Мобільний чекаут: тренди та найкращі практики на 2023 рік

 У цій статті ми розглянемо найкращі практики для кожного етапу оформлення замовлення на мобільному пристрої та кілька прикладів успішних брендів.

Що таке мобільний чекаут?

Мобільний чекаут — це процес оформлення замовлення на мобільному пристрої. Користувач замовляє онлайн і сплачує з телефона: процес починається з відвідування сайту, перегляду каталогу й завершується придбанням товару. 

На цьому етапі користувачі часто вже близькі до покупки, але мають подолати внутрішні й зовнішні перешкоди. Далі ви дізнаєтеся, як усунути ці перешкоди й зробити мобільний чекаут зручним та ефективним. 

Чому так важливо оптимізувати мобільний чекаут?

Як ми вже згадували, мобільний трафік перевищує трафік із комп’ютерів. Чому ж стільки компаній зосереджуються на десктопній електронній комерції та чому вам варто обрати інший шлях?  

Тепер зрозуміло, чому бізнес віддає перевагу комп’ютерам перед мобільними пристроями. Але за цими цифрами прихований величезний потенціал. 

Люди хочуть купувати з телефона, коли прокрастинують удома або нудьгують на якомусь заході. Це підтверджують статистика й наш досвід: такий спосіб покупок зручний. Принаймні має бути. Проте дослідження Dynamic Yield показує, що компанії самі ускладнюють клієнтам можливість витрачати гроші. 

Розв’язавши ці проблеми, ви зможете оптимізувати мобільний чекаут, покращити користувацький досвід і отримати чималу частину тих $18 млрд, які втрачають інші компанії. 

‍

Застереження: кожну з наведених нижче порад слід адаптувати до цілей і особливостей вашої компанії. A/B-тестування в цьому разі — обов’язкова умова.

Найкращі практики мобільного чекауту: сторінка облікового запису

Це початок шляху клієнта не просто до перегляду, а до покупки. Зробіть його приємним і незабутнім. Ось що можна зробити.

Додайте оформлення замовлення без реєстрації

Друга причина покинутих кошиків — необхідність створювати обліковий запис. Найкращі приклади гостьового чекауту дають мобільним покупцям змогу оформити замовлення в один клік і швидко сплатити.

Тепер розгляньмо інші можливості покращення для тих, кого створення облікового запису не дратує. 

Запропонуйте вхід через соціальні мережі

Клієнтам простіше увійти через обліковий запис Twitter чи Facebook, ніж створювати новий акаунт заради однієї покупки. 

Крім того, використовуючи дані із соцмереж, ви можете персоналізувати досвід покупок на основі попередніх замовлень і запропонувати доречний апсейл або ретаргетинг. 60% клієнтів були б раді більш індивідуальному підходу з боку компаній.

Використовуйте сторінку облікового запису на повну

Не змушуйте користувачів створювати обліковий запис без користі для них. Натомість на його сторінці можна:

• Дати змогу зберігати товари для майбутніх покупок. Якщо користувач забуде купити, нагадайте йому листом або сповіщенням.
• Додати можливість створити список бажань. А згодом показувати вигідні пропозиції, наприклад знижки на ці товари, щоб заохотити до покупки.
• Запустити систему винагород, показуючи накопичені бали та способи їх використання.
• Покращити користувацький досвід сторінкою відстеження замовлень і платіжних даних та дати змогу напряму зв’язуватися з вами щодо проблем із замовленнями тощо.

Найкращі практики мобільного чекауту: сторінка кошика

Невдале рішення для кошика або погано спроєктований процес оформлення замовлення коштуватимуть вам потенційних клієнтів.

Спростіть редагування кошика

Якщо ви вимкнули можливість видалення товару, щоб клієнти не купували менше, ви дуже помиляєтеся. Дозвольте користувачам змінювати плани, додавати більше, обирати дешевші товари й навіть видаляти деякі позиції. Зрештою вони повернуться до вас, адже ви не нав’язуєте продажі.

Можна запропонувати й розширені можливості: наприклад, показувати нещодавні пошуки, щоб користувачеві не доводилося нервово гортати десятки сторінок у пошуках загублених товарів.

Повідомляйте про додавання товару в кошик 

Тут не варто ускладнювати. Для мобільного чекауту достатньо простого значка кошика з оновленою кількістю товарів. 

Також показуйте вміст кошика в накладеному вікні після натискання на його значок, без переходу на іншу сторінку.

Використовуйте апсейл 

Звичайний блок «Вам також може сподобатися» може бути вдалим рішенням.

Але є нюанс. Дослідження показало: компанії вважають, що пропонують досконаліший досвід, ніж насправді отримують споживачі. Тому перевірте, чи ваш апсейл справді персоналізований і доречний.

Зробіть кнопку оформлення замовлення помітною

Так, навіть базові речі можна ненавмисно пропустити. Кнопка має бути «плаваючою», виділеною або принаймні розміщеною у верхній частині сторінки кошика.

Показуйте значки безпечного оформлення замовлення

Додайте знаки безпеки, протоколи захисту сайту та SSL-сертифікати. Покажіть клієнтам, що оформлювати замовлення з мобільного у вас максимально безпечно.  

Статистика свідчить, що деяким користувачам не потрібні значки безпеки, якщо вони вже довіряють компанії. Проте значну частину все ще потрібно переконувати.

Найкращі практики мобільного чекауту: доставка

Тут не можна скоротити кількість полів форми, інакше вам забракне даних для доставки. Автоматизуйте все, що можливо.

Додайте індикатор прогресу

За статистикою, більшість клієнтів покидають кошики безпосередньо перед оплатою. Переважно тому, що не знають, скільки часу триватиме оформлення замовлення. Простий індикатор прогресу може спонукати завершити покупку, адже показує, скільки кроків залишилося. 

Чітко повідомляйте про вартість

Неочікувані платежі під час мобільного чекауту легко руйнують довіру покупців. Якщо товар коштує $50, додаткові $10 за доставку та $2 податків наприкінці оформлення неодмінно коштуватимуть вам клієнта. Усі деталі мають бути відразу доступні в підсумку замовлення. 

Увімкніть визначення адреси та перевірку полів

Не всі клієнти дозволять визначати їхню адресу з міркувань безпеки. Але для тих, хто не хоче вводити текст, це буде значним полегшенням. Налаштуйте автоматичний запит дозволу на визначення місцезнаходження клієнта. Також автоматично заповнюйте контактні поля для тих, хто вже купував у вас і дозволив сайту «запам’ятати» ці дані.

Налаштуйте автоматичне відкриття цифрової клавіатури для числових полів

Забезпечте автоматичне перемикання типу клавіатури відповідно до форми. Наприклад, для email-адреси можна використовувати іншу розкладку, що виділяє клавіші «@» і «.». Цифрова клавіатура спрощує введення номера телефону.

Запропонуйте вибір дати й часу доставки

Повільна доставка входить до 3 головних причин покинутих кошиків. Але що саме це означає? Очевидно, якщо склад розташований за тисячі миль від клієнта, він не очікує посилку того самого дня. Натомість хоче бачити орієнтовну дату доставки, можливість обрати зручніший день отримання й дізнатися, чи можна доплатити за швидшу доставку. 

Найкращі практики мобільного чекауту: оплата

Дайте змогу розділити оплату

Це дещо розширена можливість. Деякі клієнти купують разом із близькими й потребують розділити рахунок. Іншим потрібно використати дві кредитні картки, щоб сплатити всю суму. Врахуйте це, щоб не втрачати клієнтів. 

Запропонуйте різні способи оплати в застосунку

Найкращі практики мобільного чекауту: після покупки

Це чудова нагода сформувати лояльну аудиторію та збільшити повторні продажі. Станьте уважним другом для клієнтів і не залишайте їх після покупки.

Покажіть підтвердження замовлення

Найпростіший спосіб — створити сторінку подяки з потрібною інформацією: де відстежити замовлення і як зв’язатися зі службою підтримки. Також можна надіслати лист-підтвердження, щоб нагадати клієнтам ці деталі.

Запропонуйте знижку для повторного залучення

Це чудовий спосіб подякувати й заохотити клієнтів повернутися за новими покупками. Ретельно обміркуйте, яка знижка буде вигідною обом сторонам.  

Додайте можливість поділитися посиланням на товар 

Клієнт знайшов ідеальний товар і хоче поділитися ним із другом, якого теж може зацікавити покупка. Це має бути легко зробити за допомогою простої кнопки «Поділитися посиланням». І ось ви вже подвоїли прибуток.  

Приклади мобільного чекауту

Ми зібрали кілька вдалих практик оформлення замовлень для вашого натхнення.

Швидке оформлення замовлення — Sephora

Коли ви переходите до кошика, Sephora відразу запитує дозвіл на визначення місцезнаходження для автоматичного заповнення адреси доставки.

Після натискання «Оформити доставку товарів» на мобільному — помітної плаваючої червоної кнопки — Sephora пропонує швидко оформити замовлення без реєстрації. Водночас ви можете отримати бали або безкоштовну доставку за створення облікового запису. Обирайте те, що вам більше підходить. Навіть якщо реєстрація займе певний час, ви принаймні знаєте, що отримаєте за це переваги.

Редагування замовлення на сторінці чекауту — Victoria’s Secret 

Тут багато зручних функцій. Почнімо з редагування замовлення. Якщо ви передумали, можна видалити обраний товар або замінити його іншим варіантом того самого продукту, натиснувши кнопку «Редагувати».   

Тут є розділ «Вам також сподобається», різні способи оплати в застосунку та плаваюча кнопка оформлення замовлення. Усі важливі деталі зібрані на одному екрані, тому легко повірити, що весь процес доволі швидкий і зручний. Також є можливість не переплачувати за доставку або оглянути товар у магазині перед покупкою. Натисніть «Обрати магазин» — і побачите список найближчих магазинів.  

На завершення

Покращуючи мобільний чекаут у своєму магазині, не обов’язково використовувати всі поради зі статті — оберіть доречні для вашої компанії. Переконайтеся, що усунули поширені проблеми й забезпечили найкращий досвід оформлення замовлення з мобільного. Не забувайте регулярно перевіряти мобільну версію. Випереджайте конкурентів.