Менше рутини, більше контролю над кожним шляхом клієнта

Цього літа ми розвивали продукт навколо практичного запитання: як допомогти маркетинговим командам витрачати менше часу на налаштування кампаній і більше — на вдосконалення шляху клієнта?

Із червня до серпня ми спростили створення сценаріїв і пошук помилок у них, додали ШІ-помічника безпосередньо в редактор сценаріїв, розширили персоналізацію для різних ринків і каналів та зробили результати кампаній зрозумілішими для команд. Також усунули десятки дрібних незручностей у редакторах, віджетах, аналітичних панелях та інтеграціях — саме тих деталей, які відчутно впливають на щоденну роботу з платформою.

Розповідаємо, що змінилося в Reteno за літо та як ці оновлення впливають на роботу маркетингових, продуктових і технічних команд.

ШІ став ближчим до самої кампанії

ШІ найкорисніший, коли працює всередині процесу, а не додає ще один інструмент чи вкладку. Саме цей принцип визначив кілька наших літніх релізів.

У червні ми розширили вибір ШІ-сервісу для нових розмов із Reteno Agent у Slack. Команди можуть використовувати Reteno Managed OpenAI, підключити власний ключ OpenAI або ключ Anthropic для роботи з Claude. Вибраний сервіс залишається незмінним у межах треду Slack, тож розмова зберігає те саме середовище виконання й контекст.

У липні ШІ став частиною оптимізації повідомлень завдяки вдосконаленню блоку сценарію One from Many. Блок може генерувати нові варіанти повідомлень для різних груп, підтримувати потрібну кількість активних варіантів і зупиняти малоефективні. Маркетологи й далі перевіряють кожне згенероване повідомлення перед наступним циклом оптимізації. Це зберігає контроль над процесом і не допускає надсилання клієнтам незатвердженого контенту.

У серпні відбувся найбільший крок уперед: ШІ-асистент з’явився безпосередньо в редакторі сценаріїв. У чат-панелі поруч із робочим полотном користувачі можуть описати бажаний сценарій, попросити оновити наявний або перевірити його логіку й структуру. Асистент може додавати й видаляти блоки, оновлювати зв’язки, змінювати таймери й умови, а також пояснювати роботу різних елементів сценарію.

Зараз функція доступна в бета-версії. Її мета — не усунути маркетологів із процесу, а скоротити ручні налаштування, потрібні для перетворення ідеї на робочий шлях клієнта. Маркетолог може почати з бізнес-логіки — наприклад, повернення до незавершеного оформлення підписки чи реактивації неактивного користувача — а потім перевірити й доопрацювати створений за цим описом сценарій.

Автоматизація сценаріїв стала швидшою та чутливішою до дій клієнта

ШІ — лише частина оновлень сценаріїв. Ми також покращили їхню реакцію на поведінку клієнтів і спростили для команд створення, перевірку та підтримку сценаріїв.

Одним із головних липневих оновлень стала можливість очікувати статусу повідомлення. Блоки «Надіслано?», «Доставлено?», «Відкрито?» та «Перехід?» тепер можуть затримувати контакт до отримання відповідного статусу або до визначеного терміну. Якщо клієнт відкриє повідомлення чи натисне посилання раніше, він одразу перейде гілкою «Так», не чекаючи завершення фіксованого таймера.

Так шлях клієнта швидше реагує на його дії. Наприклад, у кампанії для незавершених підписок наступне повідомлення може спрацювати щойно відкрито перший лист. Команда може продовжити взаємодію, поки інтерес клієнта ще свіжий, і водночас зберегти часовий ліміт для користувачів, які не реагують.

Створення таких шляхів також потребує менше перемикань. Листи й мобільні push-повідомлення тепер можна створювати та редагувати, не виходячи з редактора сценаріїв, а в серпні до них додалися SMS. Змінюючи контент, команда бачить його місце в загальному шляху клієнта, замість переходів між екранами й спроб утримати логіку сценарію в пам’яті.

Ми спростили й інші поширені дії. Користувачі можуть вставляти новий блок, перетягнувши його на зв’язок між двома наявними вузлами, копіювати сценарії разом із налаштуваннями запуску й зупинки, шукати блоки з панелі редактора та дублювати окремі правила в блоках умов. Клавіатурна навігація й нове меню допомоги наближають до робочого полотна часті дії, документацію, ресурси API та підтримку.

Більше ясності щодо результатів після запуску

Сценарій корисний лише тоді, коли команда розуміє, як він спрацював. За літо ми додали більше контексту в історію сценаріїв і винесли важливі показники стану кампаній на головну аналітичну панель.

У липні історія запусків сценаріїв почала показувати збережену конфігурацію кожного блоку. Це дає змогу перевіряти налаштування попереднього запуску, не відкриваючи сценарій у режимі редагування. У серпні додали результати блоків умов: чи відкрив контакт повідомлення, чи належав до сегмента, чи відповідав указаному значенню та в яку відсоткову гілку розподілу потрапив.

Ці деталі спрощують пошук причин помилок. Якщо контакт пішов неочікуваним шляхом, команда бачить і налаштовану умову, і її результат, замість відновлення маршруту за даними з кількох екранів.

Також ми додали на аналітичну панель головної сторінки показники відписок, скарг на спам і помилок. Команди можуть переглядати абсолютні значення та частки, фільтрувати дані за періодом, каналом і подією конверсії. Так проблеми з доставкою або якістю бази легше помітити під час звичайної перевірки результатів, не чекаючи відкриття окремого звіту кампанії.

Раніше влітку ми додали можливість вибирати метрики для таблиць каналів, сценаріїв і масових розсилок на аналітичній панелі. Разом ці оновлення дають кожній команді змогу зосередити щоденний огляд на потрібному й водночас стежити за негативними сигналами, які можуть ховатися за високими показниками надсилань або кліків.

Персоналізація враховує більше контексту ринку й місцеперебування

Для застосунків, що працюють у різних країнах, персоналізація часто виходить за межі перекладу повідомлення. Наявність товарів, ціни, пропозиції, дані клієнтів і навіть значення місцеперебування можуть відрізнятися залежно від ринку.

У червні ми розширили підтримку marketId у товарних фідах, контактах, подіях, вебтрекінгу та експорті в BigQuery. Команди можуть використовувати ринковий фід, щоб перевизначати окремі дані товару для певної країни, бренду чи локалі, зберігаючи основний товарний фід незмінним. Дані ринку, передані з контактом або подією, можна використовувати в сегментації, сценаріях, рекомендаціях і звітах.

У липні ці можливості стали частиною щоденної роботи з кампаніями. Поля «Країна» та Market ID з’явилися в конструкторі динамічних сегментів, а запити рекомендацій почали автоматично використовувати Market ID контакту за наявності відповідного ринкового фіду. Це дає глобальному застосунку змогу просувати доречний тариф, доповнення, товар або пропозицію без окремої, не пов’язаної між собою логіки кампаній для кожного ринку.

У серпні ми уточнили різницю між адресою контакту та його поточним місцеперебуванням. Умови за містом, регіоном і країною тепер указують, яке з цих двох джерел даних вони використовують. Це важливо, наприклад, коли клієнт живе в одному місті, але зараз користується застосунком в іншому місці.

Мультимовна комунікація також отримала ширшу підтримку. Reteno тепер приймає всі коректні дволітерні мовні коди ISO 639-1 у мультимовних повідомленнях і запитах API, тож міжнародні команди мають більше можливостей працювати з потрібним їм набором мов.

Більше контролю над email, In-App, App Inbox і віджетами

Кілька літніх релізів були присвячені вигляду повідомлень, місцям їх показу та подіям після взаємодії клієнта з ними.

В email-редакторі тепер можна покращувати зображення за допомогою ШІ без експорту в інший сервіс, перейменовувати повідомлення з верхньої панелі, перевіряти JSON для динамічного контенту та ділитися прямим посиланням на конкретну мовну версію мультимовного шаблону. Чат підтримки також доступний усередині редактора, тож запитання можна вирішувати, не виходячи зі створюваного повідомлення.

Для In-App-повідомлень власні шрифти можна додавати й налаштовувати через редактор, а не HTML. Персоналізація повідомлень, які відкриваються з мобільних push-сповіщень, теж стала гнучкішою: додалися запасні значення та послідовніша обробка полів контакту. Так команди можуть зберігати типографіку бренду й передавати контекст між каналами з меншим обсягом ручних налаштувань.

Повідомлення App Inbox тепер можна призначати для вебсайту, мобільного застосунку або обох. Це допомагає уникати зайвого дублювання й дає простий спосіб відокремити комунікації для застосунку від сповіщень для вебкористувачів.

Віджети також стали гнучкішими. Відомі дані відвідувача можна використовувати для автозаповнення полів із параметрів URL, змінних JavaScript, локального сховища, cookie або шару даних, зменшуючи кількість інформації, яку людині доводиться вводити повторно. Багатосторінкові віджети можуть спрямовувати відвідувачів на різні сторінки залежно від їхніх дій — для квізів, опитувань, умовних пропозицій і сценаріїв із поступовим збільшенням знижки без нестандартних обхідних рішень.

Надійніша основа для інтеграцій і керування даними

Не кожне важливе покращення одразу помітне маркетологу. Частина літньої роботи була спрямована на простішу підтримку інтеграцій і коректне використання даних.

HTTP-джерела даних тепер підтримують OAuth 2.0 Client Credentials. Reteno може автоматично отримувати й оновлювати токен доступу під час підключення до систем із міжсерверною взаємодією, зокрема тих, що використовують Microsoft Entra ID. Ми також запровадили єдиний формат Velocity для змінних додаткових полів, зменшивши кількість помилок під час копіювання змінних між частинами платформи, які раніше показували різний синтаксис.

Оновлення API спростили отримання структури додаткових полів контакту: їхніх ID, типів, ключів персоналізації, дозволених значень і вимог до валідації. Інтеграції також можуть створювати лист і зберігати його як шаблон для повторного використання через API, а ресурси пошуку листів тепер повертають дату останнього оновлення повідомлення.

Ми також додали завдання сценарію для автоматичного видалення контактів. Це ще один спосіб застосовувати правила зберігання даних і очищення бази без ручного запуску процесу.

Що дають ці оновлення разом

Окремі релізи охоплюють багато частин Reteno, але рухаються в одному напрямі. Кампанії мають створюватися швидше, сценарії — реагувати на клієнтів у потрібний момент, а команди — розуміти результати без пошуку в кількох звітах або екранах редактора.

Цього літа ми додали ШІ на робоче полотно сценаріїв, зробили автоматизацію чутливішою до реальної взаємодії, розширили персоналізацію з урахуванням ринку та покращили прозорість — від окремих рішень у сценарії до загального стану каналів. Поряд із великими змінами ми й далі усували дрібні незручності, які сповільнюють щоденну роботу з кампаніями.

Попереду ще більше змін: ми продовжуємо розвивати ШІ-асистента й платформу Reteno загалом. А поки перегляньте продуктові оновлення за червень, липень і серпень у нашій документації, де наведено повні описи релізів та інструкції з налаштування.