Shafa отримує на 5% більше встановлень застосунку завдяки омніканальній кампанії

Про компанію

Shafa — C2C-маркетплейс одягу, взуття, косметики й товарів для дому. Компанія працює в Бразилії та Україні. Понад 300,000 продавців використовують платформу для продажу більш ніж 20,000,000 товарів. Монетизація відбувається завдяки комісії з продажів, яка зазвичай становить від 5 до 7%.

Застосунок випустили в жовтні 2018 року. Зараз він посідає місце #2 серед застосунків для покупок в Україні та має 1M+ завантажень на iOS і 1M+ на Android.

Завдання

Shafa дослідила життєву цінність клієнтів і з’ясувала: через 9 місяців LTV користувачів, які зареєструвалися на сайті та протягом місяця встановили застосунок, у 2.5 раза вищий, ніж у тих, хто цього не зробив. Дослідження також показали, що користувачі, які встановили застосунок, охочіше повертаються до продукту.

Нашим завданням було заохотити нових користувачів встановити застосунок за допомогою email і Viber.

Рішення

У конструкторі Reteno з перетягуванням елементів маркетолог Shafa створив омніканальний сценарій з email і Viber-повідомленнями. Він запускається, коли користувач входить в обліковий запис.

Цей сценарій перевіряє, чи встановлено застосунок на пристрої користувача (чи належить користувач до сегмента has_token). Якщо ні, надсилається Viber-повідомлення.

Shafa також додала банери із закликом встановити застосунок до всіх листів своєї привітальної серії.

Такі банери містяться в усіх тригерних і ручних email-кампаніях Shafa.

Результати

Shafa відстежує кількість встановлень застосунку завдяки Dynamic Links від Firebase, додаючи глибокі посилання до всіх повідомлень.

Щомісяця Shafa отримує близько 4,500 встановлень із Viber-повідомлень і близько 3,500 — з email, що становить приблизно 5% усіх встановлень застосунку.

‍