IntellectoKids отримав на 10% більше платних клієнтів і на 25% більше активних користувачів

Про компанію

IntellectoKids — освітньо-розважальна платформа з понад 3,6 мільйона користувачів у всьому світі. Вона об’єднує чотири застосунки з якісним контентом для дітей до 7 років та їхніх батьків.

Завдання

До інтеграції з Reteno перед IntellectoKids стояли два основні завдання:

1. Збільшити дохід, перетворюючи більше користувачів на платних клієнтів. Важливо було почати підвищувати конверсію вже з перших етапів воронки, адже пробні підписки в середньому забезпечують до 10% нових продажів.
2. Покращити утримання платних користувачів. Щоб і надалі отримувати дохід від підписників, IntellectoKids потрібно було запобігати їхньому відтоку, забезпечуючи активне користування застосунком відразу після першої оплати.

Досягнення цих цілей потребувало своєчасної персоналізованої комунікації на основі дій користувачів. Тому IntellectoKids мав перейти від масових кампаній до кампаній, що запускаються за подіями. На цьому етапі виникли такі проблеми:

• розрізнені поведінкові дані, що зберігалися на різних платформах;
• недостатня автоматизація;
• відсутність сегментації.

Чому Reteno

Reteno створено для утримання користувачів застосунків і збільшення продажів цій аудиторії. Функції нашої платформи допомагають легко розв’язувати проблеми з клієнтськими даними та доставкою повідомлень. Reteno автоматично збирає події взаємодії із застосунком і повідомленнями, які можуть запускати кампанії. Ця інформація об’єднується з даними з інших систем у єдиних профілях клієнтів, звідки її легко використовувати для точної сегментації.

Рішення

Після інтеграції IntellectoKids нарешті зміг створювати омніканальні сценарії на основі подій, які розв’язують основні завдання маркетологів. Компанія мала близько 50 активних кампаній. Покажемо кілька найефективніших.

Конверсія в пробну підписку

Зазвичай після встановлення застосунку хтось із батьків оформлює пробну підписку. Протягом першого тижня вони вирішують, чи варте рішення своїх грошей (перший платіж автоматично списується через місяць).

Якщо користувач перейшов із платної реклами на сторінку підписки, залишив email, але не завершив оформлення, він отримує листи про переваги IntellectoKids із закликом завершити покупку. Мета серії — спонукати нових користувачів оформити безкоштовну пробну підписку з автоматичним переходом на платну. Це своєрідний сценарій покинутого кошика для всіх нових користувачів.

Конверсія в платну підписку

Для цього IntellectoKids створив сценарій з email і push-повідомленнями для користувачів, які не придбали підписку після пробного періоду. Щойно контакт потрапляє до цього сегмента, він отримує лист, а потім push-повідомлення, у якому IntellectoKids нагадує про переваги підписки та пропонує поновити її за зниженою ціною.

Активація

Після оформлення пробної підписки користувача потрібно залучити до активного користування застосунком, інакше після першої оплати він зрештою попросить повернути кошти. Тому важливо показати цінність платформи за допомогою правильної онбордингової кампанії.

Сценарій IntellectoKids — це сповіщення протягом семи днів для юних користувачів, які знайомлять їх із можливостями застосунку. Push-повідомлення короткі й зрозумілі, з насиченим вмістом: емодзі та яскравими зображеннями.

Запобігання відтоку

Щоб запобігти відтоку користувачів, продуктові маркетологи створили додаткові сценарії з email і push-повідомленнями, які надсилаються протягом тижня та місяця після скасування підписки. Вони містять спеціальні пропозиції, що допомагають переконати користувача повернутися до застосунку.

Утримання

Кампанії утримання спрямовані на повернення користувачів, які припинили взаємодіяти із застосунками. Для цього IntellectoKids надсилав батькам push-повідомлення з аргументами на користь платформи. Вони зверталися до типових проблем цього сегмента: браку відпочинку, дітей, яким нудно вдома, потреби підготуватися до школи тощо.

Платформа оновлює контент щотижня, тому Reteno надсилав сповіщення користувачам, неактивним протягом 7, 14 та 21 дня (наступне повідомлення запускається, якщо клієнт не реагує).

Результати

Вражаючі результати підтверджують ефективність стратегії IntellectoKids, реалізованої за допомогою інструментів Reteno:

• Конверсія в пробну підписку — +7,5%;
• Конверсія в платну підписку — +10%;
• Показник активації застосунку зріс на 25%;
• ROMI подвоївся завдяки комплексним сервісним сценаріям;
• Відтік скоротився на 30%.

IntellectoKids не зупиняється на досягнутому й постійно проводить A/B-тестування. Це та інші рішення Reteno допомагають регулярно переглядати стратегію для збільшення прибутку й показників утримання. Тож у майбутньому можна очікувати ще кращих результатів.