Застосунок доставки їжі збільшив кількість замовлень на 65% за шість місяців

Компанія

Rocket — міжнародний застосунок доставки їжі, запущений у 2018 році. До кінця 2021 року компанія вже працювала у 8 європейських країнах — зокрема в Нідерландах, Франції, Іспанії та Португалії — і мала понад 1 млн завантажень.

Завдання

Rocket використовує мобільні push-повідомлення як головний канал комунікації з клієнтами. Клієнтська база швидко зростала, і різні групи почали потребувати різних підходів. Rocket вирішила впровадити поглиблену сегментацію та надсилати персоналізовані мобільні push-повідомлення з урахуванням купівельної поведінки й інтересів клієнтів.

Основні завдання:

1. Перетворювати більше користувачів застосунку на покупців.
2. Реактивувати неактивних клієнтів.
3. Збільшувати продажі завдяки персоналізованим пропозиціям.

Рішення

Ми почали співпрацювати з Rocket у січні 2020 року. Для досягнення їхніх цілей вирішили використати сегментацію за параметрами подій. Дані про замовлення передавалися із застосунку до Reteno й були доступні для сегментації в реальному часі.

Для кожного завдання ми створили окремі сегменти та різні кампанії.

Перетворення користувачів застосунку на покупців

Це пріоритет для будь-якого бізнесу. Етап реєстрації потрібно ретельно контролювати: люди відволікаються на конкурентів, забувають про сервіс або просто потребують невеликого заохочення, щоб зробити перше замовлення.

Rocket вдалося взяти цей процес під контроль і конвертувати на 30% більше реєстрацій у замовлення. Компанія надсилала тригерне мобільне push-повідомлення користувачам, які підтвердили номер телефону, але не зробили жодного замовлення за останні 90 днів.

Зростання продажів завдяки персоналізованим пропозиціям

Щоб спрогнозувати наступний крок конкретного клієнта й передбачити попит, ми використовували такі параметри:

• Місто й адреса доставки;
• Улюблена кухня;
• Раніше замовлені страви;
• Мова застосунку;
• Спосіб оплати;
• Дата замовлення.

На їхній основі ми створили такі сегменти:

• Клієнти, які зробили N замовлень страв кухні N (азійської, європейської тощо) за певний період/за весь час у місті N/у всіх містах.

• Клієнти, які замовляли страву категорії N (піца, бургер, суші...) за певний період/за весь час у місті N/у всіх містах.

Реактивація неактивних клієнтів

Наш досвід показує, що за правильного налаштування тригерів реактивації можна повернути від 20% до 55% неактивних клієнтів. На першому етапі Rocket налаштувала тригер для повернення клієнтів, які не користувалися послугами понад 3 місяці. Сегмент створювали з урахуванням міста й мови застосунку, щоб зробити релевантну персональну пропозицію.

Результати

Завдяки Reteno Rocket створила стратегії персоналізованої комунікації з різними сегментами клієнтів, покращивши їхній досвід покупок і показники продажів.

• Відтік нових користувачів скоротився на 40% завдяки тригерним мобільним push-повідомленням, які надсилали зареєстрованим користувачам без замовлень.
• Кампанії реактивації повернули 25% користувачів.
• Кількість покупок зросла на 65% із березня 2020 року.