Ефективність push-сповіщень: ключові метрики для оцінювання успіху

Вимірювання й оптимізація ключових показників необхідні для успіху push-кампаній. У цій статті ми розглянемо сім основних показників для оцінювання успішності кампаній із push-сповіщеннями та пояснимо, як використати їх собі на користь.

Чому потрібно відстежувати ефективність push-кампаній

Якщо ви не до кінця розумієте, наскільки ефективні ваші сповіщення, перегляд нотаток зустрічей, створених ШІ допоможе визначити, чи досягають push-кампанії поставлених цілей, чи потребують коригування. З’ясувавши, які повідомлення найбільше зацікавлюють людей або генерують найбільше продажів, ви зможете використати ці підходи в подальшому маркетингу.

Ми в Reteno відстежуємо такі push-метрики:

Метрика 1. Коефіцієнт конверсії

Коефіцієнт конверсії — це частка користувачів, які виконали бажану дію після отримання push-повідомлення. Це може бути покупка, підписка на розсилку або завантаження електронної книги. Висока конверсія означає, що ваші push-сповіщення переконують споживачів діяти.

Нецікавий контент, відсутність зрозумілих CTA-кнопок або невдала персоналізація push-сповіщень можуть спричиняти низьку конверсію. Вона може знижуватися, якщо сповіщення не дає достатньої цінності чи мотивації для бажаної дії.

Метрика 2. Дохід

Ця метрика застосовна лише до комерційної діяльності.

Відстеження доходу — простий спосіб з’ясувати, наскільки прибутковий ваш маркетинг із push-сповіщеннями. Якщо одне сповіщення приносить значний дохід, вважайте його успішним.

Неефективні push-сповіщення, які не сприяють конверсіям, можуть призвести до від’ємного показника доходу. Повідомлення, що не знаходять відгуку в аудиторії, не дають достатньої цінності або спрямовані на невідповідний сегмент користувачів, можуть не принести очікуваного доходу.

Примітка. Щоб відстежувати дохід від push-сповіщень, потрібна система, яка пов’язує його з конкретними діями користувачів. Така функція зазвичай доступна в більш просунутих платформах push-сповіщень або інструментах мобільної аналітики.

Метрика 3. Частка підписок

Частка підписок — це відсоток людей, які отримують push-сповіщення, серед усіх, хто бачив ваше спливне вікно підписки. Це важлива метрика, адже вона показує потенційне охоплення ваших push-сповіщень.

Висока частка підписок на push-сповіщення означає, що багатьом користувачам цікавий ваш контент і вони погодилися отримувати більше. Це позитивний показник зростання й успіху стратегії push-сповіщень. 

Якщо користувачі не вважають push-сповіщення достатньо корисними, вони можуть відмовитися від їх отримання, що знизить частку підписок. Причиною можуть бути частота або якість сповіщень чи загалом негативний досвід взаємодії з продуктом.

Метрика 4. Частка відписок

Для цієї метрики тенденція до зниження — добрий знак. Ваша push-кампанія працює добре, якщо частка відписок низька. 

Це протилежність частці підписок: частка користувачів, які свідомо відписалися від ваших push-сповіщень.

Після кожної push-кампанії варто перевіряти цей показник, адже він дає цінний зворотний зв’язок щодо ефективності контенту, своєчасності повідомлення та його впливу на користувачів. 

Відстеження показників ефективності push-сповіщень — необхідність. Зібрані дані й висновки допоможуть сформувати стратегію, яка підвищить залученість користувачів, конверсію та дохід.

Інші метрики, на які варто звернути увагу

Ви також можете зустріти додаткові метрики, якщо використовуєте для налаштування push-сповіщень платформу не на основі SDK (Ionic, Android Studio тощо). Наведені нижче показники теж допомагають оцінювати успіх push-кампаній і розуміти, коли потрібні зміни.

Коефіцієнт переглядів

Це важливий показник ефективності push-сповіщень, адже він показує, скільки користувачів бачать ваші повідомлення. 

Високий коефіцієнт переглядів означає, що push-сповіщення ефективно досягають цільової аудиторії. Низький показник може свідчити про проблеми з частотою чи своєчасністю сповіщень застосунку.

Коефіцієнт відкриттів

Коефіцієнт відкриттів push-сповіщення — це співвідношення кількості відкриттів до кількості надсилань. Цей показник важливий, оскільки дає інформацію про релевантність та ефективність вашого контенту. 

Низький коефіцієнт відкриттів означає, що веб- або мобільні push-сповіщення не приваблюють і не залучають користувачів. Причиною можуть бути невдалі заголовки (наприклад, через обмеження кількості символів у push-сповіщеннях), брак персоналізації чи нерелевантний контент. Користувачі також можуть втомлюватися від надмірної кількості сповіщень і через це ігнорувати або видаляти ваші повідомлення.

Коефіцієнт кліків

Коефіцієнт кліків (CTR) показує, скільки людей натиснули на сповіщення, щоб перейти на сайт або цільову сторінку. Високий середній CTR push-сповіщень у застосунку означає, що аудиторія вважає контент достатньо цікавим, щоб натиснути й дізнатися більше.

Однією з можливих причин низького CTR може бути те, що заклик до дії нечіткий або достатньо привабливий, контент нерелевантний чи дизайн сповіщення неефективний. Низький показник свідчить про незацікавленість цільової аудиторії у ваших сповіщеннях.

Як поліпшити показники push-сповіщень

Розібравшись із push-метриками, можна переходити до вдосконалення стратегії. Дані стають справді цінними, коли ви використовуєте їх для обґрунтованих рішень і поліпшень. Це може збільшити кількість людей, які взаємодіють зі сповіщеннями, підвищити конверсію та дохід бізнесу.

Розгляньмо способи поліпшити показники push-сповіщень.

1. Робіть отримання сповіщень корисним

Надсилаючи push-сповіщення, важливо зосередитися на цінності для користувачів. Як користувач, ви маєте бачити чітку користь від відкриття отриманих сповіщень і взаємодії з ними.

Ось кілька порад для реалізації цього підходу:

• Адаптуйте контент до користувачів: використовуйте дані про аудиторію, щоб створювати персоналізовані повідомлення, які знаходять у неї відгук. Це можуть бути ім’я, попередні покупки або історія переглядів.
• Робіть ексклюзивні пропозиції: один зі способів зробити повідомлення в застосунку привабливішими — запропонувати ексклюзивні умови чи пропозиції, доступні лише через такі повідомлення. Коли користувачі мають вагому причину зберігати підписку, вони охочіше взаємодіють зі сповіщеннями.
• Надавайте релевантну інформацію: через веб- або мобільні push-сповіщення можна надсилати оновлення щодо замовлень, анонси нових товарів і повідомлення про важливі події.

Перегляньте нашу статтю з прикладами push-сповіщень для натхнення, щоб створювати виразні повідомлення.

2. Оптимізуйте час надсилання сповіщень

Час проведення мобільних або веб-push-кампаній може суттєво впливати на їхню ефективність. Вдалий час надсилання підвищує ймовірність того, що користувачі помітять сповіщення та взаємодіятимуть із ними.

Поради щодо впровадження:

• Вивчайте закономірності активності користувачів: аналізуйте активність, щоб зрозуміти, коли користувачі найбільше взаємодіють із застосунком. Це допоможе визначити найкращий час для надсилання push-сповіщень.‍
• Враховуйте часові пояси: якщо ваша аудиторія міжнародна, зважайте на різні часові пояси. Push-сповіщення о 3 годині ночі навряд чи зацікавить користувачів.‍
• Використовуйте інтелектуальні інструменти доставлення: просунута платформа push-сповіщень може пропонувати інструменти, які автоматично оптимізують час доставлення для кожного користувача на основі попередніх закономірностей залученості.‍
• Враховуйте контекст: час надсилання має також відповідати змісту. Наприклад, якщо ви повідомляєте про обідню акцію, доречно надіслати сповіщення безпосередньо перед обідом.

3. Проводьте A/B-тестування

A/B-тестування дає змогу порівнювати ефективність різних версій push-сповіщень застосунку. Змінюючи по одному елементу — текст, дизайн чи час надсилання, — ви дізнаєтеся, що знаходить відгук в аудиторії, а що ні.

Ідеї для ефективнішого A/B-тестування:

• Тестуйте по одному елементу: під час A/B-тесту змінюйте лише один елемент. Так ви зможете бути впевнені, що відмінності в результатах спричинені саме ним.
• Надсилайте тестові варіанти великим групам: для точних результатів потрібно зібрати достатньо аналітичних даних. Продумайте запасний план на випадок, якщо певні тести зашкодять продажам або репутації бренду.
• Тестуйте різні складові кампанії: на успіх впливають не лише візуальні й текстові елементи. Наприклад, найкращий час доставлення може залежати від часового поясу користувача, його звичної активності в застосунку та типу сповіщення. Важливо тестувати різний час доби, щоб визначити, коли користувачі найімовірніше взаємодіятимуть із повідомленнями.

Після тестування й збору даних проаналізуйте результати та впровадьте переможний варіант у push-кампаніях. Завдяки найкращим практикам push-сповіщень ви забезпечите користувачам плавний перехід між етапами воронки продажів і зробите сповіщення ще ефективнішими.  

Пам’ятайте: ключ до ефективних push-сповіщень — цінність, релевантність і персоналізація, а також постійне вдосконалення підходу на основі даних.

Підсумки

Push-сповіщення можуть докорінно змінити вашу стратегію цифрового маркетингу. Проте їхній успіх значною мірою залежить від відстеження правильних показників ефективності. Розглянуті вище метрики дають цілісне уявлення про результативність push-сповіщень застосунку та допомагають ухвалювати рішення для майбутніх кампаній на основі даних.

Зосередившись на цих метриках і застосовуючи такі підходи, як надання цінності, релевантний контент і A/B-тестування, ви можете суттєво поліпшити push-кампанії. Це підвищить залученість користувачів і сприятиме успіху бізнесу.