7 брендів електронної комерції, що процвітають завдяки мобільним застосункам

Мобільні застосунки відкривають для бізнесу чимало можливостей. Вони відіграють важливу роль у розбудові відносин із клієнтами, пропонуючи зручну платформу мобільної комерції для покупок на ходу. Проте, щоб встигати за темпом цифрового світу, просто мати застосунок недостатньо: конкурувати доводиться буквально з мільйонами інших. У чому секрети найкращих застосунків для електронної комерції?

Можливо, варто створювати застосунки, спираючись на вдалі приклади. Тож розгляньмо історії успіху відомих брендів у мобільній сфері.

Ключова статистика мобільної комерції за 2022 рік

Чому мобільний застосунок необхідний бізнесу в електронній комерції?

Сучасні споживачі найбільше цінують зручність і швидкість, а застосунки для електронної комерції дають ці можливості просто в руки. Ось інші причини, чому люди захочуть, щоб у вас був нативний мобільний застосунок: 

Крім того, варто згадати вищу конверсію в застосунках. Завдяки кращому користувацькому досвіду за один сеанс у застосунку переглядають у середньому на 286% більше мобільних сторінок товарів: 5,7 у мобільних браузерах проти 22 у застосунках. Відповідно, клієнти бачать більше пропозицій і додають більше товарів у кошик. Частка додавань у кошик у мобільних застосунках на 85% вища, ніж у браузері: 24% проти 13%. У застосунках покупки завершують 54% покупців, а в браузерах — близько 44%.

Проте найважливішим показником є загальна конверсія, адже самі перегляди сторінок не забезпечать належного доходу. Застосунки на 130% краще перетворюють відвідувачів на покупців. Тож подумайте про вдосконалення застосунку або розроблення його з нуля. Поєднайте його з хостингом для електронної комерції, щоб забезпечити магазину швидкість, безпеку й масштабованість. Ці складові неодмінно варто додати до стратегії бренду.

Тепер, коли ми розглянули основи, перейдемо до прикладів мобільних застосунків для натхнення.

Сім успішних компаній із найкращими застосунками для електронної комерції

До переліку найкращих мобільних застосунків увійшли великі успішні компанії, проте повчитися в них може кожен продавець. Стартапам, малому та середньому бізнесу особливо важливо розуміти, наскільки творчими й дієвими можуть бути мобільні застосунки. Тож перед розробленням ознайомтеся з найкращими продуктами на ринку.

Amazon

Amazon була однією з перших компаній, що освоїли мобільну комерцію. Початкова версія застосунку вийшла у 2011 році, і він досі залишається одним із найуспішніших, випереджаючи інших за інноваціями та мобільними продажами.

Застосунок вдало відтворює досвід покупок на комп’ютері. Ба більше, його користувачі мають кілька унікальних функцій. Наприклад, звичайний сканер штрихкодів і альтернативну функцію сканування Flow: обидві спрощують порівняння цін. 

Flow заслуговує на окрему увагу: ця функція дає змогу розпізнавати товари без штрихкоду під час покупок у фізичних магазинах. Достатньо відсканувати лицьовий бік товару — і застосунок покаже аналог у своєму каталозі, часто дешевший.

AliExpress

AliExpress також була серед перших, хто почав використовувати смартфони на всьому шляху до покупки. Однак версія застосунку 2011 року не забезпечувала належної конверсії користувачів, тому команда додала:

• Кросплатформну прогресивну функціональність
• Шлях до покупки з використанням кількох пристроїв
• Простіший дизайн, зручний для мобільних пристроїв

Для компанії, яка підкорила міжнародний ринок, надзвичайно важливі локалізація застосунку й однакова якість різними мовами. У цьому AliExpress не розчаровує.

Серед вдалих доповнень порівняно із застосунком Amazon — пошук угорі, де користувачі звикли його бачити, меню з підписами внизу та пошук за зображенням, який дає змогу завантажити фото й знайти товари на ньому. Утім, варто зазначити, що система не завжди вдало знаходить усі потрібні товари.

Walmart

У 2012 році застосунок уже був широко відомий, проте саме редизайн 2017 року став вагомим кроком і поєднав онлайн- та офлайн-досвід. За останні кілька років додали такі функції:

• Регіональні розділи популярних товарів
• Онлайн-сервіси, завдяки яким клієнти можуть купувати онлайн і забирати товари у фізичних магазинах
• Помічник Store Assistant на основі ШІ та розумні списки покупок
• Walmart Pay

IKEA

Прагнучи покращити та спростити ухвалення рішень і купівлю для клієнтів, компанія успішно випустила IKEA Place. Дебют застосунку у 2017 році став новаторською подією, яка показала можливості доповненої реальності для роздрібної торгівлі. 

Користувачі можуть сфотографувати свою кімнату й віртуально розмістити в ній меблі IKEA. Додаткові можливості, як-от багатокрокові форми, допомагають провести користувачів через складніші сценарії вибору чи персоналізації товарів у застосунку.

Застосунок IKEA не завжди дозволяв купувати. Лише оновлення 2021 року дало змогу оформлювати покупки безпосередньо в застосунку з доставкою додому або самовивозом із магазину. До того він слугував помічником у магазині — і це досі його найцікавіша функція.

McDonald’s

McDonald’s використовує застосунок для нових способів взаємодії з клієнтами. Команда навіть додала функції, подібні до Instagram. Наприклад, однією з перших акцій у застосунку у 2013 році було заохочення користувачів фотографувати улюблені страви. Перевага була подвійною: по-перше, користувацький контент зазвичай сильніше впливає на клієнтів; по-друге, він додає інтерактивності до користувацького досвіду.

Ще один спосіб використання застосунку — реклама позицій меню, яким бракує уваги. Користувачі отримують ексклюзивні знижки та ваучери, від чого виграють обидві сторони: клієнти — вигідні пропозиції, а McDonald’s — просування товарів із низькими продажами або нову увагу до давніх позицій.

Starbucks

Хоча ми й називали Amazon та Aliexpress піонерами мобільної електронної комерції, Starbucks опанувала її двома роками раніше — у 2009 році. Спочатку застосунок був лише інформаційним центром про найближчі кав’ярні, способи приготування кави, рекомендовані напої тощо. Через три роки команда додала програму лояльності та інтеграцію із застосунком Wallet на iPhone. 

Тепер застосунок Starbucks дає змогу сканувати й оплачувати в кав’ярні, замовляти заздалегідь для самовивозу, знаходити улюбленого баристу, шукати пісні, що звучать у закладах, і користуватися ексклюзивними можливостями персоналізації. 

Etsy

Etsy має чудовий застосунок з елегантним мінімалістичним дизайном, зручним досвідом і багатьма функціями. Серед нещодавніх змін:

• Рекомендовані магазини — допомагають знаходити нових продавців на основі попередньої історії пошуку
• Покращений пошук магазинів — «Товари» й «Магазини» об’єднали для цілісного зручного досвіду
• Сповіщення в застосунку — допомагають перетворювати найулюбленіші товари на ті, які найчастіше купують
• Фотографії від вдячних покупців — додають до відгуків вкладку з каруселлю зображень
• Підтримка в чаті та телефоном — оновлений довідковий центр 

Платформа й далі розвивається як популярний маркетплейс не лише для виробів ручної роботи, а й для товарів із друком на вимогу, завдяки яким продавці можуть пропонувати персоналізовану продукцію без складських запасів.

Як створити успішний застосунок

Тут ми не розглядатимемо етапи розроблення мобільного застосунку — це окрема велика тема. Наразі хочемо дати кілька порад, на чому зосередитися до й під час розроблення. 

Ось що робить застосунок успішним:

• Розумійте аудиторію та її потреби — знайте, хто користуватиметься застосунком і навіщо він цим людям. 
• Визначте набір функцій — вважайте поширення в соцмережах, сповіщення, мобільні платежі та інтеграції необхідними, але пам’ятайте про основну концепцію застосунку. 
• Розв’язуйте проблеми — іншими словами, будьте корисними. Найкраще, якщо застосунок розв’язує більше однієї проблеми. 
• Виберіть відповідну технологію мобільної комерції — дослідіть переваги й недоліки різних типів застосунків: нативних для окремої платформи, кросплатформних нативних і гібридних. 
• Додайте офлайн-функціональність — автономність застосунку дає змогу заощаджувати заряд телефона, швидко завантажувати дані й користуватися ним будь-коли. 
• Створіть простий та інтуїтивно зрозумілий UX/UI — від онбордингу до регулярного користування досвід має бути безперешкодним. 
• Підтримуйте високу продуктивність — завжди будьте напоготові, адже переважна більшість користувачів покине застосунок із помилками чи збоями. 

Подбайте як про функції для споживачів — приємний дизайн, стабільну й надійну роботу, швидкий доступ до допомоги тощо, — так і про функції для бізнесу: швидкі та зручні платежі, захист від витоку даних, просте оновлення тощо. 

Також корисно передбачити різні можливості для зручності клієнтів. Серед найвідоміших способів оплати в мобільній комерції — мобільний банкінг, покупки в застосунку, віртуальний маркетплейс і цифрові гаманці.

Підсумки

Якщо ви хочете, щоб клієнти купували простіше й більше, правильним кроком буде розробити застосунок або принаймні мобільний сайт для електронної комерції. Застосунки враховують поведінку споживачів, пропонують кращу навігацію та менш громіздкі, ніж сайти для комп’ютерів. А статистика мобільної комерції показує, що їх поширення серед користувачів лише зростає.

Проаналізуйте найкращі ідеї мобільного бізнесу та з’ясуйте, що спільного у провідних компаній із застосунками. Звісно, копіювати застосунки конкурентів не варто — вивчіть їхні сильні сторони й адаптуйте до свого бізнесу або зробіть ще краще. 

Пам’ятайте: застосунок мобільної комерції має бути природним продовженням інших аспектів бізнесу. Навіть якщо мобільна комерція вже стала чи згодом стане головним напрямом, забезпечте узгодженість усіх точок взаємодії з клієнтами. 

Мобільний застосунок може стати корисним інструментом для покращення прямої комунікації з користувачами. Однак для його успіху недостатньо лише постійного зв’язку в реальному часі — потрібно також аналізувати великий обсяг інформації. Команда Reteno допоможе вам розібратися в даних, зібраних від клієнтів. Виявляйте закономірності покупок, створюйте докладні портрети покупців і втілюйте наші рекомендації!