Prom.ua підвищив конверсію на 5% завдяки інноваційній стратегії комунікації

Компанія

Prom.ua — один із провідних маркетплейсів Східної Європи та важливий гравець у сфері електронної комерції. Платформа має близько 80 мільйонів відвідувачів щомісяця, 60 тисяч продавців і 100 мільйонів товарів. 80% покупців віддають перевагу фірмовому мобільному застосунку, який щомісяця встановлюють від 10 до 50 мільйонів разів.

Платформа відома зручним інтерфейсом, широким асортиментом товарів і потужною підтримкою бізнесу, зокрема інструментами для ефективного керування продажами та залучення клієнтів. Завдяки інноваційному підходу до цифрового маркетингу Prom.ua став невіддільною частиною екосистеми онлайн-ритейлу, поступово переходячи від електронної до мобільної комерції.

Виклик

Маркетингова команда компанії помітила, що через шаблонні повідомлення користувачі перестали реагувати на ціннісну пропозицію. Це явище назвали втомою від повідомлень.

Втома від повідомлень виникає, коли надмірна кількість схожих повідомлень від бренду перевантажує цільову аудиторію або знижує її зацікавленість.

Коли користувачів постійно засипають однотипними нагадуваннями завершити покупку без жодної нової чи корисної інформації, повідомлення радше дратують, ніж допомагають зробити наступний крок. Через брак різноманітності й персоналізації сповіщення здаються застарілими та неважливими. Як наслідок, клієнти й підписники перестають звертати на них увагу.

Дані Salesforce свідчать, що 66% споживачів відчувають, що до них часто ставляться як до цифр у звіті, а не як до людей з індивідуальними потребами.

Щоб уникнути втоми від повідомлень, бізнесу варто переосмислити й урізноманітнити комунікацію, адаптуючи контент до поведінки користувачів.

Показовий приклад

Якщо застосунок інтернет-магазину протягом тижня щодня надсилає однакове сповіщення про покинутий кошик, залученість користувачів, імовірно, різко знизиться.

Спочатку повідомлення може спонукати частину користувачів повернутися до кошика. Однак згодом повторення починає дратувати. Користувачі можуть ігнорувати повідомлення або навіть видалити застосунок, щоб позбутися постійних нагадувань, що збільшує відтік.

Рішення

Маркетологи Prom.ua вирішили випробувати новий, глибоко персоналізований спосіб спілкування з користувачами застосунку за допомогою нового блоку повідомлень і запустили наведені нижче тригерні кампанії.

Блок повідомлень «Один із багатьох»

Для розв’язання цього завдання використали блок Reteno «Один із багатьох». Ця функція на основі ШІ дає змогу автоматично проводити A/B-тестування кількох варіантів повідомлень безпосередньо під час кампанії. Різним сегментам аудиторії надсилають несхожі варіанти сповіщень. Система відстежує ефективність кожного з них, орієнтуючись на такі показники, як клікабельність (CTR).

З часом інструмент визначає найефективніші тексти й надає їм пріоритет у подальших надсиланнях. Завдяки безперервній оптимізації повідомлень комунікація стає цікавішою для користувачів без ручного втручання.

Покинутий перегляд

Мета: повторно залучити користувачів, які переглянули товар, але не зробили наступного кроку, наприклад не додали його до кошика або не купили.

Супутні товари

Мета: просувати товари, які доповнюють або добре поєднуються з тими, що клієнт уже придбав чи якими цікавився.

Знижки від улюблених продавців

Мета: повідомляти користувачів застосунку про знижки або спеціальні пропозиції від продавців, з якими вони раніше взаємодіяли чи яких додали до обраних.

Результати

Варіанти повідомлень, які добирав і надсилав ШІ, виявилися ефективнішими для залучення клієнтів, ніж стандартні сповіщення. Впровадження рішення «Один із багатьох» сприяло зростанню кількості замовлень на платформі.

За результатами тестування нового способу комунікації з користувачами застосунку CTR у Prom.ua зріс на 26%, а коефіцієнт конверсії взаємодій — на 5%.

Успішний досвід дав компанії змогу масштабувати експеримент, додавши наведені нижче кампанії, що запускаються за подіями.

• Реактивація читачів (14/30/60 днів)

Мета: повернути користувачів застосунку, які не були активними протягом 14, 30 або 60 днів, заохотивши їх знову скористатися платформою.

• Реактивація покупців (14/30/60 днів)

Мета: відновити взаємодію з покупцями, які не робили покупок протягом 14, 30 або 60 днів.

• Добірка найпопулярніших товарів

Мета: підвищити видимість і продажі бестселерів або найпопулярніших товарів Prom.ua.

• Просування новинок

Мета: просувати нові товари й стимулювати перші продажі, тобто знайомити користувачів із новинками та викликати інтерес до них.

• Акцент на вигідних пропозиціях

Мета: підвищити частоту покупок, привертаючи увагу до знижок і спеціальних пропозицій на платформі.

• Зниження ціни на схожі товари

Мета: стимулювати крос-продажі й апсейл, повідомляючи користувачів застосунку про знижки на схожі або супутні товари.