покращує користувацький досвід і підвищує ймовірність того, що вони піддадуться спокусі та виконають бажану для вас дію.  

4. Додавайте медіаконтент

Не покладайтеся лише на текст. Інтерактивні кнопки, GIF, зображення та інший медіаконтент у push-сповіщеннях не лише привертають увагу, а й передають інформацію краще за слова.

5. Будьте лаконічними

Ходити навколо — найкращий спосіб втратити клієнта. Створюйте короткі, доречні та зрозумілі повідомлення з чітким закликом до дії.

6. Додавайте до повідомлень емодзі

Ці маленькі значки допомагають зробити push-сповіщення теплішими й особистішими, а також підвищують залученість, передаючи захоплення та радість. 

7. Розважайте клієнтів

Змушуючи людей усміхнутися, ви не просто розважаєте їх — ви розтоплюєте лід і створюєте емоційний зв’язок. Дотепний текст у push-сповіщеннях — надійний спосіб це зробити, і користувачі його оцінять.

8. Нагадуйте користувачам завершити розпочате

Такі push-сповіщення допомагають повернутися до покинутих кошиків, пропущених налаштувань та інших незавершених дій. Перетворити намір на дію легше, якщо показати прогрес через винагороди або проміжні досягнення.

9. Запитуйте думку користувачів

Люди люблять ділитися відгуками, особливо про те, що їм подобається. Скористайтеся цією рисою й запропонуйте відповісти на запитання опитування у push-сповіщенні. 

10. Пов’язуйте оновлення з інтересами користувачів

Оновлення не залишиться непоміченим, якщо відповідатиме смакам і вподобанням клієнтів, які ви визначили за їхньою попередньою поведінкою та історією покупок. 

11. Використовуйте геотригери та сповіщення за місцезнаходженням

Такі повідомлення підказують користувачам, що вони саме там, де можуть скористатися товаром або послугою. Вчасно надіслане повідомлення стає приємною несподіванкою й викликає бажання не проґавити нагоду. 

12. Компліменти в рекламі — не злочин

Людям подобається чути те, що вони хочуть почути. Потіште клієнтів, підкресліть їхню обізнаність і підніміть самооцінку — це сприяє залученості. Лише не переборщіть із компліментами. 

13. Відзначайте досягнення користувачів

Навіть найменші успіхи користувача заслуговують на увагу та похвалу. Це дає відчуття досягнення й підтверджує, що час і зусилля витрачено недаремно. 

14. Зробіть погоду своїм союзником

У багатьох галузях — сільському господарстві, логістиці, готельно-ресторанному бізнесі, страхуванні тощо — з погодою доводиться рахуватися. До того ж це тема щоденних розмов. Цих двох причин достатньо, щоб доречно згадувати погоду у своїх повідомленнях. 

Погляньмо, як бренди використовують ці рекомендації.

Найкращі практики push-сповіщень у дії

Тут ви знайдете реальні приклади того, як бренди застосовують розглянуті практики. 

Демонстрація цінності під час запиту дозволу

ClassPass — сервіс для запису на оздоровчі та б’юті-процедури й заняття. Як він показує свої переваги в push-сповіщеннях?

Це сповіщення з’являється одразу після знайомства користувача із застосунком. Компанія м’яко пропонує новачкові спочатку дослідити застосунок і лише потім ухвалити рішення. 

Зважений вибір часу

Ніхто не знає імпульсивних покупців краще за H&M, і бренд уміє цим скористатися.  

Щойно задоволений покупець завершує покупку, компанія влучно пропонує придбати ще один товар — саме тоді, коли він найбільш відкритий до такої пропозиції.

Половина справи — за глибокими посиланнями

Spotify чудово догоджає клієнтам у такий спосіб. Щойно виконавець випускає новий хіт, платформа реагує швидше за всіх на Заході (та й на Сході, Півдні й Півночі) і відразу відкриває доступ до треку.

Не потрібно відкривати застосунок і шукати пісню. Шанувальники можуть увімкнути трек просто з екрана блокування.

Додавання медіаконтенту

Модний ритейлер Myntra часто використовує медіаконтент, щоб повідомляти користувачам про знижки та спеціальні пропозиції.

Хіба це не привабливо? Виразне зображення одразу впадає в око, а деталі спонукають діяти негайно. 

Лаконічність

Погляньте, як вдало це робить ресторан швидкого харчування Shake Shack. 

Стисло й інформативно, з ноткою загадковості («про яку солодку смакоту йдеться?»). А ексклюзивність пропозиції (до Марді Гра) та обмеження в часі («лише протягом обмеженого часу») роблять її зрозумілою і привабливою. 

Емодзі в повідомленні

MoneyStream, новинна платформа з персоналізованим контентом, просто не може оминути цей прийом.

Як вам таке? Замість нав’язливих закликів до дії чи агресивного продажу в повідомленні є кілька милих емодзі та знайомий усім натяк на незручні ситуації з кур’єрами. Це чудовий спосіб зацікавити читачів і спрямувати їх до статті про безпілотні автомобілі.

Гумор для клієнтів

Саме в цьому Five-O-Depot особливо вправний. 

Замість того щоб засипати користувачів шаблонними повідомленнями, ніби створеними роботом, компанія додає гумор. Неформальний голос бренду дозволяє надсилати дотепні push-сповіщення, підсилені написаним великими літерами «ЗАРАЗ» і можливістю заощадити. 

Нагадування завершити розпочате

Оцініть цей влучний хід Jet — сильного конкурента Amazon. 

Легке, невимушене й дотепне повідомлення водночас чудово спонукає покупців завершити покупку відразу після того, як вони покинули кошик. Його можна зробити ще переконливішим, додавши обмежений у часі стимул або підказки про прогрес, як-от «Ви майже на фініші!» чи «Залишився лише один крок».

Запит думки користувачів

Ця стратегія чудово працює для стримінгових платформ. 

Netflix хоче знати, чи подобається підписникам серіал, який вони дивляться. Жодних довгих анкет — лише дві кнопки на вибір. Швидкий відгук користувача допомагає компанії вдосконалювати рекомендації контенту. 

Зв’язок оновлень з інтересами користувачів

І знову Netflix показує, як це робити.

Платформа має 360-градусний огляд своєї аудиторії. Її повідомлення спираються на вподобання глядачів, які переглядають серіали один за одним. Щойно хтось закінчує один серіал, вчасно надходить список нових рекомендацій. 

Геотригери та сповіщення за місцезнаходженням

Ось один із багатьох прикладів того, як бізнес використовує такі повідомлення. 

Starbucks знає ім’я користувача та його улюблений напій. Завдяки такій персоналізації та знижці перед пропозицією важко встояти. 

Компліменти в рекламі

Lyft, великий сервіс спільних поїздок, надсилає такі повідомлення наприкінці довгого робочого дня.

Повідомлення для офісних працівників показує, що компанія розуміє щоденну рутину, і пропонує заслужену мить комфорту на знак вдячності за наполегливу працю. 

Відзначення досягнень користувачів

Nike робить це правильно.

Тут бренд відзначає прогрес користувача, заохочуючи його зберігати мотивацію та й далі рухатися до своїх фітнес-цілей.  

Погода як союзник

Для сервісу бронювання відпочинку такий підхід цілком природний. 

Контраст між прогнозом дощової погоди (підсиленим емодзі) та сонячною світлиною райського куточка — потужний стимул утекти від сірості й насолодитися сонцем. Навіть якщо ви не працюєте в туризмі, згадки про погоду можна використовувати творчо. Ритейлери можуть рекламувати сонцезахисні засоби й окуляри в сонячні дні, а організатори заходів — пропонувати розваги в приміщенні за негоди.  

‍

Наслідуючи великих гравців бізнесу, ви теж можете перетворити рекламні push-сповіщення на ефективний маркетинговий інструмент. 

Як покращити push-маркетинг

Щоб створювати push-сповіщення, які стимулюють конверсії, виконайте такі кроки:

• Розробіть стратегію. Визначте чіткі цілі, складіть план їх досягнення та встановіть реалістичні строки впровадження.
• Сегментуйте аудиторію. Поглиблена сегментація має враховувати демографічні дані, місцезнаходження, поведінкові дані, вподобання та етап життєвого циклу кожного користувача.
• Персоналізуйте повідомлення. Саме сегментація користувачів уможливлює справжню персоналізацію. Ретельно налаштовуйте повідомлення, щоб кожна група отримувала доречний контент у потрібний час і з правильною частотою. Персоналізація в реальному часі може стати цінним інструментом для досягнення такої точності.
• Заклик до дії має вирішальне значення. Він повинен чітко пояснювати, навіщо користувачеві діяти, створювати відчуття терміновості, стимулюючи конверсію, за можливості містити числа й розташовуватися поруч із кнопкою дії в push-сповіщенні. 
• Використовуйте A/B-тестування. Залучайте контрольні групи, щоб оцінити реакцію на вашу стратегію push-сповіщень, і вдосконалюйте підхід на основі відгуків та даних про результати.
• Вимірюйте результати. Основні метрики — клікабельність push-сповіщень, частка відкриттів і конверсія. Вони допомагають маркетологам оцінювати ефективність, прогнозувати відтік та оптимізувати керування шляхом клієнта. 

Ці рекомендації можуть дати чудові результати, якщо уникати поширених помилок у push-маркетингу.

Стратегія push-сповіщень: поширені помилки, яких варто уникати

Яких помилок найчастіше припускаються в push-маркетингу?

Надмірна кількість повідомлень

Іноді маркетологи вважають, що досягнуть цілей швидше, якщо засипатимуть клієнтів повідомленнями. Але правило  «що більше, то краще» тут не працює — радше навпаки. Потік нерелевантних push-сповіщень викликає негативну реакцію (так звану втому користувача), тож замість конверсій ви отримуєте відмови від сповіщень. 

Невдалий час

Чи відреагуєте ви на push-сповіщення, яке розбудить вас уночі? Або надійде в розпал важливої ділової зустрічі? Найімовірніше, ні — воно лише роздратує чи навіть розлютить. Власникам застосунків слід вивчати звички користувачів і враховувати їхні часові пояси під час надсилання, щоб взаємодія була позитивною. 

Порожній клікбейт

Пробудити цікавість користувача — гідна мета. Проте за такими повідомленнями має стояти контент, який справді виконує обіцянку. Інакше користувачі сприйматимуть push-сповіщення як порожні вигуки «вовки!» та зовсім втратять довіру, інтерес і увагу. 

Бездумне використання медіаконтенту

Зображення, відео та GIF можуть посилити сповіщення й захопити користувачів. Однак на різних пристроях деякі медіаформати можуть відображатися некоректно. Тому візуальні елементи мають доповнювати текст повідомлення, а не замінювати його. 

Співпраця з перевіреними фахівцями допомагає уникнути таких помилок і забезпечує максимальну ефективність push-сповіщень.

Найкращі практики push-сповіщень із Reteno

Обираючи Reteno, ви отримуєте комплексну платформу утримання користувачів застосунків, яка спрощує та впорядковує створення й доставку персоналізованих мобільних і браузерних push-сповіщень різними мовами. Гнучкі інструменти автоматизації, розширена сегментація клієнтів, попередній перегляд сповіщень у реальному часі та потужна аналітична панель допомагають брендам створювати повідомлення, що знаходять відгук у будь-якої аудиторії та суттєво підвищують конверсію. Дозвольте нам вивести вашу стратегію push-маркетингу на новий рівень! 

Підсумки

Push-сповіщення — це повідомлення від застосунків, які надсилають веб- або мобільним користувачам для просування товарів, оголошення оновлень, стимулювання конверсій і зміцнення відносин із клієнтами. Щоб вони були ефективними, брендам слід розробити надійну push-стратегію, сегментувати аудиторію, персоналізувати повідомлення, створювати сильні заклики до дії, тестувати підходи та аналізувати результати. 

Ви можете отримати максимум користі від push-сповіщень, застосовуючи найкращі практики, уникаючи поширених помилок і співпрацюючи з досвідченими фахівцями, які використовують сучасні інструменти для розробки й запуску результативних push-кампаній.