Геотаргетинг: усе, що варто знати

Охопити лише «потрібних» клієнтів із певного міста, регіону чи країни — головний біль для більшості бізнесів. Якщо ви теж стикалися з цією проблемою, ця стаття для вас. Розглянемо таргетовану рекламу та геомаркетинг, щоб зробити вашу рекламу ефективнішою й заощадити бюджет.

Що таке геомаркетинг?

Геомаркетинг — популярна практика використання місцезнаходження клієнтів для показу персоналізованого контенту або геотаргетованої реклами.

Знання місцезнаходження допомагає досягати таких цілей:

• Покращувати клієнтський досвід;
• Збільшувати відвідуваність офлайн-магазину, ресторану тощо;
• Стимулювати транзакції та конверсії;

Робити пропозиції доречнішими й своєчаснішими.

Перш ніж розглядати переваги й недоліки геомаркетингових рішень і можливі сценарії застосування, варто розрізнити їхні види.

Види геомаркетингу: геотаргетинг і геофенсинг

• Геотаргетинг. Для визначення місцезнаходження користувача тут використовують IP-адреси та дані з анкет. Звісно, зібрана інформація не завжди точна, особливо якщо клієнт користується VPN. Тому маркетологам потрібно чітко розуміти різницю між VPN і VPS, адже обидві технології можуть впливати на тлумачення й фільтрацію даних про місцезнаходження на основі IP-адреси. Утім, цього достатньо для більшості бізнесів, орієнтованих на великі території — певне місто чи штат.
• Геофенсинг. Коли смартфони стали частиною нашого життя, маркетологи почали використовувати їхні можливості для власних цілей. Геофенсинг передбачає використання GPS, щоб визначати, де перебувають користувачі. Цей підхід дає фахівцям змогу знати точне місцезнаходження й одразу зв’язуватися з клієнтами через push-повідомлення або SMS. Крім GPS, необхідну інформацію можуть надавати мобільні оператори. Така послуга називається Big Data.

Отже, щоб запустити маркетингову кампанію на основі геолокації, спершу потрібно визначити свої справжні цілі й очікування. Інструментів геомаркетингу багато, але маркетологам зазвичай потрібні лише кілька з них.

Переваги й недоліки мобільного геотаргетингу

Геомаркетинг може покращити життя і компаніям, і клієнтам. Основні переваги для бізнесу:

• Зниження витрат. Добре націлена реклама потребує менше коштів. Оголошення бачать лише люди в зоні охоплення, яких потенційно можуть зацікавити ваші товари чи послуги. Середня вартість кліку (CPC) нижча, а конверсії — вищі.
• Збільшення доходу завдяки посиленню локальної присутності. Це досягається не лише вищою конверсією. У межах установленого бюджету можна залучити більше людей, готових купити ваші товари або замовити послуги. Точний географічний таргетинг може стати вашим дієвим рішенням.
• Покращення UX. Дайте людям те, чого вони найбільше хочуть саме зараз у своєму місці перебування. Цінні пропозиції неодмінно покращать ставлення до вашого бренду.
• Успішна конкуренція з іншими компаніями, особливо якщо ваш бізнес сезонний. По-перше, ви можете залучити більше людей. По-друге, можете переманити клієнтів інших компаній. Тут ідеться про геофенсинг: коли система бачить людину поблизу конкурента, вона надсилає повідомлення, що у вас ті самі пропозиції дешевші або ви підготували промокод.
• Можливість залишатися непомітними для конкурентів. Таргетована реклама дає змогу розміщувати оголошення поза полем зору інших учасників ринку. Багато агенцій із маркетингу в соцмережах у Великій Британії застосовують схожі стратегії геотаргетингу, допомагаючи бізнесам точно налаштовувати кампанії та максимально доречно охоплювати аудиторію. Цього легко досягти, виключивши певні IP-адреси з кампаній.

Користувачі отримують такі переваги:

• Персоналізований контент. Люди зосереджуються лише на тому, що їх стосується. Персоналізація особливо важлива під час покупок, читання місцевих новин тощо. Компанії мають знати, куди доставляти замовлення та яку рекламу чи статті показувати.
• Спеціальні пропозиції в доречний момент. Мобільний геотаргетинг дає клієнтам змогу зайти до вашого магазину за запланованою покупкою, коли вони поруч. Ви також можете посилити ці кампанії мобільними спливними вікнами, які з’являються, коли користувач потрапляє в певну зону, і показують своєчасні пропозиції, купони або повідомлення на основі геолокації. Або зрозуміло покажіть клієнтові, як до вас дістатися, якщо геофенсинг вам не підходить.

• Підтримка улюблених брендів. Клієнти відчувають турботу, коли отримують пропозиції, які їм справді потрібні саме зараз.

Інші недоліки:

• Потрібні додаткові час і ресурси для створення спеціального контенту для кожної локації, на яку ви націлюєтеся;
• Легко помилитися й втратити весь бюджет. Один хибний клік — і вашу рекламу бачить не та аудиторія із зовсім іншого регіону;
• Частина клієнтів залишається поза охопленням, бо відмовляється від GPS-відстеження та/або ручного надання інформації про своє місцезнаходження.

Тож обов’язково враховуйте місцезнаходження користувачів у своїй маркетинговій стратегії.

Тренди геотаргетингу для мобільних застосунків

Отже, геотаргетована реклама та інші маркетингові інструменти, без сумніву, поширюватимуться дедалі більше. Їхній стрімкий розвиток пов’язаний із високим попитом на передові цифрові технології, зокрема IoT, платформи Big Data та рішення зі штучним інтелектом для просування продуктів.

Особливої популярності геомаркетинг набув під час пандемії: бізнеси масово переходили в онлайн, припиняли офлайн-рекламу й запускали онлайн-кампанії. Наприклад, великі національні продуктові ритейлери в Україні створили сайти, де користувачі можуть замовляти продукти з доставкою до дверей.

Ще один тренд — безпека й приватність. Раніше компанії могли збирати й обробляти будь-яку інформацію з пристроїв користувачів. Сьогодні перед наданням таких даних клієнти мають дати дозвіл. Користувачі також вчаться використовувати VPN, щоб приховувати своє місцезнаходження. Крім того, основні операційні системи — Android та iOS — показують, коли GPS-модуль активний.

Місцезнаходження допомагає маркетологам краще розуміти запити й потреби клієнтів. Тож упровадження геотаргетингу дає бізнесам змогу випереджати конкурентів і отримувати вищі доходи.

А тепер розгляньмо найкращі практики геотаргетованої реклами та сервісів.

Приклади геотаргетингу в застосунках

Є багато випадків, коли знати місцезнаходження користувачів необхідно й корисно, особливо для надсилання ситуативних повідомлень. Нижче — кілька яскравих прикладів.

Busfor

Це популярний сервіс, який дає мандрівникам змогу купити квиток на автобус за кілька натискань. Для просування свого рішення та збільшення доходу Busfor регулярно надсилає мобільні push-повідомлення з урахуванням місцезнаходження. Наприклад, якщо користувач із Праги купує квиток до Пардубіце, за деякий час йому запропонують замовити зворотний квиток. А якщо він опиниться в іншому місті, скажімо в Градець-Кралове, система надішле повідомлення про купівлю квитка додому — до Праги.

Multiplex

Multiplex — мережа кінотеатрів в Україні. Коли клієнт купує квиток, компанія визначає його точне місцезнаходження — місто й кінотеатр. Далі цю інформацію використовують для різних push-повідомлень:

• Запрошень на святкування відкриття нових залів;
  

• Повідомлень про оновлення, наприклад установлення нових крісел;
  

• Попереджень про важливі зміни або вимоги. 
  

GruberGreets

Це служба доставки, яка співпрацює з багатьма ритейлерами й закладами, щоб клієнти могли залишатися вдома, коли надворі холодно, сніжить або дощить.

Щоб запустити таку кампанію, компанія відстежує погоду в різних регіонах — це досить просто. Замість безкоштовної доставки можна запропонувати знижку на неї.  

А як бути бізнесам, які працюють лише офлайн? У такому разі варто зігрівати клієнтів у своїх кафе чи ресторанах, готуючи особливі частування й запрошуючи людей. Такі пропозиції часто доречні для працівників бізнес-центрів. Наприклад, якщо заклад зазвичай обслуговує співробітників сусідніх компаній і вони перебувають неподалік, висока ймовірність, що люди відгукнуться на запрошення зайти. Заохочувати місцевих працівників відвідувати заклад частіше також можна за допомогою програмного забезпечення для винагород співробітникам, яке дає компаніям змогу пропонувати невеликі привілеї або знижки, підвищуючи і залученість, і відвідуваність.

Дізнатися місце роботи відвідувача допоможуть анкети. Інший варіант — скористатися підходом Rocket, стартапу з доставки їжі: якщо протягом місяця в обідній час є більше ніж N замовлень в одному місці з доставкою до бізнес-центру, отже, клієнт там працює.

William Hill

Досвід William Hill, одного з найвідоміших операторів спортивних ставок, показує, що push-повідомлення на основі геолокації забезпечують на 400% вищу залученість. Компанія регулярно надсилає такі повідомлення з цільовими пропозиціями — безкоштовними ставками тощо — й отримує вражаючі результати. Девіз William Hill: «Не перевантажувати користувачів, але забезпечувати цілковиту доречність усіх сповіщень».

Aliexpress

Це простий, але наочний приклад маркетингу на основі геолокації. Коли користувачі вказують своє місцезнаходження, Aliexpress змінює валюту й деталі доставки. Це значно покращує користувацький досвід і спрощує оформлення замовлення.

VoldeGlort

Назву компанії, яка пропонує електронні сигарети, змінено. Її розпродажі й акції супроводжуються запрошенням до офлайн-магазину. Місцезнаходження користувачів визначають за місцем покупки або реєстрації пристрою. Це чудова практика для регулярних сповіщень, адже не потрібно чекати, поки користувач увімкне GPS і дозволить відстеження, щоб система могла визначити, де він перебуває.

Поради щодо ефективного географічного таргетингу

• Обмежте амбіції. Припустімо, ви вирішили підкорити ринок іншої країни. Тоді визначте кілька ключових міст, щоб заощадити бюджет і сили. Охопити всі регіони одночасно нереально. Тому, якщо ви шукаєте інфлюенсерів із Нью-Йорка, немає сенсу націлюватися на всі Сполучені Штати: краще зосередитися лише на північно-східних штатах США й обмежити географічне охоплення.
• Геотаргетинг може бути потужним інструментом маркетолога, але що робити, якщо потрібно охопити клієнта, який подорожує або живе за кордоном? Тут у пригоді стають інструменти, незалежні від місцезнаходження. Наприклад, сервіси надання мобільного номера можуть допомогти користувачам залишатися на зв’язку із сервісами у США та зберігати місцеву присутність, де б у світі вони не перебували. Використовуючи віртуальний номер телефону, ви й надалі можете ефективно націлюватися на аудиторію та спілкуватися з нею, не обмежуючись її фізичним місцезнаходженням.
• Не забувайте про CTA. Усі ваші оголошення, статті й дописи мають містити заклик до дії. Інакше маркетингові кампанії зазнають невдачі через низьку залученість користувачів. За можливості пов’язуйте маркетингові матеріали з місцевими подіями.
• Використовуйте інші маркетингові тактики. Враховувати місцезнаходження користувачів — хороша, але не єдина практика. Без інших інструментів вона не працюватиме. Крім геотаргетингу, додайте до стратегії розвитку контент-маркетинг, SEO, SMM, ремаркетинг тощо;
• Зважайте на культурні особливості. Кольорова гама, розташування елементів і повідомлення можуть по-різному сприйматися в різних країнах. Передусім попрацюйте над тоном комунікації: у західних країнах неформальне спілкування прийнятне навіть у бізнес-середовищі, тоді як у східних культурах воно може бути образливим.

Щоб покращити тон комунікації та зробити геотаргетовану рекламу й пропозиції більш персоналізованими, визначте професію, статус, інтереси, проблеми й уподобання клієнтів. Інформація про місця, які вони відвідують, допоможе сегментації користувачів. Вони частіше бувають у бізнес-центрах чи університетах, театрах чи на дискотеках? Адаптуйте продукти й послуги до їхніх потреб і захоплень.

Зверніть увагу: вам не варто самостійно відстежувати клієнтів — для цього є спеціальні сервіси на кшталт Big Data.

Висновок

Отже, ми з’ясували, що таке геотаргетинг, які його види існують, а також розглянули найпопулярніші приклади геомаркетингу. Сьогодні неможливо успішно конкурувати на ринку без сучасних технологій, які дають змогу робити персоналізовані пропозиції.

Геотаргетинг — відносно новий інструмент, який уже застосовують численні компанії. Ним часто користуються місцеві ресторани та незалежні магазини. Він також корисний великим організаціям для виходу на регіональні, національні й міжнародні ринки.

Збільшуйте продажі, покращуйте користувацький досвід і підвищуйте дохід завдяки маркетингу на основі геолокації! Ми в Reteno допоможемо вам досягти успіху. Перейдіть за посиланням, щоб ознайомитися з нашими послугами.